Redescubriendo el compromiso
|
|
- María Gómez Caballero
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Redescubriendo el compromiso Investigación de Hay Group / Economist Intelligence Unit ENERO 2011
2 Ficha técnica del estudio 3,000 entrevistas online a directivos y mandos intermedios Realizadas entre julio y agosto de 2010 A directivos y mandos intermedios/ jefes de equipo En Reino Unido, Holanda, Alemania, Arabia Saudí, Francia and España Pertenecientes a diferentes sectores de actividad Compañías desde 250 empleados hasta empleados 300 entrevistas online a Altos Directivos En cooperación con Economist Intelligence Unit Entrevistas con 150 Directores Generales y 150 miembros del Comité de Dirección En los mismos seis países Compañías de diversos sectores 50% de las compañías con ingresos anuales por encima de 500 millones de dólares 2
3 Resumen ejecutivo Los miembros de los comités de dirección muestran consistentemente una visión poco realista sobre lo que es el compromiso; visión que no es compartida por los mandos de niveles inferiores. Hay una clara falta de coherencia entre los dichos y los hechos de los directivos acerca del compromiso. Los mandos intermedios no son considerados como responsables principales del compromiso de los empleados. El 39% de los empleados españoles o no están comprometidos o no cuentan con los medios necesarios para hacer su trabajo todo lo bien que podrían. 3
4 Algo no funciona en el comité de dirección
5 La alta dirección sobrevalora el nivel de compromiso de sus empleados... Cual es el nivel de compromiso de sus empleados comparado con el los de sus competidores? (% respuestas) Otros mandos (mucho menos) 4 3 Alta dirección (mucho mas) 5
6 ... y tiene una visión optimista sobre su evolución en el tiempo Cual es el nivel de compromiso de sus empleados comparado con el hace 2 años? (% respuestas) Otros mandos Alta dirección (mucho menos) (mucho mas) 6
7 Los comités de dirección se ven como los responsables del compromiso... El estudio demuestra que los miembros de los comités de dirección tienden a mantener punto de vista sobre el compromiso marcadamente diferentes de los de el resto de los mandos. Esto es especialmente evidente cuando se les pide opinión sobre su papel en el nivel de compromiso global de la compañía: el 63% de ellos se ven como responsables principales del compromiso de los empleados. Ni uno sólo de los altos directivos encuestados señalaron a RRHH como responsable del compromiso, lo que sugiere que consideran a esta función poco importante en cuanto a compromiso se refiere. 7
8 ...además consideran que son ellos los más influyen en este compromiso Cuál de las afirmaciones siguientes describe mejor el impacto de la alta dirección en el compromiso de su compañía? NS/NC 3 (% respuestas de alta dirección) Los altos directivos no afectan al compromiso 1 La alta dirección puede deteriorrar más que impulsar el compromiso 4 El Codir tiene poco impacto a corto, pero es vital para cambiar la cultura 6 La alta dirección fija el tono general, pero su impacto desciende con cada nivel 12 El foco del Codir es crucial, pero hacen falta otras actividades de apoyo 27 El foco del Codir ha determinado el nivel de compromiso 47 8
9 Por eso, creen que su comunicación es la clave para el compromiso Qué métodos usan prioritariamente los altos directivos para mejorar el compromiso? Otros 5 (% respuestas de alta dirección) Mejora de las condiciones de trabajo y recompensas Asegurar que los jefes transmiten los valores corproativos Evaluación objetiva del desempeño Enfasis en promoción interna 16 Transmitir la cultura corporativa Asegurar que los mandos medios gestionan bien personas Dejarse ver por las instalaciones s motivacionales Impulsar programas de formación 32 Comunicaciones sobre estrategia 65 9
10 Palabras y hechos
11 Falta coherencia entre lo que se dice y lo que se hace La mayoría de los altos directivos entrevistados (87%) reconocen que la falta de compromiso de los empleados es una de las tres mayores amenazas potenciales para su negocio. Parecería, a tenor de lo anterior, que identificar, apoyar o eliminar a los empleados con bajo compromiso es una acción obvia. Pero sólo un 9% de los mandos cree que sus compañías hacen algo de forma sistemática y frecuente con aquéllos empleados que muestran continuamente bajo compromiso. El 14% de los miembros de comités de dirección entrevistados están de acuerdo con la afirmación anterior. 11
12 Esta ambivalencia se refleja en la agenda del comité de dirección La mayoría de los altos directivos entrevistados reconocen que el compromiso no es un tema frecuente en sus conversaciones Una cuarta parte (25 %) dicen que el comité de dirección nunca o casi nunca discute sobre el tema del compromiso y si incluimos aquéllos que responden que ocasionalmente este porcentaje pasa al 43% de las compañías Además los altos directivos encuestados a menudo no llevaron a cabo el tipo de iniciativas que podrían haber mejorado el compromiso de los empleados Sólo un 24% afirma que la Alta Dirección de sus empresas crea una visión compartida y una sólida cultura de mejora del compromiso 12
13 Lo que funciona y lo que no.
14 La Alta Dirección no tiene claro lo que es el compromiso o como mejorarlo Casi un cuarto (23%) de los mandos intermedios entrevistados afirman que sus compañías no miden nunca el nivel de motivación de los empleados. Hay también una falta de coherencia entre los métodos usados para mejorar el compromiso y cómo éstos son percibidos por los empleados. La mitad (50 %) de los altos directivos encuestados cree que dejarse ver por las instalaciones regularmente es uno de los métodos principales que pueden usar para mejorar el compromiso de sus empleados Pero sólo el 26 % de los mandos intermedios creen que esto es así. En las compañías que si se mide el nivel de motivación, el 40 % de los empleados no creen o bien no están seguros de que esto sirva para dar una visión real a la alta dirección de cuán motivados están los empleados. 14
15 Lecciones desde los directivos de empresas con alto compromiso Dedicar más atención al compromiso en las reuniones de comité de dirección: el 26% de aquéllos que creían que sus empleados están mucho más comprometidos que los de la competencia, afirmaban que el compromiso es un tema recurrente en las agendas de sus comités de dirección frente al 5% del resto. Actuar sobre la falta de compromiso: Un 84% de los encuestados que manifestaban que había alto compromiso en sus organizaciones afirmaban que al menos algunas veces en estas mismas organizaciones se confrontaba a los empleados con bajo compromiso. Por el contrario este porcentaje era solo del 68% en el resto. Enfocarse en autonomía, no en salario: Sólo para el 26% de las compañías con alto compromiso el salario es uno de los principales determinantes del compromiso, frente al 38% del total. Pero casi la mitad (47 % de los encuestados pertenecientes a organizaciones de alto compromiso creían que mayor autonomía de los empleados era clave para el compromiso, frente al 36% en el resto. Garantizar que los mandos intermedios están comprometidos Los mandos intermedios solo presentaban problemas de compromiso en el 4% de las compañías de alto compromiso, frente al 18% del resto. 15
16 Mandos medios: los grandes olvidados
17 La alta dirección no considera clave al mando medio para el compromiso Quién es el principal responsable del compromiso en su organización? NS/NC 3 (% respuestas de alta dirección) Marketing 0 RRHH 0 Comunicacion interna 1 Jefes de equipo 6 Mandos medios 7 Directivos 23 Codir 63 17
18 Para el resto de mandos, el jefe directo es la clave del compromiso Qué 3 cosas influyen más en la motivación de los empleados? Otros 2 (% respuestas de no alta dirección) Diversidad de la plantilla 4 Cantidad de interacción con la alta dirección 13 Carisma de la alta dirección 16 Entusiasmo del jefe inmediato Rentabilidad de la compañía Reputacion corporativa 24 Competencia del jefe inmediato 27 Visión clara desde la alta dirección 33 Valores impulsados por la alta dirección Una cultura informal y amigable La capacidad de motivar del jefe
19 Existen dos enfoques en la gestión del compromiso El Enfoque Transaccional, basado en el impulso de la alta dirección y frecuentemente usado en la mayoría de las compañías, mide el compromiso a través de encuestas de opinión de los empleados y establece planes de acción a partir de éstas. El compromiso es un conjunto de procesos transaccionales, diferente de la estrategia en lugar de una parte intrínseca de ella. El Enfoque Transformacional busca constantemente el punto de vista del jefe y de los empleados para ver cómo mejorar los productos y servicios, de manera que sus ideas están constantemente dando forma a la estrategia corporativa. Este método no sólo permite adaptar la estrategia a los cambios de entorno, sino que además refuerza el compromiso porque los empleados sienten que se les escucha y se les valora. 19
20 Existen dos enfoques en la gestión del compromiso Diversos estudios han demostrado que simplemente el hecho de tener conversaciones regulares con el jefe directo sobre desempeño, potencial y futura carrera da lugar a aumentos notables del nivel de compromiso. En épocas de crisis la figura del jefe directo es todavía más importante porque los empleados suelen estar con mayores niveles de ansiedad y preocupación sobre el futuro. Quieren saber qué va a pasar con ellos y se preguntan: Puedo contar con su apoyo? Entiende mi jefe los retos a los que me enfrento? Le importo? 20
21 Compromiso y Habilitación.
22 Un 43% de los empleados están poco comprometidos o poco apoyados Hay Group ha desarrollado un modelo de clima que demuestra que los resultados de una empresa mejoran hasta 4,5 veces cuando sus empleados están comprometidos (deseando dar lo mejor de sí mismos) y habilitados (tiene la posibilidad de hacerlo). Nuestro estudio demuestra que un 27% de los empleados en el estudio se sienten frustrados porque sus organizaciones no les dan el apoyo necesario para habilitarles para que den lo mejor de sí mismos. Casi la mitad de los empleados (43 %) en Europa y Oriente Medio se encuadran en las categorías de empleados frustrados, inefectivos o desapegados porque o bien no se sienten comprometidos o bien no cuentan con los medios necesarios para hacer su trabajo adecuadamente. 84% de los empleados se sienten comprometidos (listos para dar lo mejor de sí mismos) pero menos de dos tercios sienten que sus organizaciones les dan el apoyo necesario para ello. Sólo un 57% de los empleados pueden encuadrarse en la categoría de efectivos, es decir, comprometidos y habilitados. 22
23 Los resultados del estudio aplicados al modelo Hay de clima Frustrados (comprometidos, pero no habilitados) Efectivos (comprometidos y habilitados) 27% de la muestra 57% de la muestra Inefectivos (ni comprometidos, ni habilitados) Desapegados (sin compromiso, pero habilitados) 13% de la muestra 3% de la muestra 2010 Hay Group. All rights reserved 23
24 Cómo hemos medido el compromiso Nuestra medición del compromiso incorpora una gama de variables - Comprometido Los que se declaran comprometidos Motivación para ir más allá de la norma Ir más allá de las responsabilidades formales Motivación para contribuir por encima de expectativas Los que se declaran dispuestos a continuar trabajando cierto tiempo en la compañía Estas tres variables están muy correlacionadas Hemos tomado un promedio de las puntuaciones de estas tres variables para generar una sola medida de compromiso. + Comprometido 24
25 Cómo hemos definido la habilitación Nuestra medida de habilitación incorpora dos variables - Habilitado Las condiciones de mi trabajo me permiten ser tan productivo como soy capaz Mi compañía me facilita todo lo necesario para hacer bien mi trabajo Estas dos variables están altamente correlacionadas entre sí y con compromiso. Hemos calculado una puntuación promedio de estas dos preguntas para generar la medida de habilitación La productividad declarada no correlaciona con esta variables ni con el compromiso y por eso se ha excluido. + Habilitado 25
26 Resumen de resultados: Tipo de empleado por país Tipo de empleado UK Holanda Alemania Porcentaje de cada tipo Arabia Saudí Francia España Efectivo 50% 65% 67% 52% 50% 61% Frustrado 22% 25% 19% 34% 33% 27% Desapegado 7% 2% 2% 2% 3% 2% Inefectivo 22% 7% 12% 12% 15% 10% 26
27 Características de los empleados efectivos El análisis de los datos de la encuesta de mandos intermedios muestra algunas de las características de los empelados efectivos que son estadísticamente significativas. Dimensión Aspectos de motivación relacionados con el puesto Aspectos de motivación relacionados con la compañía Responsabilidad sobre la motivación Dirección General Carga de trabajo Medición de la motivación en la compañía Características de los empleados efectivos Aquéllos con mayor intención de permanencia en la compañía están más motivados por una clara conexión entre los objetivos de su puesto y los de la compañía Aquéllos con mayor intención de permanencia en la compañía están más motivados por la marca y la reputación de la compañía, la visión generada por el equipo directivo y los valores que la Alta Dirección comunica. Más propensos a creer que los directivos son los responsables principales de su propio nivel personal de motivación y compromiso, en lugar de sus jefes o el director general. Más propensos a considerar las comunicaciones de su director general como positivas, abiertas y honestas. Más propensos a decir que están trabajando más tiempo de lo que les corresponde no por la carga de trabajo o por la cultura sino por una decisión personal. Más propensos a afirmar que su carga de trabajo ha aumentado porque la compañía tiene más actividad en lugar de porque hay menos empleados para hacer el trabajo. Más propensos a pensar que su carga de trabajo actual es sostenible en el tiempo. La compañía es más propensa a medir el compromiso y el empleado a considerar que estas mediciones proporcionan una imagen adecuada de la realidad. Las compañías son más propensas a usar un abanico de métodos para mejorar el compromiso. 27
28 Diferencias entre empleados efectivos y frustrados Los empleados efectivos y los frustrados comparten muchas características (aunque se debe hacer notar que había relativamente pocas variables relacionadas con habilitación que ayudaran a su diferenciación), sin embargo hay algunas diferencias clave. Su empresa no tiene una idea clara acerca de la motivación Mientras que las empresas de frustrados y efectivos miden con similar frecuencia la motivación, sólo el 18% de los frustrados, frente al 53% de los efectivos, creen que estas medidas dan una idea acertada de la realidad. Una visión menos optimista del impacto de la alta dirección en la motivación Los empleados frustrados tienden a dar menos importancia a la alta dirección en esto (19%) que los efectivos (60%) La carga de trabajo se considera sostenible Tanto frustrados como efectivos ven que su carga de trabajo ha aumentado, pero el 20% de los frustradas (frente al 8% de los efectivos) declaran que no creen que sean capaces de soportar cargas tan altas de trabajo durante mucho más tiempo 28
29 La generación desilusionada.
30 La generación Y no es el mayor de los problemas en cuanto a compromiso... En qué dos grupos de empleados resulta más difícil aumentar su nivel de compromiso Alta dirección 8 9 (% respuestas) Jefes de equipo Talento clave Empleados < 25 años Mandos medios Empleados con alta antigüedad Alta dirección Resto mandos 2007 Hay Group. All Rights Reserved 30
31 ...los empleados con mayor antigüedad son más difíciles Los empleados jóvenes suelen ver que su carrera avanza relativamente rápido. En cambio, los más mayores pueden haber topado con su techo y comenzar a preguntarse si sus logros se corresponden con sus ambiciones originales. Consecuentemente en muchas compañías hay bolsas de bajo compromiso entre los empleados de años. El problema es que estos empleados con mayor antigüedad representan el auténtico motor de la compañía: tienen experiencia para hacer su trabajo bien y con autonomía, y al mismo tiempo pueden formar a los más jóvenes. Si no están comprometidos, toda la compañía sufre. 31
DESEMPEÑO, HACIA UNA NUEVA CULTURA
DESEMPEÑO, HACIA UNA NUEVA CULTURA El papel de los responsables JORNADA 12 DE ENERO DE 2004. ESCUELA ANDALUZA DE SALUD PÚBLICA El papel de los responsables APOYAR Y FACILITAR EL PAPEL DE LOS MANDOS INTERMEDIOS
Más detallesConsultoría Desempeño, Compensación y Talento. Logrando el Compromiso de los Empleados: Prácticas Globales de los Mejores Patronos
Consultoría Desempeño, Compensación y Talento Logrando el Compromiso de los Empleados: Prácticas Globales de los Mejores Patronos El Reto Compañías alrededor del mundo están tomando la iniciativa de suministrar
Más detallesOncoBarómetro, Imagen social de las personas con cáncer. Resumen ejecutivo - 2013
OncoBarómetro, Imagen social de las personas con cáncer Resumen ejecutivo - 2013 1 El cáncer no es solo una enfermedad médica, sino también una realidad social. Sin duda, conocer dicha vertiente social
Más detallesLos europeos y sus lenguas
Eurobarómetro especial nº 386 Los europeos y sus lenguas RESUMEN En consonancia con la población de la UE, la lengua materna más hablada es el alemán (un 16 %), seguida del italiano y el inglés (un 13
Más detalles8º Estudio sobre el secretariado en España El perfil
8º Estudio sobre el secretariado en España El perfil Cuántos años de experiencia tienen las secretarias en España? Más del 80% de las personas encuestadas tienen una experiencia de más de 10 años, y de
Más detallesCaso práctico de Cuadro de Mando con Tablas Dinámicas
1 Caso práctico de Cuadro de Mando con Tablas Dinámicas Luis Muñiz Socio Director de SisConGes & Estrategia Introducción Hay una frase célebre que nos permite decir que: Lo que no se mide no se puede controlar
Más detallesEVALUACIÓN EXTERNA EFQM CLAVES METODOLÓGICAS PARA
EVALUACIÓN EXTERNA EFQM CLAVES METODOLÓGICAS PARA PRESENTAR LA CANDIDATURA 0 ÍNDICE 1. -Introducción: la memoria EFQM 2.- Introducción: la visita del evaluador 3.- Los pasos que damos en la preparación
Más detallesSi bien la entrevista implica una evaluación, recordá que es un diálogo y no un interrogatorio.
Entrevista de trabajo Consejos para la entrevista de trabajo La entrevista es para el empleador una forma de encontrar un trabajador cuya experiencia y conocimientos se adecue al puesto de trabajo que
Más detalles5.1. Organizar los roles
Marco de intervención con personas en grave situación de exclusión social 5 Organización de la acción 5.1. Organizar los roles Parece que el modelo que vamos perfilando hace emerger un rol central de acompañamiento
Más detalles4. EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
4. EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN La etapa final del proceso de capacitación es la evaluación de los resultados obtenidos, mediante este proceso se puede responder a las siguientes preguntas:
Más detallesCALIDAD TOTAL. Visión estratégica y buena gestión son los ingredientes fundamentales.
CALIDAD TOTAL Visión estratégica y buena gestión son los ingredientes fundamentales. ALFREDO SERPELL Ingeniero civil industrial UC Phd University of Texas at Austin.Profesor titular ingeniería y gestión
Más detallesSENSIBILIDAD Y CONCIENCIACIÓN ANTE EL PROBLEMA MEDIOAMBIENTAL Y LA SOLIDARIDAD
SENSIBILIDAD Y CONCIENCIACIÓN ANTE EL PROBLEMA MEDIOAMBIENTAL Y LA SOLIDARIDAD Compra de alimentos ecológicos Compra de productos procedentes de Comercio Justo Grado de colaboración con ONG Lo más importante:
Más detallesModelo R L. [ Return on Learning ] Midiendo el retorno de la inversión en Formación y Desarrollo Humano
Modelo R L [ Return on Learning ] Midiendo el retorno de la inversión en Formación y Desarrollo Humano Retorno de Inversión en Formación y Desarrollo Humano [ Cuál es el valor de los programas de Desarrollo
Más detallesLos estados financieros proporcionan a sus usuarios información útil para la toma de decisiones
El ABC de los estados financieros Importancia de los estados financieros: Aunque no lo creas, existen muchas personas relacionadas con tu empresa que necesitan de esta información para tomar decisiones
Más detallesGUÍA DE DISCUSIÓN PARA LOS PADRES
GUÍA DE DISCUSIÓN PARA LOS PADRES DÍA NACIONAL PARA PREVENIR EL EMBARAZO EN LOS ADOLESCENTES MAYO 6, 2015 Constantemente los adolescentes dicen que sus padres no sus amigos, ni sus parejas, ni la cultura
Más detallesPROGRAMA DE REFUERZO EDUCATIVO EN PRIMARIA
PROGRAMA DE REFUERZO EDUCATIVO EN PRIMARIA BUENAS PRÁCTICAS Creado gracias a las aportaciones de los centros participantes: sus proyectos, documentos de seguimiento, memorias PROGRAMA DE REFUERZO EDUCATIVO
Más detallesFocalPoint Business Coaching
"Cómo construir un gran equipo", Brian Tracy: The Way to Wealth Part 3 Cómo construir un Gran Equipo Hay ciertas cualidades y características que realizan los mejores equipos de trabajo que han sido identificados
Más detallesUn compromiso generacional para un mundo mejor
Un compromiso generacional para un mundo mejor CONSTRUYENDO UNA COALICIÓN POR LA PAZ GUÍA GUÍA V 1.0 Introducción En un mundo en el que abundan la violencia, el terrorismo y la injusticia, la idea de la
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detallesCuestionario sobre marketing 2.0
Cuestionario sobre marketing 2.0 1 Tienen que utilizar las empresas las nuevas herramientas web foros, redes sociales, blogs, comunidades - para seguir en el mercado? Hay muchas empresas que ni siquiera
Más detallesEvaluación del desempeño: los miembros de la familia, a examen
Cátedra de Empresa Familiar TEMA DEL MES Newsletter nº 32 4 de febrero de 2008 Evaluación del desempeño: los miembros de la familia, a examen Por Josep Tàpies, titular de la Cátedra de Empresa Familiar
Más detallesLas 15 Competencias Del Coaching
() APARTADO 4: El rol del directivo-coach DIAPOSITIVA Nº: 1 Contenido teórico PDF Nº 1: Las 15 Competencias Del Coaching En este artículo se presentan las 15 competencias esenciales del coaching y que
Más detallesNoviembre 2013. Primera edición del informe sobre la situación ambiental de las organizaciones en México
viembre 2013 Primera edición del informe sobre la situación ambiental de las organizaciones en México Resumen ejecutivo Preparado por: Contenido Introducción... 3 tuación actual... 4 Desarrollo del informe...
Más detallesEl alumno conocerá el diseño y la planificación de estrategias corporativa y competitiva, para proyectar a la empresa en una posición de ventaja
SESIÓN 9 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA OBJETIVO El alumno conocerá el diseño y la planificación de estrategias corporativa y competitiva, para proyectar a la empresa en una posición de ventaja DISEÑO Y PLANIFICACIÓN
Más detallesCASOS PRÁCTICOS DE RECURSOS HUMANOS Editorial Pearson: www.pearson.es/delacalleyortizdeurbina
CASOS PRÁCTICOS DE RECURSOS HUMANOS Editorial Pearson: www.pearson.es/delacalleyortizdeurbina La retribución variable en el sector del automóvil: la reestructuración de Bonilla Motor 1 Eva Pelechano Barahona,
Más detallesEspecial Elixir Votación Interactiva Cuándo y cómo usarla? Consejos para adoptar Audience Response Systems en tu evento
Especial Elixir Votación Interactiva Cuándo y cómo usarla? Consejos para adoptar Audience Response Systems en tu evento www.e-lixirevents.com Votación interactiva para eventos Consejos para adoptar ARS
Más detallesCAPITULO VI ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING
CAPITULO VI ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING Cuando una compañía decide llevar a cabo un proceso de outsourcing debe definir una estrategia que guíe todo el proceso. Hay dos tipos genéricos de estrategia de
Más detallesLa responsabilidad de la Universidad en el proyecto de construcción de una sociedad. Cristina de la Cruz Ayuso Perú Sasia Santos
La responsabilidad de la Universidad en el proyecto de construcción de una sociedad Cristina de la Cruz Ayuso Perú Sasia Santos Preguntas para iniciar la reflexión: Cuál es el papel que cabe esperar de
Más detallesMódulo III. Aprendizaje permanente Tema 4: Aprendizaje de actividades laborales Entrevista. El papel de las familias como impulsoras del empleo
Módulo III. Aprendizaje permanente Tema 4: Aprendizaje de actividades laborales Entrevista. El papel de las familias como impulsoras del empleo Carmen Ochoa Berrozpe Pedagoga Responsable del Programa de
Más detallesCOMO AUMENTAR MIS VENTAS: ENFOQUE EN PROMOCION Y PUBLICIDAD
COMO AUMENTAR MIS VENTAS: ENFOQUE EN PROMOCION Y PUBLICIDAD OBJETIVOS Conocer la importancia del uso de Publicidad y Promoción en el negocio. Cómo mejorar el negocio a través de la Promoción y Publicidad.
Más detallesWEB 2.0 ESTUDIO SOBRE LA UTILIZACION DE LA WEB 2.0 POR PARTE DE LOS MENORES
WEB 2.0 ESTUDIO SOBRE LA UTILIZACION DE LA WEB 2.0 POR PARTE DE LOS MENORES Índice de tablas Índice de gráficos 1. Como utilizan los menores la Web 2.0. Datos del estudio elaborado por Protégeles. 1.1.
Más detalles1. Liderar equipos. Liderazgo
Liderazgo Índice Para empezar... 3 Los objetivos... 4 Entramos en materia... 5 1.1 Aprender a ser líder... 5 1.2 Tipos de líder... 6 1.3 Estilos de dirección... 7 1.4 Características del líder... 8 1.5
Más detallesComunicación asertiva: Mejora de la comunicación y su impacto en la gestión de la calidad
Comunicación asertiva: Mejora de la comunicación y su impacto en la gestión de la calidad Q.F. Elizabeth Carmelino G. Coach Coach Integrativa Certificada por el Ford Institute Coach Profesional Certificada
Más detallesMejora la Experiencia del Cliente descifrando las conversaciones en Redes Sociales
Inteligencia Aplicada Mejora la Experiencia del Cliente descifrando las conversaciones en Redes Sociales #greatservice #disappointed #customerexp #unacceptable #happycustomer Compártalo Millones de clientes
Más detallesGESTIÓN Y CONTROL DEL DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE APLICACIONES
Ciclo Formativo: Módulo: Desarrollo de Aplicaciones Informáticas Análisis y Diseño Detallado de Aplicaciones Informáticas de Gestión Unidad de Trabajo 10: GESTIÓN Y CONTROL DEL DESARROLLO E IMPLANTACIÓN
Más detallesBarómetro de Planes de Pensiones de Empleo
Barómetro de Planes de Pensiones de Empleo La visión de los protagonistas Desconocimiento del importe de la pensión pública VidaCaixa Previsión Social presenta el Barómetro de Planes de Pensiones de Empleo,
Más detallesESTUDIO SOBRE LA INMIGRACIÓN Y EL SISTEMA SANITARIO PÚBLICO ESPAÑOL CONCLUSIONES
ESTUDIO SOBRE LA INMIGRACIÓN Y EL SISTEMA SANITARIO PÚBLICO ESPAÑOL CONCLUSIONES INTRODUCCIÓN El Foro Fundación Pfizer de Debate Social nace en 2007 como una iniciativa para crear una plataforma de análisis
Más detallesLA ENCUESTA DE COMPETENCIAS DE LA POBLACIÓN ADULTA (PIAAC) DESDE EL APRENDIZAJE A LO LARGO DE LA VIDA
LA ENCUESTA DE COMPETENCIAS DE LA POBLACIÓN ADULTA (PIAAC) DESDE EL APRENDIZAJE A LO LARGO DE LA VIDA DESCRIPCIÓN DE LA ENCUESTA En octubre de 2013 se presentaron oficialmente los resultados de una encuesta
Más detallesINCLUSIÓN EDUCATIVA.
INCLUSIÓN EDUCATIVA. Unos de los grandes retos a los que se enfrenta la Educación en general y todos los profesionales que nos dedicamos a la enseñanza es el de la integración real, dentro del aula, del
Más detallesÍNDICE. Ficha técnica... 4. Encuesta y cuestionario... 6. Finalidad y resultados de la encuesta... 10 10. Primera parte: conocimiento...
ÍNDICE Ficha técnica... 4 Encuesta y cuestionario... 6 Finalidad y resultados de la encuesta... 10 10 Primera parte: conocimiento... 12 Segunda parte: modo de conocimiento y valoración... 18 Tercera parte:
Más detallesTEST 002 APTITUDES DE LIDERAZGO SITUACIONAL. Profesor: Sergio Rojas Rachel MBA
TEST 002 APTITUDES DE LIDERAZGO SITUACIONAL Profesor: Sergio Rojas Rachel MBA 2007 A continuación tiene usted doce situaciones con cuatro posibilidades de resolución para cada una de ellas, lo que debe
Más detallesEstrategias para enfrentar los malos tratos y el bullying
Estrategias para enfrentar los malos tratos y el bullying El problema de la violencia en los colegios nos ha impactado a todos, haciéndonos sentir muchas veces que no somos capaces de enfrentar la situación.
Más detallesResumen: La Cara Cambiante de la Jubilación: Los jóvenes, pragmáticos y sin recursos económicos
Resumen: La Cara Cambiante de la Jubilación: Los jóvenes, pragmáticos y sin recursos económicos El nuevo estudio de Aegon, elaborado en colaboración con el Centro de Estudios para la Jubilación de Transamérica,
Más detallesAntoni Miró. Experiencia previa y formación
Antoni Miró Experiencia previa y formación 3.1- Valoración de la experiencia previa Al terminar los estudios e iniciar el camino de la inserción laboral los titulados universitarios tienen que superar
Más detallesPerspectiva del Coaching desde Recursos Humanos
Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos insert client logo febrero 2011 Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos 1. Introducción. Departamento de RH. Previsión del entorno 2. Preguntas sobre
Más detallesEs una persona que ayudará a que los derechos de las personas con discapacidad se hagan realidad
Naciones Unidas Asamblea General - Concejo de Derechos Humanos Acerca de la Relatora Especial sobre los derechos de las personas con discapacidad Es una persona que ayudará a que los derechos de las personas
Más detallesECONOMÍA SOCIAL SOLIDARIA
ECONOMÍA SOCIAL SOLIDARIA Módulo básico de capacitación para las organizaciones afiliadas a StreetNet Internacional Objetivos de este módulo de capacitación StreetNet Internacional fue fundada en el 2002
Más detallesVERA MARTÍN CONSULTORES Y AUDITORES, S.L. / Informe de Transparencia 2014 / 1 INFORME DE TRANSPARENCIA 2014
VERA MARTÍN CONSULTORES Y AUDITORES, S.L. / Informe de Transparencia 2014 / 1 INFORME DE TRANSPARENCIA 2014 VERA MARTÍN CONSULTORES Y AUDITORES, S.L. / Informe de Transparencia 2014 / 2 MIGUEL ÁNGEL VERA
Más detallesMARCO TEÓRICO. 2.1.1 Introducción
MARCO TEÓRICO 2.1.1 Introducción Después de estudiar diferentes áreas de la administración de empresas podemos afirmar que, los Recursos Humanos son esenciales para el desarrollo de cualquier compañía.
Más detallesEXPOSICIÓN DE MOTIVOS. 1. Introducción
EXPOSICIÓN DE MOTIVOS 1. Introducción El voluntariado es una de las expresiones fundamentales de la participación ciudadana y de la democracia, que pone en práctica valores europeos como la solidaridad
Más detallesUNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS Facultad de Humanidades y Arte Carrera de Pedagogía y Ciencias de la Educación Taller de Práctica
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS Facultad de Humanidades y Arte Carrera de Pedagogía y Ciencias de la Educación Taller de Práctica Uniprofesional Supervisada III I período 2011 TEGUCIGALPA, MARZO
Más detallesSólo el 24% de los gallegos ahorra de manera habitual para su jubilación
Sólo el 24% de los gallegos ahorra de manera habitual para su jubilación Aegon presenta las conclusiones de su Estudio Anual de Preparación para la Jubilación 2015 Dos de cada diez gallegos (24%) ahorran
Más detallesEncuesta mundial sobre innovación Cómo influye la innovación al crecimiento de las grandes compañías?
Resumen ejecutivo Encuesta mundial sobre innovación Cómo influye la innovación al crecimiento de las grandes compañías? 1.757 ejecutivos de empresas 25 países de todo el mundo www.pwc.es La Encuesta Mundial
Más detallesVALORES CORPORATIVOS GRIFOLS
VALORES CORPORATIVOS GRIFOLS VALORES CORPORATIVOS GRIFOLS VALORES CORPORATIVOS GRIFOLS Es una forma de entender el negocio, de hacer las cosas, de relacionarnos entre nosotros y hacia afuera que ha hecho
Más detallesRevisión del Universo de empresas para la Estimación de los Datos Del Mercado Español de Investigación de Mercados y Opinión.
Revisión del Universo de empresas para la Estimación de los Datos Del Mercado Español de Investigación de Mercados y Opinión. (Enrique Matesanz y Vicente Castellanos, Año 2011) Según la experiencia acumulada
Más detallesINDICE. 1.1. En qué se diferencian nuestros programas formativos de otros:... 4
TALLERES Y CURSOS EN CREATIVIDAD E INNOVACION 2012 1 INDICE 1. FORMACION EN INNOVACION... 4 1.1. En qué se diferencian nuestros programas formativos de otros:... 4 2. Introduccion a las tecnicas de creatividad
Más detallesManual de uso para autoadministrar Pixtoome
Manual de uso para autoadministrar Pixtoome Versión para profesores Hoy en día la colaboración, interacción y coordinación entre personas ha adquirido una nueva dinámica mediante el uso de las redes sociales,
Más detallesCAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO. del Hotel y Restaurante El Mandarín S.A. de C.V. en la ciudad de San Miguel.
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO. III.A. HIPÓTESIS. III.A.1. HIPÓTESIS GENERAL. H 1 La elaboración de un diseño de Plan Estratégico contribuye a mejorar la competitividad del Hotel y Restaurante El Mandarín
Más detallesLOS PERUANOS NO CUENTAN CON LA INFORMACION NUTRICIONAL NECESARIA PARA SEGUIR UNA DIETA SALUDABLE
LOS PERUANOS NO CUENTAN CON LA INFORMACION NUTRICIONAL NECESARIA PARA SEGUIR UNA DIETA SALUDABLE Estudio de Opinión Pública sobre nutrición y hábitos de alimentación saludable. Datum Internacional realizó
Más detallesFACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS. Documento de Análisis N 11
FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS Documento de Análisis N 11 Cuánto agradable es el ambiente en mi oficina? El clima Laboral Carlos A. Baracco Monsante *Universidad Andrés Bello Enero 2014 Resumen Trabajar
Más detallesMODULO #5: Definiendo los estilos de liderato
MODULO #5: Definiendo los estilos de liderato Objetivos Los participantes tomarán conciencia de las opiniones de otros y las respetarán. Los participantes identificarán las características y estilos de
Más detallesFundación Accenture. Guía de buenas prácticas en formación para el empleo
Fundación Accenture Guía de buenas prácticas en formación para el empleo Objetivo Desarrollar una guía que permita compartir las buenas prácticas identificadas en colaboraciones de éxito entre organizaciones
Más detallesResultados del Levantamiento de Políticas de Ética Empresarial en Chile Profesor: Benjamín Olivares Bogeskov
DuocUC Dirección de Formación General Centro de Ética Aplicada - CEA Resultados del Levantamiento de Políticas de Ética Empresarial en Chile Profesor: Benjamín Olivares Bogeskov I.- DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Más detalles6. Gestión de proyectos
6. Gestión de proyectos Versión estudiante Introducción 1. El proceso de gestión de proyectos 2. Gestión del riesgo "La gestión de proyectos se basa en establecer objetivos claros, gestionar el tiempo,
Más detallesEn España hay 2,5 millones de. Usuarios de lentes de contacto, Puede seguir creciendo esta cifra?
Gaceta Business En España hay 2,5 millones de usuarios de lentes de contacto. Puede seguir creciendo esta cifra? elisenda Ibáñez Directora de IB-Tècnica y Socia Directora de GIC Retail, SL., empresas de
Más detallesCUESTIONARIO SOBRE CONVIVENCIA ESCOLAR PARA ORIENTADORES Y ORIENTADORAS
CUESTIONARIO SOBRE CONVIVENCIA ESCOLAR PARA ORIENTADORES Y ORIENTADORAS El objetivo del cuestionario es conocer el clima de los centros, especialmente los posibles problemas de convivencia y las estrategias
Más detallesEl líder del cambio John P. Kotter
El líder del cambio John P. Kotter John Kotter es considerado como uno de los autores más importantes e influyentes del pensamiento gerencial contemporáneo. Sus aportes a los temas del liderazgo y el cambio
Más detallesIII JORNADAS DE EDUCACIÓN AMBIENTAL DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ARAGÓN 24, 25 Y 26 DE MARZO DE 2006 CIAMA, LA ALFRANCA, ZARAGOZA
COMUNICACIONES III JORNADAS DE EDUCACIÓN AMBIENTAL DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ARAGÓN Postgrado en Gestión Medioambiental de la empresa. Una experiencia en la educación ambiental en Aragón para la inserción
Más detallesVI. SINDICATOS Y RELACIONES LABORALES
VI. SINDICATOS Y RELACIONES LABORALES A continuación revisaremos la institucionalidad laboral y las relaciones laborales a partir de un conjunto de indicadores que la encuesta ENCLA permite medir. En primer
Más detallesPolítica de Recursos Humanos
Política de Recursos Humanos Índice Funciones de la Gerencia de Recursos Humanos... 3 Comunicación Interpersonal... 4 Respeto y confianza... 4 La transparencia y la honestidad... 4 El Proceso de Reclutamiento...
Más detallesInvestigación sobre hábitos de compra de automóviles nuevos. www.salestrails.com daniel@salestrails.es +34 913504657
Investigación sobre hábitos de compra de automóviles nuevos Resumen ejecutivo de la encuesta de hábitos de compra. Antecedentes Generales La distribución de automóviles está sufriendo grandes cambios a
Más detallesAplicación de la evaluación inclusiva
EVALUACIÓN E INCLUSIÓN EDUCATIVA ES Aplicación de la evaluación inclusiva La primera fase del proyecto de la Agencia Evaluación e inclusión educativa consistió en el debate y el desarrollo del concepto
Más detalles@jialberola juanignacioalberola.com. Informe auditoría Social Media Situación inicial Versión 0.1a
Informe auditoría Social Media Situación inicial Versión 0.1a 1 INTRODUCCIÓN El presente documento tiene como objetivo establecer la situación inicial de su empresa en el ámbito del Social Media, con las
Más detallesLA ESTRATEGIA NACIONAL DE BOSQUES Y CAMBIO CLIMÁTICO
LA ESTRATEGIA NACIONAL DE BOSQUES Y CAMBIO CLIMÁTICO LA ESTRATEGIA NACIONAL DE BOSQUES Y CAMBIO CLIMÁTICO En palabras simples, el Cambio Climático es la modificación del clima que actualmente ocurre en
Más detallesSin cambios significativos.
0. Introducción 0. Introducción 0.1 Generalidades 0.1 Generalidades 0.2 Principios de la gestión de la calidad Estas cláusulas se mantienen casi iguales; en la nueva versión se explica el contexto de la
Más detallesCómo las herramientas en línea están revolucionando la implementación de ITIL e ISO 20000
Cómo las herramientas en línea están revolucionando la implementación de ITIL e ISO 20000 Informe 14 de marzo de 2014 Copyright 2014 20000Academy. Todos los derechos reservados. 1 Resumen ejecutivo Antes
Más detallesDiseño de un Manual de Auditoría Interna de la Calidad para la UFG bajo un enfoque ISO 9001:2000
CAPITULO IV SOLUCION PROPUESTA: DISEÑO DE UN MANUAL DE AUDITORIA INTERNA DE LA CALIDAD PARA LA UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA BAJO EL ENFOQUE ISO 9001:2000 Eliminado: 3.8 RECOMEND ACIONES 1. Diseñar un
Más detallesSeguimiento y evaluación
Seguimiento y evaluación Por qué es necesario contar con herramientas para el seguimiento y la evaluación? Es la manera en que se puede evaluar la calidad e impacto del trabajo en relación con el plan
Más detallesEmprendedores sociales como generadores de cambio
Page 1 of 5 Emprendedores sociales como generadores de cambio "Innovación, creatividad, capacidad emprendedora, impacto social y ética, valores para ser un emprendedor social" María Calvo Directora Ashoka
Más detallesDemasiados deberes en casa?
Demasiados deberes en casa? Hay padres que no están de acuerdo en que su hijo llegue a casa con deberes, pero las tareas escolares pueden ayudarnos a conocer al niño. Cuáles son sus habilidades y cuáles
Más detallesPulso ciudadano: Clima de opinión en EU
Pulso ciudadano: Clima de opinión en EU Marzo de 2013 La información contenida en este documento es una síntesis de encuestas generadas por diversas empresas e institutos de investigación. El Centro de
Más detallesHaciendolo realidad ENTRENAMIENTO DE PADRES EN EL MANEJO
Haciendolo realidad ENTRENAMIENTO DE PADRES EN EL MANEJO DE LA CONDUCTA SECCIÓN 1 Introducción...1 El Resultado Esperado por el Entrenamiento...2 SECCIÓN 2 Que Es Lo Que Hay en El Programa?...4 SECCIÓN
Más detallesDISPOSICIÓN Y ACTITUDES HACIA EL SISTEMA DE REPRESENTACIÓN POLÍTICA
DISPOSICIÓN Y ACTITUDES HACIA EL SISTEMA DE REPRESENTACIÓN POLÍTICA Sondeo de Opinión Pública Instituto Nacional de la Juventud Agosto 2012 Presentación >>En el siguiente informe se presentan los resultados
Más detallesENSAYOS CLÍNICOS. Guía para padres y tutores
ENSAYOS CLÍNICOS Guía para padres y tutores PARA PADRES Y TUTORES Los niños no son pequeños adultos En este folleto encontrará información sobre los ensayos clínicos en general y los ensayos clínicos en
Más detallesCAPACITACIONES COSTA RICA. Desarrollo del factor humano en equipos de trabajo y líderes.
CAPACITACIONES COSTA RICA Desarrollo del factor humano en equipos de trabajo y líderes. 2 of 6 Tus colaboradores trabajan cumpliendo servicios para que les llegue el salario o trabajan satisfaciendo a
Más detallesPAUTA ENTREVISTA SELECCIÓN DE PERSONAL
PAUTA ENTREVISTA SELECCIÓN DE PERSONAL Índice Introducción... Pág. 1 Descripción herramienta... Pág. 2 Pauta de entrevista... Pág. 3 Pauta de análisis... Pág. 5 Hoja de registro... Pág. 6 Introducción
Más detallesOrganización como función administrativa Resumen para Administración y Gestión Profesor: Gonzalo V.
Organización como función administrativa Introducción: Organización rganización como función administrativa En las organizaciones que se caracterizan por estar orientadas al éxito, a la eficiencia y al
Más detallesPuedes Desarrollar Tu Inteligencia
Puedes desarrollar tu Inteligencia (Actividad-Opción A) Puedes Desarrollar Tu Inteligencia Una nueva investigación demuestra que el cerebro puede desarrollarse como un músculo Muchas personas piensan que
Más detallesIMPAKTO CONSULTORA EN RECURSOS HUMANOS. Consultora en RRHH enfocada en proyectos de Desarrollo Organizacional,
1 CAPÍTULO 1 MARCO REFERENCIAL 1.1 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 1.1.1 NOMBRE IMPAKTO CONSULTORA EN RECURSOS HUMANOS 1.1.2 ACTIVIDAD Consultora en RRHH enfocada en proyectos de Desarrollo Organizacional,
Más detallesSeguridad en Internet: la visión de los usuarios. Estado de situación 2013
Seguridad en Internet: la visión de los usuarios. Estado de situación 2013 Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas por D Alessio IROL para CertiSur S.A. Se autoriza la utilización
Más detallesLIDERAZGO TEMA 1: MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
UNIDAD 4 LIDERAZGO TEMA 1: MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS Liderazgo: motor del cambio y la innovación organizacional 1 1. La motivación y la satisfacción Motivación: estado psicológico presente ante las fuerzas
Más detallesLas 5 S: importancia del ambiente de calidad
Las 5 S: importancia del ambiente de calidad D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 1 Índice Inicio... 3 - Introducción - Objetivo - Antecedentes - Temario Tema
Más detallesPor qué es importante la planificación?
Por qué es importante la planificación? La planificación ayuda a los empresarios a mejorar las probabilidades de que la empresa logre sus objetivos. Así como también a identificar problemas claves, oportunidades
Más detallesIX Congreso de EUROSAI La Haya, 16 19 de junio CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Aprobadas por el Congreso de EUROSAI el jueves 19 de junio de 2014
IX Congreso de EUROSAI La Haya, 16 19 de junio CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Aprobadas por el Congreso de EUROSAI el jueves 19 de junio de 2014 Preámbulo El IX Congreso de EUROSAI, celebrado en La Haya,
Más detallesRevisión ISO 9001:2015 Preguntas frecuentes
Revisiones ISO Norma Final Revisión ISO 9001:2015 Preguntas frecuentes Introducción ISO 9001, la norma internacional de calidad líder en el mundo, ha ayudado a millones de organizaciones a mejorar su calidad
Más detallesStorytelling para líderes
Storytelling para líderes Mariano Pupkin - PCC Acuerdos básicos Apagar celulares Amnesia temporal Hablamos de una forma metodológica y mis experiencias al respecto Participar Divertirse crear - probar
Más detalles1-9 August 2003, Berlin
World Library and Information Congress: 69th IFLA General Conference and Council 1-9 August 2003, Berlin Code Number: 014-S Meeting: 91. Education and Training Simultaneous Interpretation: Yes Informe
Más detallesPMI. Pulso de la profesión Informe detallado. Gestión de carteras
PMI Pulso de la profesión Informe detallado Gestión de carteras Puntos destacados del estudio Las organizaciones más exitosas serán aquellas que descubran cómo diferenciarse. Las organizaciones reconocen
Más detallesSiete Principios de Buenas Prácticas en la Educación
Siete Principios de Buenas Prácticas en la Educación Arthur W. Chickering y Zelda F. Gamson (1987) Reproducido con permiso. Estudiantes apáticos, licenciados analfabetos, enseñanza incompetente, campus
Más detalles