Evaluación del Nivel de Satisfacción de la Gestión de un Programa de Aprendizaje a Distancia

Transcripción

1 Evaluación del Nivel de Satisfacción de la Gestión de un Dra. Omayra Caraballo Pagán Decana Asociada de Distancia 17 de febrero de 2012 Agenda Aplicando el Modelo CIPP: Caso del Programa de Administración de Sistemas de Oficina de una Universidad Privada de Puerto Rico Dra. Omayra Caraballo Pagán 1

2 Introducción La evaluación institucional y educativa: Procesos importantes para el desarrollo exitoso de programas. Evaluación, como instrumento pedagógico: Diagnostica y provee dirección para tomar las decisiones curriculares y de una gestión educativa adecuada. Herramienta de vital importancia para determinar la efectividad de los programas. Evaluación en las organizaciones educativas: Contextualizan la visión, la misión y los objetivos de la instituciones de manera coherente, formando una estructura que permita el desarrollo y la formación del estudiante, el personal administrativo y docente que labora en éstas. Institución Objeto de Estudio Dra. Omayra Caraballo Pagán 2

3 Marco Teórico Criterios teóricos de Bates sobre la gestión del cambio tecnológico (Bates, 2000). acceso y flexibilidad, costos, perfil de la enseñanza y el aprendizaje, interactividad y respeto por el usuario, organización, novedad y rapidez (resumidos en el acrónimo ACCIONAR). Modelo de Toma de Decisiones de Daniel Stufflebeam; enfocado en la gerencia (Stufflebeam & Shinkfield, 2007). Estudio del Problema El problema objeto de este estudio se orientó: Nivel de satisfacción de la gestión de un programa de educación a distancia Universidad privada en Puerto Rico Administración de Sistemas de Oficina Investigación teórica y metodológica Investigación documentalbibliográfica Conocer el estado del Programa Dra. Omayra Caraballo Pagán 3

4 Diseño de la Investigación Carácter no experimental. Diseño transeccional o transversal descriptivo. Investigación mixta Instrumento Cuestionario tipo encuesta. Incluyó estudiantes y personal que intervienen en el programa objeto de estudio. En este enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) se emplearon procesos cuidadosos, sistemáticos y empíricos para generar conocimiento (Hernández, Fernández y Baptista, 2006, p. 62). Dra. Omayra Caraballo Pagán 4

5 Discusión y Análisis de los Resultados Discusión y Análisis de los Resultados Esta investigación resalta lo relacionado a: satisfacción, reclutamiento, retención y deserción. Varios años de implantación. No se refleja evidencia de procesos de evaluación. Altos niveles de satisfacción de la gestión del Programa. Asuntos a atender: interacción. Dra. Omayra Caraballo Pagán 5

6 Discusión y Análisis de los Resultados Preguntas de Investigación Pregunta de investigación #1. Cuál es el porcentaje del nivel de satisfacción de sus usuarios en los procesos de enseñanza, aprendizaje y utilidad institucional? Discusión y Análisis de los Resultados Alto nivel de respuestas indecisas en cuanto a la satisfacción en dichos procesos. Será necesario atender las necesidades de comunicación en los cursos. Esto, según expresaron los colaboradores, podría coincidir con la necesidad de atender la selección de profesores para los cursos a distancia. Alto nivel de respuestas satisfactorias en actividades que contribuyen al desarrollo de nuevos conocimientos y a recibir una retroalimentación en un tiempo razonable. Por otro lado, es importante destacar que el proceso de cambio no finaliza con la mera implantación de un programa (Bates, 2000). Es importante resaltar que la última medida de calidad de un programa es el aprendizaje logrado por quienes utilizan sus recursos (Silvio, 2006). Contraste: muchos destacaron que existe un alto grado de necesidad de comunicación con el profesor. Un nuevo contraste: los colaboradores ofrecieron datos de su participación en adiestramientos sobre técnicas de enseñanza en línea, en los que se presume se incluya la importancia de una retroalimentación oportuna. De alguna manera se demuestra una concordancia en las respuestas de los participantes al destacar que el diseño de los cursos brinda alternativas educativas para un entendimiento óptimo. Dra. Omayra Caraballo Pagán 6

7 Discusión y Análisis de los Resultados Pregunta de investigación #2. Cuál es el nivel de congruencia entre la filosofía, misión, metas y objetivos del programa a distancia de Administración de Sistemas de Oficina con los porcentajes de satisfacción de los usuarios del sistema en el proceso de reclutamiento y la retención estudiantil? Discusión y Análisis de los Resultados Congruencia entre la filosofía, misión, metas y objetivos del programa con la satisfacción de los usuarios en el proceso de reclutamiento y retención estudiantil. Cierta inconformidad en la interacción, representa un factor que afecta la retención en los programas de educación a distancia y que además es un aspecto determinante en la permanencia de éstos para completar su meta académica (Tinto,1975; Towles, Ellis & Spencer, 1993). Alto nivel de congruencia en términos de que el programa a distancia es una alternativa para un mayor reclutamiento y retención de estudiantes. El programa ofrece alternativas de estudio viables para una población estudiantil con muchas responsabilidades personales y profesionales. Dra. Omayra Caraballo Pagán 7

8 Discusión y Análisis de los Resultados Pregunta de investigación #3. Cuál es la percepción de los estudiantes, administradores, personal docente y directivos del programa de educación a distancia de Administración de Sistemas de Oficina, en cuanto a su pertinencia y viabilidad, instalaciones adecuadas, racionalización de recursos y proyección institucional? Discusión y Análisis de los Resultados Pertinencia significativa en la implantación del programa a distancia. Contraste: indecisión en optar por otra institución de existir la posibilidad de este programa a distancia en otra universidad. Satisfacción con: instalaciones, recursos, efectiva proyección institucional del programa objeto de estudio. Alto grado de satisfacción mostrado por los estudiantes con respecto a la disponibilidad del programa a distancia en la institución objeto de estudio. Satisfacción con los servicios de apoyo técnico y la importancia de una estructura organizativa para el buen funcionamiento de éste. Consenso entre los participantes del estudio (estudiantes y colaboradores), acerca de la importancia del apoyo tecnológico en la enseñanza y el aprendizaje. Dra. Omayra Caraballo Pagán 8

9 Modelo CIPP: Base teórica de Bates: 28/02/2012 Conclusiones Puede utilizarse efectivamente como marco conceptual para evaluar la implantación de un programa de aprendizaje a distancia. Las cuatro fases del modelo estuvieron representadas favorablemente. Esto apunta a que la implantación del programa de Administración de Sistemas de Oficina, bajo la modalidad a distancia desde los pasados años, se ha conducido adecuadamente en términos de las fases del modelo utilizado: contexto, insumo, proceso y producto. Se puede concluir que el programa cumple adecuadamente con los criterios teóricos utilizados para gestionar el cambio tecnológico en las instituciones o centros universitarios. Se destacaron como criterios más fuertes: El acceso, la flexibilidad, los costos, el perfil de la enseñanza y el aprendizaje, el respeto por el usuario, la organización, la novedad y rapidez. Sin embargo, el criterio de interactividad es un área que requiere de una mayor atención en comparación con los criterios anteriores. Implicaciones de los Resultados Representa el primer estudio sobre la evaluación de un programa a distancia que se lleva a cabo en la institución donde se realizó el estudio. Promover la utilización de distintas herramientas de evaluación para los programas académicos, presenciales o a distancia. Permitir a la institución continuar con el trabajo y mejoramiento de su plan de evaluación para la educación a distancia. Identificar un nuevo y exigente perfil estudiantil que demanda una educación universitaria cada vez más flexible y variada. Reflejar la necesidad de identificar una facultad con nuevas destrezas y conocimientos para asumir nuevos roles ante las tecnologías. Mantener una cultura de capacitación y adiestramiento continuo para todos los componentes universitarios, apoyando la hipótesis de que la educación a distancia es el futuro de la educación superior en Puerto Rico y que en esa dirección, será fundamental reinventar la universidad de estos tiempos. Dra. Omayra Caraballo Pagán 9

10 Estrategias Incorporadas Documentos normativos, políticas y normas que establecen las responsabilidades de la facultad y de los estudiantes. Rigurosidad, integridad y transparencia Adquisición, integración y capacitación en nuevas herramientas dentro de los cursos en línea para: La aplicación de estrategias que promueven la interacción: chats, foros de discusión y clases sincrónicas, entre otros, con herramientas amigables y atractivas para los estudiantes y la facultad. El diseño de cursos más dinámicos e interactivos y que sean dirigidos a los diferentes estilos de aprendizaje de los estudiantes (e.g. recursos pedagógicos con multimedios). Automatización de procesos para la agilización de éstos. Capacitación al personal docente sobre estrategias pedagógicas aplicables a la virtualidad. Estrategias Incorporadas Integración de alternativas viables que atiendan las necesidades presentadas por los estudiantes: Integración a la Web 2.0 (redes sociales) Custodios virtuales (autenticación) Estructuras organizacionales para atender a esta población. Aumento en el recurso humano (apoyo académico, administrativo y estudiantil) Vías de comunicación más accesibles y variadas (teléfonos de oficina, teléfonos móviles, direcciones electrónicas, personal en horarios no tradicionales) Centros cibernéticos (comunidades, centros comerciales y bases militares, etc.). Dra. Omayra Caraballo Pagán 10

11 Proyecto a Distancia de la UIPR Recinto de Ponce Gráficos Dra. Omayra Caraballo Pagán 11

12 Distancia Dra. Omayra Caraballo Pagán 12

13 Dra. Omayra Caraballo Pagán 13

14 Dra. Omayra Caraballo Pagán 14

15 Referencias Bates, A. W. (2000). Cómo gestionar el cambio tecnológico: Estrategias para los responsables de centros universitarios (1a. ed.). España: Editorial Gedisa, S. A. Hernández, R., Fernández-Collado, C. y Baptista P. (2006). Metodología de la investigación (4a. ed.). México, D.F.: McGraw-Hill/Interamericana Editores. Silvio, J. (2006). Hacia una educación virtual de calidad, pero con equidad y pertinencia. Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento, 3(1). Recuperado el 16 de marzo de 2007, de Stufflebeam, D. L. & Shinkfield, A. J. (2007). Evaluation, theory, models, & applications. San Francisco, CA: Jossey-Bass. Tinto, V. (1975). Dropout from higher education: A theoretical synthesis of recent research. Review of Educational Research, 45(1), Towles, D. E., Ellis, J. R. & Spencer, J. (1993). Student persistence in a distance education program: The effect of faculty-initiated contact. En: Annual Forum of the Association for Institutional Research, Chicago, IL. (No. de servicio de producción de documentos ERIC ED ). Dudas, preguntas, comentarios Dra. Omayra Caraballo Pagán 15

16 Dra. Omayra Caraballo Pagán Decana Asociada Distancia Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto de Ponce Dra. Omayra Caraballo Pagán 16