Outsourcing como herramienta de crecimiento en el Sector Industrial

Transcripción

1 Outsourcing como herramienta de crecimiento en el Sector Industrial Fernando Martel López-Torres A nivel empresarial, la alta competitividad exige que se tenga un enfoque en el giro o sector en el que una organización se desenvuelve, sobre todo en un entorno global predominante. Este enfoque a su vez demanda que se desarrolle una ventaja con la cual competir en los mercados y es por ello, que surge la herramienta del Outsourcing, que permite que la gestión gerencial sea más sencilla, delegando áreas ajenas al core business de tal forma que optimice la performance de áreas críticas ligadas al giro de negocio dentro de la organización, fortaleciendo su cadena de valor. El objetivo del presente ensayo es definir al Outsourcing como herramienta en las operaciones de una organización; asimismo, el desarrollo será en base al trabajo aplicativo final que se realizó en el curso, el cual fue dirigido a cuatro industrias. Complementando lo realizado, se hizo una investigación y se comenzará definiendo Outsourcing, describir sus ventajas e impacto en las empresas, y cómo llega a complementarse en el desempeño de una compañía con el fin de focalizar sus esfuerzos en el sector industrial. En el trabajo aplicativo final, el grupo realizó una investigación según la industria donde se encuentra laborando actualmente y se parte del concepto de Outsourcing, que de acuerdo con Schneider (2004), la describió como una herramienta de gestión donde integra un acertado manejo de una estrategia con medidas adecuadas para tener una operación eficaz. Del punto de vista económico, Cuesta (2005), la describió como una herramienta en la que la empresa invierta la menor cantidad posible de recursos en procesos no esenciales o no decisivos; los cuales no vienen a ser competencia clave. Complementando lo mencionado, Lara y Martínez (2002) indicaron que también se les llama externalización o terciarización, donde se asigna áreas de trabajo que serán gestionadas por otra organización externa, llamada outsourcer.

2 2 El objetivo es desarrollar un vínculo mas allá de un contrato por tiempo o por proyecto; es un crecimiento mutuo, donde ambas organizaciones establezcan objetivos corporativos, fijar estrategias, desarrollarlas y evaluarlas (ver figura 1). Figura 1. Proceso de Outsourcing Elaboración propia basada en Lara y Martínez. (2002) Es importante destacar las ventajas que brinda esta herramienta antes de la toma de decisión, los autores destacaron las siguientes: Reducción de costos. Enfoque en actividades del giro de negocio. Habilidades de clase mundial Reutilización de recursos para diversas actividades. Fluidez en procesos relacionados al giro. Bajo riesgo. En el Trabajo Aplicativo Final (2014) se afirmó que si bien el Outsourcing venia como una tendencia en los últimos años, aún en nuestro país no es una toma de decisión común o prioritaria siendo una práctica implementada con cierto temor, debido a que los mandos altos se resisten al cambio en el desarrollo de sus procesos internos y sobre todo tener que compartir información confidencial. Sin embargo, poco a poco el mercado cambiante ha ido orientando de forma positiva el enfoque corporativo.

3 3 El sector en el que se encuentra la empresa es el industrial y se dedica a comercializar productos para mantenimiento, reparación y operaciones (MRO) para todo tipo de empresas y negocios. Su casa matriz queda en Chicago, EE.UU. y está presente en más de 150 países del mundo. Brinda atención a sus clientes mediante la estrategia B2B; sin embargo, también cuenta con sucursales, teléfono y página web. Asimismo, a nivel corporativo se trabaja con 3500 proveedores ofreciendo más de 1 millón de productos en diferentes líneas de negocio, las que incluyen productos eléctricos, herramientas manuales, iluminación, motores, plomería, instrumentos de prueba, productos de limpieza y pintura, manejo de materiales, seguridad industrial, entre otros. De acuerdo con Lara y Martínez (2002), la expansión por todo el mundo implica una diversificación así como un control preciso del proceso ligado a la actividad principal. Empresas del sector, vienen estructuradas de forma vertical con una gestión de jerarquías burocratizadas lo que impide la fluidez y flexibilidad en la organización. Si bien la empresa que representa al sector cuenta con características descritas en este párrafo, su poco tiempo en Perú (1 año y medio) ha sido suficiente como para mostrar una demanda de servicios de Outsourcing, como la gestión de recursos humanos (selección de talento), limpieza, y logística. En la investigación, se fijó como pregunta general si es que el uso podría potenciar el crecimiento de las empresas peruanas, destacando las ventajas y conociendo las desventajas de tal manera que fomente una toma de decisión para la implementación y por otro lado, para las empresas que ya vienen terciarizando procesos, estas mencionaron que obstáculos se presentaron y que se aprendió de esas experiencias. Con esto se tendrá un mejor panorama del impacto que causa el Outsourcing en las empresas.

4 4 Destacando los aspectos positivos, en el sector industrial figuran eficiencia, mejora y productividad así como habilidades de clase mundial como las principales. Sin embargo, el delegar otras actividades genera una pérdida de control, no proporciona flexibilidad y retrasa la obtención de reportes; estas características representan los aspectos negativos que sobresalen en la investigación. De acuerdo con Nuñez, citado en Deloitte (2012), el Outsourcing es una tendencia que tiene éxito en el mundo de los negocios cuya aplicación trae beneficios a empresas peruanas; sin embargo, existen aspectos que influencian en una demora en la toma de decisión. En el sector industrial, surge una aversión al riesgo soportada en la organización vertical y jerarquizada mencionada líneas arriba, asimismo, tener el proveedor adecuado dilata tiempos de efectividad lo que recae en una mala experiencia. Pero, hubo empresas que superaron como otras que cancelaron procesos, y basan el éxito de la implementación y desarrollo en la comunicación con sus stakeholders; en respetar el proceso y tomarlo como una lección dentro de la curva de aprendizaje, así como también una adaptación de forma interna como una nueva política. Recopilando lo indicado, el sector industrial destaca sobre otras industrias en el impacto que genera el Outsourcing (ver figura 2) Industria de Outsourcing 0.41 Publicidad Industrial Automotriz TI Figura 2. Impacto del uso del Outsourcing por sectores Elaboración propia basada en el TAF (2014)

5 5 Finalmente, el impacto que genera el Outsourcing entre el beneficio y ahorro en el sector industrial, es alto, al tener ahorro, lo que genera beneficios a nivel corporativo, confirmando el interés sobre la tendencia en el uso de esta herramienta. Estos beneficios se basan en una relación con los stakeholders, asumir los riesgos y comprometerse más allá del ahorro que en un primer momento se percibe. Es importante establecer objetivos antes de la toma de decisión debido a que el Outsourcing no brindará una solución específica a diversas situaciones. Por último, esta herramienta es ideal en el sector industrial debido a que al momento de abordar un problema e implementar esta herramienta es importante saber que el proceso es de constante seguimiento lo que fortalecerá el crecimiento mutuo con las organizaciones involucradas.

6 6 Referencias Arce, K., Cóndor, E., Fernández, M., Martel, F. Trabajo Aplicativo Final (2014). Outsourcing Grupo 1 Cuesta, A. (2005). Competencias clave de la empresa, brechas y Outsourcing. Industrial, XXVI (1), 3-12 Deloitte. El Outsourcing en el Perú. Recuperado de: RD.htm Lara, P., Martínez, J. (2002). Outsourcing en las unidades de información de las organizaciones. El profesional de la información, 11 (3), Schneider, B. (2004). Outsourcing. Bogotá, Colombia: Editorial Norma