FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y PSICOLOGÍA ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

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1 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y PSICOLOGÍA ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN FUNCIÓN ESTRATÉGICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS VALDEZ LOVERA, PAOLA HAYDEE EQUIPO DE INVESTIGACIÓN DEL CAPÍTULO DE ESTUDIANTES PRSSA UNIVERSIDAD DE SAN MARTÍN DE PORRES, PERÚ LIMA-PERÚ

2 Función estratégica de las Relaciones Públicas Como se sabe, las Relaciones Públicas abarcan diferentes funciones de relaciones y comunicaciones en las organizaciones, ya sean públicas, privadas o No Gubernamentales. Sin embargo, la función que más resalta de la disciplina es su rol estratégico en la alta dirección dentro de una organización. Por ello, en el presente ensayo, se dará a conocer la importancia de la función estratégica de las Relaciones Públicas dentro de las organizaciones. La importancia de esta función radica en una gestión adecuada para el cumplimiento, a futuro, de los objetivos de la organización. Por ello, es que la presente investigación tiene como objeto demostrar la importancia de la función estratégica de las Relaciones Públicas en las organizaciones. Gestión de Relaciones Públicas y Comunicación (2009) indica que: El otorgamiento de poderes de la función de Relaciones Públicas consiste en que las Relaciones Públicas ejecutivas de alto rango sean miembro de la coalición dominante de la organización, cuyos procesos se enfoquen hacia la gestión estratégica y los programas de comunicación para públicos estratégica La ubicación de las Relaciones Públicas en la coalición dominante permite que esta disciplina desempeñe correctamente su función estratégica, a través de relaciones armoniosas y de una comunicación bidireccional entre los directivos de la organización y los demás colaboradores, contribuyendo así, al cumplimiento de objetivos de la organización. Pérez y Solórzano (1999) precisan que la gestión estratégica de las Relaciones Públicas desemboca en un conjunto de decisiones que la alta dirección de toda organización debe tomar en consideración para el logro de sus objetivos. (p.24).

3 Así se demuestra que las Relaciones Públicas desempeñan un rol importante de apoyo a la gestión administrativa de una organización para que esta marche de acuerdo a sus objetivos. Toda oficina de Relaciones Públicas, llámese también oficina de Imagen Institucional, de Comunicación Interna o de Comunicación Corporativa, debe estar ubicada en la parte superior del organigrama de toda organización, junto a la alta dirección. Gráfico Nº 1 Modelo de organigrama con oficina de Relaciones Públicas GERENCIA PRESIDENTE OFICINA DE RELACIONES PÚBLICAS SECRETARIO RR.HH CONTABILIDAD MARKETING LOGÍSTICA Fuente: Elaboración propia Matilla (2009) indica que el papel de las Relaciones Públicas es o debería ser- una función estratégica dentro de la alta dirección de la empresa. Así también las Relaciones Públicas cumplen con su función directiva, destacando su importancia en la gestión de la organización porque permite que esta logre una comunicación transparente con sus stakeholders, es decir, el público de interés de la organización, ya sea interno, externo o mixto. Según expresa Martín (2011) Lo que la población piensa u opina de una empresa o institución es siempre producto de la información voluntaria o involuntaria

4 que esta organización emite hacia el interior o exterior. Por lo tanto, es imprescindible comunicar lo que se produce en ella y no callarlo. Informar de una manera lógica, clara y organización, es decir, por medio de un concreto y riguroso plan o estrategia de comunicación. (p. 105). La oficina de Relaciones Públicas de toda organización debe estar preparada para comunicar de forma transparente las acciones que realice la organización. Aquí es donde las Relaciones Públicas contribuyen a la formación de imagen y reputación de la organización frente a sus públicos. Esto se dará con mayor facilidad, siempre y cuando la oficina de Relaciones Públicas tenga el aval de la alta dirección. Castillo (2010) menciona que las Relaciones Públicas han hecho que las organizaciones sean más sensibles a sus públicos al canalizar el feedback de los públicos hacia la dirección (p.29). Parte de la función estratégica de las Relaciones Públicas en la organización es permitir una comunicación bidireccional simétrica entre la alta dirección y sus públicos, de modo que logren obtener relaciones de calidad en beneficio de ambos. Actualmente se aprecia una mayor presencia de oficinas de Relaciones Públicas, Comunicaciones y afines en las organizaciones, Anguiano (2009) afirma que: los niveles gerenciales reconocen la creciente importancia que representa un publirrelacionista para el éxito de su organización, cada vez más se confía en los especialista de relaciones públicas como consejero de estrategia y política en sus programas. Es importante que los relacionistas públicos reciban apoyo y reconocimiento de los ejecutivos de la organización porque permite una mejor calidad en las relaciones y, por lo tanto, un óptimo desempeño laboral. Esto ayuda a que la oficina de Relaciones Públicas mejore en diferentes ámbitos y obtenga buenos resultados. Ello se ve reflejado en la capacidad de reacción del profesional en Relaciones Públicas ante posibles crisis.

5 Previo a una situación de crisis, el departamento de Relaciones Públicas empresariales que trabaje para una compañía habrá tenido que planificar una estrategia operativa, en coordinación con los ejecutivos de la compañía. (Pérez y Barquero, 2008, p.72). El relacionista público, al tener contacto directo con la dirección de la organización, tiene la capacidad de accionar rápidamente ante cualquier situación de crisis. Es significativo el rol estratégico que juegan las Relaciones Públicas cuando están en la alta dirección. La planificación puede evitar que las organizaciones atraviesen momentos complicados, que repercutan en su reputación corporativa. De Duran (2006) señala que el éxito de los programas de RR.PP. depende de la planificación estratégica, una hoja de ruta que nos ayuda a conseguir unos objetivos determinados, y no improvisar. La función estratégica de Relaciones Públicas en la alta dirección permite que la gestión de la organización sea la más adecuada para lograr sus objetivos, estableciendo una relación armoniosa, así como una comunicación bidireccional simétrica entre la alta dirección y sus públicos. Además, permite una comunicación transparente de la organización con sus stakeholders y anticiparse a posibles crisis, a través de la planificación estratégica.

6 FUENTES DE INFORMACIÓN Bibliográficas Castillo, A. (2010). Introducción a las Relaciones Públicas. Barcelona: Instituto de Investigación en Relaciones Públicas. Matilla, K. (2009). Conceptos Fundamentales en la Planificación Estratégica de las Relaciones Públicas. Barcelona: Editorial UOC. Pérez, R. y Solórzano, E. (1999). Relaciones Públicas Superiores: Una nueva pedagogía. Lima: Ediciones Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la USMP. Pérez, R. y Barquero, D. (2008). Dirección Estratégica de Relaciones Públicas (2da. Ed.). Barcelona: Furtwangen Editores. Hemerográficas Martín, F. (2011). El plan estratégico de comunicación como nuevo modelo de investigación científica universitaria. Correspondencias & Análisis, (1), 105. Electrónicas Anguiano, A. (2009). El papel del Relacionista Público. Recuperado de El-Papel-Relacionista-Publico.html#.Vwvy_zHEjng

7 De Duran, A. (2006). Planificación Estratégica de las Relaciones Públicas. Recuperado de Planificaci%C3%B3n-estrat%C3%A9gica-de-las-RR.PP_..pdf Gestión de Relaciones Públicas y Comunicación. (7 de julio de 2009).Recuperado de