MANUAL DE BOOKING ONLINE

Transcripción

1 MANUAL DE BOOKING ONLINE Úl0ma actualización 24/02/2016

2 ÍNDICE 1. ACCESO A LA APLICACIÓN CÓMO ACCEDER A LA APLICACIÓN PANTALLA PRINCIPAL 3 2. DISPONIBILIDAD Y RESERVA CÓMO CHEQUEAR LA DISPONIBILIDAD CÓMO SOLICITAR UNA RESERVA LISTA DE RESERVAS MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DE RESERVA MENSAJES DE UNA RESERVA CONTACTOS 22 1 / 22

3 1. ACCESO A LA APLICACIÓN 1.-1 Cómo acceder a la aplicación Para acceder a la aplicación se u7liza las siguientes URL: h@ps://sistema.iberojapan.com/extranet Introducir y contraseña y pulse en "Acceder". Para cambiar del idioma pulse en un de sus banderas. Para obtener ayuda, pulse en "?". Es preciso estar dado de alta previamente como usuario. Para registrar un nuevo usuario, póngase en contacto con Ibero Japan. En caso de que se le ha olvidado la contraseña, pulse en " Olvidó su contraseña?" Recibirá un para restablecer nueva contraseña. La aplicación está diseñada para funcionar en cualquier navegador de Internet actualizado (Explorer, Firefox o Chrome) 2 / 22

4 1. ACCESO A LA APLICACIÓN 1.-2 Pantalla Principal Al acceder, aparece la pantalla principal. No0cias Tours Reservas Contactos Úl7mas no7cias sobre nuestros tours Listado de situación de disponibilidad de todos los tours Calendario de disponibilidad y descarga de folletos en pdf y word de nuestros tours Registro de reservas de su agencia/sucursal s de consulta a Ibero Japan 3 / 22

5 2. DISPONIBILIDAD Y RESERVA 2.-1 Cómo chequear la disponibilidad VER FECHAS DE TODOS TOURS Pinche "VER FECHAS DE TODOS LOS TOURS". Se abren los listados de disponibilidad de todos los tours. Leyenda del listado 4 / 22

6 VER FECHAS DE CADA TOUR Pinche "VER FECHAS" del tour que quiere ver. Se abre el calendario de disponibilidad del tour que ha elegido. Para situarse en el mes corriente o cambiar de mes, u7lice estos botones. Leyenda del calendario 5 / 22

7 3. RESERVAS 3.-1 Cómo solicitar una reserva DESDE EL LISTADO DE TODOS LOS TOURS Pinche el símbolo de la fecha que quiere reservar. A con7nuación, rellene los datos necesarios según la indicación. Rellene la referencia si la 7ene. U7lice campo de comentario si quiere transmi7r algún mensaje a Ibero Japan. Cualquier pekción transmikda por Comentarios no queda confirmada hasta que Ibero Japan se lo comunique. 6 / 22

8 HABITACIONES Elija el 7po de habitación y elegir "YES" en caso de pareja de luna de miel. Los nombres de clientes se colocarán aquí automá7camente al rellanar los campos de PAX. El número máximo de habitaciones por cada reserva es 3. Para reservar más de 3 habitaciones, realicen varias reservas. En caso de que 2 adultos y 1 infante sin cama compartan una habitación, escoja la opción de "Twin (2camas)". Una habitación triple no puede ser confirmada inmediatamente, puesto que Ibero Japan debe consultar su disponibilidad con los hoteles. Cuando no aparece Triple en Tipo de habitación, la habitación triple no está disponible en la categoría y el tour escogidos. PAX Rellene los datos en los campos correspondientes. 7 / 22

9 En caso de que 2 adultos y 1 infante sin cama compartan una habitación, escoja la opción de "Twin (2camas)". Fecha de nacimiento : UKlice esta casilla cuando disponga de datos. (No obligatorio) Nacionalidad : UKlice esta casilla cuando disponga de datos. (No obligatorio) 0-5años : Marque está opción cuando el pax es menor de 5años para que se le aplique el precio de niño. 6-11años : Marque está opción cuando el pax tenga entre 6-11años para que se le aplique el descuento de niño. Servicio : Desmarque esta opción solo en caso de que el pax es menor de 5años que no necesite servicios tales como su propia cama y asiento en tren. SERVICIOS Llegada y salida Rellene los datos y marque las casillas de pax. Sin traslado : Marque esta opción cuando no se requiere el servicio de traslado. +Add : UKlice este botón cuando los pax llegan/salgan en diskntas fechas/vuelos. 8 / 22

10 Noches extras Rellene las fechas y marque la casilla de habitación que requiere el servicio. Upgrade Marque la habitación para la que desee reservar upgrade. Excursiones opcionales Marque los pax para los que desee reservar excursiones opcionales. Servicios extras Pulse en "Añadir". Y escriba el detalle de servicio y marque la habitación para la que lo desee pedir. Realizar reserva Compruebe la información que ha introducido. Cuando la haya comprobado, pulse en "Realizar reserva". 9 / 22

11 Ventana de confirmación Al pulsar "Realizar reserva", se muestra la siguiente ventana. Lea los términos y condiciones de reserva y marque "He leído y acepto los términos y condiciones". Se guarda la solicitud en su lista de reservas. 10 / 22

12 s de pe0ción y de confirmación A con7nuación recibirá un para confirmar que su pe7ción ha sido enviado a Ibero Japan. Su reserva no está confirmada hasta que reciba el con documentos de confirmación. Cuando todos los servicios solicitados estén confirmados, recibirá otro con documentos de confirmación. 11 / 22

13 DESDE CALENDARIOS Pinche el símbolo de la fecha que quiere reservar. Pulse en "Realizar reserva". 12 / 22

14 A con7nuación, rellene los datos necesarios según la indicación. Rellene la referencia si la 7ene. U7lice campo de comentario si quiere transmi7r algún mensaje a Ibero Japan. Cualquier pekción transmikda por Comentarios no queda confirmada hasta que Ibero Japan se lo comunique. HABITACIONES Elija el 7po de habitación y elegir "YES" en caso de pareja de luna de miel. Los nombres de clientes se colocarán aquí automá7camente al rellanar los campos de PAX. El número máximo de habitaciones por cada reserva es 3. Para reservar más de 3 habitaciones, realicen varias reservas. En caso de que 2 adultos y 1 infante sin cama compartan una habitación, escoja la opción de "Twin (2camas)". Cuando no aparece Triple en Tipo de habitación, la habitación triple no está disponible en la categoría y el tour escogidos. Una habitación triple no puede ser confirmada inmediatamente, puesto que Ibero Japan debe consultar su disponibilidad con los hoteles. 13 / 22

15 PAX Rellene los datos en los campos correspondientes. En caso de que 2 adultos y 1 infante sin cama compartan una habitación, escoja la opción de "Twin (2camas)". Fecha de nacimiento : UKlice esta casilla cuando disponga de datos. (No obligatorio) Nacionalidad : UKlice esta casilla cuando disponga de datos. (No obligatorio) 0-5años : Marque está opción cuando el pax es menor de 5años para que se le aplique el precio de niño. 6-11años : Marque está opción cuando el pax tenga entre 6-11años para que se le aplique el descuento de niño. Servicio : Desmarque esta opción solo en caso de que el pax es menor de 5años que no necesite servicios tales como su propia cama y asiento en tren. 14 / 22

16 SERVICIOS Llegada y salida Rellene los datos y marque las casillas de pax. Sin traslado : Marque esta opción cuando no se requiere el servicio de traslado. +Add : UKlice este botón cuando los pax llegan/salgan en diskntas fechas/vuelos. 15 / 22

17 Noches extras Rellene las fechas y marque la casilla de habitación que requiere el servicio. Upgrade Marque la habitación para la que desee reservar upgrade. Excursiones opcionales Marque los pax para los que desee reservar excursiones opcionales. Servicios extras Pulse en "Añadir". Y escriba el detalle de servicio y marque la habitación para la que lo desee pedir. Realizar reserva Compruebe la información que ha introducido. Cuando la haya comprobado, pulse en "Realizar reserva". 16 / 22

18 Ventana de confirmación Al pulsar "Realizar reserva", se muestra la siguiente ventana. Lea los términos y condiciones de reserva y marque "He leído y acepto los términos y condiciones". Se guarda la solicitud en su lista de reservas. 17 / 22

19 s de pe0ción y de confirmación A con7nuación recibirá un para confirmar que su pe7ción ha sido enviado a Ibero Japan. Su reserva no está confirmada hasta que reciba el con documentos de confirmación. Cuando todos los servicios solicitados estén confirmados, recibirá otro con documentos de confirmación. 18 / 22

20 3. RESERVAS 3.-2 Lista de reservas Pinche "Reservas" para consultar y ges7onar sus reservas. Se abre la lista de todas las reservas pasadas, presentes y futuras. Se puede dar la búsqueda con condiciones ; fecha de grupo, tour, referencia de reserva, usuario, fecha de creación de reserva, categorías y nombre / apellido de clientes. Estados de reserva Una reserva con habitacion(es) bloqueada(s) y todos los servicios confirmados. Una reserva con su(s) habitacion(es) bloqueada(s) pero algunos servicios extra pendiente de confirmación.* Un bloqueo de habitacion(es) con fecha límite. Una pe7ción de reserva que todavía no está confirmada. NO 7ene habitacion(es) bloqueada(s). Una reserva "On request", que Ibero Japan no ha podido confirmar se convierte en "Denegada" Una reserva cancelada por su parte. Si pide alguna habitación añadida en una reserva confirmada, esa reserva se conver7rá en "Pendiente". En este caso, las habitaciones previamente confirmadas seguirán garan7zadas, pero la añadida no lo está hasta que Ibero Japan le envíe la confirmación. Blocked : No se puede solicitar un bloqueo via el booking online. Para su solicitud, por favor póngase en contacto con Ibero Japan por / 22

21 3. RESERVAS 3.-4 Modificaciones y cancelación de reserva Con estos botones, puede ver, editar y cancelar sus reservas. Para consultar los datos, pinche Ver. Para modificar datos, pinche Editar. Al pinchar Editar, abre la pantalla de editar. Los nombres de pax y los servicios extras anteriormente introducidos están bloqueados. Para su modificación, contacte con Ibero Japan a través de Comentarios de esta pantalla, o bien, Mensajes de la pantalla de Ver. 20 / 22

22 3. RESERVAS 3.-5 Mensajes de una reserva Pinche al botón de Ver de la reserva que quiere enviar mensajes. Puede enviar y recibir mensajes sobre la reserva. 21 / 22

23 4. CONTACTOS 4.-1 Contactos Desde esta pantalla, puede enviar mensajes a Ibero Japan. Elija el tema, escriba su consulta y pulse enviar. Recibirá una copia de su consulta en su / 22