FACILITY MANAGEMENT. Gestión Estratégica de Infraestructuras y Servicios.

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1 20 16 FACILITY MANAGEMENT Gestión Estratégica de Infraestructuras y Servicios

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3 universidad adolfo ibáñez / escuela de negocios bienvenida facility management es una disciplina que engloba diversas áreas para asegurar y gestionar el mejor funcionamiento de los inmuebles y sus servicios asociados, mediante la integración de personas, espacios, procesos y las tecnologías propias de los inmuebles. Todas las organizaciones públicas y privadas entregan la gestión de sus edificios corporativos e instalaciones a expertos, quienes las mantienen en óptimas condiciones, valorizándolas y generando eficiencia que lleva al ahorro en los costos de operación. La tendencia actual lleva el concepto del Facility Management (FM) más allá, desligándolo del edificio y transformándose en lo que recibe el nombre de gestión de infraestructuras, donde no solo se gestiona el inmueble si no todo aquello que está dentro de él. Facility Management es una disciplina relativamente nueva que consiste fundamentalmente en dos elementos que son facilities y management. En teoría y en la práctica el papel del facility manager es quien gestiona diferentes facilities (infraestructura). alejandro garcía director académico 3

4 facility management funciones del facility management El Facility Manager tiene como funciones, entre otras, el desarrollo de las estrategias corporativas respecto a los recursos inmobiliarios, políticas de optimización de espacios, coordinación de los proyectos de construcción, renovación y reubicación, contratación de todos los productos y servicios relacionados con el correcto funcionamiento de las instalaciones, conservación y mantenimiento de instalaciones e ingeniería. objetivos Las responsabilidades de un Facility Manager son gestionar y planificar, un entorno de trabajo más eficiente, humano y productivo. Facility Management es la gestión integral de las infraestructuras y los servicios en la empresa, con el objeto de optimizar los espacios y los recursos para el mejor desarrollo de la actividad profesional. Facility Management es un proceso donde se administran recursos que requieren de profesionales capacitados. De este modo, el curso pretende entregar capacidades de gestión que permitan: Conocer los aspectos legales relacionados. Entender el negocio en que está el FM. Administrar, capacitar y desarrollar RR.HH. para el área de FM. Administrar estrategias de operación y mantención de infraestructuras. Gestionar eficazmente espacios y reubicaciones (Project Management). Conocer respecto de la sustentabilidad energética y sus aplicaciones en FM. Gestionar eficazmente la subcontratación de servicios. Seleccionar acertadamente software de gestión en FM. Obtener el conocimiento teórico, las técnicas y herramientas necesarias para gestionar proyectos. Conocer las herramientas financieras de FM, (FM Budgeting, Reporting, etc.). 4

5 universidad adolfo ibáñez / escuela de negocios beneficios de implantar facility management Comunicación clara y transparente entre la parte que representa la demanda y la parte que proporciona el servicio, designando personas que actúan como puntos únicos de contacto para todos los servicios definidos en un acuerdo de gestión de los inmuebles. El uso más efectivo de las sinergias entre los diferentes servicios que contribuirán a mejorar el rendimiento y reducción de los costos de una organización. Concepto simple y manejable de las responsabilidades, tanto internas como externas, relacionadas con los servicios, basado en decisiones estratégicas que conducen a procedimientos de utilización de recursos internos o externos. Disminución de los conflictos entre los proveedores de servicios internos y externos. Integración y coordinación de todos los servicios de apoyo necesarios. Conocimiento transparente e información sobre los niveles de servicio y sus costes que pueden ser claramente comunicados a todos los usuarios finales. Mejora de la sostenibilidad de la organización a través del análisis de los ciclos de vida de las instalaciones. Mejorar la eficiencia de las actividades principales y de los procesos de gestión de inmuebles, así como la calidad de su rendimiento. 5

6 facility management dirigido a Personas que necesiten contar con las herramientas para poder planificar y gestionar activos fijos en forma adecuada, así como los servicios generales relacionados con la infraestructura de su organización. De esta manera, al curso pueden asistir propietarios, gerentes y profesionales del área que tengan bajo su responsabilidad, directa o indirectamente, la gestión y/o mantención de todo tipo de insfraestructuras. Asimismo, el curso es de gran utilidad para profesionales que trabajan en empresas constructoras, que son desarrolladores de negocios inmobiliarios, inversionistas de la industria, intermediarios, administradores de carteras inmobiliarias, empresas corporativas, entre otros. un facility manager puede trabajar para cualquier tipo de organización, hospitales, hoteles, instituciones, administraciones públicas, etc. 6

7 universidad adolfo ibáñez / escuela de negocios metodología El curso se llevará a cabo combinando los conceptos teóricos junto a experiencias reales y casos contingentes del sector. se expondrán y estudiarán casos reales de la industria que además, serán presentados por los propios protagonistas, quienes asistirán como invitados a este curso. El programa será de carácter participativo con un enfoque pedagógico orientado a la máxima interacción entre los alumnos. 7

8 facility management contenidos sesión 1 introducción y descripción del facility management (fm) La industria inmobiliaria como generadora de activos Definición y entorno del Facility Management La evolución del FM y de los usuarios Grado actual de penetración, expectativas y tendencias de FM Otras áreas relacionadas al FM (administración de arriendos, project management) Aspectos legales de FM (contratos, leyes asociadas, permisos municipales) Reglamento de copropiedad, usos y derechos sesión 2 operación y mantención Introducción a la operación y mantención de edificios, sistemas y equipos Operación de servicios (ascensores, climatización, energía, seguridad) Necesidades de los activos facilities El valor en la percepción del cliente Selección de los mejores recursos y proveedores Operación del service desk o mesa de ayuda Nivel de servicios generales (uso, tiempos de respuesta, costos, SLAs, KPI, estadísticas) Planes de emergencia y/o planes de continuidad de negocio (BCP) Herramientas informáticas de FM sesión 3 project management y otros servicios de fm Gestión eficiente de espacios y densidades Diseño y planificación de proyectos de habilitación, construcción y equipamiento Procesos de decisión de compra (licitaciones, evaluaciones) Confección y evaluación de presupuestos proyectos de habilitación Gestión, cierre y control de proyectos Project management v/s financial management Seguridad Aseo y limpieza industrial Administración balance energético Manipulación de alimentos, casino y cafetería Administración salas de capacitación Administración y gestión de contratos de arriendos Otros servicios de FM (conserjería, valijas, bodegas) sesión 4 administración de recursos humanos FM y planificación estratégica de RR.HH. Administración estrategia y visión sistémica de RR.HH. en servicios Las facultades del personal de atención La estructura organizativa óptima y flexible Cargos claves: site manager, facility manager y service desk Estructura de remuneraciones, plan de incentivos y compensaciones Capacidades requeridas en FM, capacitación y políticas de reemplazo 8

9 universidad adolfo ibáñez / escuela de negocios sesión 5 gestión financiera y presupuesto de facility management El presupuesto de FM (financiero, económico y operativo) Políticas de generación de ahorro Reportes diarios, mensuales y anuales Formatos de presentación Control de los flujos de egresos de FM (procedimientos) Control de presupuesto Financiamiento de proyectos Contratos sesión 6 sustentabilidad energética Introducción a la sustentabilidad enérgica Desarrollando una estrategia de sustentabilidad y alineándola con FM políticas de sustentabilidad Cambios requeridos en el management Reporting de sustentabilidad Estándares de sustentabilidad, sistemas y soporte Operación de recursos sustentables (agua, energía, materiales, estaciones de trabajo) 9

10 facility management profesores alejandro garcía b. MBA, Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile. AEP, Kellogg School of Management, USA. Director Académico del área inmobiliaria de la UAI, profesor de Marketing Inmobiliario y de Inversión Inmobiliaria UAI. Director y asesor de empresas. Amplia experiencia en la industria inmobiliaria, con más de 15 años dirigiendo y administrando empresas del rubro. rodrigo morrás o. Coach Ontológico certificado por Newfield Network. DPA Universidad Adolfo Ibáñez. Magíster en Matemáticas e Ingeniero Civil, Universidad Federico Santa María. Director y Asesor de empresas. Director del Diploma de Servicios y profesor titular de la UAI. profesores invitados: facundo gago FM Business Developer - Latam - Southern and Northern Cone en Jones Lang LaSalle, Argentina. julián albinati Gerente General Absis Consulting, Argentina. 10

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12 20 16 FACILITY MANAGEMENT Gestión Estratégica de Infraestructuras y Servicios información general Lugar de realización Av. Presidente Errázuriz 3485, Las Condes, Santiago. Fechas 30 de junio al 11 de agosto de sesiones. Nota: 4 de agosto no habrá clases. Horario Jueves, de 17:00 a 21:00 hrs. Precio $ Código sence. Descuentos 15% para ex alumnos de pregrado y de postgrados de la UAI. 15% para dos o más ejecutivos de una misma empresa. 15% para miembros de ACOP y de la Cámara Chilena de la Construcción CCHC. * Los descuentos no son acumulables. Las normas que regulan los presentes cursos podrán experimentar variaciones menores. La dictación de los presentes planes exige un número mínimo de alumnos matriculados. informaciones e inscripciones alejandra pérez f. (56) alejandra.perez@uai.cl