PROTOCOLO DE ACTUACION DEL PEMIC (PROGRAMA EDUCATIVO DE MEDIACION INTERCULTURAL DEL CAREI)

Transcripción

1 PROTOCOLO DE ACTUACION DEL PEMIC (PROGRAMA EDUCATIVO DE MEDIACION INTERCULTURAL DEL CAREI)

2 2 INDICE 1. INTRODUCCION PRESENTACION DEL PROGRAMA LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL FUNCIONES Y CRITERIOS DE ACTUACION PROCEDIMIENTOS DE ACTUACION... 12

3 3 1. INTRODUCCION Las aulas aragonesas son un reflejo e la diversidad cultural y lingüística de nuestra sociedad. Esta diversidad es, en si misma, una oportunidad para fortalecer la convivencia y la educación en valores de todos los miembros de la comunidad educativa. No obstante, la presencia de familias cuyos miembros se hallan inmersos en pleno proceso migratorio, con diferentes concepciones de la educación y con dificultades de comunicación fruto de la diversidad lingüística y cultural puede condicionar, en ocasiones, el entendimiento mutuo. Por otra parte, es necesaria la sensibilización de la sociedad y la escuela de acogida hacia esta diversidad y dotarle de los instrumentos necesarios para garantizar la convivencia igualitaria y tolerante. La necesidad de dar respuesta a esta realidad determinó que el Departamento de Educación, cultura y deporte del Gobierno de Aragón apostara por la Mediación Intercultural como una herramienta que si bien es relativamente novedosa en nuestro país, resulta muy apropiada, por los principios en que se sustenta, para promover cambios en los centros escolares y caminar hacia un nuevo marco de Convivencia Intercultural. Consecuencia de todo ello es la articulación de un Programa Educativo de Mediación Intercultural que trabaja en las tres provincias aragonesas, cuya labor se dirige y coordina por el CAREI. La razón por la que presentamos este programa es porque pensamos que puede resultar interesante por la novedad de su planteamiento, la de aplicar las técnicas de la mediación intercultural al ámbito educativo, ya que, aunque hay otras experiencias en este sentido diferentes y validas en nuestro país, no había un referente exclusivo para el ámbito educativo, por lo que esperamos que nuestro trabajo sirva para avanzar en la reflexión y en la práctica en este terreno.

4 4 2. PRESENTACION DEL PROGRAMA Los primeros pasos se dieron a comienzos de 2005 por parte del departamento de educación cultura y deporte del Gobierno de Aragón. Inicialmente, el programa contaba con 3 mediadores interculturales dedicados a media jornada a realizar mediación intercultural en aquellos centros educativos que disponían de Tutor de Acogida. Entonces, el ámbito geográfico de actuación se circunscribía a Zaragoza capital. La otra media jornada se dedicaba a impartir clases de español con ayuda de L1 para alumnos extranjeros recién llegados y matriculados en estos mismos centros. Así pues, claramente se quería apoyar el programa de tutor de acogida iniciado en septiembre de ese mismo curso. Desde el primer momento, la coordinación corrió a cargo del CAREI a través de convenio con asociaciones. A principios de curso siguiente (octubre de 2005), se separaron estos dos diferentes perfiles y se pasó a tener 3 mediadores interculturales a jornada completa (30h.) y conveniar con otra asociación la contratación de profesores para las clases de refuerzo. Se convirtieron en dos recursos separados aunque dentro del mismo equipo del CAREI. En enero de 2006 se amplió geográficamente el programa y empezaron a trabajar mediadores a media jornada en las provincias de Huesca y Teruel (Huesca, Teruel y Alcañiz). Desde enero de 2006 se incorporaron a jornada completa los 7 mediadores que trabajan actualmente: 2 en Huesca provincia (Huesca y Fraga), 2 en Teruel Provincia (Teruel y Alcañiz) y 3 en Zaragoza capital. Poco a poco y por las necesidades de los centros, claramente el programa no podía restringirse a ciertas etapas educativas, sino atender la demanda de todos los centros educativos y de todo el territorio de Aragón. La acogida por parte de los centros ha sido muy buena y las demandas crecen de manera notable año tras año. Crecen en número y sobretodo, más ajustadas a la propia herramienta de Mediación Intercultural y a nuestras funciones. En este mismo proceso, el Servicio Educativo de Mediación Intercultural del CAREI vio la necesidad de ver reforzada la coordinación de todos sus miembros. Y era imprescindible una homogeneización de las funciones y criterios de actuación. Esto quedo reflejado y ordenado con la regulación del CAREI y la creación de una figura de coordinación desde este centro. La creciente concepción y trabajo en equipo es un gran apoyo para todos los mediadores desde las distintas provincias.

5 5 De esta etapa de coordinación y homogeneización ha surgido este documento (base teórica, funciones, criterios, procedimientos, folleto,...) con el que pretendemos exponer cuál está siendo nuestra labor dentro de la Educación.

6 6 3. LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL De forma breve y siguiendo las líneas y definición del grupo triangulo, pasamos a exponer el marco teórico desde el que trabajamos en este programa. La Mediación Intercultural es un proceso que contribuye a mejorar la comunicación, la relación y la integración intercultural entre personas o grupos presentes en un territorio, y pertenecientes a una o varias culturas. El objetivo general de la Mediación Intercultural es: CONSTRUIR UN NUEVO MARCO DE CONVIVENCIA. Y para ello las intervenciones tenderán a conseguir estos tres objetivos específicos: 1.Facilitar la comunicación 2.Fomentar la cohesión social 3.Promover la autonomía y la inserción social La mediación tiene unos principios que hay que asumir en todas las actuaciones que se realizan: la imparcialidad, voluntariedad de las partes,... La mediación intercultural tiene diferentes modalidades de intervención: preventiva, rehabilitadora y transformadora. Para ampliar la información: Guía TRIANGULO) para la Mediación Intercultural (GRUPO LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL EN EL AMBITO EDUCATIVO Con la Mediación Intercultural en el ámbito educativo, combinamos el trabajo con una herramienta fundamental que es la mediación, un modo de vida que es la interculturalidad, y en un contexto concreto como es el de la educación. Con la primera, la MEDIACION, contamos con una herramienta para la resolución pacífica de conflictos, a través del diálogo y de la intervención de una tercera persona imparcial. Es un proceso específico para resolver un conflicto y mejorar la Convivencia. Lo más importante en la mediación no es tanto llegar a una solución como el proceso mismo, entendido como la búsqueda de mecanismos que sirvan para restablecer la relación e interacción entre personas enfrentadas por un conflicto de interese u objetivos. Con la segunda, la INTERCULTURALIDAD, combinamos ese proceso (mediación) de intervención con este concepto de aprendizaje de un tipo de relación interpersonal en un contexto multicultural, para llegar al objetivo final que es la Convivencia Intercultural que define toda una rama profesional en sí misma como es la Mediación Intercultural.

7 7 Y la tercera, la EDUCACION, es un contexto concreto en el que aplicar todo lo anterior y definir funciones específicas. Es decir, el objetivo general pasa a ser la Convivencia Intercultural en las aulas. Así, hemos ido ajustando lo que ofrece este Programa Educativo de Mediación Intercultural a la realidad de los centros educativos, las demandas de estos, y la profesionalización del mediador intercultural. Además, en ninguna de las actuaciones en que intervenimos podemos olvidar que no trabajamos solos, sino que estamos dentro de un engranaje complejo y diseñado para la atención a la diversidad en las aulas, y más globalmente, para la convivencia en nuestra sociedad. Por ello, hay que tener en cuenta que debemos sumarnos y complementarnos con el resto de los profesionales que trabajan en este campo. Al fin y al cabo, lo que ofrecemos con la Mediación es una opción más que se puede utilizar, y que creemos muy adecuada para gestionar la convivencia, aunque parte de su éxito depende del trabajo en red y de la complementación con otros recursos. Se podría resumir que formamos parte y somos una más de todas las herramientas y toda la compleja estructura que en estos momentos tiene en marcha el sistema educativo aragonés para fomentar la Interculturalidad. A lo largo de estos años de experiencia, y con la fundamentación teórica en la que creemos, hemos podido ir definiendo la aportación de la Mediación Intercultural en el ámbito concreto de la educación. De esta manera, hemos ido definiendo y corrigiendo nuestras funciones, criterios de actuación, protocolo para las intervenciones, y el fin mismo de este Programa Educativo de Mediación Intercultural. La meta u objetivo que perseguimos es la colaboración de todos los sectores de la comunidad educativa para lograr el mayor acercamiento posible y un buen entendimiento entre personas y grupos de diferentes culturas. Además de buscar, como fin de todas las intervenciones, un marco común de Convivencia Intercultural en los centros educativos. Para lograr esto, nuestro eje principal de intervención es el que rodea la relación familia centro, considerándola la base de todas las actuaciones que podemos realizar con el profesorado, la familia y los alumnos, y conseguir una relación más armónica y respetuosa entre todos a partir de estos tres objetivos: 1. Favorecer la atención a aquellos alumnos que desconocen el entorno educativo, facilitando su acogida y su integración social y escolar. 2. Prevenir posibles conflictos derivados a factores culturales o del proceso migratorio y promover cambios para la mejora de la Convivencia Intercultural en nuestros centros educativos. 3. Crear o restablecer canales de comunicación efectivos entre la familia y el centro.

8 8 Para terminar, citamos textualmente a Carlos Giménez en una entrevista que se puede encontrar en Y ese mediador o mediadora ha de ser una figura profesional o todos los protagonistas de la labor educativa han de tener sensibilidad e incluso formación para la mediación? Incorporar sólo un profesional de la mediación en el ámbito escolar tiene la desventaja de que puede empobrecer al resto de los actores, que pueden delegar en el mediador para que arregle todos los conflictos. Por otro lado pensar que todo el mundo puede hacer mediación es descualificar la figura. La clave es que haya una visión compartida, que haya un acuerdo en el marco escolar de que la mediación sea una tarea compartida por el equipo de mediación y por el conjunto del claustro, y además dejar determinados asuntos al profesional en comediación con otras personas que aprenderían para la mediación con alumnos, con padres... Se debería hacer la labor de ir asumiendo actividades de mediación por el profesorado, pero no todo el mundo tiene el mismo talante, habría que identificar a quiénes, habría que hacer seminarios cortos de formación para que fueran asumiendo tareas de mediación y dejar los conflictos nuevos o especialmente complejos al mediador o mediadora y que poco a poco fuera delegando.

9 9 4. FUNCIONES Y CRITERIOS DE ACTUACION Con esta base teórica, la prestación de los servicios de Mediación Intercultural ha de ser acorde con las definiciones que están establecidas profesionalmente; y además, en nuestro caso, con los programas del Departamento y las líneas de actuación marcadas desde el CAREI. Así, las funciones de intervención las hemos clasificado según el destinatario más directo de la actuación (centro, familias y alumnado). Y al final están aquellas funciones que pueden desarrollarse tanto con unos como con otros o necesarias para el buen funcionamiento de este servicio del CAREI. Funciones para la atención de las demandas del profesorado en relación con los alumnos y sus familias: Con el CENTRO - Poner en contacto a las familias y el centro educativo, facilitando el acercamiento entre ambos. - Apoyo en la formación permanente del profesorado. - Apoyo a la formación por centros sobre Educación Intercultural y Convivencia. - Información y sensibilización de los distintos profesionales que participan en el centro sobre la situación de las personas migradas y la interculturalidad. - Prevención de conflictos interculturales. Poniendo en marcha medidas que mejoran la convivencia en el centro y las relaciones con las familias del alumnado inmigrante. - Resolución de conflictos culturales. - Familiarización del profesorado con algunas claves culturales de sus alumnos, así como diferentes aspectos de los países de origen que sean relevantes para su atención (sistemas educativos, concepto de educación, roles educativos,...). - Apoyo en la organización y elaboración de todo tipo de actividades interculturales y de sensibilización. - Facilitar la presencia de intérpretes cuando la situación lo requiera. - Traducción de documentos que sean necesarios para el centro y para mejorar la comunicación profesores - alumnos familias. Con las FAMILIAS - Poner en contacto a las familias y el centro educativo, facilitando el acercamiento entre ambos. - Dar a conocer las claves socio-culturales de la sociedad de acogida. - Facilitar información y orientación acerca de otros recursos sociales de interés. - Información y sensibilización de los padres y madres y las AMPA s en general sobre la situación de las personas migradas y la interculturalidad. - Información sobre el sistema educativo español, su estructura e itinerarios, calendario escolar, facilitación de documentación escolar traducida (impresos, folletos, cartas...). - Motivar la participación activa de la familia en la educación de sus hijos dentro del centro. - Resolución de conflictos culturales. - Asesorarles sobre la situación emocional y educativa que sus hijos pueden atravesar en la primera etapa migratoria y de integración en el centro y en la sociedad. - Facilitar la presencia de intérpretes cuando la situación lo requiera. - Traducción de documentos que sean necesarios para el centro y para mejorar la comunicación profesores - alumnos familias. - Propiciar el encuentro entre familias del centro pertenecientes a de diferentes culturas - Sensibilizar a las AMPA s e informar sobre ellas u otros mecanismos participativos. Con los ALUMNOS

10 10 - Participar activamente en el desarrollo de actividades interculturales para la sensibilizacion del alumnado en general. - Traducción de documentos que sean necesarios para el centro y para mejorar la comunicación profesores - alumnos familias. - Facilitar la presencia de intérpretes cuando la situación lo requiera. - Resolución de conflictos culturales. - Facilitar la información útil para su integración en el centro educativo. - Información y sensibilización de los alumnos sobre la situación de las personas migradas y la interculturalidad. - Ayudarles en la comprensión de una situacion emocional y académica duramente influenciada por el proceso migratorio. ADEMÁS - Conocer las demandas educativas susceptibles de intervención en mediación intercultural con respecto a la atención del alumnado inmigrante. - Apoyo a los profesores de español que imparten clases a los alumnos inmigrantes a través de las clases de refuerzo de español. - Analizar y evaluar el propio programa de mediación: Intervenciones realizadas y demandas llegadas. - Mantener actualizado el conocimiento de la situación de este colectivo en las escuelas: convivencia, número de alumnado, procedencia, recursos de apoyo, etc. - Conocer y mantener buena coordinación con todos aquellos recursos sociales y educativos que puedan ayudarnos en nuestra labor. Criterios de intervención en los centros educativos, con las familias y con el alumnado: - Implicación del Centro educativo en la intervención. - Dejar siempre al Centro como referente para las familias. - La tarea del mediador siempre se plantea como un actor más, pero no es la persona que gestiona o planifica un caso en solitario, sino de manera conjunta con el resto de profesionales. - La relación que se establezca entre el centro y la familia tiene que ser independiente del mediador. El mediador ha de crear ese vínculo. - Provocar tanto en los docentes como en las familias y en el alumnado un interés, respeto y conocimiento mutuo hacia los referentes culturales. - Sensibilizar en la Interculturalidad a todas las partes implicadas. - Implicación de las familias en la intervención. - Complementar la intervención con otras actuaciones de los distintos recursos educativos: CAREI, CPR, programas de apoyo,... Ejemplos: referir recursos, formación, asesoramiento, etc. - Conocer y respetar los límites de la intervención en mediación. - Conocer y respetar el perfil requerido para el mediador: objetividad, imparcialidad, confidencialidad,... - Respetar aquellos factores culturales que influyen en cada caso. Observación: Las intervenciones han de realizarse, obviamente, teniendo muy en cuenta las diferencias culturales. Por lo que se designará al mediador más afín para cada caso (la mayoría de las veces, de la misma nacionalidad que una de las partes implicadas, especialmente ante la necesidad de interpretación). Pero siempre hay que entender que el Programa ofrece Mediadores Interculturales, y por lo tanto, las técnicas de la Mediación Intercultural son comunes a todos ellos, y su formación común en: Mediación, Interculturalidad, migraciones y funcionamiento del sistema educativo. Así, pueden intervenir aunque su nacionalidad no sea la misma que la familia inmigrante. Por ejemplo, un mediador marroquí con familias rumanas, o uno rumano con gambianas.

11 11 5. PROCEDIMIENTOS DE ACTUACION Las actuaciones llevadas a cabo por la mediación, resultan de atender las demandas recibidas desde diversos centros educativos o desde otras administraciones publicas. Los pasos que se siguen a partir de la recepción de la demanda son los siguientes: 1. Recepción de las demandas. La mayoría de las demandas se reciben por teléfono o por correo electrónico a través del tutor de acogida o el equipo directivo. También el programa de mediación recibe demandas personalmente al realizar una visita al centro o a domicilio familiar. 2. Presentación a los profesionales /demandante del Centro. La presentación del mediador y qué ofrece el Programa de Mediación Intercultural. 3. Aclaración de la demanda, toma de datos. Aquí se estudia el caso, se recoge todos los datos necesarios e importantes para la intervención, se planifica las actuaciones con la persona interesada (tutora de acogida, equipo directivo, E.O.E.P., S.S. de base de las comarcas, ). Actuando en colaboración o derivando según sea el caso. 4. Decidir el tipo de intervención. Estas demandas se refieren a varios temas: facilitar la comunicación entre el centro, la familia y el alumnado, explicar el Sistema Educativo Español, el reglamento interno del centro, etc. 5. Realización de la Intervención 6. Seguimiento 7. Evaluación En resumen, primero se atiende la demanda y después de reunir toda la información necesaria y documentarse lo suficiente, se decide planificar una actuación cuando la intervención es competencia de la mediación. Si no es así se deriva el caso a las administraciones o al personal competente. Al final de cada intervención se realiza una evaluación. Esta consiste en un breve cuestionario a rellenar por el centro educativo (se adjunta al final). Este, puede realizarse al final de la intervención, o, en el caso de que todavía haya seguimiento, se puede hacer al final de cada trimestre. Para cada una de las tres memorias que se entregan a lo largo del curso, se analizarán todas las evaluaciones y se registrarán los resultados para tomar medidas que mejoren el servicio. Las demandas se agrupan en 5 tipos de intervención: 1. Favorecer una relación fluida entre las familias y los centros educativos. 2. Asesorar y sensibilizar a los miembros de la comunidad educativa sobre diferentes aspectos relacionados con la Mediación Intercultural. 3. Intervenir en la prevención y resolución de conflictos debidos a diferencias culturales. 4. Traducción de documentos e interpretación lingüística y cultural. 5. Fomentar la participación y colaboración del colectivo inmigrante en el Centro.

12 12 En cada uno de estos tipos, podemos desarrollar una diferente metodología de la mediación para su resolución. Previamente hemos clasificado la labor mediadora en tres: la preventiva, la resolutiva y/o la de fomento de la participación. Ahora vamos a ver cómo se podrían trabajar cada uno de estos tipos de intervención según esta clasificación. En las intervenciones del punto 1 trabajaremos especialmente la modalidad preventiva y la transformadora. Creando una relación se evitaran que surjan conflictos descontrolados. En el segundo, sobre todo la preventiva, ya que lo formativo siempre tiene esta meta. En el tercero, claramente se enfatiza la labor rehabilitadora de la mediación. El punto 4 se podría llegar a utilizar las tres facetas de la mediación, ya que dependiendo de la situación o del tipo de documento que se necesita traducir se tendrá un objetivo y otro. Por ejemplo, se puede traducir una carta bilingüe para citar a las familias en los centros (preventiva - apoyo para el punto 1), o uno informativo sobre lo que son las AMPA s (participación apoyo al punto 5), o sobre el funcionamiento del sistema educativo (preventivo apoyo al punto 2), etc. Y en cuanto al último punto, no habría que explicar que sería especialmente una labor de fomento de la participación activa. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN SEGÚN EL TIPO DE INTERVENCIÓN A continuación describimos las actuaciones a realizar una vez recibida la demanda y ya en la propia intervención (anteriores puntos 3, 4 y 5) dependiendo del tipo de demanda. Generalmente, las demandas son de diversos tipos, pero la mayoría suelen referir a dificultades de comunicación o desconocimiento del sistema educativo y de las normas del centro que desembocan en absentismo y falta de información del funcionamiento del centro. Y a partir de aquí, establecemos un protocolo de actuación para cada tipo de demanda. 1) Favorecer una relación fluida entre las familias y los centros educativos El objetivo es acercar a las familias a los centros y que entre ellos exista una convivencia intercultural. Los criterios de actuación específicos para estas demandas son: Buscar la normalización de estas familias y de la relación con ellas. Aunque se tomen medidas especiales para iniciar o restablecer esta comunicación, la tendencia es que tanto el centro como la familia adquiera herramientas para hacerlo de forma normalizada dentro del sistema. Para las reuniones de acogida, las actuaciones a realizar tienen que estar avaladas dentro del protocolo de acogida, y la intervención debe ser siempre un apoyo al tutor de acogida, no realizar el trabajo de este ni de ninguna otra figura del centro.

13 13 Los pasos a seguir: 1. Obtener información acerca del estado de esa relación: cuántas veces ha estado la familia en el centro, ha habido algún malentendido, hay problemas de comunicación (idioma, cultural). 2. Informar de la forma de intervención del mediador y de sus funciones en estos casos. Y, si fuera necesario, de la información traducida ya disponible que incumbe en las relaciones con las familias. 3. Analizar y establecer las actuaciones a seguir junto con el demandante. o En los centros de la ciudad: se solicita una reunión con la tutora de acogida o con el tutor de clase o con el equipo directivo para planificar actuaciones. o En los centros de los pueblos: se pone de acuerdo para intervenir en el caso por teléfono o por correo electrónico y desplazarse al centro para reunirse con la persona interesada, los padres. 4. Fijar las actuaciones de cada una de las personas que van a intervenir: - El tutor de acogida, o el tutor de referencia (según se haya decidido) citará a la familia a una reunión por escrito. - Para citar a la familia: o Si es necesario se usarán las cartas bilingües ya disponibles en la Web. o En caso de que en la familia sean analfabetos también en su propia lengua, se les citará por teléfono. o Si el contacto telefónico no es posible: si se puede se realizará una visita a domicilio, y si no, nos pondremos en contacto con los padres a la hora de traer o recoger a sus hijos en Infantil y Primaría, y en secundaría se le pedirá al alumno que diga a sus padres que tengan el móvil activo o que nos informen del número nuevo. - Si la familia no ha estado nunca en el centro, el mediador les llama por teléfono una vez que ya ha sido enviada y recibida la citación del centro. - A las familias que no acuden al centro, se les puede hacer una visita a domicilio por parte de la mediadora. - Reunirse (telefónicamente, por correo u otros medios) con las personas que vayan a asistir a la reunión para determinar los puntos de los que se tratará. - Aclarar que en la reunión el protagonismo siempre es de la familia y el centro, el mediador aunque realice interpretación, debe ser el facilitador de la comunicación, nada más. 5. Reunirse con la familia y los representantes del centro. La reunión se hace con la tutora o la profesora y los padres primero para establecer un primer contacto y tener información sobre la situación familiar. En la reunión, el mediador transmite a las dos partes las inquietudes y/o las mejorías del alumno en temas de adaptación, comportamiento y el desarrollo académico.

14 14 En muchos casos de padres que no hablan ni entienden el castellano, el trabajo del mediador, a parte de la posible interpretación, es de apoyar y facilitar al profesorado y la familia con claves interculturales, que ayudan a interpretar y entender la situación del alumno y su comportamiento. En caso de que haya algún conflicto entre la familia y el centro se recurre a la resolución de conflictos. CASOS PARTICULARES Son casos en los que la situación escolar del niño influyen otros factores como el sanitario o el económico o social. En ocasiones hay que realizar acompañamientos en los que siempre que sea posible se harán en coordinación con otros servicios del ámbito en cuestión. Y siempre intentando dotar a la familia de las herramientas necesarias para que ellos mismos se desenvuelvan en los diferentes recursos sociales. Por ejemplo, en los niños con bajas capacidades: el programa de mediación apoya en el tema sanitario: pedir cita, acompañarlos al neuropediatra, hacer análisis (con algún familiar), acompañarlos a recoger los resultados, transmitir toda la información a los padres. Y se lleva este tema con la familia para que controle muy bien las fechas de las citas, las fechas de recoger los resultados, de otro lado para que el centro sepa el día que va faltar este niño. 2) Asesorar y sensibilizar a los miembros de la comunidad educativa sobre diferentes aspectos relacionados con la Mediación Intercultural Los temas relacionados en este caso pueden ser: factores derivados de la migración, referentes culturales, procesos de mediación, interculturalidad, diferencias educativas (estructura del sistema, concepto de educación, expectativas, ) etc. Con los diferentes profesionales del centro educativo, con las familias o con los alumnos, estas intervenciones pueden ser por una demanda explícita de formación o un asesoramiento puntual dentro de otra intervención. Es decir, mientras se trabaja la relación entre familia y centro, siempre se van dando pautas o asesoramientos continuos sobre todo aquello cultural, social o relativo al funcionamiento del sistema que influye en el caso. Y se hace a todas las partes implicadas, a cada una según sus necesidades (Ej.: al profesor sobre unas determinadas costumbres, al alumno sobre la función del profesor en este sistema educativo, a la familia sobre el concepto de educación en esta sociedad, etc.). No podemos olvidar que hay que derivar, o trabajar conjuntamente, en aquellos temas, que aunque relacionados, competen a otros profesionales, como son los asesores de interculturalidad del CAREI y los CPR s. Estos temas serían por ejemplo: organización en el centro, apoyos en el aula, enseñanza del español, apoyo en la elaboración del protocolo de acogida, organización de actividades interculturales, orientar y facilitar material para trabajar la Educación Intercultural, formación, etc. Sin descartar el asesoramiento que también podemos y debemos hacer a estos mismos asesores. De hecho, el trabajo conjunto con ellos tendría un gran efecto multiplicador.

15 15 Por ejemplo, si ayudan a un centro a preparar una actividad intercultural, podemos dar pinceladas y consejos para atraer a las familias inmigrantes a que participen, o podemos asesorar sobre qué tipo de actividades son más adecuadas o tendrán más acogida en tal o cual cultura. Debido a la estructuración de nuestro trabajo, tenemos muchas visitas a los centros. Gracias a ello, podemos ayudar a difundir todos aquellos materiales y recursos de los que disponen en los distintos centros de recursos (especialmente CAREI Y CPR s) y que serán complementarios y muy relacionados con nuestra labor. En los casos de asesoramiento relacionados con culturas que no sea ni la de la sociedad de acogida ni la de origen del mediador, este también debe apoyarse en alguno de los compañeros que conozca mejor esa cultura. Si bien las dificultades derivadas del proceso migratorio tendrán una fuerte semejanza independientemente del país de origen. 3) Intervenir en la prevención y resolución de conflictos debidos a diferencias culturales Entendemos la mediación en conflictos culturales como una forma de resolver conflictos de forma pacífica y con unos procesos claramente definidos, los de la Mediación. Este es una vía más de entender el conflicto, de analizarlo y abordarlo. Pero hay otras alternativas que se utilizan en este ámbito escolar. Los conflictos se suelen confundir, en muchas ocasiones, con malos entendidos, o falta de comunicación en muchos casos. En estos casos, hay que trabajar, según el primer tipo de intervención, en dirección a varias actuaciones con visión global, y restableciendo la buena relación entre las partes. Pero lo que aquí vamos a considerar conflicto, y se resuelve en este apartado, es cuando hay dos partes con intereses opuestos. Y el factor cultural será determinante si lo es para una de las partes. En la mayoría de ellos, lo cultural juega un papel muy influyente al principio, pero después de analizarlo, esto puede quedar relegado y descubrir que lo que realmente influyen son otros factores (sociales, económicos, generacionales,...). Por eso lo importante para la mediación es el proceso, es el deseo de entendimiento de las partes y el cómo se llegan a entender estas partes, aunque no pudieran llegar a un acuerdo. Este esfuerzo y aprendizaje es lo que, en la mediación supone un éxito y llega a promover cambios. El proceso lo describimos a continuación muy brevemente: Pasos: Primer contacto con las partes. Recoger la información necesaria de las dos partes y de otras terceras que se consideren importantes para el análisis del conflicto. Presentar el proceso de Mediación y el plan a seguir.

16 16 Identificación del conflicto. Análisis del conflicto, el origen, los motivos y los factores que influyen (además o en vez del cultural). Sacar la importancia del factor cultural o desculturizarlo. Intervención. Reunir a las partes como protagonistas para resolver el problema y juntos buscar soluciones pacificas y satisfactorias. Establecer un compromiso voluntario y elegido por las partes. Seguimiento. Ponerse periódicamente en contacto con las partes para controlar el estado del conflicto. 4) Traducción de documentos e interpretación lingüística y cultural En panorama de la mediación intercultural y la traducción/interpretación en los servicios públicos en España (Dora Sales): Con todo, el mediador es algo más que un traductor/intérprete, pues la traducción/interpretación es sólo un aspecto de la mediación, que se perfila como una modalidad de intervención social. Desde una perspectiva descriptiva, observaremos el actual panorama en mediación intercultural y traducción/interpretación en los servicios públicos en España, destacando las investigaciones más relevantes llevadas a cabo hasta ahora, así como las acciones formativas puestas en marcha.... Mediar no implica solo traducir las palabras sino que va mas allá, abarcando todos los aspectos de la comunicación no verbal (olor, gestos, movimientos del cuerpo, silencios,..)que culturalmente son claves. En suma, se trata de adoptar una perspectiva orquestal en cuanto a los fenómenos comunicativos(como se plantea en la investigación del grupo CRIT). En este sentido un aspecto muy relevante -que de hecho Castiglioni (1997:64)destaca-es que el mediador lingüístico -cultural no solo ejerce el papel de traductor-intérprete, sino que es algo más, tiene que ser una persona capaz de traducir tanto las palabras como las especificidades culturales implicadas en toda la interacción comunicativa. Así, el mediador tiene que tener siempre presentes un cierto numero de datos de la sociedad y de la cultura a la que pertenece el interlocutor inmigrante: estructura familiar y de parentesco, religión, y por ejemplo, en ámbitos sanitarios, su percepción de lo que es salud y enfermedad y la representación del cuerpo en su cultura. Es decir, que quien media necesita poseer una formación (continua) en cuanto a aspectos culturales de los grupos con los que trabaja, documentándose de forma contrastada y especializada. Al tiempo, el mediador ha de ser consciente de que no es posible considerar al sujeto inmigrante con el que trate en cada momento como un "miembro típico" de su cultura. Es decir, tiene que estar atento acerca del peligro de hablar en términos de idiosincrasia o estereotipos (eg. las mujeres magrebíes no son autónomas; los chinos son poco comunicativos)o de culturalismo (eg. es su cultura, son sus tradiciones).cabe,

17 17 pues, tener en cuenta la variable personal de cada cual y además la adaptación o cambio que puede devenir del contacto entre culturas. Interpretación lingüística y cultural: El equipo de mediación intercultural esta compuesto por personas de diferentes orígenes y que dominan varios idiomas. Pero la herramienta de la lengua hay que utilizarla como un instrumento más del mediador, y no como algo imprescindible, ya que las técnicas básicas de nuestro trabajo tienen que ser las propias de la mediación, técnicas comunicativas como la escucha activa, la asertividad, la pregunta,... En algunas ocasiones habrá que intervenir junto con un intérprete, y la labor del mediador será aportar todas esas técnicas de la mediación. El intérprete salvará la barrera del idioma, pero el tipo de comunicación ha de ser siempre a través de la mediación. Cuando el mediador también haga de intérprete, tendrá que realizar una doble interpretación lingüística y cultural, y aplicar las herramientas comunicativas en ambos idiomas y hacia ambas partes. Siempre explicando todos los aspectos culturales a una y otra y fomentando el entendimiento mutuo. Lo principal es que las dos partes (por ejemplo profesor y padres) lleguen a encontrar canales comunes de comunicación, y no dependan siempre de la intervención del mediador. Por ello, es muy importante que cada vez que existan problemas de idioma, se busquen alternativas comunicativas: familiares o amigos que sirvan de intérpretes o documentos traducidos. Teniendo cuidado de que las personas que interpretan sean bien aceptadas por las dos partes, por ejemplo, no siempre se pueden utilizar alumnos para transmitir según que información. Traducción de documentos: A través de la página Web del CAREI, se puede acceder a gran cantidad de documentación traducida a varios idiomas. Es importante su difusión y rentabilizarlos lo máximo posible. No somos un programa de traducción, por lo que hay que tener muy claro que documentos son los que sirven como apoyo a la labor mediadora y cuales no. Desde los centros educativos se demanda tener muchos textos en varias lenguas, pero no todos ellos son relevantes ni los más adecuados para establecer los vínculos que nosotros buscamos desde la mediación intercultural. Por lo que podemos rechazar la traducción o bien orientar hacia un contenido más ajustado a nuestros objetivos. Como criterios para la realización de traducciones proponemos: Aquellos que sirvan para gran número de centros educativos, no los que sean particulares de cada centro. Hay que tratar de generalizar todos los que se considere de interés.

18 18 Todos los que aporten información útil y acorde a la situación de las familias recién llegadas. Los que aporten una información para la difusión y el fomento de la participación activa de las familias en los centros. Aquellos cuyo objetivo no sea sustituir la relación del centro con la familia, sino que apoyen a mejorar esta. 5) Fomentar la participación y la colaboración del colectivo inmigrante en el Centro Esta participación y colaboración es imprescindible par ir creando un buen marco de convivencia dentro de la comunidad educativa. La participación activa de todos los miembros de esta comunidad fomentará, en sí misma, las relaciones y el conocimiento mutuo de necesidades y deseos. Las demandas pueden provenir de varias y diferentes fuentes, las AMPA s, equipos directivos, equipos de orientación y pedagógico, o servicios sociales (de ayuntamiento o de base). Y tienen ya la forma concreta de participación: escuelas de padres, actividad puntual o conjunto de actividades del AMPA. En estos casos hay que: a. Planificación con los demandantes. Después de analizar las necesidades y la demanda, hay que trabajar conjuntamente para estructurar el tipo de actuación que se nos pide. Incluso proponer otras que veamos más adecuadas para el caso. b. Siempre como un elemento de apoyo se puede participar en la organización de la actividad. c. Cuando sean familias inmigrantes con las que la relación con la comunidad educativa no sea buena o sea inexistente, habrá que contactar con ellas para conseguir una sensibilización e implicación de estas. Si no de la manera que se pide, de otra forma alternativa. d. Si se ve necesario, se colabora en el desarrollo de la actividad o actividades, haciendo el papel de mediador entre todas las partes de diferentes culturas que participen, asegurando el buen entendimiento entero todos. Se pueden establecer, lo primero, las vías comunicativas más adecuadas según el caso. El primordial la información que se da y la forma de hacerla llegar a este colectivo. Para ello hay que tener en cuenta por un lado que en la acogida la información que se facilita es mucha, y que convendrá dar algún documento sobre las asociaciones de padres pero es mejor esperar un tiempo para que las familias estén en condiciones de asimilar todo. Por otro lado, las vías para hacer llegar la información serán: - Por correo cartas traducidas, teniendo en cuenta siempre que hay muchas

19 19 familias analfabetas, y que por tanto no se podrá dar documentación escrita a este respecto. En este caso es más efectivo las llamadas telefónicas o con las reuniones en el centro educativo. - A través de reuniones con los tutores. Aquí es muy importante la relevancia que se le da en el centro a esta participación y por lo tanto la que le dará el tutor de referencia del alumno, ya que sin la colaboración de todos no siempre será posible hacer este trabajo. - O propiamente a través de miembros del AMPA. Esta, al igual que el centro, ha de estar sensibilizada a este respecto, y preparar acciones para este fin.