MAXIMICE EL POTENCIAL DIGITAL VISUALIZANDO EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

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Jaime Coronel Ríos
hace 8 años
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2 MAXIMICE EL POTENCIAL DIGITAL VISUALIZANDO EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ClickTale Core rastrea cada movimiento, clic o scroll del ratón creando vídeos reproducibles de las sesiones íntegras de los clientes, además de potentes visualizaciones e informes de comportamiento. Con funcionalidades clave como la reproducción de sesiones, una gama de mapas de calor (heatmaps), análisis de formularios y embudos de conversión, ClickTale Core proporciona información útil sobre la psicología y el comportamiento de los clientes orientada a optimizar el rendimiento del sitio web, mejorar su facilidad de uso y aumentar drásticamente las tasas de conversión. ClickTale es una solución basada en el SaaS (Software como Servicio) que ayuda a una amplia gama de negocios de distintos tamaños y sectores a conseguir sus objetivos online. REPRODUCCIÓN DE SESIONES Mejore las experiencias web basándose en el conocimiento de las sesiones reales de navegación de los clientes. Un completo conjunto de filtros facilita un acceso sencillo a las grabaciones pertinentes, permitiéndole buscar informaciones tales como páginas visitadas, eventos concretos, visitantes nuevos/previos, países, idiomas y mucho más. Optimice el diseño e incremente las tasas de conversión - vea cómo se comportan los visitantes en sus páginas más importantes, dónde pasan más tiempo y cuándo se encuentran con problemas. Compruebe qué les impide hacer clic en sus llamadas a la acción. Compruebe de qué modo interactúan con su sitio web los diferentes segmentos de su audiencia - reconozca patrones de comportamiento y a continuación modifique la presentación, el aspecto y comportamiento y las llamadas a la acción de sus páginas para poder satisfacer las necesidades de sus clientes. Detecte problemas en la facilidad de uso - localice los problemas de sus páginas poniendo de manifiesto el comportamiento inesperado de los usuarios.

Con funcionalidades clave como la reproducción de sesiones, una gama de mapas de calor (heatmaps), análisis de formularios y embudos de conversión, ClickTale Core proporciona información útil sobre

3 MAPAS DE CALOR (HEATMAPS) Los mapas de calor de ClickTale proporcionan un agregado de miles de grabaciones de visitantes integradas en una única representación visual que le servirá para incrementar considerablemente las tasas de conversión de su página. Optimice las experiencias del usuario - vea las interacciones de los visitantes con los enlaces, las imágenes y el texto de su sitio web; modifique el diseño y la facilidad de uso basándose en los conocimientos adquiridos con el fin de crear mejores experiencias. Aumente la participación - mejore las tasas de éxito de su página e incremente la participación visualizando y comprendiendo en tiempo real el comportamiento «entre bastidores». Identifique los elementos que reciben más atención - localice las áreas problemáticas y haga los cambios pertinentes para garantizar que sus llamadas a la acción captan la atención de los visitantes.

Optimice las experiencias del usuario - vea las interacciones de los visitantes con los enlaces, las imágenes y el texto de su sitio web; modifique el diseño y la facilidad de uso basándose en los

4 ANÁLISIS DE FORMULARIOS Incremente drásticamente las ventas y el número de clientes potenciales mejorando las tasas de cumplimentación de formularios. Descubra cómo interactúan los clientes con los formularios de inicio de sesión, de cesta de la compra y de procesamiento de pedido. Minimice las frustraciones de los visitantes, determine cuáles son los puntos de abandono del formulario y mejore las tasas de cumplimentación. El análisis de formularios de ClickTale Core incluye una serie de informes que revelan, entre otras cosas, los campos que tardan demasiado en rellenarse, los que se dejan en blanco con más frecuencia o los que suelen generar errores o tienen que volver a rellenarse. Benefíciese de los datos obtenidos de los informes de conversión, los informes de abandono, los informes de duración, los informes de repetición de rellenado y otros, entendiendo por qué los visitantes abandonan sus formularios, y realice los ajustes necesarios. EMBUDOS DE CONVERSIÓN Analice y determine en tiempo real dónde y por qué los visitantes abandonan el proceso de conversión con el fin de permitir que sus ingresos aumenten. Altamente personalizables, los embudos de conversión le permiten editar, añadir o eliminar cualquier paso de los mismos con facilidad y rapidez, recalculando los cocientes de conversión sobre la marcha. Mejore los resultados - visualice vídeos de los visitantes que abandonan el embudo en diferentes fases y averigüe lo que tiene que hacer exactamente para mejorar la conversión Averigüe lo que funciona y lo que no - identifique las páginas con las tasas de conversión más altas y aquellas que generan tasas de abandono elevadas. Analice las campañas online - reciba feedback sobre su estrategia de marketing mediante la segmentación específica del canal de marketing con el fin de identificar las tasas de conversión y las métricas de compra de cada campaña.

Minimice las frustraciones de los visitantes, determine cuáles son los puntos de abandono del formulario y mejore las tasas de cumplimentación.

5 BENEFÍCIESE DE NUESTROS CONOCIMIENTOS SOBRE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Nuestros consultores sobre experiencia del cliente tienen acumuladas miles de horas de experiencia de trabajo con los mayores sitios web del mundo. Con su trabajo dinámico de identificación de las métricas más valiosas y relevantes de cada negocio, seleccionan las áreas de comportamiento del visitante más significativas para usted y le recomiendan los pasos más factibles para mejorar las experiencias online y las tasas de conversión. Nuestro equipo de expertos dedica sus esfuerzos a encaminarle hacia el rendimiento de su inversión (ROI) de forma rápida y efectiva. INTEGRACIÓN SENCILLA EN EL ECOSISTEMA DE OPTIMIZACIÓN Maximice el valor de sus analíticas web, testeos A/B y soluciones «voz del cliente» (VOC), integrándolos con los análisis visuales de página de ClickTale Core. ClickTale Core se integra fácil y rápidamente con otras herramientas de optimización, añadiendo un estrato adicional de análisis a los datos existentes a la vez que proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los clientes. Esto supone un rendimiento optimizado del sitio web, un incremento de la facilidad de uso y unas mayores tasas de conversión. Entre los actuales socios de ClickTale se encuentran Google, Adobe, Maxymiser, Optimizely, ExactTarget, OpinionLab y otros. CLICKTALE TOUCH Todas las ventajas de ClickTale disponibles para todos los dispositivos móviles. ClickTale Touch captura los gestos realizados con el móvil, tales como, tocar, tocar dos veces, hacer zoom, pellizcar, desplazar, deslizar e inclinar. Con soporte tanto para ios como para Android, ClickTale calcula las tasas de retención y conversión, las estadísticas demográficas, los ingresos y más.

Con su trabajo dinámico de identificación de las métricas más valiosas y relevantes de cada negocio, seleccionan las áreas de comportamiento del visitante más significativas para usted y le

6 Clientes Acerca de ClickTale ClickTale, la empresa líder en Experiencia Digital del Cliente, permite a los negocios maximizar sus ingresos mediante la optimización del modo en que las personas experimentan la red y los dispositivos móviles. La completa solución de ClickTale incluye la tecnología más innovadora y con mayor volumen de datos del mercado en mapas de calor y reproducciones de alta calidad de las sesiones individuales de usuarios, así como un servicio de asesoría sobre experiencia del cliente dedicado a proporcionar éxito a su negocio. ClickTale es una solución de uso inmediato basada en el SaaS (Software como Servicio) que se integra fácilmente con analíticas web, herramientas de testeo A/B, soluciones «voz del cliente» y cualquier tipo de infraestructura para revelar cómo interactúan en realidad los clientes con su sitio web. ClickTale genera experiencias de cliente rentables para más de negocios por todo el mundo, incluyendo un gran número de empresas de la lista Fortune 500. La misión de ClickTale es hacer el mundo digital más apto para el disfrute del público y más lucrativo para los negocios. Para más información, visite US UK Correo electrónico: info@clicktale.com 2015 by ClickTale. Todos los derechos reservados. Todos los productos y servicios de ClickTale mencionados aquí, así como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de ClickTale. Los nombres de todos los demás productos y servicios mencionados son marcas registradas de sus respectivas empresas. El uso de estos nombres no implica ninguna afiliación a, o respaldo de, las respectivas empresas. Estos materiales están sujetos a cambios sin previo aviso. Estos materiales y los datos contenidos están proporcionados por ClickTale y, cuando sea aplicable, por sus clientes y socios, con fines exclusivamente informativos y sin representación ni garantía de ningún tipo. ClickTale no se hará responsable de ningún error u omisión respecto a los materiales, los datos o la información contenida.

La completa solución de ClickTale incluye la tecnología más innovadora y con mayor volumen de datos del mercado en mapas de calor y reproducciones de alta calidad de las sesiones individuales de

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