ENCUESTA DE SATISFACCIÓN COMUNICACIÓN INTERNA. Informe de Satisfacción Comunicación Interna

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Gonzalo Quiroga Mora
hace 7 años
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1 Informe de Satisfacción Comunicación Interna

2 Servicio al que pertenece: Servicio Frecuencia Primer y Segundo Ciclo 5 12,5 Becas 18 45,0 Acceso 9 22,5 Dirección Técnica 1 2,5 1º y 2º Ciclo-Títulos 6 15,0 Ns/Nc 1 2, ,0 Grupo al que pertenece: Cargo Cuadro Directivo (Directora de Área/Jefe de servicio) Mando Intermedio (Gestor/Jefe de Unidad) Otros Funcionarios Adscritos al Área) Ns/Nc Frecuencia 2 5, , ,0 3 7, ,0 Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna Página 2 de 8

de Área/Jefe de servicio) Mando Intermedio (Gestor/Jefe de Unidad) Otros Funcionarios Adscritos al Área) Ns/Nc Frecuencia

3 V1. Cuáles son las vías más frecuentes por las que recibe información? Nunca Ocasionalmente Frecuentemente Siempre Ns/Nc Reuniones Formales 2,50% 40,00% 42,50% 2,50% 12,50% Reuniones Informales (pasillo,..) 7,50% 45,00% 27,50% 2,50% 17,50% Tablones 52,50% 15,00% 2,50%,00% 30,00% Correo Electrónico 2,50% 12,50% 67,50% 15,00% 2,50% Notas Informales (Post-it) 15,00% 40,00% 25,00%,00% 20,00% Teléfono 10,00% 30,00% 42,50%,00% 17,50% Memorándums 47,50% 25,00% 10,00%,00% 17,50% Otros a 13,33% 13,33%,00%,00% 73,33% a. Personalmente, verbalmente V2. Qué herramientas/vías de comunicación utilizas frecuentemente? Nunca Ocasionalmente Frecuentemente Siempre Ns/Nc Reuniones Formales 7,50% 47,50% 22,50%,00% 22,50% Reuniones Informales (pasillo,..) 10,00% 40,00% 25,00% 5,00% 20,00% Tablones 57,50% 10,00%,00%,00% 32,50% Correo Electrónico,00% 22,50% 52,50% 12,50% 12,50% Notas Informales (Post-it) 10,00% 40,00% 25,00%,00% 25,00% Teléfono 10,00% 25,00% 45,00% 2,50% 17,50% Memorándums 42,50% 20,00% 10,00%,00% 27,50% Otros a 12,50%,00% 2,50%,00% 85,00% a. Verbalmente Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna Página 3 de 8

.) 7,50% 45,00% 27,50% 2,50% 17,50% Tablones 52,50% 15,00% 2,50%,00% 30,00% Correo Electrónico 2,50% 12,50% 67,50% 15,00% 2,50% Notas Informales (Post-it) 15,00% 40,00% 25,00%,00% 20,00% Teléfono

4 En los siguientes ítems la escala de medida de la satisfacción se representa en una valoración que va desde 1(totalmente en desacuerdo) a 5 (totalmente de acuerdo) con el contenido expresado. Frecuencias Media D.Típica V3. Se me comunica a tiempo la información que necesito para ,50 1,04 mi trabajo? V4. La información que recibo desde mis Jefes es homogénea? ,95 0,93 V5. Recibo la información necesaria para el correcto ,98 0,80 desempeño de mi trabajo? V6. Considero que los mandos intermedios (Gestores/Jefes ,08 0,75 Unidad) están bien informados por los Jefes? V.7 Si piensa que existen barreras en la comunicación interna, señale cuales (ya sea una o varias): Barreras Deformación Hermetismo Falta de Claridad Información a Destiempo Nº Respuestas Casos 3 10,0% 12,5% 2 6,7% 8,3% 9 30,0% 37,5% 15 50,0% 62,5% Otros b 1 3,3% 4,2% ,0% 125,0% b. No hay barreras, a veces inconvenientes que proceden del exterior Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna Página 4 de 8

0 3 9 15 13 3,95 0,93 V5. Recibo la información necesaria para el correcto 0 1 10 18 11 3,98 0,80 desempeño de mi trabajo? V6.

5 V.8 En su opinión, la mejora de la comunicación interna en el Servicio/Área tendría como resultado (señale una o varias) Mejoras Mejorar la gestión Conocer mejor los servicios que prestamos Haría más rápida la toma de decisiones Permitiría ahorrar costes y aprovechar los recursos Nº Respuestas Casos 30 37,5% 78,9% 13 16,3% 34,2% 22 27,5% 57,9% 15 18,8% 39,5% ,0% 210,5% Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna Página 5 de 8

Permitiría ahorrar costes y aprovechar los recursos Nº Respuestas Casos 30 37,5% 78,9% 13 16,3% 34,2% 22 27,5% 57,9%

6 V9. Cómo valora en general el desarrollo de la comunicación interna en su Servicio? Muy Deficiente Deficiente Suficiente Satisfactorio Muy Satisfactorio N Mediana Moda Primer y Segundo Ciclo Becas Títulos Acceso Dirección Técnica 1º y 2º Ciclo-Títulos Ns/Nc Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna Página 6 de 8

Títulos Acceso Dirección Técnica 1º y 2º Ciclo-Títulos Ns/Nc 5 4 4 0 0 1 3 1 18 4 3 0 0 8 6 4 0 0 0 0 0 0 0 0 9 4 4 1 1 2

7 V10. Cómo valora en general el desarrollo de la comunicación interna en el Área? Muy Deficiente Deficiente Suficiente Satisfastorio Muy Satisfactorio N Mediana Moda Primer y Segundo Ciclo Becas Títulos Acceso Dirección Técnica 1º y 2º Ciclo-Títulos Ns/Nc Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna Página 7 de 8

Becas Títulos Acceso Dirección Técnica 1º y 2º Ciclo-Títulos Ns/Nc 5 4 4 0 0 1 3 1 18 3 3 0 3 11 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 9 3

8 V11. Se le ocurre algo sugerencia o acción de mejora de la comunicación en su Servicio/Área Frecuencia Conocer mejor los trámites que se realizan en los demás servicios para tener una visión más integral del área. 1 Más correos electrónicos. Sentar unos criterios de actuación. 1 Más reuniones entre los miembros del Serv de acceso, tanto de gestores, jefes de unidades, otras categorías y el propio jefe de serv, falta comunicación entre todos. Mejoraría el funcionamiento, pautas a seguir conocimientos de trabajos de 1 otras unidades. Optimizar los recursos, valorando y teniendo en cuanta las potencialidades y cualidades de cada persona. Que desaparezcan los favoritismos (también en lo que atañe a la comunicación). Dar más importancia a las reuniones 1 formales en detrimento de las informales. A nivel personal, las encuestas que permanezcan en el anonimato, sin perjuicio de que se analicen y extraigan conclusiones del conjunto global de las mismas. Potenciar las reuniones semanales entre jefe de Serv/Jefe unidad/funcionarios. Recomendable la unificación de criterios e información.a veces no tenemos en cuenta cuando damos la información, las personas que por diversa circunstancias 1 no se encuentran en el servicio, hacer un repaso de las personas que faltan para luego trasladarles la información. Reuniones de puesta en común. 1 Reuniones periódicas para unificar criterios procedimentales (15 días). Reuniones diarias (15 min) para organizar y 1 comunicar los trabajos pendientes. Tener más de reuniones formales de trabajo. 1 Ns/Nc Satisfacción de los miembros del Área de Alumnos con la Comunicación Interna Página 8 de 8

1 Más reuniones entre los miembros del Serv de acceso, tanto de gestores, jefes de unidades, otras categorías y el propio jefe de serv, falta comunicación entre todos.

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