CRM CREW RESOURCE MANAGEMENT (GESTIÓN DE RECURSOS DE TRIPULACIÓN)

Transcripción

1 CRM CREW RESOURCE MANAGEMENT (GESTIÓN DE RECURSOS DE TRIPULACIÓN)

2 GESTIÓN DE RECURSOS DE TRIPULACIÓN ( C R M ) 1.-Información General De acuerdo con el Programa de Instrucción sobre el desempeño humano para el Personal Operacional, recomendado por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), en el Doc Manual de Instrucción sobre FFHH, Doc Gestión de Seguridad Operacional. 2.-Objetivos Comprender y aplicar el concepto de CRM, Conciencia Situacional, Habilidad de Comunicación, Trabajo de Equipo, Toma de Decisiones y la Delegación de Tareas; así como promover un cambio de actitud desarrollando una cultura de seguridad operacional y de prevención de accidentes.

3 C O N T E N I D O MÓDULO 01 MARCO TEÓRICO: 1.1 ANTECEDENTES DEL CRM 1.2 DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE CRM 1.3 EVOLUCIÓN DEL CRM 1.4 ELEMENTOS DEL ENTRENAMIENTO MÓDULO 02 CONCIENCIA SITUACIONAL: 2.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA 2.2 DINÁMICA DE LA CONCIENCIA SITUACIONAL 2.3 LA CONCIENCIA SITUACIONAL ÓP TIMA MÓDULO 03 TRABAJO EN EQUIPO: 3.1 TRABAJO EN EQUIPO, EL GRUPO 3.2 SINERGIA 3.3 EL ROL DEL LÍDER Y LOS MIEMBROS DEL EQUIPO 3.4 COMPROMISO CON EL EQUIPO MÓDULO 04 COMUNICACIÓN EFECTIVA: 4.1 LA ASERTIVIDAD 4.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 4.3 COMUNICACIÓN VERBAL, NO VERBAL, LENGUAJE CORPORAL MÓDULO 05 TOMA DE DECISIONES: 5.1 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 5.2 EL MODELO FORDEC 5.3 TALLER DE APLICACIÓN DEL MODELO FORDEC MÓDULO 06 LIDERAZGO : 6.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL LIDERAZGO 6.2 EL LIDERAZGO DEL EMA, GESTIÓN DEL CAMBIO 6.3 DELEGACIÓN DE TAREAS ESPECÍFICAS 6.4 TALLER PRÁCTICO DE LIDERAZGO

4 MÓDULO 1 MARCO TEÓRICO FORMACIÓN DEL COMANDANTE DE AERONAVE COMO LÍDER, COMO GESTOR DISTRIBUIR LAS FUNCIONES DE LA TRIPULACIÓN FOMENTAR LA SUPERVISIÓN MUTUA Y LA REDUNDANCIA 1.1 ANTECEDENTES MÉTODO PROPUESTO POR NASA, NTSB, FAA, OACI CREW RESOURCE MANAGEMENT (CRM) DESARROLLO DE OPERACIONES DE VUELO DENTRO DEL SISTEMA COMUNICATIVO COMPARTIR INFORMACIÓN SISTEMA DE LLAMADAS REGLAMENTARIAS (CALL OUTS) PARA FOMENTAR LA COMUNICACIÓN Y REFORZAR CONCIENCIA SITUACIONAL USO PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTÁNDAR (SOPs) TRIPULACIÓN A PRUEBA DE FALLAS

5 FALTA DE APOYO IGNORAR O SALTAR LOS PROCEDIMIENTOS PROBLEMAS DE ESTRES 1.1 PROBLEMAS DEL CRM PROBLEMAS DE JUICIO PROBLEMAS EMOCIONALES PROBLEMAS DE PRESIÓN POR COMPLETAR EL TRABAJO PROBLEMAS DE LA ORGANIZACIÓN PROBLEMAS DE DISCIPLINA PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

6 1.2 DEFINICIÓN CRM GESTIÓN DE RECURSOS DE TRIPULACIÓN: ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES PARA OPTIMIZAR LA SEGURIDAD Y EFICIENCIA INFORMACIÓN CRM RECURSOS EQUIPOS PERSONAS

7 1.3 CRM OBJETIVOS PARA OBTENER SEGURIDAD Y EFICACIA EN DEL EQUIPO DE MANTTO. OPTIMIZAR LA RELACIÓN HOMBRE/MÁQUINA CREAR AMBIENTE DE EQUIPO Y MANTENERLO COMPARTIR INFORMACIÓN SOLUCIÓN DE PROBLEMAS TOMA DE DECISIONES MANTENER CONCIENCIA DE LA SITUACIÓN BUEN USO DE EQUIPOS AUTOMÁTICOS

8 1.3 RECURSOS DEL CRM PERSONAS INFORMACIÓN RECURSOS MÁQUINA

9 1.4 ELEMENTOS DEL ENTRENAMIENTO EN CRM CONCIENCIA SITUACIONAL TRABAJO EN EQUIPO TOMA DE DECISIONES COMUNICACIÓN LIDERAZGO 5 ELEMENTOS ENTRENAMIENTO CRM

10 MÓDULO 2 CONCIENCIA SITUACIONAL 2.1 CONCEPTO 2.2 DINÁMICA ES LA CORRECTA PERCEPCCIÓN DE LOS HECHOS QUE SUCEDEN ALREDEDOR DE UN INDIVIDUO, LA COMPRENSIÓN DE SU SIGNIFICADO Y LA PROYECCIÓN DE ÉSTOS HACIA EL FUTURO INMEDIATO. 2.3 C.S. ÓPTIMA EVITAR LA COMPLACENCIA OPERACIONAL ES UNA RELAJACIÓN CONCIENTE O INCONSCIENTE DE NUESTROS PROPIOS ESTÁNDARES DE COMPORTAMIENTO. EVITAR LA COMPLACENCIA SIGNIFICA EVITAR EL EXCESO DE CONFIANZA.

11 MÓDULO 3 TRABAJO EN EQUIPO TRABAJA CON ALTO GRADO CONTROL EXTERNO 3.1 EL GRUPO ÉNFASIS EN EL RESULTADO LIMITA LA COMUNICACIÓN AUTONOMÍA DOMINIO DE METAS 3.1 EL EQUIPO LE PREOCUPA EL RESULTADO Y EL PROCESO COMUNICACIÓN ABIERTA INICIATIVA, PARTICIPACIÓN ESFUERZO COLECTIVO SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

12 OBJETIVOS COMPARTIDOS USO DE PROCEDIMIENTOS 3.1 EQUIPO EFICAZ CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN FUNCIONES SISTEMA DE ALERTA DE RIESGOS INTERDEPENDECIA 3.1 QUE PRETENDEN LOS EQUIPOS MEJORAR DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO MEJORAR CONTROL Y DIRECCIÓN DEL TRABAJO MEJORAR SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DECISIONES DE CALIDAD MEJORAR COORDINACIÓN CREAR SINERGIAS 3.2 SINERGIA = 3 ACCIÓN CONJUNTA DE VARIOS FACTORES ALCANZA UN RESULTADO MAYOR QUE LA SUMA DE FACTORES POR SEPARADO

13 MÁS INTELIGENTE 3.3 ROL DEL LÍDER MÁS ACTIVO MÁS INCONFORMISTA AUTOCRÁTICO DEMOCRÁTICO 3.3 TIPOS DE LÍDER EJECUTIVO INTELECTUAL LAISSEZ FAIRE

14 MÓDULO 4 COMUNICACIÓN CUESTIONAMIENTO 4.1 LA ASERTIVIDAD DEFENSA DE LAS PROPIAS IDEAS COMPORTAMIENTO ASERTIVO CUALQUIER OPINIÓN, CUALQUIER IDEA PUEDE SER EXPRESADA CON FIRMEZA SIN SOMETER AL INTERLOCUTOR 4.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EL EMISOR EL MENSAJE EL RECEPTOR LENGUAJE VERBAL LENGUAJE NO VERBAL LENGUAJE CORPORAL

15 FACTS OPTIONS MÓDULO 5 TOMA DE DECISIONES EL MODELO F,O,R,D,E,C RISKS AND BENEFITS DECISIÓN EXECUTION CHECK

16 MÓDULO 6 LIDERAZGO El liderazgo es el proceso de influir en y apoyar a los demás para que trabajen entusiastamente a favor del cumplimiento de objetivos. Influencia/apoyo LIDERAZGO Esfuerzo voluntario Cumplimiento de metas 6.1 Los administradores no siempre son líderes. Ellos también planean actividades, organizan estructuras y controlan recursos, pero ocupando un puesto formal. Los administradores obtienen resultados dirigiendo las actividades de los demás, mientras que los líderes crean una visión e inspiran a los demás a hacerla realidad y exceder sus capacidades normales.

17 COMANDANTE DE LA AERONAVE RESPONSABLE DE LA SEGURIDAD DE PASAJEROS Y TRIPULACIÓN 6.2 LIDERAZGO DEL PILOTO GESTIÓN DEL CAMBIO AUTORIDAD INVESTIDA POR LA COMPAÑIA LA AUTORIDAD NO CREA EQUIPO NI ES GARANTÍA PARA SER UN BUEN LÍDER LA AUTORIDAD SE ASIGNA, EL LIDERAZGO SE ADQUIERE SITUACIÓN DESEABLE: COINCIDIR AUTORIDAD Y LÍDER EN LAMISMA PERSONA

18 PILOTO AL MANDO REALIZA SU TRABAJO EN EQUIPO, DE MODO SEGURO, ORDENADO Y RÁPIDO 6.2 EL PAPEL DEL PILOTO ORGANIZA Y PLANIFICA SU VUELO APLICA HABILIDADES TÉCNICAS Y NO TÉCNICAS CON EL OBJETO DE PREVENIR ACCIDENTES Y ENFERMEDADES OCUPACIONALES IDENTIFICA Y REPORTA LAS AMENAZAS CONOCE Y APLICA LAS NORMAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDA OPER. QUÉ IMPLICA LA GESTIÓN DE RECURSOS? CONOCER LOS RECURSOS CUÁLES SON? CÓMO SON? CÓMO SE COMPORTAN? DÓNDE ESTÁN? SU UTILIZACIÓN EFICAZ SUS LIMITACIONES

19 6.3 DELEGACIÓN DE TAREAS ESPECÍFICAS ES UN ASPECTO DEL LIDER DELINEA EL CURSO A SEGUIR CONCEPTO RESPOSABILIDAD : AUNQUE DELEGUE, ES RESPONSABLE DE LA TAREA AUTORIDAD: DEPENDE DE QUIEN LA OTORGUE