Desafíos y Perspectivas: Cómo mantener una visión integral? Énfasis Logística

Transcripción

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2 Recursos Humanos Desafíos y Perspectivas: Cómo mantener una visión integral? Jorge Micale Consultor Especializado en Recursos Humanos Daniel A. Rial Gte. Desarrollo Nuevos Productos 3M

3 El concepto de Organización Una organización es un grupo de personas que actuando coordinadamente buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no podrían cumplir en forma individual. 3

4 LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS TECNOLÓGICAS ECONÓMICAS ORGANIZACIÓN SOCIALES ÉTICAS POLÍTICAS Y LEGALES 4

5 EFICIENCIA (CÓMO LO HAGO?) ALTA BAJA EFICACIA ALTA HAGO BIEN LO ADECUADO HAGO MAL LO ADECUADO (QUÉ HAGO?) BAJA HAGO BIEN LO INADECUADO HAGO MAL LO INADECUADO ATENCIÓN!!! 5

6 LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES Las organizaciones quieren lograr Rentabilidad. Productividad. Calidad. ORGANIZACIONALES Reducción de costos. Participación en el mercado OBJETIVOS Satisfacción del cliente, etc. Las personas quieren lograr Salario. Beneficios Sociales. INDIVIDUALES Seguridad en el empleo. Estabilidad. Condiciones adecuadas de empleo Crecimiento y Desarrollo laboral 6

7 EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES Lo que las personas esperan de la organización Lo que la organización espera de las personas Un adecuado lugar de trabajo Enfocarse en la misión organizacional Oportunidad de crecimiento, capacitación y carrera Enfocarse en la visión de futuro de la organización Reconocimiento y recompensas: salario, beneficios e incentivos Enfocarse en el cliente: interno y externo Libertad y autonomía Enfocarse en las metas y resultados a alcanzar Capacidad de empleo y ocupación Enfocarse en los procesos de mejora continua Buen clima laboral Calidad de vida en el trabajo Participación en las decisiones Compromiso Talentos, habilidades y competencia Aprendizaje constante Ética y responsabilidad social 7

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9 Frente a estos supuestos Cómo debe ser el área de Logística? Qué contribuciones puede hacer el área de Recursos Humanos? Qué características debe tener el que trabaja en Logística? Qué competencias debe poseer? Cómo deben ser sus líderes? 9

10 Las personas son la clave La organización que cobrará relevancia en el futuro será la que descubra cómo aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de las personas. Alvin Toftler 10

11 ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Una organización que busca la calidad sin una misión, visión y objetivos claros, es como un barco en el que todo puede funcionar bien, pero que no sabe a donde va 11

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13 Las competencias del líder En la actualidad las grandes corporaciones definen las competencias esenciales para un buen management y son las siguientes: Entrepreneurship emprendedor Leadership liderazgo Problem Solving solucionar Cada competencia queda descripta a su vez por otras más específicas que se describen a continuación. 13

14 Entrepreneurship - emprendedor Actitud y conducta para generar negocios y la orientación y consolidación de los clientes internos y externos. Tiene 2 componentes: La orientación al negocio preocupación por alcanzar los resultados y metas organizacionales teniendo presente los procesos internos y la relación con los clientes. La orientación a clientes accionar para consolidar vínculos, mediante la satisfacción de requerimientos y la solución de problemas, buscando relaciones a largo plazo de mutuo beneficio. 14

15 Leadership - liderazgo Estilos de conducción coherentes, efectivos, de influencia que despierten el potencial individual y grupal, y consoliden el aprendizaje y la mejora continua. Sus componentes son: Conducción: animar, motivar, transmitir los valores, la misión y la visión. Impacto: capacidad de una comunicación efectiva, asertiva, positiva y sinérgica Colaboración: capacidad para generar sinergia constructiva, aprovechando la experiencia y la generación de ideas para potencier los resultados grupales. Entrenamiento y desarrollo: acción del Líder para estimular y desarrollar a su personal Dirección del cambio: capacidad para reconocer la necesidad del cambio y hacer las modificaciones necesarias en forma positiva y constructiva en él y su grupo 15

16 Problem solving Resolver problemas Capacidad de realizar un pensamiento analítico, un pensamiento estratégico, y la potencialidad en la capacidad de analizar, generar alternativas y tomar decisiones. Sus Componentes son: Pensamiento analítico: es la capacidad de descomponer un problema o situación en partes, y establecer interrelaciones entre los aspectos en juego. Pensamiento estratégico: es la capacidad de crear nuevos conceptos hacia el futuro para identificar problemas o situaciones y en base a experiencias, capacidad de observación, consideración de tendencias, análisis de escenarios, generar cursos de acción efectivos para alcanzar metas. Toma de decisiones: es la iniciativa de resolver un problema o establecer un curso de acción para alcanzar una meta. 16

17 Y cómo deben ser las competencias de los Operativos de Logística? Eticos Orientación a resultados Alta capacidad de trabajo Bien dispuesto Relaciones humanas Orientado al cliente tanto externo como interno Qué otros?... 17

18 A qué nos referimos con Integral? Dirección Supervisión Recursos Humanos Servicio Logístico Personal Operativo Clientes Dinámica Operativa 18

19 Recursos Humanos Compatibilizar requerimientos internos con mercado Laboral Cambios en Legislación Laboral Disponibilidad de Recursos Selección de Personal Disponibilidad de Candidatos con las Competencias adecuadas Estructuras Limitadas Crecimiento de la empresa vs. Estructura y Velocidad de los procesos Comunicación y Comprensión de situaciones internas Balance de Indicadores Alta velocidad de cambio Flexibilidad 19

20 Dirección y Supervisión Asociación/Expansión de Responsabilidades Menos Tiempo para cada Cosa Multi-Tasking Menos Foco Indicadores Múltiples Cambios Impuestos en los Procesos Modificar sobre la Marcha Prueba y Error Pérdida de Referentes Estructuras Limitadas Coaching Deficiente Dependencia Estructura Operativa Precaria Perfil de Los Colaboradores Alto Potencial Mayor Dinámica Mayor Rotación Menor Experiencia 20

21 Personal Operativo Fortaleza Representativa Relaciones complejas con sindicatos Estructuras Limitadas Veloc. de Respuesta a demanda Estructura Operativa inapropiada Perfil de Los Colaboradores Menor Fidelidad Mayor Dinámica Mayor Rotación Menor Experiencia Coaching Deficiente Dependencia Inventario de Competencias Desarrollar Multifuncionalidad Identificar Instructores Reforzar Experiencias 21

22 Dinámica Operativa A Toda Máquina! Velocidad Forzada Mantenimiento al Límite: Cuando algo se ha roto Pérdida de VISION PERIFÉRICA Golpes de Timón Cambios Drásticos Respuesta No Integral a Situaciones Puntuales Sigamos hasta que se rompa Conflictos por Crecimiento o Decrecimiento Desproporción: Crecimiento vs Estructura Aumento de la Complejidad Diversas Locaciones, Papeleo, Demoras, Áreas de Conflicto fuera de nuestro control 22

23 Clientes Reconocen su Poder Demandan Soluciones Integrales y Personalizadas Se Hacen Oir Despliegan Comentarios y aprenden Donde Golpear Fidelidad VOLÁTIL Cambios rotundos de Abastecimiento Pérdida o Ganancia con impacto en Vol. Des-Adaptación de Nuestros Procesos Dinámica de Nuestros Procesos internos no puede acompañar la dinámica en el Mercado 23

24 Qué Podría Hacerse? Fortalecer las Relaciones entre áreas Aumentar Interacción p/ Perfiles, búsquedas, Incorporaciones Definir requerimientos y prioridades Recursos Humanos Dirección Supervisión Personal Operativo Servicio Logístico Clientes Dinámica Operativa 24

25 Qué Podría Hacerse? Capacitación y Desarrollo del Liderazgo Plan de Visitas a Clientes Proyectos Cross-Funcionales Participación en desarrollo de Estrategias de Negocios Recursos Humanos Dirección Supervisión Personal Operativo Servicio Logístico Clientes Dinámica Operativa 25

26 Qué Podría Hacerse? Matriz de Multi- Funcionalidad Programas de Ideas de Mejora Compartir Información del área Recursos Humanos Dirección Supervisión Servicio Logístico Personal Operativo Clientes Dinámica Operativa 26

27 Matriz de Multi-Funcionalidad Personal Operativo Plan Balanceado y Progresivo Seguimiento Back.Up, Soporte, Reemplazo, Coaching,etc. 27

28 Qué Podría Hacerse? Direccíón Supervisión Adoptar y Capacitar en Metodología de Mejora de Procesos - Lean Six Sigma Desarrollar una Lista de Proyectos Asignar Recursos y hacer seguimiento Festejar Historias de Éxito! Recursos Humanos Clientes Servicio Logístico Dinámica Operativa Personal Operativo 28

29 Qué Podría Hacerse? Dirección Supervisión Retroalimentación: Encuestas, Indicadores, etc. Plan de Visitas a Clientes Fomentar Relación con Front Line Recursos Humanos Servicio Logístico Personal Operativo Clientes Dinámica Operativa 29

30 Mantener una Visión Integral es Clave para el Éxito Dirección Supervisión Recursos Humanos Servicio Logístico Personal Operativo Clientes Dinámica Operativa 30