Uso de Avaya one-x Mobile en Android

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1 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Versión 6.1 v1.2 Octubre de 2011

2 2011 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Aviso Aunque se han hecho todos los esfuerzos posibles para asegurar que la información contenida en este documento sea completa y exacta en el momento de su impresión, Avaya Inc. no asume ningún tipo de responsabilidad derivada de los errores que pudiera incluir. Avaya se reserva el derecho de realizar cambios y correcciones a la información contenida en este documento sin la obligación de notificar a ninguna persona ni organización de dichos cambios. Descargo de responsabilidad por la documentación Documentación se refiere a información publicada por Avaya en diversos medios que pueden incluir información de productos, instrucciones de operación y especificaciones de rendimiento que Avaya, por lo general, pone al alcance de los usuarios de sus productos. La documentación no incluye material para comercialización. Avaya no asume la responsabilidad por las modificaciones, adiciones o eliminaciones efectuadas en la versión original publicada de la documentación, a menos que dichas modificaciones, adiciones o eliminaciones hayan sido realizadas por Avaya. El usuario final acepta indemnizar y eximir a Avaya, a los agentes de Avaya, empleados y trabajadores de cualquier reclamación, pleito, demanda y juicio derivado o relacionado con las modificaciones, adiciones o eliminaciones posteriores efectuadas por él a esta documentación o relativas a ella. Descargo de responsabilidad por los enlaces Avaya no asume la responsabilidad del contenido ni la fiabilidad de los enlaces a los sitios Web incluidos en cualquier punto de esta documentación. Avaya no es responsable de la exactitud de ninguna información, afirmación o contenido proporcionado en estos sitios y no apoya los productos, servicios o la información descrita u ofrecida en ellos. No podemos garantizar que estos enlaces funcionen permanentemente y no tenemos control sobre la disponibilidad de las páginas enlazadas. Garantía Avaya ofrece una garantía limitada para sus productos de hardware y software. Consulte su contrato de compraventa para establecer las condiciones de la garantía limitada. Asimismo, el idioma de la garantía estándar de Avaya, así como la información relativa a la asistencia para este producto durante el período de vigencia de la garantía está disponible en este sitio Web: Tenga en cuenta que si ha adquirido el/los producto/s desde un revendedor autorizado por Avaya fuera de Estados Unidos y Canadá, la garantía es proporcionada por el mencionado revendedor de Avaya y no por Avaya. Licencias LOS TÉRMINOS DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, LICENSEINFO/ SE APLICAN A TODO AQUEL QUE DESCARGUE, UTILICE O INSTALE EL SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO EN AVAYA INC., EN CUALQUIER ASOCIADO DE AVAYA O A UN REVENDEDOR AVAYA AUTORIZADO (SI PROCEDE) BAJO UN ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O UN REVENDEDOR AVAYA AUTORIZADO. A MENOS QUE AVAYA ACUERDE LO CONTRARIO Y POR ESCRITO, AVAYA NO AMPLÍA ESTA LICENCIA SI EL SOFTWARE SE ADQUIRIÓ DE OTRA FUENTE QUE NO FUERA AVAYA, UN AFILIADO DE AVAYA O UN REVENDEDOR AUTORIZADO DE AVAYA; AVAYA SE RESERVA EL DERECHO DE EMPRENDER ACCIONES LEGALES CONTRA USTED O CUALQUIER OTRO USUARIO QUE USE O COMPRE EL SOFTWARE SIN UNA LICENCIA. AL INSTALAR, DESCARGAR O UTILIZAR EL SOFTWARE, O AL AUTORIZAR A OTROS A HACERLO, USTED, EN SU PROPIO NOMBRE, Y LA ENTIDAD PARA LA QUE ESTÁ INSTALANDO, DESCARGANDO O USANDO EL SOFTWARE (REFERIDO DE AHORA EN ADELANTE DE MANERA INTERCAMBIABLE COMO USTED Y USUARIO FINAL ), ACUERDAN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y CREAN UN CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O CON EL AFILIADO AVAYA QUE SEA APLICABLE ( AVAYA ). Avaya concede al usuario final una licencia con el ámbito de actuación propio de los tipos de licencia descritos a continuación. El número aplicable de licencias y unidades de capacidad para las que se concede la licencia será de una (1), a menos que se especifique un número diferente de licencias o unidades de capacidad en la Documentación o en otros materiales disponibles para el Usuario Final. Procesador designado se refiere a un dispositivo informático único y autónomo. Servidor se refiere a un procesador designado que aloja una aplicación de software a la que accederán múltiples usuarios. Software se refiere a los programas informáticos en el código objeto, con licencia original de Avaya y en última instancia utilizados por el usuario final, sea como productos autónomos o preinstalados en el hardware. Hardware se refiere a los productos de hardware estándar originalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados por el usuario final. Tipos de licencia Licencia de usuario identificado (NU). El usuario final puede: (i) instalar y utilizar el Software en un único Procesador o Servidor designado por Usuario identificado y autorizado (que se define más abajo); o (ii) instalar y utilizar el Software en un Servidor, siempre y cuando sólo tengan acceso y utilicen el Software los Usuarios identificados que estén autorizados. Usuario Nombrado se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A la sola discreción de Avaya, un Usuario identificado puede ser, a título enunciativo, designado por nombre, función en la empresa (por ejemplo, el webmaster o soporte técnico), una cuenta de correo electrónico o de voz con el nombre de una persona o función en la empresa, o una entrada en el directorio de la base de datos administrativa utilizada por el Producto que permite que un usuario se conecte con el Producto. Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los términos y condiciones de los contratos de licencia vigentes, como por ejemplo, la licencia shrinkwrap o clickthrough que acompañan o se aplican al software ( licencia Shrinkwrap ). (Para obtener más información, consulte Componentes de terceros ). Derechos de propiedad intelectual Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debería hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del software ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación y el producto proporcionados por Avaya, incluyendo la selección, disposición y diseño del contenido, son propiedad de Avaya o de sus licenciatarios y están protegidos por copyright y otras leyes de propiedad intelectual, incluyendo los derechos sui generis relacionados con la protección de las bases de datos. No se puede modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, enviar, transmitir o distribuir de ninguna forma el contenido, en parte o en su totalidad, incluidos los códigos y el software, a menos que haya sido expresamente autorizado por Avaya. La reproducción, transmisión, difusión, almacenamiento o el uso no autorizados sin el previo consentimiento escrito de Avaya pueden constituir un delito civil o penal en virtud de la legislación aplicable. Componentes de terceros Algunos programas de software o partes de los mismos incluidos en el producto pueden contener software distribuido con arreglo a contratos de terceros ( Componentes de terceros ), que pueden contener condiciones o derechos limitados sobre el uso de determinadas partes del producto ( Condiciones de terceros ). La información con respecto al código fuente del sistema operativo Linux distribuido (para aquellos productos que han distribuido el código fuente del sistema operativo Linux) y que identifique a los propietarios de copyright de los componentes de terceros y los términos de terceros aplicables están disponibles en el sitio web de soporte de Avaya: support.avaya.com/copyright. 2 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios? infodev@avaya.com

3 El archivo de texto de la licencia de código abierto, OpenSourceLicense.txt, está disponible en la carpeta Licencias del servidor: Avaya one-x Client Enablement Services / Licenses/OpenSourceLicense.txt. Prevención del fraude de llamadas El Fraude de llamadas es el uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un tercero no autorizado (por ejemplo, personas que no son empleados, ni agentes, ni subcontratistas de su compañía o personas que no trabajan en nombre de la empresa). Tenga en cuenta que puede haber un riesgo de fraude de telecomunicaciones asociado con su sistema y que, si ocurre dicho fraude, puede producir importantes cargos adicionales por sus servicios de telecomunicaciones. Intervención en fraude telefónico de Avaya Si sospecha que está siendo víctima de un fraude de llamadas y necesita soporte o asistencia técnica, llame a la Technical Service Center Toll Fraud Intervention Hotline (Línea directa de intervención de fraude de llamadas del centro de servicio técnico) al para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de apoyo adicionales, vaya al sitio Web de Avaya: support.avaya.com. Las supuestas vulnerabilidades de seguridad en productos de Avaya deben notificarse a Avaya. Para ello, envíe un correo a: securityalerts@avaya.com. Marcas comerciales Avaya, el logotipo de Avaya y Avaya one-x Portal, Avaya one-x Client Enablement Services, Communication Manager, Application Enablement ServicesModular Messaging y Conferencing son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Avaya Inc. en los Estados Unidos de América y/o otras jurisdicciones. Todas las marcas comerciales no pertenecientes a Avaya son propiedad de sus respectivos dueños y Linux es marca comercial registrada de Linus Torvalds. Descarga de documentación Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio Web de soporte de Avaya: Contacto con el soporte técnico de Avaya Avaya ofrece un número de teléfono para que pueda informar problemas o hacer preguntas sobre su producto. El número de teléfono del soporte técnico es en los Estados Unidos Para obtener números de teléfono de apoyo adicionales, vaya al sitio Web de Avaya: Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

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5 Contenido Capítulo 1: Introducción... 9 Avaya one-x Mobile descripción general... 9 Funciones clave de Avaya one-x Mobile... 9 Integración de Avaya one-x Mobile con Android Uso de Acceso por voz Capítulo 2: Configuración de Avaya one-x Mobile Configuración de su cuenta Avaya one-x Mobile Solicitar acceso a Avaya one-x Mobile Descarga de Avaya one-x Mobile Instalación de Avaya one-x Mobile a través de SMS/correo electrónico Cómo iniciar sesión en Avaya one-x Mobile Configuración de su cuenta Informar problemas de inicio de sesión Descripciones de campo de la pantalla Acuerdo de licencia de usuario final Descripciones del icono de pantalla Avaya one-x Mobile Capítulo 3: Uso de la función Devolución de llamada Descripción general de la función Devolución de llamada Realización de una llamada desde el Teclado de marcación Realización de una llamada desde un mensaje Realización de una llamada desde el historial Realizar una llamada desde los contactos Realización de una llamada desde el directorio de la empresa Números de emergencia Capítulo 4: Cómo gestionar mensajes Descripción general de la función Mensajes Escuchar un mensaje de voz Eliminar un mensaje de voz Eliminar todos los mensajes de voz Marcar un mensaje como leído o no leído Guardar un contacto de correo de voz nuevo en la lista de contactos Cómo agregar un número telefónico desde mensajes a un contacto existente Cómo marcar un contacto de correo de voz como VIP Cómo marcar un contacto de correo de voz como favorito Envío de todas las llamadas al correo de voz Iconos Capítulo 5: Gestión de historial Descripción general de la función Historial Ver historial Eliminación de una entrada de llamada Eliminar el historial de llamadas completo Guardar un contacto nuevo del historial en su lista de contactos Actualizar un contacto existente con detalles desde el historial Iconos Capítulo 6: Gestionar contactos Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

6 Descripción general de la función Contactos Ver contactos Ver la lista de favoritos Ver la lista de VIP Búsqueda de lista de contactos Adición de un contacto Eliminación de un contacto Editar un contacto Envío de mensaje de texto a un contacto Cómo agregar un número telefónico a un contacto existente Cambio de la configuración Bloquear Capítulo 7: Cómo gestionar el directorio de la empresa Descripción general de la función Directorio de la empresa Búsqueda en el directorio de la empresa Marcar un contacto del directorio de la empresa como VIP Marcar un contacto del directorio de la empresa como favorito Guardar un contacto del directorio de la empresa en su lista de contactos Capítulo 8: Gestión de teléfonos de timbre Uso de la función Teléfonos de timbre Descripción general de la función Teléfonos de timbre Agregar un teléfono de timbre Modificar un teléfono de timbre Eliminar un teléfono de timbre Gestión de llamadas entrantes con la función Teléfonos de timbre Selección de teléfonos para derivar llamadas Responder llamadas al teléfono de escritorio con el teléfono móvil Capítulo 9: Administrar la disponibilidad Ver la disponibilidad Cambiar la disponibilidad Capítulo 10: Gestionar mensajes de estado Agregar un nuevo mensaje de estado Editar y guardar un mensaje de estado Seleccionar un mensaje de estado Eliminar un mensaje de estado Capítulo 11: Ver la información importante Ver los números de emergencia Ver la información de la versión Visualización de información de la cuenta Capítulo 12: Gestionar configuración de Avaya one-x Mobile Cambio de la configuración de Avaya one-x Mobile Cambiar la configuración de llamadas Cambio de la configuración de Llamar usando Cambiar la configuración de tabulador predeterminada Cambiar la configuración del orden de clasificación de los del directorio Cambiar la configuración del correo de voz de la empresa Cambiar la configuración de Notificación de mensajes Cambiar la información de cuenta Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011

7 Configurar el tiempo de inactividad en el dispositivo Enviar archivos de registro de diagnóstico Descripción general de la función Enviar registros de diagnóstico Cambiar el nivel de registro Enviar registros de diagnóstico Apéndice A: Iniciar sesión como usuario diferente Índice Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

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9 Capítulo 1: Introducción Avaya one-x Mobile descripción general Avaya one-x Client Enablement Services es la primera de una nueva serie de aplicaciones de última generación que trae Comunicaciones unificadas (UC) a su escritorio y auriculares móviles en una única herramienta. Client Enablement Services le ofrece acceso a varias funcionalidades de Avaya UC, como Telefonía, Mensajería, Movilidad Conferencia y Servicios de presencia. Con Client Enablement Services, no necesita múltiples aplicaciones para obtener acceso a las funciones proporcionadas por Avaya Aura Communication Manager, Avaya Aura, Servicios de presencia, Avaya Modular Messaging / Avaya Aura Messaging yavaya Aura Conferencing. Use Avaya one-x Mobile para habilitar si dispositivo móvil a fin de obtener acceso al sistema telefónico de su empresa. Utilizando Avaya one-x Mobile, puede usar su número telefónico de oficina para realizar y recibir llamadas, revisar mensajes de correo de voz, buscar en el directorio empresarial de su empresa e incluso bloquear las llamadas seleccionadas independientemente de su ubicación. Funciones clave de Avaya one-x Mobile Acceso por voz Use la función Acceso por voz de la aplicación Avaya one-x Mobile para marcar un número predefinido en el servidor de one-x Speech. Mensaje Use la función Mensaje de la aplicación Avaya one-x Mobile para agregar, editar, eliminar o seleccionar un mensaje de estado. Teléfonos de timbre y bloqueo Utilice la función Teléfonos de timbre para seleccionar los números telefónicos de la aplicación Avaya one-x Mobile que deben sonar al recibir una llamada entrante. Con la función Bloquear puede bloquear llamadas, permitir solamente llamadas VIP o permitir todas las llamadas entrantes en el destino de su teléfono de timbre. Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

10 Introducción Disponibilidad Use la función Disponibilidad de la aplicación Avaya one-x Mobile para configurar su estado de presencia. Historial Use la función Historial de la aplicación Avaya one-x Mobile para ver la lista de llamadas entrantes, salientes y perdidas. Contactos y directorio de la empresa Use la función Contactos de la aplicación Avaya one-x Mobile para buscar un contacto en el directorio de la empresa. También puede agregar información de contacto de la empresa a su lista de contactos locales. Devol. llam Use la función Devol. llam de la aplicación Avaya one-x Mobile para desviar una llamada de la aplicación Avaya one-x Mobile a cualquier teléfono mediante el sistema telefónico de su oficina. Puede configurar el sistema telefónico de su oficina para que llame a su teléfono móvil, particular o a un número de habitación de hotel y conectarse con el número que desee. Una vez que contesta la llamada, el sistema telefónico de la oficina llama al número que desea comunicarse. Una vez que el destino contesta, el sistema telefónico de la oficina conecta su llamada con el destino. La función Devolución de llamada le Avaya one-x Mobile brinda las siguientes ventajas: La confiabilidad de la función Devolución de llamada entre dos partes está mejorada. El número telefónico de su oficina es su ID de llamada independientemente del dispositivo que use. Puede utilizar cualquier dispositivo para realizar una llamada, tales como teléfono móvil, teléfono particular, teléfono del hotel o teléfono de sala de conferencias. La aplicación mostrará todas las llamadas en la pantalla Historial. Puede usar cualquier teléfono y aún así aprovechar planes de tarifas especiales para las llamadas realizadas desde el sistema telefónico de su oficina. Mensajes Use la función Mensajes de la aplicación Avaya one-x Mobile para reproducir o eliminar mensajes de correo de voz. Puede guardar el número telefónico de la persona que llama y marcarlo como VIP o favorito en la lista de contactos. VIP Puede designar contactos clave del directorio de la empresa como VIP. Luego, puede usar la función VIP asociada con la función Bloquear para permitir solamente llamadas VIP. Favoritos Puede designar contactos clave del directorio de la empresa como favoritos, por ejemplo, cuando se llama al contacto con frecuencia. Luego, podrá buscar fácilmente un contacto al que llama frecuentemente. Dispositivo perdido/robado El servidor de Avaya one-x Client Enablement Services notifica a la aplicación Avaya one-x Mobile que quite todos los datos almacenados de forma local, como el correo de voz 10 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios? infodev@avaya.com

11 Integración de Avaya one-x Mobile con Android descargado, borra la información de contacto y obliga al usuario a iniciar sesión nuevamente para acceder a Avaya one-x Mobile. Entonces no podrá usar Avaya one-x Mobile en cualquier dispositivo móvil hasta que el administrador habilite su cuenta. Para obtener más información, consulte la Guía de administración de servicios de habilitación del cliente Avaya one-x. Integración de Avaya one-x Mobile con Android Requisitos La aplicación Avaya one-x Mobile se debe instalar correctamente en el dispositivo. 1. Toque el icono del teléfono en la pantalla principal de su dispositivo. 2. Marque el número al que desea llamar. 3. Toque el icono de llamada. La aplicación muestra el cuadro de diálogo Completar acción usando con las siguientes opciones: Avaya one-x Mobile: toque esta opción para realizar la llamada usando la aplicación Avaya one-x Mobile. Marcador: toque esta opción para realizar la llamada usando la red del proveedor de servicios. Nota: Toque la casilla Usar de forma predeterminada para esta acción si desea usar la opción seleccionada cada vez que realice una llamada. Uso de Acceso por voz Requisitos El administrador debe configurar el número de acceso por voz en el sitio web del administrador. Para obtener más información, contacte al administrador o consulte Con Avaya one-x Speech, puede marcar un número predefinido en el servidor de one-x Speech. Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

12 Introducción Nota: Esta función está disponible solamente si el administrador ha habilitado Acceso por voz para su cuenta. Toque Acceso por voz en la pantalla Avaya one-x Mobile de su dispositivo. La aplicación muestra un cuadro de diálogo con el mensaje: Llamando <Número> Conteste el teléfono seleccionado cuando timbre y su llamada será conectada. 12 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios? infodev@avaya.com

13 Capítulo 2: Configuración de Avaya one-x Mobile Configuración de su cuenta Avaya one-x Mobile Antes de configurar su cuenta de Avaya one-x Mobile, debe contar con la siguiente información: Artículos URL del servidor HTTP donde se cargan las compilaciones móviles Nombre de usuario en la red y contraseña (Opcional) El ID exclusivo para su teléfono de oficina. La pantalla de su teléfono de oficina muestra esto y es necesario solamente para extensiones compartidas. La contraseña de su sistema de correo de voz de la empresa. Esto es requerido sólo si el sistema de correo de voz de su empresa usa AvayaModular Messaging o Avaya Aura Messaging. Número telefónico del dispositivo móvil que desea usar con Avaya one-x Mobile Fabricante del teléfono móvil Modelo de teléfono móvil El certificado del servidoravaya one-x Client Enablement Services debe estar firmado por una autoridad de confianza. Si el certificado del servidor no está firmado por una autoridad de confianza, el sistema muestra el mensaje de error Certificado del servidor no confiable. Valores Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

14 Configuración de Avaya one-x Mobile Solicitar acceso a Avaya one-x Mobile Requisitos Asegúrese de que el servicio de teléfono móvil esté configurado para servicio de datos. Familiarícese con los planes de uso del servicio de datos. Además, cuando viaje, familiarícese con los cargos por roaming de datos que cobran otros operadores de teléfonos móviles para descarga de datos. Asegúrese de que su plan de servicio de teléfono móvil brinda el uso ilimitado de datos a una tasa fija de modo tal de no encontrarse con cargos por datos inesperados. La aplicación Avaya one-x Mobile utiliza el canal de datos del operador para comunicar la información al dispositivo móvil y desde este. Para solicitar acceso a Avaya one-x Mobile, contacte al administrador del sistema. Descarga de Avaya one-x Mobile Requisitos Debe tener Avaya one-x Communicator instalado en su computadora portátil/de escritorio. Si no tiene Avaya one-x Communicator instalado, contacte al administrador para solicitarle que le proporcione la dirección URL a la ubicación desde donde debe descargar la aplicación. 1. Inicie sesión en Avaya one-x Communicator. 2. Use la función Enviar SMS para enviar la dirección URL de la ubicación desde donde deberá descargar la aplicación a su dispositivo móvil. Para obtener más información, consulte Uso de Avaya one-x Communicator. 14 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios? infodev@avaya.com

15 Instalación de Avaya one-x Mobile a través de SMS/correo electrónico Instalación de Avaya one-x Mobile a través de SMS/correo electrónico Use este procedimiento para instalar la aplicación Avaya one-x Mobile en su dispositivo móvil. 1. Abra el SMS o el correo electrónico que contenga el enlace a la ubicación desde donde deberá descargar la aplicación. 2. Toque el enlace en el SMS o en el correo electrónico. 3. En la página de descarga, toque la versión de la aplicación correspondiente al dispositivo móvil. La aplicación muestra el mensaje de confirmación de la descarga. 4. Toque Sí. 5. Una vez completada la descarga, toque Aceptar. 6. Cierre el explorador de Web de su dispositivo móvil. Cómo iniciar sesión en Avaya one-x Mobile Utilice este procedimiento para configurar su cuenta e iniciar sesión en el servidor de la empresa la primera vez que abra la aplicación de Avaya one-x Mobile en su dispositivo móvil. La configuración de usuario se debe realizar solamente mediante la aplicación de administración de Avaya one-x Client Enablement Services. A continuación, puede configurar su cuenta móvil usando la aplicación Avaya one-x Mobile. 1. En la pantalla aplicaciones, toque Avaya one-x Mobile. 2. En la pantalla Acuerdo de licencia de usuario final, toque Aceptar. 3. En la pantalla de inicio de sesión de Avaya one-x Mobile, ingrese la siguiente información: Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

16 Configuración de Avaya one-x Mobile Nombre de usuario Contraseña Servidor Puerto 4. Toque la casilla Conexión segura para seleccionarla. Nota: La casilla de verificación Conexión segura depende de la configuración del servidor del dispositivo. Contacte al administrador para obtener información. 5. Toque Iniciar sesión. Nota: La aplicación muestra un mensaje que indica que ha iniciado sesión correctamente y, a continuación, muestra la pantalla Configuración de cuenta móvil. La aplicación muestra la pantalla Configuración de cuenta móvil solamente la primera vez que inicia sesión en la aplicación. Si no se inicia sesión correctamente, toque el botón de problemas para informar el problema y enviar los registros de error al servidor. Para obtener más detalles, consulte Informar problemas de inicio de sesión en la página 17. Configuración de su cuenta 1. En la pantalla Configuración de cuenta móvil, introduzca lo siguiente: Número de móvil Etiqueta de móvil Dirección SMS Nota: Introduzca una dirección SMS completa. Por ejemplo, xxx@abc.com. Nota: Para actualizar los detalles de la pantalla Configuración de cuenta móvil, consulte Modificar un teléfono de timbre en la página Toque Guardar. La aplicación muestra la pantalla predeterminada. 16 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios? infodev@avaya.com

17 Informar problemas de inicio de sesión Puede cambiar la pantalla predeterminada. Para obtener más detalles, consulte Cambiar la configuración de tabulador predeterminada en la página 62. Informar problemas de inicio de sesión Requisitos Se debe configurar una cuenta de correo electrónico, de lo contrario, la aplicación no le permitirá informar errores. Use este procedimiento para informar problemas de inicio de sesión y enviar registros de error al servidor. 1. En el cuadro de diálogo No se pudo iniciar sesión, toque Enviar registros. Se abre una ventana de mensaje de correo electrónico. La aplicación completa previamente la línea de la dirección con mobilesupport.avaya.com. 2. Escriba la dirección y, a continuación, toque Enviar. Descripciones de campo de la pantalla Acuerdo de licencia de usuario final La aplicación muestra la pantalla Acuerdo de licencia de usuario final por primera vez cuando el sistema inicia la aplicación y las veces posteriores hasta que acepte el acuerdo. Tipo de campo Nombre del campo Descripción Botón Aceptar Registra lo que ha acordado en los términos y condiciones del acuerdo y continúa el proceso de inicio de sesión. Botón Rechazar Sale de la aplicación. Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

18 Configuración de Avaya one-x Mobile Descripciones del icono de pantalla Avaya one-x Mobile Los elementos de la interfaz de usuario se describen en la tabla siguiente: Icono Nombre Descripción Teclado de marcación Principal Historial Contactos Mensajes Muestra la pantalla Teclado de marcación. La pantalla Teclado de marcación muestra el teclado de marcación para marcar un número. Muestra la pantalla Avaya one-x Mobile. La pantalla Avaya one-x Mobile muestra la configuración actual del usuario, la fecha y la hora de la última actualización y el estado de la aplicación. Muestra la pantalla Historial. La pantalla Historial muestra la lista de llamadas perdidas, entrantes o salientes, junto con la fecha o la hora. Muestra la pantalla Contactos. La pantalla Contactos muestra el filtro para mostrar la lista de contactos locales, contactos del directorio de la empresa, VIP o favoritos. Muestra la pantalla Mensajes. El icono también muestra el número de nuevos mensajes de correo de voz. La pantalla Mensajes muestra la lista de mensajes de correo de voz. 18 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios? infodev@avaya.com

19 Capítulo 3: Uso de la función Devolución de llamada Descripción general de la función Devolución de llamada Cuando realiza una llamada desde su dispositivo móvil usando la aplicación Avaya one-x Mobile, la aplicación usa la función Devolución de llamada de Avaya one-x Mobile en lugar de hacer la llamada a través del operador móvil. La función Devolución de llamada usa el sistema telefónico (o PBX) de su oficina como puente entre el teléfono que desea usar y el número al que desea llamar. Puede usar el dispositivo móvil con frecuencia para realizar devoluciones de llamadas, pero también puede usar cualquier número de teléfono definido en la lista de destinos de teléfonos de timbre. Nota: De forma predeterminada, la Avaya one-x Mobile aplicación habilita la configuración Usar one-x Mobile para todas las llamadas para todas las llamadas que se realicen desde su dispositivo móvil. Si el número no está en un formato que Avaya Aura Communication Manager pueda marcar, la llamada no se completará adecuadamente. Para modificar esta configuración, consulte Cambiar la configuración de llamadas en la página 61 La función Devolución de llamada se usa para realizar una llamada desde las siguientes pantallas dentro de la aplicación de Avaya one-x Mobile: Teclado de marcación Mensajes Historial Contactos, incluye Mis contactos, Directorio de la empresa, VIP y Favoritos Nota: No puede realizar otra llamada si hay una llamada en curso que está intentando comunicarse con el número de devolución de llamada. El tiempo de espera de la devolución de llamada se agotará después de un minuto de intentar comunicarse con el número de devolución de llamada. Temas relacionados: Funciones clave de Avaya one-x Mobile en la página 9 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

20 Uso de la función Devolución de llamada Realización de una llamada desde el Teclado de marcación en la página 20 Realización de una llamada desde un mensaje en la página 21 Realización de una llamada desde el historial en la página 21 Realizar una llamada desde los contactos en la página 22 Realización de una llamada desde el directorio de la empresa en la página 22 Realización de una llamada desde el Teclado de marcación Puede realizar una llamada desde la pantalla Teclado de marcación de Avaya one-x Mobile discando el número al que desea llamar. Esta se diferencia de una llamada realizada desde el registro de llamadas, los contactos, el directorio de la empresa o los mensajes, donde el número al que llama se selecciona en una pantalla específica. Puede usar la función Devolución de llamada con un número telefónico que no se encuentra en el historial, los contactos, el directorio de la empresa o los mensajes al realizar una llamada desde la pantalla Teclado de marcación de. Este proceso deriva la llamada a través del sistema telefónico de la oficina. Contacte al administrador para obtener información acerca del formato para usar al realizar una llamada. 1. Toque Teclado de marcación en la ficha inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. 2. Marque el número de teléfono al que desea llamar. Nota: También puede escribir caracteres alfabéticos. La aplicación compara los caracteres con los de los contactos de su libreta de direcciones. 3. Toque el icono de llamada. La aplicación muestra un cuadro de diálogo con el mensaje: Llamando <Número> Conteste el teléfono cuando suene y su llamada será conectada. 4. Toque Aceptar. Temas relacionados: Descripciones del icono de pantalla Avaya one-x Mobile en la página Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios? infodev@avaya.com

21 Realización de una llamada desde un mensaje Realización de una llamada desde un mensaje Utilice este procedimiento para realizar una llamada desde la pantalla Mensajes de Avaya one-x Mobile a alguien que le ha dejado un mensaje de voz. 1. Toque Mensajes en la ficha inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. La aplicación presenta la pantalla Mensajes. Cada mensaje muestra la hora o la fecha. 2. Toque el icono de revelación de detalles junto al contacto al que desea llamar. 3. Toque el icono de llamada. La aplicación muestra un cuadro de diálogo con el mensaje: Llamando <Número> Conteste el teléfono cuando suene y su llamada será conectada. 4. Toque Aceptar. Temas relacionados: Escuchar un mensaje de voz en la página 26 Realización de una llamada desde el historial Use este procedimiento para realizar una llamada desde la pantalla Historial de Avaya one-x Mobile a una persona de la que ha recibido o perdido una llamada, o a la que ha llamado anteriormente. 1. Toque Historial en la ficha inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. La aplicación presenta la pantalla Historial. Cada entrada muestra la hora o la fecha de la llamada y el tipo de llamada. 2. Toque el contacto para llamar. La aplicación muestra un cuadro de diálogo con el mensaje: Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

22 Uso de la función Devolución de llamada Llamando <Número> Conteste el teléfono cuando suene y su llamada será conectada. 3. Toque Aceptar. Realizar una llamada desde los contactos Use este procedimiento para realizar una llamada desde la pantalla Mis contactos de Avaya one-x Mobile. 1. Toque Contactos en la ficha inferior de la pantalla Avaya one-x Mobile. 2. Toque Mis Contactos. 3. Toque el contacto al que desea llamar. 4. En la pantalla Detalles del contacto, toque el número telefónico al que desea llamar. La aplicación muestra un cuadro de diálogo con el mensaje: Llamando <Número> Conteste el teléfono cuando suene y su llamada será conectada. 5. Toque Aceptar. Realización de una llamada desde el directorio de la empresa Use este procedimiento para realizar una llamada a un contacto desde la pantalla Directorio de la empresa de Avaya one-x Mobile. 22 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios? infodev@avaya.com

23 Números de emergencia 1. Tocar Contactos en la ficha inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. 2. Toque Directorio de la empresa. La aplicación muestra la pantalla Directorio de la empresa. 3. Ingrese las primeras letras del nombre o el apellido del contacto. 4. Toque el icono de búsqueda. La aplicación muestra los resultados de la búsqueda. 5. Toque el nombre de la persona a la que desea llamar. La aplicación muestra la pantalla Detalles del contacto donde se presenta el registro completo del contacto. 6. Toque el número al que desea llamar. La aplicación muestra un cuadro de diálogo con el mensaje: Llamando <Número> Conteste el teléfono cuando suene y su llamada será conectada. 7. Toque Aceptar. Números de emergencia Las llamadas a los números de emergencia siempre se realizan con el dispositivo móvil y nunca se realizan con el sistema PBX. La pantalla Números de emergencia se usa solamente para visualización. Para llamar a un número de emergencia, deberá marcarlo usando el teclado de marcación del dispositivo móvil. Temas relacionados: Ver los números de emergencia en la página 59 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

24 Uso de la función Devolución de llamada 24 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios?

25 Capítulo 4: Cómo gestionar mensajes Descripción general de la función Mensajes La función Mensajes de la aplicación Avaya one-x Mobile brinda varias funciones similares a las de una aplicación de correo electrónico. Utilice esta función para: Ver todos los mensajes: Ver el nombre del remitente, fecha y detalles de la hora de los mensajes. La ficha Mensajes muestra el número de mensajes de correo de voz sin leer. Nota: La ficha Mensajes muestra un máximo de 50 mensajes de voz sin leer, aún si tiene más de 50 mensajes sin leer almacenados en el servidor. La aplicación le permite visualizar una lista de los últimos 15 mensajes de voz por vez en su dispositivo móvil. Si hay más de 15 mensajes en el servidor, debe borrar un mensaje para recibir el siguiente. Los mensajes se muestran en una lista en la que el mensaje que entra primero, sale primero, es decir, si se recibe un mensaje de voz, la aplicación elimina el mensaje más antiguo de la lista (independientemente de si este fue leído o no) para mostrar el mensaje nuevo. Por ejemplo, si hay 20 mensajes de voz en el servidor, la aplicación muestra 15 con el sellado de tiempo más reciente. Ahora, para ver el mensaje de voz número dieciséis, debe borrar un mensaje de entre los 15. Cuando el vigésimo primer mensaje llega al servidor, la aplicación elimina el mensaje de voz con el sellado de tiempo más antiguo de la lista y muestra el vigésimo primer mensaje de la lista. La aplicación le permite descargar un mensaje de voz con una duración máxima de siete minutos. Si el mensaje de voz tiene una duración superior a siete minutos, recibirá un mensaje de error que le informará que el mensaje es demasiado grande para descargarlo. Temas relacionados: Funciones clave de Avaya one-x Mobile en la página 9 Descripciones del icono de pantalla Avaya one-x Mobile en la página 18 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

26 Cómo gestionar mensajes Escuchar un mensaje de voz Avaya one-x Mobile proporciona una interfaz de usuario de correo de voz visual para facilitar la revisión y el manejo del correo de voz de su oficina. Sin embargo, si el administrador ha deshabilitado la configuración de Permitir mensajes de voz en móvil para su perfil, la aplicación Avaya one-x Mobile no está disponible para descargar correo de voz en su dispositivo móvil. A continuación, la aplicación muestra el botón LLAMAR A CV DE LA EMPRESA para llamar al sistema de correo de voz corporativo directamente. Use este procedimiento para escuchar un mensaje de voz en la pantalla Mensajes de Avaya one-x Mobile. 1. Toque Mensajes en la ficha inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. La aplicación presenta la pantalla Mensajes. Los mensajes no revisados se indican con un icono. Si un correo de voz contiene un adjunto, la aplicación muestra un icono. Cuando se selecciona un correo de voz no revisado, la reproducción comienza inmediatamente. Nota: Si no ha configurado un correo de voz para su dispositivo móvil en la pantalla Mensajes, resalte un contacto y, a continuación, toque Llamar a correo de voz. La aplicación muestra el número de correo de voz a fin de llamar al correo de voz de la empresa para escuchar sus mensajes de correo de voz. 2. Toque un mensaje de voz. 3. Toque Altavoz para pasar al modo altavoz. Eliminar un mensaje de voz Use este procedimiento para eliminar un mensaje de voz de la pantalla Mensajes de Avaya one-x Mobile. 26 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios? infodev@avaya.com

27 Eliminar todos los mensajes de voz 1. Toque Principal en la pestaña inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. La aplicación presenta la pantalla Mensajes. 2. Toque el mensaje de voz que desea eliminar. 3. Pulse el botón de menú en el dispositivo, luego toque Eliminar. La aplicación le indicará que confirme la operación y mostrará dos opciones Eliminar y Cancelar. 4. Toque Eliminar. La aplicación eliminará el mensaje de voz. El siguiente mensaje de voz está resaltado y, si es nuevo, comenzará la reproducción. La aplicación también actualizará el conteo de mensajes nuevos en la barra de tabulación. Eliminar todos los mensajes de voz Use este procedimiento para eliminar todos los mensajes que se muestran en la pantalla Mensajes de Avaya one-x Mobile. 1. Toque Principal en la pestaña inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. La aplicación presenta la pantalla Mensajes. 2. Pulse el botón menú en el dispositivo, luego toque Editar. 3. Toque Seleccionar todo. El botón Eliminar muestra la cantidad de mensajes que se eliminarán. 4. Toque Eliminar. El botón Eliminar muestra la cantidad de correos de voz que desea eliminar. La aplicación le indicará que confirme la operación y mostrará dos opciones Eliminar y Cancelar. 5. Toque Eliminar. La aplicación eliminará todos los mensajes seleccionados. Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

28 Cómo gestionar mensajes Marcar un mensaje como leído o no leído Use este procedimiento para marcar un mensaje leído como no leído o para marcar un mensaje no leído como leído. 1. Toque Mensajes en la pestaña inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. 2. En la pantalla Mensajes, toque el icono revelación de detalles para ver los detalles del mensaje. 3. En la pantalla Detalles del mensaje, realice alguna de las siguientes acciones: Para marcar un mensaje como no leído, toque Marcar como no leído. Para marcar un mensaje como leído, toque Marcar como leído. Guardar un contacto de correo de voz nuevo en la lista de contactos Use este procedimiento para agregar a la lista de contactos personas que llaman y que han dejado un mensaje en la bandeja de entrada de mensajes de voz. 1. Toque Principal en la pestaña inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. La aplicación presenta la pantalla Mensajes. 2. Toque el icono de revelación de detalles para ver los detalles del mensaje. 3. En la pantalla Detalles de mensajes, toque Crear contacto nuevo. 4. En la pantalla Nuevo contacto, toque en el campo Nombre e ingrese el nombre del contacto. 5. Toque el cuadro de texto para el siguiente campo que desea editar. 6. Toque Realizado. 28 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios? infodev@avaya.com

29 Cómo agregar un número telefónico desde mensajes a un contacto existente Nota: Al oprimir el botón de retroceso en el dispositivo también se guarda el contacto. Toque Revertir para salir de la pantalla Contacto nuevo. Temas relacionados: Cambio de la configuración Bloquear en la página 42 Cómo agregar un número telefónico desde mensajes a un contacto existente Use este procedimiento para actualizar un contacto con un número de teléfono que se muestra en la pantalla Mensajes. 1. Toque Mensajes en la pestaña inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. La aplicación mostrará la lista de mensajes de voz en la pantalla Mensajes. 2. Toque el icono de revelación de detalles junto al contacto cuyos detalles desea guardar. 3. En la pantalla Detalles de mensajes, toque Agregar a contacto existente. 4. En la pantalla Mis contactos, toque el contacto que desea actualizar. La aplicación mostrará el contacto en el modo de edición. 5. Toque Realizado para regresar a la pantalla Detalles de mensaje. La aplicación agregará el número telefónico al contacto existente. Cómo marcar un contacto de correo de voz como VIP Use esta función para designar los contactos principales del directorio de la empresa como VIP. Luego, puede usar la función VIP asociada con la función Bloquear para permitir solamente llamadas VIP. Nota: Solamente los contactos del directorio de la empresa se pueden marcar como VIP. Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

30 Cómo gestionar mensajes 1. Toque Mensajes en la ficha inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. La aplicación presenta la pantalla Mensajes. 2. Toque el icono de revelación de detalles junto a un contacto para ver los detalles del mensaje. 3. Toque la casilla de verificación VIP apagado para alternar el estado y marcar el contacto como VIP. Cómo marcar un contacto de correo de voz como favorito Use esta función para designar los contactos principales del directorio de la empresa como favoritos, por ejemplo, cuando se llama frecuentemente a un contacto. Luego, podrá buscar fácilmente un contacto al que llama frecuentemente. Nota: Sólo los contactos del directorio de la empresa pueden marcarse como favoritos. 1. Toque Mensajes en la ficha inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. La aplicación presenta la pantalla Mensajes. 2. Toque el icono de revelación de detalles junto a un contacto para ver los detalles del mensaje. 3. Toque la casilla de verificación Favorito desactivado para alternar el estado y marcar el contacto como favorito. Envío de todas las llamadas al correo de voz Use este procedimiento si no está disponible para contestar las llamadas y desea desviar todas las personas que llaman a su correo de voz. 30 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios? infodev@avaya.com

31 Iconos 1. Toque Principal en la ficha inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. 2. Toque Bloquear > Bloq. todas llamadas. La aplicación desviará todas las llamadas al correo de voz. Nota: Si habilita Enviar todas las llamadas en su teléfono de escritorio, mientras Bloquear todas las llamadas está deshabilitado en su dispositivo móvil, es posible que la llamada se transfiera simultáneamente al correo de voz y al dispositivo móvil, y que se registre una entrada de llamada. Por lo tanto, siempre debe usar Bloq. todas llamadas en el dispositivo móvil para enviar todas las llamadas al correo de voz. Iconos Este tema describe los iconos que puede utilizar para realizar varias operaciones. Icono Nombre Descripción Mensajes Mensaje de voz escuchado Mensaje de voz no escuchado Muestra la pantalla Mensajes. El icono también muestra el número de nuevos mensajes de voz. Indica que usted ya ha reproducido este mensaje de voz. Indica que usted no ha reproducido este mensaje de voz. Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

32 Cómo gestionar mensajes 32 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios?

33 Capítulo 5: Gestión de historial Descripción general de la función Historial La función Historial proporciona información detallada acerca de llamadas entrantes, salientes y perdidas en el dispositivo del teléfono. También muestra una lista integrada de las llamadas realizadas desde Avaya one-x Mobile y Avaya one-x Communicator. Use la función Historial para: Agregar información de contacto para los contactos y marcar los contactos como VIP que va a usar con la función Bloquear. Iniciar una llamada a cualquier persona o número al que ha llamado anteriormente. Temas relacionados: Funciones clave de Avaya one-x Mobile en la página 9 Descripciones del icono de pantalla Avaya one-x Mobile en la página 18 Ver historial Use este procedimiento para ver una lista de las llamadas perdidas, entrantes o salientes en la pantalla Historial de Avaya one-x Mobile. 1. Toque Historial en la ficha inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. La aplicación presenta la pantalla Historial. Cada entrada muestra la hora o la fecha de la llamada y los indicadores de estado de llamadas (entrantes, salientes, perdidas). 2. Toque el icono de revelación de detalles junto a una entrada de llamada. En la pantalla Detalles de la llamada, se indica el nombre, el número de quien llama o recibe y los indicadores de estado de llamada. 3. Pulse el botón atrás del dispositivo para regresar a la pantalla Historial. Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de

34 Gestión de historial Eliminación de una entrada de llamada Use este procedimiento para eliminar una entrada de llamada en la pantalla Historial de Avaya one-x Mobile. 1. Toque Historial en el tabulador inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. La aplicación presenta la pantalla Historial. Cada entrada muestra la hora o la fecha de la llamada y los indicadores de estado de llamadas (entrantes, salientes y perdidas). 2. Pulse el botón menú del dispositivo, luego toque Editar. 3. Toque la casilla de verificación junto a la entrada de llamada que desea eliminar. La aplicación resalta y comprueba la entrada seleccionada. El botón Eliminar muestra la cantidad de elementos que se eliminarán. 4. Toque Eliminar. La aplicación le pedirá que confirme la operación al mostrar dos botones: Eliminar y Cancelar. 5. Toque Eliminar para confirmar la eliminación. La aplicación quita la entrada seleccionada del historial. 6. Pulse el botón atrás del dispositivo para regresar a la pantalla Historial. Eliminar el historial de llamadas completo Use este procedimiento para eliminar todas las entradas de llamada en la pantalla Historial de Avaya one-x Mobile. 1. Toque Historial en la ficha inferior de la pantalla de Avaya one-x Mobile. La aplicación presenta la pantalla Historial. Cada entrada muestra la hora o la fecha de la llamada y el tipo de llamada. 2. Pulse el botón del menú en el dispositivo, luego toque Eliminar todo. La aplicación le indicará que confirme la operación y mostrará dos opciones Eliminar y Cancelar. 34 Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de 2011 Comentarios? infodev@avaya.com

35 Guardar un contacto nuevo del historial en su lista de contactos 3. Toque Eliminar. La aplicación elimina todas las entradas de llamadas. 4. Pulse el botón atrás del dispositivo para regresar a la pantalla Historial. Guardar un contacto nuevo del historial en su lista de contactos Use este procedimiento para guardar los detalles de una persona que llama desde la pantalla Historial de Avaya one-x Mobile en la pantalla Mis contactos. 1. Toque Historial en la ficha inferior de su pantalla de Avaya one-x Mobile. La aplicación presenta la pantalla Historial. Cada entrada muestra la hora o la fecha de la llamada y los indicadores de estado de las llamadas (como entrantes, salientes o perdidas). 2. Desplácese para seleccionar el contacto que desea agregar a la lista de contactos. 3. Toque el icono revelar detalles para ver los detalles del contacto. 4. En la pantalla Detalles de la llamada, toque Crear contacto nuevo. 5. En la pantalla Contacto nuevo, toque Nombre e ingrese el nombre del contacto. 6. Toque el cuadro de texto para el siguiente campo que desee editar. 7. Toque Realizado cuando termine. Nota: Al oprimir el botón de retroceso en el dispositivo también se guarda el contacto. Toque Revertir para regresar a la pantalla anterior. Uso de Avaya one-x Mobile en Android Octubre de