Dirección de negocios turísticos

Transcripción

1 Dirección de negocios turísticos

2 1 Sesión No. 8 Nombre: Etapas de la dirección Contextualización Había una vez dos directores generales de empresas que competían en la misma industria. Un día decidieron ir de campamento para analizar una posible fusión. Se internaron en el bosque y de repente se encontraron con un oso pardo que se levantó sobre sus patas traseras y gruñó. De forma instantánea, el primer director se quitó la mochila, sacó un par de tenis y empezó a correr. El segundo director le dijo: Oye, tú no puedes correr más rápido que el oso. A lo que contestó: pero seguramente si más que tú. A esto lo llamamos ventaja competitiva, eje fundamental en la dirección estratégica. (David, 2003). Y tú, qué hubieras hecho?

3 2 Introducción al Tema Cómo calificas la reacción del primer director? Tú qué harías en una situación similar? Evidentemente, los directivos no se enfrentan a osos en sus empresas, sin embargo, las decisiones que deben tomar diariamente representan en ocasiones, retos similares en otros muchos sentidos: cerrar una línea de negocio, despedir personal, retener clientes inconformes, distribución de los recursos y un largo etcétera los obligan a estar preparados, con los objetivos siempre en mente, discernir entre una gama de alternativas, siempre por el bien de la organización y el cumplimiento de la visión, la razón de ser de la empresa, aunado por supuesto al cuidado de los recursos financieros y salud económica de la misma. Es una posición estratégica en las empresas, de ahí que decidiera incluirte esta pequeña metáfora al inicio de esta sesión. En esta sesión revisaremos las tres primeras etapas de la dirección: Ø Toma de decisiones. Ø Integración. Ø Motivación. Cuando la dirección se enfrenta a la toma de decisiones, lo cual es un proceso continuo, lo primero es definir el problema, analizarlo, evaluar las alternativas, elegir la que considere más pertinente para finalmente, poner en marcha la decisión. En cuanto a la motivación, como lo mencionamos anteriormente, existen tres tipos (intrínseca, extrínseca y trascendental). El directivo debe tener la capacidad de auto-motivarse, de tener una motivación trascendente a fin de poder contagiar a su equipo de trabajo.

4 3 Explicación Toma de decisiones Se refiere a la elección y adopción de una alternativa cuando existe una situación en la que se pueden distinguir dos o más cursos posibles de acción, incluyendo uno o más, según sea el caso. (Bernal, Sánchez, & Martínez, 2007). Fácil de decir, sin embargo, para poder tomar decisiones acertadas la dirección requiere de información confiable y suficiente, en otras palabras, útil. Como vimos en las sesiones anteriores, el estilo de dirección al que se aspira en la actualidad es el del trabajo en equipo con estructura sólida y cercanía por parte del líder. Es por ello que las decisiones compartidas también deben contemplarse en este esquema. Anteriormente las decisiones se tomaban de manera unilateral, sin embargo, el director exitoso de hoy es un miembro de un equipo que comparte su experiencia y conocimiento para encontrar soluciones a una amplia gama de problemas. Es por ello que la palabra consenso, se ha vuelto indispensable en los equipos de trabajo de hoy. Por qué crees que es mejor tomar las decisiones mediante el consenso? Seguramente has escuchado la frase dos cabezas piensan mejor que una. Adicionalmente, en un grupo de trabajo seleccionado de manera eficiente se reúnen las capacidades, conocimientos, experiencias y opiniones de personas que llevarán a una solución que es mayor que la suma de sus partes. Las buenas decisiones se componen de:

5 4 Además, el incluir al equipo de trabajo en la toma de decisiones, aporta ideas frescas, diferentes e inusuales que pueden o no servir, pero propician la creatividad y la participación en las organizaciones. También se conoce como brainstorming. Pero, cómo saber si debes incluir a los demás en la toma de decisiones? Aquí los puntos clave: Cuando el resultado afecta a todo el grupo. La solución es crítica para los clientes del equipo, ya que la satisfacción del cliente se encuentra basada en los esfuerzos del equipo, no en los individuales. La solución puede tener consecuencias de largo plazo. Se trata de una cuestión delicada. (Kelly, 1999). Integración Es una fase dinámica dentro de las etapas de la dirección debido a que llevamos lo que debe ser, a lo que en realidad es. Integrar es obtener y articular los elementos materiales y humanos que la organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social. (Reyes Ponce, 2005). Aunque es una función que se realiza con mayor intensidad al inicio de las operaciones de las empresas, es también una actividad permanente, ya que constantemente se deben estar integrando los recursos humanos y materiales, tanto para promover su desarrollo como su mejora continua. Ahora bien, una parte fundamental de esta etapa, es la integración del recurso más valioso a las organizaciones: el recurso humano. Aquí te presento los principios que la rigen: (Reyes Ponce, 2005).

6 5 Y los principios de la integración de las cosas: Motivación Como ya hemos visto, las empresas buscan objetivos, ser productivas para lo que requieren personas que compartan este interés. Es por ello que la motivación y la productividad están estrechamente relacionadas. Sin embargo, por qué crees que no todos los empleados obtienen los mismos resultados? Hay un sinfín de factores que inciden en esos resultados además de la motivación como el estilo de liderazgo, la experiencia, la preparación, el clima laboral, etc.

7 La confianza es la forma más elevada de la motivación humana DIRECCIÓN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS 6 Stephen Covey. Como te puedes dar cuenta, las empresas buscan maximizar la eficiencia y productividad de los colaboradores, mientras que ellos centran su esfuerzo en sus propias necesidades. Es ahí donde reside la importancia de la motivación que busca hacer coincidir los intereses del equipo de trabajo y los de la empresa. En qué medida consideras a la motivación como factor para el logro de las metas organizacionales? Las estadísticas te van a sorprender:

8 7 Conclusión Las etapas de la dirección son un camino lleno de retos y aprendizaje. Como has visto, la toma de decisiones, la integración y la motivación son aliados de los líderes, especialmente de aquellos que han decidido tener éxito, los demás seguramente no lo han conocido aún. Te invito a investigar más, a mantenerte actualizado, ya que lo que aquí te presento es más que información, una invitación a la actualización constante, a aprender a aprender, a despertar tu curiosidad por conocer más. Así como la tecnología, la comunicación y el mundo globalizado nos han abierto el mundo hacia nuevos horizontes, a la vez nos compromete a prepararnos mejor, ya que las herramientas del saber son ilimitadas. Los enlaces y material sugerido para aprender más te brindarán una perspectiva más amplia de la interminable labor de la dirección. Ahora abordaremos temas muy interesantes y fundamentales para un líder exitoso: comunicación, supervisión y autoridad, mismos que revisaste en sesiones anteriores, pero que ahora veremos como parte de las etapas de la dirección, de manera más profunda y detallada. Mucho éxito en este proyecto que estás realizando, sé que será de mucha utilidad y ojalá lo puedas llevar a la realidad.

9 8 Para aprender más Te invito a que veas este video que habla acerca de la lluvia de ideas: Qué es una lluvia de ideas. Video de You Tube. No te pierdas esta conferencia, motivación al máximo. Maysoon Zayid: I got 99 problems palsy is just one. Este video se hizo viral hace unos meses, aunque ya lo hayas visto, por favor en esta ocasión obsérvalo, buscando los elementos que vimos en esta sesión. Qué tiene que ver con la toma de decisiones, la integración o la motivación? Te atreves a soñar? Video de You Tube. Este artículo te brinda más herramientas en el tema de la Toma de decisiones: Toma de decisiones.

10 9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones De tu negocio turístico, desarrollarás las tres primeras etapas de la dirección que estudiaste en esta sesión. Recuerda tener en mente tu producto o servicio. a) Toma de decisiones. En este apartado mencionarás el estilo que adquirirás para la toma de decisiones. Aquí se habló de lluvia de ideas y consenso. Tú cuál vas a adoptar? Si adoptas lo que aquí te propuse, explica por qué. b) Integración. Precisa la integración tanto de personas como de cosas a tu empresa, cómo lo vas a hacer? Qué políticas vas a implementar en este sentido? c) Motivación. Cómo vas a motivar de manera sistemática a tu personal? Incluye los tres tipos de motivación que mencionamos brevemente en la sesión 6. Justifica cada una de ellas. En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales. Referencias bibliográficas. Ortografía y redacción. Título. Resumen. Representación gráfica.

11 10 Referencias Bernal, J. J., Sánchez, J. F., & Martínez, S. (2007). 20 herramientas para la toma de decisiones. El método del caso. Madrid, España: Especial Directivos. David, F. (2003). Conceptos de administración estratégica. México: Pearson. Kelly, K. (1999). Las técnicas para la toma de decisiones en equipo. México: Ediciones Granica. López Lubián, F. (1998). La Dirección de negocios orientada a la creación de valor. Recuperado el 5 de diciembre de 2013, de Maxwell, J. (2007). El ABC del liderazgo. Buenos Aires, Argentina: V&R Editoras. Reyes Ponce, A. (2005). Administración de empresas. Teoría y práctica. Distrito Federal, México: Limusa.