Curso: ITIL Practitioner

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1 Acerca de este curso Curso: ITIL Practitioner ITIL Practitioner ofrece una guía práctica para los profesionales sobre cómo adoptar y adaptar ITIL para su organización. Este curso es el siguiente paso lógico para las personas que han obtenido el Certificado de Fundamentos de ITIL y están familiarizados con el "qué" y "por qué" de ITIL. ITIL Practitioner se centrará en el "cómo". Este curso de estudio impulsado caso de inmersión es desarrollado por profesionales para profesionales! Durante el curso de 2 días, los individuos, equipos y organizaciones aprenderán a abordar los desafíos que enfrentan las mujeres debido a la Gestión de Servicios de TI iniciativas de TI (ITSM) de mejora. El curso está lleno de tareas interactivas, herramientas, listas de control y orientación sobre la manera de hacer los cambios de mejora pasan. Usted aprenderá a describir, explicar, y distinguir entre los diversos elementos de ser un practicante de ITIL. Además, le ayuda en la resolución de la práctica, el cálculo y la aplicación de los conocimientos y técnicas para un escenario realista. El curso también incluye una pista de aprendizaje conjunto de herramientas y continuo para darle un apoyo continuo a lo largo de su viaje de mejora. Audiencia Este curso es de interés para los profesionales de ITSM. Ya sea trabajando en el servicio al cliente o participado en proyectos en ejecución, todo el mundo debería ser capaz de identificar, iniciar y completar con éxito las iniciativas de mejora del servicio, ya sea pequeña o grande: Gestión de TI IT Support Staff Consultores TI Gerentes de Negocios Los propietarios de procesos de negocio TI Desarrolladores Proveedores de Servicios Integradores de Sistemas. Objetivos de aprendizaje: Las personas certificadas en este nivel se han demostrado lo siguiente: Comprender los conceptos ITSM que son importantes motores de la Mejora Continua del Servicio (CSI) Capaz de aplicar los principios de orientación de ITSM en un contexto del mundo real Capaz de aplicar el enfoque de CSI para gestionar mejoras en un contexto organizacional determinado Conectar y alinear ITIL con otros marcos, buenas prácticas y metodologías, tales como Lean, DevOps, Agile y SIAM Capaz de utilizar métricas y mediciones que permitan la mejora continua Comprender la forma de comunicarse de manera efectiva para permitir CSI Capaz de aplicar la gestión del cambio organizacional para apoyar la mejora continua Beneficios de tomar este curso: Los beneficios se pueden resumir en los siguientes componentes: Aproveche su experiencia ITIL existente: Mejorar su capacidad para adoptar y adaptar el marco ITIL dentro de su papel actual Retos empresariales Dirección: equipos ITSM mejor equipados para satisfacer y superar el complejo de negocios desafíos que enfrenta en su vida profesional Comprometerse a hacer una diferencia: Mostrar que está dispuesto y capaz de luchar por la mejora continua Prerrequisitos: ITIL Fundamentos Duración: 24 HORAS

2 CONTENIDO DEL CURSO MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL CURSO Objetivos de aprendizaje del curso Programa del curso Aprendizaje basado en el Escenario CSI Enfoque Guías principales Estructura del Curso Proceso de dar un título Conozca Each Other MÓDULO 2: EL VIAJE Mensaje del CEO Desafíos actuales El enfoque de CSI: Cuál es la visión? Dónde estamos ahora? Cuál es la visión? Dónde estamos ahora? Tiempo Decisión! Plantilla: Elevator Pitch Plantilla: Análisis FODA Plantilla: Análisis de las partes interesadas Hoja de trabajo Plantilla: Orientación Hoja de trabajo Plantilla: CSI Registro MÓDULO 3: GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL (OCM) Propósito y Enfoques Esenciales para el Mejoramiento Exitosa La implementación de un cambio exitoso Mejora continua de la OCM MÓDULO 4: EL DESEO

3 5 6 El enfoque de CSI: Dónde queremos estar? Dónde queremos estar? Visión a Trail Medición Nuestras Metas y Valor Nunca pierda el panorama! Requisitos de la compañía Al presentar el poder de la historia Plantilla: Presentación Hoja de cálculo Plantilla: Hoja de trabajo de las partes interesadas EJ Airways CSI Registro MÓDULO 5: COMUNICACIONES Buena comunicación Principios de Comunicación Técnicas de Comunicación Tipos de Comunicación MÓDULO 6: LA HOJA DE RUTA El enfoque de CSI: Cómo podemos llegar allí? Cómo llegamos ahí? Actualización: Cinco Principales Aspectos de Diseño del Servicio Actualización: Cuadro de Mando Integral Mezcla Marcos y Métodos Un mensaje de Lynda, Jefe de PR Entrar en caracteres: Estás EJ Airways! Mensaje del CEO Tiempo de reunión Plan de Implementación (incluyendo RACI y Checklist Taller): Plantilla Plantilla: Notas de reuniones Plantilla: Balanced Scorecard

4 7 8 9 MÓDULO 7: MÉTRICAS Y MEDIDAS Métricas y Medidas en CSI Cascadas y jerarquías Métricas Categorías Evaluaciones Informes MÓDULO 8: CONTROL, CONTROL, y redirigir El enfoque de CSI: Llegamos al punto? Llegamos al punto? Actualización: DIKW Modelo Realización Beneficios Progreso Iterativamente Tiempo de análisis Detener su trabajo Discusión Tiempo Plantilla: Lista de verificación Campaña Comunicaciones Plantilla: Reporte de Hoja de Trabajo CSI Registro Plantilla: Beneficios de la opinión Realización automatizado de entrega de equipajes Correo electrónico: Sistema de Manejo de Equipaje Correo electrónico: Internet en la Junta Memo: Cultura Impactos MÓDULO 9: Estancia TUNED El enfoque de CSI: Cómo podemos mantener el impulso? Cómo podemos mantener el impulso? Plan de Manejo de la Resistencia Refuerzo con Diversidad Balanced Estado del CEO de la Mente

5 10 Debate Tiempo Plantilla: Plan de Manejo de la Resistencia MÓDULO 10: PRINCIPIOS RECTORES Los Principios Rectores La aplicación de los Principios Rectores TEST: GUÍA DE PREPARACIÓN EXAMEN