Cambio de Contraseña a través de un Ticket al Soporte Técnico

Transcripción

1 Cambio de Contraseña a través de un Ticket al Soporte Técnico Si te encuentras con la necesidad de cambiar tu contraseña, podrás acceder al área de Soporte y a través de un ticket enviar tu solicitud de cambio de contraseña. Para ello, tal como te mostrará la siguiente imagen, deberás dirigirte a la parte superior en el lateral derecho de la plataforma y seleccionar SOPORTE. Una vez dentro del área de soporte, te encontrarás con cuatro (4) opciones para contactarte con un especialista: Chat Online Servicio de Emergencia Ver Tickets Enviar un Ticket Presionando la opción Enviar un Ticket, el sistema abrirá una lista de opciones donde podrás elegir el departamento donde será enviada tu consulta. Las opciones son: Abuso (Abuse) Facturación (Billing) Errores (Bugs) Commissions (Comisiones) Problemas con E-Responder Pro (E-responder Imports) Problemas con HotConference (HC Technical Support) Apoyo a Miembros Nuevos (New member support) Tech 2 Tech 3 Soporte Técnico (Technical Support). 1

2 Para realizar esta consulta o solicitud, deberás elegir Soporte Técnico (Technical Support) : Después de elegir el departamento Soporte Técnico, presionando el botón Siguiente te llevará directamente al lugar donde redactarás tu solicitud. Antes de eso, deberás darle una importancia a tu consulta, ya que el soporte técnico atenderá las consultas según la importancia que hayan determinado los usuarios que merece su problema. Recuerda ser cauteloso con tu apreciación sobre la consulta, porque el soporte técnico llamará tu atención si consideras que una consulta con una importancia leve la envías como una consulta con carácter urgente. Es decir, no podrías enviar una consulta con carácter Urgente cuando se trate, por ejemplo, de: dónde puedo buscar mis banners publicitarios?. Por lo tanto, en este caso sí podrás seleccionar esta consulta como Urgente debido a la importancia que significa tener bien configurada una contraseña. 2

3 A continuación, te mostramos un ejemplo del texto que puedes utilizar para solicitar el cambio de tu contraseña al soporte técnico, cuyo proceso no has podido hacer por tus propios medios a través de la plataforma: Para finalizar, deberás presionar el botón Enviar Datos y listo. El soporte técnico atendrá tu consulta y te enviará vía a la casilla de correos que tienes configurada para recibir mensajes de GVO, una respuesta a tu consulta o problema. En ningún caso deberás responderle al técnico generando un nuevo ticket si la consulta sigue siendo sobre el mismo tema. A través de esa respuesta que recibiste en tu casilla de correos, responderás al técnico con un agradecimiento u otra consulta más referente al tema que vienen tratando, creando un ida y vuelta de mensajes a través de tu casilla de correos. 3

4 Por otro lado, puedes intentar abrir un Chat entre tú y el soporte técnico. Si volvemos a ver las imágenes anteriores, veremos que existe otro botón el cual puedes utilizar para abrir una sesión de chat con el soporte técnico, y pedir el cambio de contraseña a través de esta opción. Debes saber que el chat es una herramienta que está totalmente en español, aunque el soporte técnico en español no trabaja las 24 horas, sino que tiene sus horarios. Es por ello, que encontrarás un menú con las opciones que puedes elegir antes de comenzar el chat y entre las cuales se encuentra Spanish/Portuguese Support donde te indicará si el soporte en español está conectado o no. 4

5 En caso que no esté conectado, puedes hacer tu solicitud al soporte en inglés o bien aguardar a que esté conectado, aunque tratándose de una urgencia, lo más conveniente es enviar un ticket con carácter de Urgente. Es probable que si el soporte está conectado, puedas resolver este inconveniente más rápido que enviando un ticket, dado que harán el proceso en ese mismo momento. 5

6 Luego de seleccionar la opción del menú, y de completar los campos del formulario, presionas el botón Enviar y en unos instantes el soporte abrirá el chat y podrás comenzar a tramitar tu solicitud de cambio de contraseña. 6