TE PRESENTAMOS A LEONARDO

Transcripción

1 TE PRESENTAMOS A LEONARDO LEONARDO es el nuevo Portal web de Formación y Pedidos, que TPH pone a vuestra disposición. En LEONARDO encontrarás: 1. Videos Tutoriales que te ayudarán a resolver tus dudas a la hora de hacer un pedido de telefonía móvil, ADSL e Internet Móvil. 2. Repuestas a las preguntas más frecuentes que planteáis en el Servicio de Atención al Agente. 3. Las Tarifas de los operadores de telefonía y ADSL 4. Información rápida y directa sobre el estado de tramitación en el que se encuentra tu pedido. 5. Noticias de tu interés sobre cambios y actualizaciones en procedimientos, tarifas y ofertas. Todo esto, de la mano del propio LEONARDO, el inventor del teléfono móvil: COMO ACCEDER A LEONARDO Tienes dos formas de acceder a Leonardo: 1.- Desde Desde DATE DE ALTA EN LEONARDO Para mejorar la seguridad de toda la información contenida en LEONARDO, hemos adoptado un sistema de registro de usuarios, muy fácil de usar y basado en otorgar a cada Agente un Usuario y una Contraseña. LEONARDO te dará la bienvenida con esta pantalla: 1

2 1. Si es la primera vez que accedes a LEONARDO: Haz clic en Registrarse y rellena el formulario: Rellena correctamente todos los campos. Después haz clic en DAR DE ALTA Recibirás dos correos electrónicos desde [email protected] El primero te pedirá que actives tu cuenta El segundo te dirá cuáles son tus datos de alta 2

3 Una vez registrado, cada vez que quieras acceder a Leonardo, tendrás que introducir tu y la contraseña 2. Si ya has accedido antes a LEONARDO: Simplemente escribe tu y CONTRASEÑA y haz clic en Identificarse 3. Si has olvidado tu CONTRASEÑA, no te preocupes, LEONARDO te la recordará: Haz clic en Recordar Contraseña y te enviará un mail con tu contraseña. DENTRO DE LEONARDO 3

4 Para no cambiar tu forma de trabajo, hemos mantenido la misma distribución de la información que había en el antiguo portal web: INICIO (1): Pulsa aquí para volver a la pantalla principal de LEONARDO desde donde estés. COMUNICADOS (2): Aquí encontrarás todas las noticias de interés que vayamos publicando: cambios de tarifas, ofertas especiales, procedimientos, etc. FORMACIÓN (3): Todo la información necesaria para resolver tus dudas a la hora de hacer un pedido. Se incluye: Una guía con preguntas acerca de las portabilidades de líneas de telefonía móvil. Mi primer ADSL: todo lo que debes de saber antes de ofrecer a tu cliente un ADSL. Glosarios con los términos más usuales en telefonía y ADSL Acceso a los videos tutoriales: Leonardo te explica de forma gráfica, todos los procedimientos relacionados con la documentación, acceso al Portal, etc. TARIFAS (4): Todas las tarifas actualizadas de los operadores de telefonía móvil y ADSL. HAZ TU PEDIDO (5): Desde aquí podrás comenzar a hacer tus pedidos de telefonía móvil, Internet móvil y ADSL, tanto para particulares como para empresas y autónomos. Importante: Introducimos la opción de Pedidos para Canarias, junto con una explicación del procedimiento a seguir FAQ (6): Preguntas y respuestas a las dudas más habituales que les planteáis a nuestro servicio de Atención al Agente. Si tienes alguna pregunta sobre procedimientos, consulta este apartado porque seguro que LEONARDO tendrá la respuesta correcta. CONTACTO (7): Rellenando un simple formulario, pondrás en conocimiento de nuestro servicio de Atención al Agente cualquier duda sobre ADSL, facturas de los operadores, cancelación de pedidos, etc. VIDEOS TUTORIALES (8): Cómo tengo que hacer el pedido? Qué documentación tengo que adjuntar?. LEONARDO responde a todas tus dudas de forma amena y clara, mediante videos. Para que puedas ver con tus propios ojos lo fácil que es hacer tu pedido en The Phone House. 4

5 HAZ TU PEDIDO (9): Desde aquí podrás comenzar a hacer tus pedidos de telefonía móvil, Internet móvil y ADSL, tanto para particulares como para empresas y autónomos. ESTADO DE TU PEDIDO (10): Información actualizada sobre el estado de tramitación de tu pedido. Tiene alguna incidencia? Se ha enviado ya el teléfono al cliente?. Rellena el formulario y tendrás la respuesta al instante. CONTACTA CON NOSOTROS (11): Rellenando un simple formulario, pondrás en conocimiento de nuestro servicio de Atención al Agente cualquier duda sobre ADSL, facturas de los operadores, cancelación de pedidos, etc. ÚLTIMO COMUNICADO (12): En esta marquesina aparecerá la última noticia, actualización u oferta que haya llegado a oídos de Leonardo. Información actual al instante. Importante: Por favor, antes de utilizar el Teléfono de Atención al Agente para consultar una duda, busca la solución en Leonardo. De esta forma, entre todos conseguiremos que el servicio de Atención al Agente sea más rápido y ágil. 5

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