GUÍA RÁPIDA PARA FLOTAS MICHELIN TODA LA INFORMACIÓN QUE NECESITAS PARA UTILIZAR LA WEB

Transcripción

1 GUÍA RÁPIDA PARA FLOTAS MICHELIN TODA LA INFORMACIÓN QUE NECESITAS PARA UTILIZAR LA WEB

2 INFORMACIÓN GENERAL: - Se requiere Internet Explorer 6.0 o superior. - Acceso a través de: 2

3 3 Escribe aquí el Usuario y la Contraseña correspondiente a tu taller.

4 Siempre lleva a la pantalla principal donde podrás comenzar el proceso de consulta. Para enviar un al Administrador WEB en caso de duda: e-service-es@es.michelin.com Aquí encontrarás esta misma guía siempre que quieras. Para cambiar tu contraseña. 4

5 Solicitar Servicio: Desde aquí podrás acceder a todos los pasos para realizar tu servicio. 5

6 Introduce la matrícula del vehículo y haz clic en para continuar. Si aparece el mensaje: Matrícula NO ENCONTRADA en contratos puede ser debido a: - Error en la matrícula introducida > Repetir. - Contrato no válido o inexistente > Contactar con la Plataforma Michelin. - Matrículas extranjeras > Contactar con la Plataforma Michelin. - Matrículas de vehículos oficiales (de la policía, el ejército, etc ) > Contactar con la Plataforma Michelin. 6

7 Mensaje Servicios Preaperturados telefónicamente Si aparece este mensaje significa que el cliente ha solicitado, mediante contacto telefónico con la Plataforma Michelin, la apertura de un servicio. La preapertura permite que algunos datos como el nombre, el teléfono o el correo electrónico del conductor estén ya introducidos. Puedes encontrar las preasignaciones correspondientes a tu taller en el Menú Principal > Gestión de Servicios >Asignados. Para continuar haz clic en 7

8 Tres situaciones posibles: - Cliente Preasignado Telefónicamente: encontrarás algunos datos del conductor. Completar, verificar y modificar si es necesario. - Clientes Preasignados Telefónicamente a otro Taller: hacer lo mismo que en el punto 1. Informa además que el servicio ha sido preasignado a otro taller. - Cliente sin Preasignación: rellenar los datos solicitados (campos con fondo azul): - Nombre - - Teléfono - Motivo de sustitución (dato obligatorio) 8

9 Antes de Solicitar autorización debes: - Consultar las pestañas de Contrato e Histórico Servicios para verificar su regularidad y comprobar las operaciones realizadas en esta matrícula respectivamente. - Completar una serie de informaciones a través de diferentes pestañas en el siguiente orden: Datos Vehículo (OBLIGATORIO). ATENCIÓN: Si no hay cambio de neumáticos, sólo será obligatorio rellenar el campo Km. y el tipo de vehículo (Turismo, 4X4 o Camioneta). Neumáticos Solicitados (SOLO SI HAY CAMBIO DE NEUMÁTICOS). Servicios Solicitados (SOLO SI HAY SERVICIOS COMPLEMENTARIOS). 9

10 10 Las informaciones contenidas en los campos Marca, Saldo y Contrato te ayudarán a decidir las mejores opciones para tramitar el servicio de manera automática. Ten en cuenta que si eliges una Marca superior a la indicada en el contrato o más neumáticos de los que restan de saldo, la autorización deberá ser tramitada por la Plataforma Michelin.

11 11 Histórico de servicios: Operaciones realizadas a este vehículo.

12 Rellena los datos de la ficha técnica correspondiente al eje delantero utilizando los desplegables en los diferentes campos ancho perfil índices de carga velocidad IMPORTANTE: Si las cubiertas realmente montadas son distintas de las indicadas en la ficha técnica, no te olvides de modificarlo. Para los vehículos sin rueda de repuesto (Con Kit de montaje), selecciona 11 mm y KIT en el campo DOT. 12 IMPORTANTE: utilizando la flecha puedes copiar automáticamente los valores de la línea del eje delantero al resto de los ejes del vehículo. Si existen diferencias con el eje trasero realiza la misma operación sobre la línea Medidas Ficha eje trasero y pulsa IMPORTANTE: Los campos KM Contador y tipo de Vehículo (turismo, Camioneta o 4X4) son OBLIGATORIOS. Rellena el valor MILÍMETROS y el DOT (6 caracteres) de todos los neumáticos. Para los neumáticos que no se vayan a sustituir el campo DOT se puede rellenar con el valor S/C (sin consultar). Otro valor necesario es la marca de neumáticos de origen. Utiliza la flecha de la derecha para consultar y seleccionar.

13 Rellena la información correspondiente a los neumáticos solicitados: - MARCA: En el caso de Marcas distintas a Michelin, Kleber o BF Goodrich, introducir la descripción a mano. - CAI: Actualiza el valor, marca y descripción (código Michelin, Kleber o BFGoodrich). - Nuevos a montar: Número de neumáticos nuevos que se solicita montar. - En stock: Disponibilidad del producto para realizar el montaje (la cantidad deberá ser igual o inferior al número de neumáticos a montar). NOTA: El dato En stock indica la viabilidad por parte del taller para realizar la operación inmediatamente o por el contrario, la necesidad de un aprovisionamiento. 13

14 Nº de Neumáticos USADOS a montar: rellena este campo para indicar un cambio de cubiertas (verano-invierno). Nº de Neumáticos Permutar. Nº de Pinchazos. Nº de Neumáticos Equilibrar: ATENCIÓN: se excluyen el equilibrado de neumáticos nuevos (operación ya incluida en el forfait). Alineación: sólo eje delantero o eje delantero y trasero. NOTA: Utiliza la línea de en Comentarios para incluir las informaciones que faciliten la validación del servicio por parte de la Plataforma Michelin Cuando completes todos los campos haz clic en para continuar 14

15 Al Solicitar autorización el sistema evalúa la información y en base a ella la operación pasa a: Autorizado ejecutable O Solicitud Manual: se traspasa la información a la Plataforma Michelin. Esperar respuesta. - En el campo de comentarios se indica el o los motivos de no validación automática. 15

16 Gestionar Servicios: Asignados: Permite la consulta de preasignaciones realizadas por parte de la Plataforma Michelin sobre nuestro taller. La gestión de estas preasignaciones por parte del taller permitirá planificar las operaciones a realizar (cita previa, aprovisionamiento, etc ). 16

17 Servicios Preaperturados Telefónicamente - FECHA: fecha de la preapertura. - MATRÍCULA: matrícula con contrato en vigor. - AUTORIZACIÓN: en blanco hasta que se realice el examen del vehículo y se solicite la autorización. - TALLER: el cliente en un primer contacto con la Plataforma Michelin ha indicado que el servicio lo realizará en su taller. En el caso de que finalmente acuda a otro taller este registro se borrará. - ESTADO: siempre Preapertura Telefónica. - DESTINATARIO: a tratar en taller. Para acceder a la información detallada haz clic en y accederás a Apertura Telefónica de Servicio 17

18 Apertura Telefónica de Servicio - Bloque amarillo: información del usuario/conductor y comentarios. - Bloque gris: información del contrato. NOTA: La preasignación es sólo consulta. Cuando el vehículo llega al taller hay que acceder a través de la pestaña Solicitar Servicio e introducir la matrícula. 18

19 Gestionar Servicios: Activos: Vista de todos los servicios no finalizados en sus diferentes estados - Autorizado Ejecutable: La operación ha sido validada. - Solicitada Autorización: La operación está pendiente de validación por la Plataforma Michelin. - Solicitud Especial: La solicitud está pendiente por la Flota de Renting. - Autorizados en espera de material: La operación ha sido validada y se encuentra a la espera de recibir las cubiertas. 19

20 20 NOTA: desde el taller sólo tendremos acceso a los servicios en estado Autorizado ejecutable a través de un clic en

21 Desde la Plataforma Michelin o Flota de Renting se pueden haber validado servicios o neumáticos distintos a los solicitados. Por ello es IMPORTANTE verificar los apartados: - Neumáticos a montar: modelo de cubierta, dimensión, marca, cantidad. - Servicios complementarios: detalle de los servicios validados. NOTA: las informaciones contenidas en estos apartados (productos y servicios) son las únicas autorizadas y servirán de base para el cobro de los servicios. 21

22 Información de cada uno de los ejes y repuesto: - MARCA: Marca autorizada. - Cantidad: Neumáticos nuevos a montar. - CAI: sólo para marcas de grupo Michelin. - Descripción: en caso de cubiertas que no sean del grupo Michelin. - En stock: cantidad igual o inferior a la indicada en el campo Cantidad. NOTA: El dato En stock indica la viabilidad por parte del taller para realizar la operación inmediatamente o por el contrario, la necesidad de un aprovisionamiento. 22

23 Nº de Neumáticos USADOS a montar: sustitución de cubiertas de invierno/verano. Nº de Neumáticos Permutar. Nº de Pinchazos: pinchazos reparados. Nº de Neumáticos Equilibrar: ATENCIÓN: se excluyen el equilibrado de neumáticos nuevos (operación ya incluida en el forfait). Alineación: sólo eje delantero o eje delantero y trasero. Para finalizar el tratamiento hay dos opciones posibles: REALIZADO > Cierra el servicio conforme para la facturación. Por último haz clic en 23 ANULADO > Servicio no realizado. Pasa a archivo. Por último haz clic en

24 Gestionar Servicios: Autorizados: Vista de las operaciones autorizadas: - Sólo autorizadas ejecutables y autorizadas en espera de material. 24

25 Desde aquí tienes acceso a los servicios que ya han sido autorizados y son ejecutables por parte del taller. Para ver detalles haz clic en 25

26 26 Consulta general

27 Introduce correctamente los datos de tu consulta y haz clic en NOTA: por defecto máximo de 30 respuestas. 27

28 Solo podrás abrir las operaciones Archivadas (Finalizada, Rechazada o Anulada) mediante NOTA: Las operaciones que estén con significa que no podrás visualizarlas hasta su cierre: Las del indica que otro usuario está utilizando este registro en modo consulta. 28

29 En cada carpeta podrás encontrar las informaciones referentes al servicio: - Datos del Vehículo - Neumáticos a montar - Servicio Solicitado - Datos del Contrato - Servicios Complementarios - Comentarios 29

30 Y PARA CUALQUIER DUDA PONTE EN CONTACTO CON NOSOTROS EN LOS TELÉFONOS: /