ISO 9001 Gestión de la Calidad LA MARCA DE LA BUENA GESTIÓN. raising standards worldwide TM

Transcripción

1 ISO 9001 Gestión de la Calidad LA MARCA DE LA BUENA GESTIÓN raising standards worldwide TM

2 UNA ESTRUCTURA PARA EL ÉXITO FUTURO Todo negocio desea mejorar la forma en que se desempeña, para usted esto puede significar muchas cosas - incrementar su participación en el mercado, reducir costos, administrar de manera más efectiva el riesgo ó la combinación de diversos factores. Pero, Cómo puede llegar a ese cambio?. Para más de 900,000 organizaciones en 170 países alrededor del mundo, ISO 9001 es la respuesta. Esto coloca a la norma no sólo para sistemas de gestión de calidad en particular, sino para sistemas de gestión en general. Esas 900,000 organizaciones son muy distintas en tamaño, alcance y ambición. Todas han usado ISO 9001 como una manera de alcanzar sus objetivos estratégicos, mejorar la satisfacción del cliente, mejorar la motivación del personal e incrementar la rentabilidad. Su negocio puede hacer lo mismo. Tomándonos el tiempo para revisar, documentar y eficientar nuestros sistemas y procesos, ahora hemos casi duplicado nuestra rentabilidad - Sólo desería haberlo hecho antes. Una Agencia de Diseño, Reino Unido 2 BSI ISO 9001 Gestión de Calidad

3 LOS BENEFICIOS DEL NEGOCIO Le ahorra dinero La evidencia es clara. Compañías que han implementado ISO 9001 han visto mejorar su eficiencia operacional, incrementar sus ventas, alto retorno de inversión y mayor rentabilidad. Administra el Riesgo Un buen Sistema de Gestión de Calidad le ayuda a cumplir con todas sus obligaciones legales y sociales así como reducir la exposición al riesgo. La estructura Planear, Hacer, Verificar, Actuar de ISO 9001, asegura que usted está revisando continua y rigurosamente los riesgos que enfrenta. Reconocido Globalmente ISO 9001 es mundialmente respetado. Demostrando por sí mismo ser el estándar líder pues reduce costos de operación y pérdidas, mejora la moral del personal e incrementa la satisfacción del cliente. Ventaja Competitiva La certificación independiente puede ser una herramienta crucial de ventas y mercadotecnia, permitiéndole sobresalir de la competencia y ganar todas las ofertas importantes. Eliminar barreras para negociar Más y más organizaciones, tanto del sector público como privado están solicitando la certificación ISO 9001 como una condición para una mutua negociación y operación. Implementar éste estándar, le abre nuevos y valiosos mercados alrededor del mundo. Aumenta la reputación de la marca Un certificado emitido por BSI muestra un mensaje claro. Es una prueba fehaciente de su compromiso con la calidad, con la satisfacción del cliente y con la mejora continua. También inspira mayor confianza en los inversionistas, haciendo más fácil el acceso de capital. Creo que es fácil para la gente pensar que su sistema de gestión de calidad es sólo un conjunto de procesos que tienen que afrontar, pero para mi, si tú diriges las áreas clave de tu empresa, entonces son logrados la entrega de alta calidad y la satisfacción del cliente. Enlaso, un empresa de traducción, USA. Levanta la moral ISO 9001 no es solo para administrar su reputación externa. ISO 9001 mejora su negocio de adentro hacia afuera. La comunicación interna es gran parte del proceso, promueve mayor credibilidad e involucramiento entre todos los empleados. Realiza una contribución duradera ISO 9001 no es sólo un evento, sino un proceso constante. Regularmente evalúa y monitorea su negocio, puede hacer su operación más eficiente, productiva y rentable año con año. BSI ISO 9001 Gestión de Calidad 3

4 Definitivamente sentimos que la Certificación BSI de ISO 9001 fue la elección correcta para nosotros. Las evaluaciones constantes nos mantienen alerta. Es como una sociedad. Somos beneficiados de sus observaciones pero al mismo tiempo ellos aprenden de nuestra manera de hacer las cosas, lo cual puede ser transmitido a otros. Medical Imaging Departement in the NHS, Reino Unido. PARA QUIÉN ES? ISO 9001 ha trabajado para cientos de miles de negocios de todos tamaños y de diversos sectores. Los principios bajo los que opera son aplicables universalmente. Lo que importa es que usted está comprometido con la mejora de su negocio en todos los aspectos. En nuestra experiencia, el mejor retorno de inversión viene de compañías que están preparadas para implementar ISO 9001 en toda la operación, más que en sitios particulares o departamentos. Esto significa que todos sus empleados trabajan en conjunto bajo un sistema, llevados por una visión compartida y por los beneficios de la organización entera como resultado. Que hay de las pequeñas y medianas empresas (PYME)? Algunos siguen pensando que ISO 9001 no es viable para PYME s. La realidad es diferente. Un buen sistema de gestión de calidad viene por si mismo, destinando los recursos limitados en las áreas que generan las mejores ganancias. La manera en que funciona ISO 9001 no es por prescripción ni burocrático. Sólo requiere que usted tenga seis procedimientos, cualquier otra documentación depende de usted. Mejor que hundirse en un manual interminable, un diagrama de flujo de una página puede ser en ocasiones suficiente. La pregunta clave es: Usted puede no implementar ISO 9001?. Una buena prueba es medir lo que cuesta que su negocio continúe sin un sistema de calidad efectivo y entonces compararlo con el costo una vez que usted lo ha implementado. Si usted está inseguro de dónde empezar, nosotros podemos aplicar un Gap Analysis para ver que tan lejos está su sistema de gestión de calidad actual de los niveles demandados por ISO En la mayoria de los casos, una organización que desea ser certificada bajo ISO 9000, se refiere a ISO BSI ISO 9001 Gestión de Calidad

5 LAS SOLUCIONES QUE SE ADAPTAN A USTED Una de las grandes ventajas de ISO 9001 es que forma parte de una familia de estándares. Nosotros le podemos ayudar a entender las diferencias entre ellas y como usarlas para realzar lo mejor en su organización. ISO 9000:2005 Fundamentos y Vocabulario Ésta te introduce a los conceptos detrás de los sistemas de gestión y define la terminología utilizada. ISO 9001:2000 Requisitos El estándar establece el criterio que necesita conocer si desea obtener la certificación. ISO 9004:2000 Guía para la Mejora del Desempeño Ésta sección está diseñada para llevarlo más allá de ISO 9001 y considerar las necesidades de todos sus accionistas, no sólo de los clientes. Esta sección también establece los ocho principios fundamentales de una organización bien administrada. ISO 9001 también está diseñada para ser compatible con otros estándares de Sistemas de Gestión y especificaciones, tales como ISO el plano para la Gestión Ambiental, BS OHSAS 18001, la nueva de Seguridad y Salud Ocupacional e incluso BS el nuevo estándar de Continuidad del Negocio. Todos éstos también pueden ser integrados usando PAS 99 para crear un Sistema de Gestión Verdaderamente Integrado que lo ayude a mejorar el desempeño del negocio, administrar sus riesgos y mejorar su sustentabilidad a largo plazo. También hay algunas versiones de ISO 9001 especificas por sector, incluyendo: Automotriz Aeroespacial Alimentos Servicios IT Investigación de Mercados Dispositivos Médicos Petróleo y Gas La Industria Ferroviaria Estaremos en la mejor disposición de recomendarle el estándar ó combinación de estándares correcto para usted. Con la finalidad de ayudarle a decidir la mejor opción para su negocio, hemos producido un numero de publicaciones, incluyendo: ISO 9000 Quality Management: Achieving Registration. Presentation Set (Second Edition). Contiene las tres partes de los estándares en un formato fácil de usar ISO 9001:2000 Case Studies: Experiences from Auditing Practice by Klaus Graebig. Lea acerca de cómo han sido implementados en diferentes organizaciones los requisitos individuales de ISO 9001:2000. Tenemos documentos gratuitos para ayudarle a través de cada paso del proceso incluyendo: Una guia de Implementación, Consejos para Auditorias Internas y cómo estar listo para la auditoría: Un Checklist útil. Para ver el sitio completo de publicaciones y solicitar copias de alguna de éstas publicaciones y más, por favor contacte su oficina local ó visite nuestro sitio oficial en: BSI ISO 9001 Gestión de Calidad 5

6 CERTIFICANDOSE Contáctenos Díganos lo que necesita y encontraremos una solución detallando los mejores servicios para usted, junto con una propuesta de costo y tiempo. Su equipo Auditor Le asignaremos un auditor, quien será su principal contacto durante todo el proceso y en adelante. Durante ése tiempo desarrollarán un conocimiento de su negocio y lo apoyará a través de cada etapa de la certificación. Considere la Capacitación Durante los ocho años que hemos estado certificados... los dos auditores tienen bien comprendido nuestro negocio y nos han ayudado realmente a que trabajemos con mayor eficiencia. Compañia de capacitación, Reino Unido Éste es un paso opcional, pero realmente puede mejorar el proceso entero. Si usted está buscando implementar un sistema de gestión ó simplemente incrementar su conocimiento general del estándar, tenemos una serie de talleres, seminarios y cursos, todos disponibles como abiertos ó cursos e-learning, incluso en sitio. Visite: para ver detalles. Auditoría y revisión La auditoría tiene dos etapas. Primero, haremos una revisión documental de su sistema de gestión contra ISO 9001 para identificar alguna omisión ó incumplimiento que necesite ser resuelto antes de la auditoría principal. Una vez que esto se ha hecho, nos podemos mover a una auditoría en sitio, después de la cual haremos nuestras recomendaciones detalladas Certificación y más allá Una vez que la auditoría ha sido completada exitosamente, otorgaremos un certificado válido por tres años que explica el alcance de su sistema de gestión. La relación no termina ahí, mientras mantenga su certificado con BSI, usted puede contactar a su auditor en cualquier momento, ellos lo visitarán regularmente para asegurar que su sistema está en mejora continua. 6 BSI ISO 9001 Gestión de Calidad

7 USTED PUEDE CONFIAR EN BSI No hay socio más experimentado que BSI. Por más de un siglo, hemos sido pioneros del concepto de los estándares. Hoy, proveemos auditoría, certificación, capacitación y software a organizaciones a través del mundo con más de 60,000 sitios certificados en más de 100 países. Con más auditores de tiempo completo que otros organismos de certificación, cada uno asignado cuidadosamente a su sector y necesidad, podemos asegurar consistencia de experiencia, habilidad y compromiso. También invertimos fuertemente en capacitación interna, asegurando que nuestros auditores pueden ir más allá del enfoque técnico de la misma auditoría y que son proactivos ayudándolo a mejorar el desempeño de su organización. Como usted esperaría, somos un organismo acreditado por nosotros mismos, lo que significa que somos completamente independientes, sin otro interés creado que ayudarle a construir un mejor negocio. LOS CLIENT MANAGERS DE BSI cuentan con el conocimiento y habilidad requerida para identificar mejoras potenciales. Así como usted, estamos siempre buscando nuevas formas de mejora e innovación. Aquí hay sólo algunos de los últimos desarrollos: Ahora ofrecemos reportes y certificados electrónicos a través de nuestro extranet seguro para clientes. Esto nos permite continuar una relación en línea cercana, complementando nuestros constantes eventos y mailing. Para conocer más, visite: Software Entropy Tenemos soluciones en software que lo ayudan a implementar, integrar y administrar y mejorar su sistema de gestión de calidad. Entropy es un producto líder con base en Internet que le permite administrar y mejorar sus reportes corporativos, información y documentación, procesos de auditoría y cumplimiento y administrar sus incidentes. Usado para manejar organizaciones a través del mundo, el software Entropy le ayudará a obtener y mantener la certificación ISO Con beneficios tangibles comprobados, éste software lo ayudará a demostrar la TRI. Para conocer más, visite: Quality BenchMark Probablemente usted desee adaptar su auditoria a sus objetivos de negocio específicos. Es por eso que hemos introducido una opción de auditoria Premium llamada Quality Bench Mark. Ésta le permite medir en dónde está ahora y en dónde quiere estar en un futuro a través de la evaluación y medición del desempeño de su organización. Para mas detalles, contáctenos ó visite: Contáctenos para más infomación referente a Sistemas de Gestión de la Calidad incluyendo las últimas noticas de desarrollo de ISO Desempeño Año 1 Desempeño Año 2 Desempeño Año 3 BSI ISO 9001 Gestión de Calidad 7

8 BSI México BSI Brasil Oficina Ciudad de México Torre Mayor Av. Paseo de la Reforma No. 505 Piso 41 Suite C Col. Cuauhtémoc, C.P México, D.F. Tel: +52 (55) Fax: +52 (55) informacion.msmexico@bsigroup.com Web: Oficina Monterrey Torre Capitel Av. Lázaro Cárdenas No Piso 9 Suite 908 Col. Del Paseo Residencial, C.P Monterrey, N.L. Rua Gomes de Carvahlo, 1306, cjs, 111/112 Vila Olímpia, Sao Paulo SP Brasil Tel: Fax: Web: BSI España Juan Esplandiu, 15, 3ª planta Madrid Tel: Fax: Web: BSI/MX/07/MS/1207/S Tel: +52 (81) Fax: +52 (81) informacion.msmexico@bsigroup.com Web: La marca de BSI puede ser usada en su literatura, vehículos o papelería cuando haya logrado exitosamente la certificación. Grupo BSI: Normas Información Capacitación Inspección Pruebas Auditoría Certificación Software Soluciones en la Cadena de Suministro