Área privada Fiora Edición: Ju lio 2014

Transcripción

1 Área privada Fiora Edición: Julio 2014

2 2 Bienvenido FIORA BATH COLLECTIONS, S.L. presenta su nueva AREA PRIVADA WEB, diseñada y pensada para ser una plataforma en la que no sólo sea posible ver nuestros productos, sino también una herramienta de comunicación entre clientes, agentes, distribuidores y nosotros con un único objetivo: disponer en todo momento de la información necesaria y facilitar la comunicación con la empresa, permitiendo y agilizando la tramitación de los pedidos o la descarga de información relevante. Con un nuevo interface y con muchas más opciones, nunca fue más fácil y rápido poder configurar su pedido. Confiamos en que la misma sea de su agrado y le invitamos a leer las instrucciones que se muestran a continuación. Acceso al área privada Entramos en la web de Fiora y una vez dentro hacemos clic en el idioma deseado (por defecto, nuestra web se mostrará en el idioma que usted tenga predefinido en su navegador o, en último caso, en inglés) Hacemos clic en Area Privada en la parte superior. Se nos abrirá una ventana (en caso de problemas para abrir la pagina deberíamos configurar nuestro navegador para permitir los elementos emergentes de Esta ventana puede ser agregada a Favoritos para futuras entradas, obviando, de este modo los pasos anteriores. Nos aparece una nueva ventana de acceso al área privada, la cual nos pide nuestros datos de acceso. A continuación introducimos nuestro Usuario y Contraseña y hacemos clic en Entrar. Si usted ha olvidado su contraseña, deberá pinchar en Olvidé mi contraseña e introducir su correo electrónico y en breves minutos recibirá un correo con la contraseña. Nota: Si es cliente de Fiora y no dispone de sus claves de acceso solicítelas a nuestro departamento de atención al cliente. Una vez dentro se nos abre un menú en la parte izquierda con las siguientes opciones:

3 3 NUEVO!!! PEDIDOS ON-LINE: esta opción nos da la posibilidad de introducir pedidos de platos tanto estándar como especiales, radiadores y accesorios, salvo platos enmarcados a medida. CONSULTA DE PEDIDOS: donde podemos consultar pedidos ya cursados a FIORA BATH COLLECTIONS, S.L. y conocer su estado y su fecha de envío. INFORMACION DE VENTAS: que es un potente CRM que le permitirá conocer y extraer información sobre sus compras y pedidos realizados a FIORA BATH COLLECTIONS, S.L., como que producto es el más vendido, que colores o medidas o las compras realizadas entre las fechas seleccionadas. DESCARGA DE ARCHIVOS: donde podemos descargar catálogos, fotos, instrucciones y otra información relacionada con nuestros productos. TPV (PAGOS): esta opción nos da la posibilidad de efectuar pagos on-line, rellenando los campos obligatorios. AYUDA: donde podemos encontrar documentos que contienen instrucciones de uso tanto de la pagina web como de nuestros productos. STOCK: donde nos llevará a una pantalla que nos permitirá descargar un archivo donde figuran todos los platos estándar disponibles, indicando aquellos que se encuentran en stock y que, por lo tanto, son de suministro rápido. A continuación se explican cada una de las opciones. Introducción de pedidos Hacemos clic sobre PEDIDOS ON-LINE en el menú de la izquierda y nos aparecerán los productos disponibles sobre los que puede realizar un pedido, mostrando igualmente en la pantalla principal. Después de seleccionar el producto (a través de la pantalla principal o del menú de la izquierda), pasamos a la introducción de las líneas del pedido. A partir de aquí, la pantalla le permite configurar el producto a su voluntad, eligiendo, texturas, colores, medidas (incluso para platos especiales, donde deberá escribirlas en milímetros), mano de instalación, y opciones, entre otras. Después de haber rellenado los recuadros hacemos clic en Añadir al Carrito en la parte derecha abajo y seguiremos añadiendo líneas.

4 4 Para borrar una línea hacemos clic sobre el botón pulsamos en Vacía. que hay en su derecha. O si queremos borrar todas las líneas, Introducción/petición de accesorios Para introducir uno o varios accesorios a pedido, tenemos que elegir en el menú de la izquierda la opción ACCESORIOS y se abrirá en la derecha una página con los tipos de accesorios disponibles. También podemos realizar una búsqueda por nombre. En cada accesorio que queremos meter a pedido debemos introducir la cantidad y pulsar Añadir Al Carrito. Una vez introducidos todos los accesorios hacemos clic en el icono del carrito que aparece arriba en la derecha y Confirmar el pedido. Búsqueda/petición rápida de artículo Introduciendo el código del artículo que aparece en nuestra tarifa en el apartado correspondiente, la web le dirigirá directamente a ese artículo, ahorrándole su búsqueda a través de las imágenes o del menú de la izquierda. Es una fórmula más rápida de acudir directamente al artículo deseado.

5 5 Borrar líneas o modificar el carrito Desde cualquier pantalla usted puede acceder a su pedido y ver las líneas de este, simplemente con pinchar el icono del mismo. Si quiere borrar una línea deberá pulsar sobre el botón de borrado correspondiente de la misma. Finalizar pedido En todos los casos después de confirmar el pedido, pulsando sobre el botón Confirma, nos aparecerá una nueva ventana donde elegiremos la dirección de envío de entre las que existen disponibles en nuestra base de datos. Nota: si quiere que el pedido le sea enviado a una dirección de entrega diferente de las que aparecen en pantalla, cancele el proceso y póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

6 6 Por último, también puede indicar una referencia al pedido en el último campo. Este valor de referencia, aparecerá posteriormente en todos los documentos relacionados con el pedido para facilitarle las gestiones posteriores. Después pulsamos en Terminar Pedido y se le abrirá la siguiente página, le dirá si su pedido ha sido cursado con éxito mediante el mensaje Su pedido ha sido procesado con éxito, recibirá la información del pedido en la cuenta de correo facilitada. Para listar el pedido, haremos clic en Imprimir PDF. Del mismo modo le indica nuestra referencia interna de pedido en el campo Nº PEDIDO para su seguimiento posterior y que posteriormente, al igual que el campo referencia, acompaña al pedido hasta su entrega final. Nota: Los descuentos aplicados corresponden a los descuentos pactados con el cliente y la factura será posteriormente emitida con estos descuentos y las condiciones de pago pactadas de forma general. Nota: Los pedidos realizados a través de la web aparecerán en la pantalla CONSULTA DE PEDIDOS al día siguiente laboral de haber sido introducidos. En ese momento el cliente recibirá igualmente una confirmación de pedido (via fax o ) confirmando las fechas de entrega. Modificar o cancelar un pedido realizado a través de la web Este sistema asegura una más ágil fabricación y entrega de los pedidos, ya que todos ellos son iniciados su fabricación al día siguiente laboral de haber sido introducido por la web. Los pedidos realizados a través de la web sólo pueden ser modificados y/o cancelados por el Departamento de Atención al Cliente de FIORA BATH COLLECTIONS, S.L. dentro de las 24 horas siguientes (en periodo laboral) a haber sido introducido. Póngase en contacto con nosotros si así lo necesita. Ventajas de la introducción de pedidos a través de la web La introducción de pedidos de platos de ducha a través de la web presenta grandes ventajas para el cliente, agente o distribuidor con respecto al método convencional de envío a FIORA BATH COLLECTIONS, S.L. para ser procesados por nuestro personal. Ayuda y facilita la configuración de su pedido, siendo incluso más rápido que hacerlo manualmente.

7 7 Evita errores de trascripción o falta de información evitando pérdidas de tiempo o errores en la fabricación. Evita duplicidades en la gestión de pedidos. Asegura una correcta recepción, eliminando dudas acerca de la recepción. Permite llevar un control de los pedidos introducidos y marcar éstos con la referencia que se desee. Y los más importante, PERMITE QUE SU PEDIDO ENTRE DIRECTAMENTE A FABRICACIÓN, REDUCIENDO DE ESTA MANERA EL TIEMPO DE ENTREGA, al no tener que ser procesado posteriormente por nuestro personal. Consulta de pedidos Cuando hacemos clic en CONSULTA DE PEDIDOS, pasamos a la ventana que se muestra a continuación donde podemos consultar el estado de los pedidos ya cursados a FIORA BATH COLLECTIONS, S.L., así como su fecha de envío. Para facilitar las consulta un pedido la pantalla permite buscar y filtrar por Pedido, Estado y fechas Desde Hasta e incluso introducir su referencia de pedido y filtrarlo, pulsando sobre Buscar. Además, la consulta puede ser ordenada por diferentes campos en ascendente o descendente, pulsando sobre las flechas del encabezamiento. Para exportar todos los datos que aparecen en pantalla deberá hacer clic en Exportar PDF. Para cada pedido tenemos un encabezado (en color gris) donde aparecen los siguientes campos: EMPRESA : Es el cliente que ha realizado el pedido. ZONA : La zona a la que pertenece el cliente. PEDIDO : Número del pedido de FIORA, a este número deberá hacerse referencia en caso de cualquier consulta a FIORA. REFERENCIA : La referencia del cliente. FECHA : la fecha en que el cliente ha enviado el pedido a FIORA. TRANSPORTE : La compañía de transporte con la que se ha enviado el pedido. (Sólo en aquellos en los que el estado sea ENVIADO ).

8 8 BULTOS : el número de bultos que el cliente debe recibir (Sólo en aquellos en los que el estado sea ENVIADO ). FECHA ENVÍO : La fecha en la que el artículo salió de las instalaciones de FIORA para ser entregado al cliente. (Sólo en aquellos en los que el estado sea ENVIADO ). FECHA ENTREGA : La fecha prevista de fabricación en la que el producto estará listo para ser expedido al cliente. A esta fecha es necesario sumar el tiempo de transporte. PDF : haciendo clic en el icono PDF podrá exportar un archivo pdf de solo ese pedido. Y una segunda parte separada con una línea de color amarillo donde aparecen las líneas que contiene ese pedido; los campos que aparecen en cada una de esas líneas son: DESCRIPCIÓN : Breve descripción del artículo solicitado. CARACTERÍSTICAS : Información sobre características del artículo solicitado. UNIDADES : Número de unidades del artículo solicitado. ESTADO : Se refiere a la situación del pedido. Ésta puede ser: o o o o PLANIFICADO : Hace referencia a un pedido que está gestionado pero que aún no ha entrado en fabricación. En esta situación un pedido permanece un máximo de tres días antes de entrar en fabricación, exceptuando pedidos prioritarios. FABRICACIÓN : Se refiere a un artículo que se encuentra en proceso de fabricación. EXPEDICIONES : Son artículos que están acabados y listos para ser enviados. ENVIADO : Son los artículos terminados que han sido enviados por FIORA a su destino de entrega. Sólo aparecerán los pedidos enviados en los diez últimos días. Nota: Toda la información que aparece en la pantalla puede ser exportada a un archivo externo en formato PDF para comodidad a la hora de analizarla, siendo imprescindible, en este caso, disponer del programa Adobe Acrobat. Nota: Es posible que la primera vez que intente exportarlo (si previamente no ha exportado ninguno) le aparezca un mensaje solicitándole con que programa desea abrirlo; en ese caso seleccione Adobe Acrobat. Esta operación sólo es necesaria la primera vez, por lo que una vez realizada, no tendrá que volver a repetirla nunca más desde ese equipo. NUEVO!!! Información de ventas Cuando hacemos clic en INFORMACIÓN DE VENTAS, pasamos a la ventana que se muestra a continuación donde podemos consultar información sobre las compras realizadas a FIORA BATH COLLECTIONS, S.L. Esta potente herramienta otra de las ventajas que tiene trabajar con FIORA BATH COLLECTIONS, S.L., ya que nos permite obtener información por cliente/distribuidor de los consumos realizados entre dos fechas para poder determinar,

9 9 por ejemplo, cuales son los productos con más consumo o que compras se han realizado en el período elegido, entre otra información. Nota: Es obligatoria la selección de dos fechas siempre previa extracción de la información. Nos permite dos opciones la extracción de Informes Predefinidos o la generación de nuestro propio informe dentro de la opción Informes Personalizados. Opción de Informes Predefinidos Esta opción nos permite obtener una serie de informes predefinidos, que FIORA BATH COLLECTIONS, S.L. ha elaborado analizando cual es la información más interesante que podemos necesitar para hacer un correcto análisis y seguimiento de nuestras ventas. En la mayoría de los informes, nos muestra la información del período elegido y exactamente el mismo período, pero con un año natural de diferencia, para poder analizar más fácilmente tendencias. Nota: Si somos Country Manager y/o Representante de FIORA BATH COLLECTIONS, S.L., aparecen unos sub-menús para poder filtrar o no por Zona y/o Cliente. Una vez seleccionados en la parte superior los filtros para los cuales queremos extraer la información, podremos abrir un informe en pdf si pulsamos sobre el botón Pdf o exportar la información a un archivo Excel, si pulsamos sobre el botón Excel. Las siguientes imágenes muestran un ejemplo de un informe en pdf y en Excel.

10 10 Los informes disponibles están realizados en base a la información de facturas emitidas, salvo que se especifique lo contrario. La relación de informes es: VENTAS POR CLIENTE. VENTAS POR REPRESENTANTE (únicamente disponible para Country Managers y Representantes). VENTAS POR REPRESENTANTE Y ZONA (únicamente disponible para Country Managers y Representantes). VENTAS POR CATALOGO. VENTAS POR FAMILIA. VENTAS POR ARTÍCULO. VENTAS POR MODELO. VENTAS POR COLOR DE PLATOS. VENTAS POR MEDIDAS DE PLATOS. DETALLE COMPLETO. Este informe únicamente permite su exportación a Excel debido al gran número de líneas y datos que puedo contener. 20 ARTICULOS MAS VENDIDOS. CONDICIONES DE CLIENTE (únicamente disponible para Country Managers y Representantes). LISTA DE FACTURAS. LISTA DE ALBARANES. VENTAS POR GRUPO (únicamente disponible para Country Managers y Representantes). VENTAS MENSUALES POR CLIENTE. VENTAS MENSUALES POR REPRESENTANTE (únicamente disponible para Country Managers y Representantes). Opción de Informes Personalizados Esta opción es una potentísima herramienta que nos permite generarnos un informe personalizado, seleccionando entre los campos disponibles, permitiendo únicamente su exportación a un fichero Excel, pulsando sobre el botón Excel. Una vez seleccionados en la parte superior los filtros para los cuales queremos extraer la información, vamos arrastrando los campos que deseamos y que se encuentran en la parte izquierda sobre el cuadro central, como se muestra en la siguiente imagen.

11 11 Sobre los campos ya colocados en el recuadro central, podremos filtrar por el texto que nosotros deseemos, escribiéndolo en el encabezado, ordenar por ascendente/descendente de izquierda a derecha, pinchando sobre las flechas que aparecen en la etiqueta del campo o eliminar campos de los mostrados, devolviéndolos a la lista de la izquierda, pulsando sobre el símbolo que aparece en cada etiqueta del campo; también podemos eliminar todos los campos y comenzar de nuevo, pulsando sobre el botón que aparece en la parte superior del cuadro central. La información que tengamos en pantalla será la que se exportará al fichero Excel. Como esta es una información de detalle, dependiendo de los filtros escogidos el numero de datos puede ser muy extenso, por lo que también es posible seleccionar la página o el numero de registros a mostrar en cada página. Descarga de archivos Toda la información que necesita de nuestro producto accesible a un click. Hacemos clic sobre el icono de la flecha DESCARGAS DE ARCHIVOS del menú de la izquierda y pasamos a una ventana, desde la que podemos descargar archivos que en el área pública no se pueden ver. Su funcionamiento es muy sencillo, se pueden descargar filtrando utilizando los tres campos que aparecen arriba en la pagina (colección, categoría e idioma) y pinchar en Buscar. Una vez localizado el archivo, pinchando en la lista en el icono de descarga que aparece en la columna de ESTADO, comenzaría su descarga.

12 12 Para quitar los filtros, pulsamos sobre el botón Ver todos. TPV (Pagos) Si usted necesita realizar un pago hacia FIORA, tiene a su disposición esta herramienta que además de ser muy fácil de utilizar es muy segura, ya que FIORA no se encarga de la gestión del pago sino un banco. Así usted puede realizar todas sus transferencias con toda la confianza de que sus datos están bien protegidos. Esta opción le permite agilizar su pedido, por ejemplo en el caso de pagos al contado. Pinchando en TPV (PAGOS) en el menú de la izquierda, se le abrirá la siguiente ventana donde deberá rellenar todos los campos que aparecen en pantalla: Concepto : para escribir brevemente el concepto del pago Observaciones : si quiere dar información más detallada del concepto del pago u otras observaciones si lo considera necesario. Correo : donde escribir su correo electrónico; a este correo recibirá una confirmación del pago una vez realizado. Importe : debe escribir el importe total de la transferencia que va a realizar. Una vez rellenados todos los campos, haremos clic en Pagar. A continuación usted abandonara el dominio de FIORA y se le abrirá una página segura para realizar el pago.

13 13 Primero deberá comprobar los datos y si están correctos y a continuación, rellenar los datos de la tarjeta con la que se realizara el pago. Para terminar la transacción, pulsar en Confirmar compra. Ayuda Si entramos en este apartado del menú, encontraremos documentos de ayuda sobre como utilizar la página Web. También podrá descargar estos documentos en la zona de DESCARGA DE ARCHIVOS, filtrando por Colección : WEB, Categoría : AYUDA y el idioma que desee en Idioma. Para descargar el archivo, seguiremos los mismos pasos que hemos visto en el apartado de Descarga de archivos. Acceso a sus datos de cuenta Para acceder a los datos de su cuenta, usted deberá pinchar en Mi cuenta que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla. En este apartado también puede: Introducir su correo electrónico o si ya dispone de uno, puede cambiarlo. Después de hacer los cambios, debe pinchar en Modificar. Modificar sus datos de acceso. Cierre de sesión Para cerrar sesión, deberá pinchar en el X que se encuentra en la parte izquierda arriba, delante de Mi cuenta.