MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LOS CENTROS VACACIONALES IMSS TRINIDAD Y MALINTZI. Índice

Transcripción

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2 Índice Página 1. Introducción 3 2. Objetivos 3 3. Antecedentes Históricos 4 4. Marco Jurídico-Administrativo 5 5. Atribuciones 6 6. Políticas 7 7. Organograma Estructural 8 8. Funciones Sustantivas Gerencia General del Centro Vacacional IMSS Trinidad y Malintzi Gerencia de Operaciones Subgerencia de Hospedaje Subgerencia de Comercialización Subgerencia de Congresos y Convenciones Gerencia de Administración y Finanzas Subgerencia de Personal Subgerencia de Finanzas Gerencia de Mantenimiento y Servicios Generales Subgerencia de Conservación Subgerencia de Servicios Generales Gerencia del Centro Vacacional Malintzi Subgerencia de Conservación 28 9 Página 2 de 30 Clave:

3 1. Introducción Enmarcados dentro de las políticas y objetivos de las prestaciones sociales del IMSS, los centros vacacionales son la expresión más sólida para proporcionar recreación y sano esparcimiento no solo a sus derechohabientes y trabajadores sino para la población en general. La Ley del Seguro Social, en sus Artículos 208, 209, 210, 210 A y 251 señala que Las Prestaciones Sociales Institucionales tienen como finalidad fomentar la salud, prevenir enfermedades y accidentes y contribuir a la elevación general de los niveles de vida de la población, siendo así, los centros vacacionales se convierten en una estrategia fundamental para el cumplimiento del referido precepto. La Dirección de Prestaciones Económicas y Sociales a través de la Coordinación de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas, tiene la importante tarea de normar y coordinar las acciones que permitan el acceso a las prestaciones sociales que ofrece el Instituto a los derechohabientes y público en general, entre las cuales se encuentra el proporcionar los servicios de centros vacacionales, coadyuvando al mejor aprovechamiento del tiempo libre, de satisfactores para su bienestar y desarrollo, que sin duda contribuyen en el incremento del nivel de salud integral. Los Centros Vacacionales IMSS Trinidad y Malintzi, tienen el compromiso de proporcionar los servicios de hospedaje y recreación a través de la modernización de sus procesos administrativos, impulsando una cultura turística de calidad, fortaleciendo el carácter social de la misma, que ha de promover el conocimiento y cuidado del patrimonio turístico nacional. El presente Manual de Organización de los Centros Vacacionales IMSS Trinidad y Malintzi, contiene el objetivo, marco jurídico-administrativo, políticas, organograma estructural y funciones, con el que se fundamenta su actuar para dar cumplimiento con los fines mencionados. 2. Objetivos Del documento Proporcionar un instrumento de trabajo práctico en el que se establezcan las funciones sustantivas del personal directivo de los Centros Vacacionales Trinidad y Malintzi, encaminadas a optimizar los recursos materiales, humanos y financieros en la prestación de los servicios de turismo social. Página 3 de 30 Clave:

4 De los Centros Administrar de manera eficiente los servicios que se otorgan en los Centros Vacacionales Trinidad y Malintzi como entidad promotora de bienestar y recreación social, procurando elevar la calidad e imagen institucional y el equilibrio financiero. 3. Antecedentes Históricos Desde hace más de 40 años el Instituto Mexicano del Seguro Social inició el otorgamiento de los servicios de prestaciones sociales institucionales, éstos se caracterizan por su visión humanitaria y de justicia social al ir modificando sus programas, estructuras y políticas en congruencia con las condiciones, necesidades y desarrollo del Instituto y del país. La Ley del Seguro Social en sus artículos 208, 209, 210, 210 A y 251, norma las características del ramo de las prestaciones sociales, facultándolas para establecer programas y acciones orientadas al fomento de la salud, prevención de enfermedades y accidentes y contribuir a la elevación de los niveles de vida de la población. La construcción del majestuoso inmueble donde se ubica actualmente el Centro Vacacional IMSS Trinidad funcionó a partir de 1888, como fábrica de hilados y tejidos, siendo la más importante del país en su género de 1884 hasta 1967, año de su cierre. La edificación es de tipo inglés, con muros de piedra de cantera, techo de bóveda catalana apoyada en rieles, cuenta con una capilla con exterior de estilo gótico inglés e interior neoclásico. El Instituto Mexicano del Seguro Social remodeló y acondicionó el inmueble e inauguró sus instalaciones en el año de 1982, el complejo turístico está a 2,370 metros sobre el nivel del mar. El Centro Vacacional IMSS Malintzi, se ubica en el municipio de Huamantla, Tlaxcala, a solo dos horas del D. F., a una altura de 3,333 metros sobre el nivel del mar, con clima frío, vegetación conífera, temperatura media anual de 10º C, es ideal para disfrutar de la montaña. Por otra parte, el H. Consejo Técnico en sesión celebrada el día 21 de noviembre del 2001 en Acuerdo 635/01 otorga la desconcentración técnico, financiera, administrativa y operativa a los Centros Vacacionales Oaxtepec, Metepec, Trinidad y Malintzi, con la dependencia normativa de la Dirección de Prestaciones Económicas y Sociales, a través de la entonces Coordinación de Servicios de Ingreso (ahora, Coordinación de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas). Página 4 de 30 Clave:

5 4. Marco Jurídico-Administrativo Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 123 Fracción XXIX. Ley Federal del Trabajo, Artículo 153, Incisos A, C, D, T. Ley del Seguro Social, última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 28 de mayo de 2012, Artículos 208, 209, 210,210-A y 251. Ley General de Turismo, Artículo 2 fracciones II, VI y VII; 25 a 28 y su reglamento. Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas. Ley General de Bienes Nacionales. Ley General de Contabilidad Gubernamental, Diario Oficial de la Federación del 31 de diciembre de 2008, última reforma 12 de noviembre de Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria, última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 9 de abril de Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. Ley General del Equilibrio Ecológico y Protección al Ambiente, Título primero Capítulo III y IV. Ley Federal de Protección al Consumidor, Artículos 57 y 58. Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social, Diario Oficial de la Federación 18 septiembre 2006, última reforma 23 de agosto de 2012, Artículos 2 y 81. Norma Presupuestaria del Instituto Mexicano del Seguro Social. Contrato Colectivo de Trabajo del IMSS-SNTSS, Cláusula 147. Manual de Organización de la Dirección de Prestaciones Económicas y Sociales. Acuerdos del H. Consejo Técnico del IMSS 635/2001, 50/2002, 224/2002 y 116/2003. Página 5 de 30 Clave:

6 5. Atribuciones De conformidad con lo establecido en el Título Cuarto, de los Órganos Normativos del Instituto, Capítulo Sexto, Artículo 81 del Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social, son facultades de la Dirección de Prestaciones Económicas y Sociales: III. IV. Establecer acciones de coordinación y concertación con las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, Estatal, del Distrito Federal y Municipal o con los sectores social y privado que hagan posible el acceso a preferencias, prerrogativas y servicios que contribuyan al bienestar de los derechohabientes de acuerdo con lo que establece la Ley y sus reglamentos en la materia de su competencia; Establecer coordinación con los Órganos Normativos, Colegiados, de Operación Administrativa Desconcentrada y Operativos, para la adecuada aplicación de la normatividad emitida para el otorgamiento de las prestaciones en dinero, servicio de guarderías, prestaciones sociales institucionales y otros servicios y prestaciones a su cargo; V. Establecer, en coordinación con los Órganos Normativos competentes, los programas de mejora continua de los procesos de prestaciones en dinero, servicio de guarderías, prestaciones sociales institucionales y otros servicios y prestaciones a su cargo, así como los programas de capacitación dirigidos al personal de las áreas de prestaciones económicas y sociales del nivel normativo, de operación administrativa desconcentrada y operativo; VI. VII. XII Establecer, en coordinación con los Órganos Normativos, Colegiados, de Operación Administrativa Desconcentrada y Operativos, los programas para la construcción, ampliación, remodelación y equipamiento de las unidades operativas de guarderías, prestaciones sociales institucionales y otros servicios y prestaciones a su cargo; Autorizar los programas orientados a la difusión de las prestaciones en dinero, servicio de guarderías, prestaciones sociales institucionales y otros servicios y prestaciones a su cargo; Las demás que le señalen la Ley, sus reglamentos y acuerdos del Consejo Técnico, así como las que le encomiende el Director General. Página 6 de 30 Clave:

7 6. Políticas - Concertará acciones con autoridades federales, estatales, municipales, así como con organismos públicos, privados y sociales para desarrollar programas que hagan efectivo el derecho al descanso del trabajador y su familia. - Presentará el programa anual de trabajo, los presupuestos de operación anual, de metas y de inversión, a la Coordinación de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas. - Proporcionará a la población usuaria los servicios necesarios para lograr la integración familiar, comodidad, higiene y seguridad durante su estancia en los Centros Vacacionales. - Fomentará actividades deportivas, sociales y culturales entre la población usuaria, así como programas especiales dirigidos a los niños y jóvenes de manera permanente. - Operará el sistema integral de información con eficiencia, para que permita el óptimo desarrollo de los procesos. - Dará cumplimiento al acuerdo ACDO.SA2.HCT /112.P.SG del Consejo Técnico del IMSS, emitiendo un informe anual de resultados financieros y de operación. - Evaluará la correcta aplicación de los vales de crédito que se otorguen por paritaria a los trabajadores IMSS. - Proporcionará los servicios de enfermería a nivel de primeros auxilios los 365 días del año a usuarios y personal del Centro Vacacional. - Propondrá y cumplirá dentro del programa de mejora las acciones que permitan elevar las condiciones de operación, funcionalidad y comodidad para otorgar una adecuada prestación de los servicios. - Aplicará los controles y medidas de seguridad para preservar el orden y patrimonio Institucional, en caso de contar con personal de confianza o servicios subrogados. - Se atenderá al público los 365 días del año. Página 7 de 30 Clave:

8 7. Organograma Estructural GERENCIA GENERAL DEL CENTRO VACACIONAL IMSS GERENCIA DE OPERACIONES GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS GERENCIA DE MANTENIMIENTO Y SERVICIOS GENERALES GERENCIA DEL CENTRO VACACIONAL MALINTZI S U B G E R E N C I A S HOSPEDAJE COMERCIALIZACIÓN PERSONAL FINANZAS CONSERVACIÓN SERVICIOS GENERALES CONSERVACIÓN CONGRESOS Y CONVENCIONES Página 8 de 30 Clave:

9 8. Funciones Sustantivas 8.1 Gerencia General del Centro Vacacional IMSS Trinidad y Malintzi - Establecer los parámetros para la elaboración de estrategias que permitan mantener y mejorar la calidad de los servicios y la imagen institucional de los Centros Vacacionales, como entidad promotora de bienestar y recreación social. - Vigilar de manera integral y permanente que la operación de los Centros Vacacionales se desarrolle de manera óptima y oportuna, a fin de que los servicios turísticos que se proporcionan a la población usuaria se otorguen con calidad y calidez. - Representar a los Centros Vacacionales ante diferentes autoridades y organismos internos y externos, así como ante las personas físicas y morales en el ámbito de su jurisdicción, en los términos de los poderes que para tal propósito se le otorguen, para realizar los actos jurídicos necesarios. - Concertar con las dependencias de gobierno estatal, municipal, organismos privados y sociales la promoción y el desarrollo del turismo social. - Integrar el programa anual de trabajo de las Gerencias de los Centros Vacacionales Trinidad y Malintzi. - Proponer los presupuestos de operación anual, de metas y de inversión a la Coordinación de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas para su validación e informes correspondientes de acuerdo a la normatividad establecida. - Autorizar la realización de programas culturales, cívicos, deportivos y recreativos para fomentar el bienestar social de los usuarios de los Centros Vacacionales. - Presentar a la Dirección de Prestaciones Económicas y Sociales a través de la Coordinación de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas, las propuestas de cuotas de recuperación de los servicios que proporcionan en los Centros Vacacionales. - Establecer en coordinación con el Área de Reservaciones de Nivel Central, mecanismos que aseguren la disponibilidad confiable y una oportuna información, para operar los servicios de acuerdo a la capacidad instalada en los Centros Vacacionales. - Proponer para su sanción a la Coordinación de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas los reglamentos internos para el uso adecuado de las instalaciones y servicios que se brinda a los usuarios. Página 9 de 30 Clave:

10 - Fortalecer las relaciones con los representantes del SNTSS para que las prestaciones contractuales, los derechos y obligaciones de los trabajadores, se realicen de conformidad con el Contrato Colectivo vigente. - Vigilar la administración de los recursos humanos y promover el uso racional de los materiales técnicos, tecnológicos y financieros designados con estricto apego a las normas y al presupuesto autorizado. - Proponer el plan anual de adquisición de bienes y servicios, arrendamiento de bienes muebles y de contratación de obra pública, apegándose a la normatividad establecida. - Firmar los contratos de arrendamiento por locales o espacios de los Centros Vacacionales apegándose a las disposiciones de la Ley General de los Bienes Nacionales y demás normatividad aplicable. - Determinar los parámetros y políticas para la elaboración del presupuesto anual de operaciones y metas, sujetos a las disposiciones legales aplicables. - Sancionar el Programa Anual de Operación (PAO), de servicios de conservación, mantenimiento y saneamiento ambiental, para conservar en óptimas condiciones las instalaciones y servicios de los Centros Vacacionales. - Sancionar el Plan Institucional para Casos de Siniestros (PICS). - Vigilar la aplicación de las medidas de seguridad establecidas para garantizar la adecuada concentración de valores y documentos, así como de las instalaciones, bienes patrimoniales y usuarios de los Centros Vacacionales. - Negociar los patrocinios y exclusivas, para la obtención de financiamiento de los Centros Vacacionales, con base en la normatividad vigente, manteniendo informada a la Coordinación de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas. - Vigilar la correcta aplicación de los indicadores autorizados para la evaluación y medición del desempeño, productividad, calidad y eficiencia de los procesos operativos y administrativos. - Sancionar la operación y productividad de los Centros Vacacionales Trinidad y Malintzi, con objeto de mantener los servicios con calidad y eficiencia. - Ejercer las demás funciones y obligaciones que señalen el H. Consejo Técnico del Instituto, el Director de Prestaciones Económicas y Sociales y el Coordinador de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas en el ámbito de sus respectivas competencias. Página 10 de 30 Clave:

11 8.1.1 Gerencia de Operaciones - Determinar e implementar las estrategias que permitan mantener y mejorar la calidad de los servicios y la imagen institucional de los Centros Vacacionales; como entidad promotora de bienestar y recreación social. - Supervisar el programa anual de trabajo de las subgerencias a su cargo, para el logro de los objetivos y metas establecidas. - Revisar periódicamente la normatividad vigente y proponer a la Coordinación de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas a través de la Gerencia General los cambios que juzgue pertinentes, para agilizar los diversos procesos de la operación. - Coordinar que de manera integral y permanente la operación de los Centros Vacacionales se desarrolle de manera óptima y oportuna, a fin de que los servicios turísticos que se proporcionan a la población usuaria se otorguen con calidad y calidez. - Establecer los estándares de calidad para el otorgamiento de los servicios en las áreas de hospedaje, así como para la atención de grupos y convenciones, y verificar su cumplimiento. - Representar a los Centros Vacacionales ante dependencias internas y externas en eventos y reuniones para el desarrollo del turismo social. - Integrar en coordinación con la Gerencia de Administración y Finanzas, los presupuestos de operación anual, de metas y de inversión, el programa de trabajo, el plan de negocios, vigilando su cumplimiento. - Determinar programas culturales, cívicos, deportivos y recreativos para fomentar el bienestar social de los usuarios de los Centros Vacacionales. - Integrar la elaboración de la propuesta de incremento de las cuotas de recuperación de los servicios que proporciona en los Centros Vacacionales. - Verificar que el sistema de información permita el óptimo desarrollo de los procesos de operación en cumplimiento al objetivo de calidad de los Centros Vacacionales. - Formular las propuestas de inclusión y/o modificación a las políticas internas de contratación y venta de servicios, para sanción de la Coordinación de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas. - Establecer las relaciones entre los Centros Vacacionales, los puntos de venta que se establezcan y el Área de Reservaciones de Nivel Central. Página 11 de 30 Clave:

12 - Proponer convenios con instituciones gubernamentales y empresas privadas, para coadyuvar a incrementar los porcentajes de ocupación de los Centros Vacacionales. - Supervisar que los requerimientos de bienes de consumo se soliciten con oportunidad y cantidad, de acuerdo a las necesidades de la operación y al presupuesto autorizado, verificando que cuenten con la calidad especificada en el catálogo exclusivo para Centros Vacacionales. - Proponer servicios innovadores dentro de los Centros Vacacionales y/o actualizar los ya existentes, con la finalidad de ofrecer un servicio acorde a las necesidades de nuestros usuarios y derechohabientes. - Integrar y mantener actualizada la cartera de clientes y detectar a los clientes frecuentes para brindarles un trato preferencial. - Coordinar y atender las visitas de inspección de clientes potenciales, que sean enviadas o concertadas por los Centros Vacacionales. - Integrar los informes periódicos o extraordinarios sobre el desarrollo de los programas, proyectos, prestación de servicios y demás información estadística de las áreas a su cargo, para dar cumplimiento a las solicitudes de la Gerencia General. - Implementar y vigilar el registro de quejas y sugerencias, así como encuestas de opinión con relación a los servicios que proporciona en los Centros Vacacionales, a fin de que las áreas correspondientes determinen y apliquen, en su caso, las medidas correctivas. - Revisar e integrar los reglamentos internos para el uso adecuado de las instalaciones y servicios que se brinda a los usuarios. - Presentar los proyectos de convenios propuestos para beneficiar los aforos y publicidad en los Centros Vacacionales. - Supervisar el diseño de los materiales publicitarios para la promoción de los Centros Vacacionales Subgerencia de Hospedaje - Aplicar y dar seguimiento a las estrategias establecidas para mantener y mejorar la calidad de los servicios de hospedaje. - Proporcionar los servicios de hospedaje, aplicando los estándares de calidad, oportunidad, eficiencia y cortesía establecidos para mantener y mejorar la imagen de los Centros Vacacionales. Página 12 de 30 Clave:

13 - Ejecutar el programa anual de trabajo de la subgerencia a su cargo, para el logro de los objetivos y metas establecidas. - Elaborar los programas de limpieza exhaustiva en las áreas de hospedaje y dar seguimiento para mantener en óptimas condiciones las instalaciones. - Operar de manera eficaz el sistema hotelero y puntos de venta establecidos para el óptimo desarrollo de los procesos de reservaciones, recepción y ama de llaves. - Aplicar encuestas aleatorias a los clientes y dar seguimiento a las medidas correctivas y de mejora de instalaciones y servicios en coordinación con la Gerencia de Operación. - Verificar la ubicación y el cumplimiento del reglamento interno y normas oficiales e institucionales, en habitaciones, así como proponer las modificaciones necesarias para el buen uso y funcionamiento de las mismas. - Implementar las estrategias que permitan optimizar servicios de hospedaje; para garantizar los servicios de los Centros Vacacionales. - Verificar la calidad del lavado y estado de los blancos para su montaje en habitaciones y reportar a la Gerencia de Operaciones cuando no se cumpla con los estándares establecidos. - Verificar la actualización de los inventarios de blancos, utensilios, bienes de consumo y equipo para la conservación y el uso adecuado de los mismos. - Supervisar las áreas a su cargo y reportar los desperfectos a la Subgerencia de Conservación para mantener en óptimas condiciones el mobiliario, equipo e instalaciones. - Ejercer y optimizar los recursos humanos, materiales, técnicos y financieros que sean asignados para el adecuado funcionamiento del área a su cargo. - Aplicar los indicadores autorizados para las actividades a desarrollar por el personal a su cargo Subgerencia de Comercialización - Proponer, aplicar y dar seguimiento a las estrategias comerciales para mantener y mejorar la promoción y las ventas de los Centros Vacacionales. Página 13 de 30 Clave:

14 - Realizar supervisiones y estandarizar la calidad en los servicios que otorgan los concesionarios y permisionarios, para contribuir al buen servicio que se otorga a los usuarios de los Centros Vacacionales. - Ejecutar el programa anual de trabajo de la subgerencia a su cargo, para el logro de los objetivos y metas establecidas. - Planear y proponer los medios de difusión para la promoción de los servicios que se proporcionan en los Centros Vacacionales. - Operar de manera eficaz el sistema de información establecido para el óptimo desarrollo de los procesos de control y estadística, dando cumplimiento al objetivo de calidad de los Centros Vacacionales y, en su caso, realizar las modificaciones correspondientes. - Consolidar las relaciones entre los Centros Vacacionales, los puntos de venta que se establezcan y el Área de Reservaciones de Nivel Central. - Promocionar los servicios que se ofrecen en los Centros Vacacionales, de hospedaje, balneario, campamento, grupos y convenciones y los programas culturales, cívicos, deportivos y recreativos para optimizar los niveles de ocupación. - Promover la captación de visitantes a los Centros Vacacionales a través de medios de difusión y publicidad necesarios, a fin de posicionarlo en el mercado interno y externo. - Formular la propuesta de incremento de las cuotas de recuperación de los servicios que proporcionan los Centros Vacacionales, para sanción de la Coordinación de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas. - Coordinar conjuntamente con la Subgerencia de Finanzas la disponibilidad de recursos para la participación en los eventos regionales y la elaboración de convenios de contraprestación a través de concesionarios y proveedores, para la celebración de eventos culturales y artísticos, en beneficio de la población usuaria y/o de los propios centros. - Aplicar y dar seguimiento a los convenios de patrocinios y exclusivas de los Centros Vacacionales. - Integrar y procesar los resultados de las encuestas aplicadas en las diferentes áreas, para controlar y mejorar los índices de satisfacción de los clientes. Página 14 de 30 Clave:

15 Subgerencia de Congresos y Convenciones - Aplicar y dar seguimiento a las estrategias para mantener y mejorar la calidad de los servicios de grupos y convenciones, balneario y campamento. - Ejecutar el programa anual de trabajo de la subgerencia a su cargo, para el logro de los objetivos y metas establecidas. - Verificar la aplicación de las políticas internas de contratación y venta de servicios de grupos y convenciones, conforme al reglamento interno de los Centros Vacacionales. - Presupuestar y operar los eventos de grupos y convenciones aplicando los estándares de calidad, oportunidad, eficiencia y cortesía establecidos para mantener y mejorar la imagen de los Centros Vacacionales. - Elaborar y dar seguimiento a los programas de limpieza exhaustiva en las áreas a cargo de grupos y convenciones, para mantener en óptimas condiciones las instalaciones. - Desarrollar y dar seguimiento a los programas culturales, cívicos, deportivos y recreativos para fomentar el bienestar social de los usuarios de los Centros Vacacionales. - Operar el sistema de información de manera eficaz y oportuna respecto a la ocupación producida por grupos y convenciones. - Consolidar las relaciones entre los Centros Vacacionales y el Área de Reservaciones de Nivel Central en materia de venta a grupos y convenciones. - Ejecutar los convenios de colaboración con instituciones gubernamentales y empresas privadas, para coadyuvar a incrementar los porcentajes de ocupación por este concepto y la afluencia de usuarios a balneario y campamento. - Verificar la actualización de los inventarios de mobiliario, equipo y bienes de consumo para la conservación y el uso adecuado de los mismos. - Verificar el cumplimiento de las disposiciones del reglamento interno en las instalaciones destinadas a grupos y convenciones, balneario y campamento, para el buen uso y funcionamiento de las mismas. - Realizar supervisiones y estandarizar la calidad en los servicios que otorgan los concesionarios y permisionarios, para contribuir al buen servicio que se otorga a los usuarios de los Centros Vacacionales. Página 15 de 30 Clave:

16 - Supervisar las áreas a su cargo y reportar los desperfectos a la Subgerencia de Conservación para mantener en óptimas condiciones las instalaciones. - Aplicar encuestas aleatorias a los convencionistas, usuarios de balneario y campamento para implementar medidas correctivas y de mejora de instalaciones y servicios. - Ejercer y optimizar los recursos humanos, materiales, técnicos y financieros que sean asignados para el adecuado funcionamiento del área a su cargo. - Aplicar los indicadores autorizados para las actividades a desarrollar por el personal a su cargo. - Proporcionar los servicios de balneario y campamento, aplicando los estándares de calidad, oportunidad, eficiencia y cortesía establecidos para mantener y mejorar la imagen de los Centros Vacacionales. - Coordinar conjuntamente con la Subgerencia de Finanzas la disponibilidad de recursos para desarrollar y llevar a cabo los programas culturales, cívicos, deportivos y recreativos, fomentando el bienestar social de los usuarios de los Centros Vacacionales Gerencia de Administración y Finanzas - Determinar e implementar las estrategias que permitan optimizar los recursos humanos y materiales, así como la operación contable, a fin de elevar la calidad de los servicios, el equilibrio financiero y la imagen institucional de los Centros Vacacionales; como entidad promotora de bienestar y recreación social. - Supervisar el programa anual de trabajo de las subgerencias a su cargo, para el logro de los objetivos y metas establecidas. - Establecer y operar los proyectos enfocados a la modernización de los sistemas administrativos y financieros de los Centros Vacacionales. - Revisar periódicamente la normatividad vigente y proponer a la Coordinación de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas a través de la Gerencia General los cambios a la normatividad que juzgue pertinentes, para agilizar los diversos procesos de la operación. - Supervisar los presupuestos de operación anual, de metas y de inversión, el programa de trabajo y el plan de negocios, vigilando su cumplimiento. - Supervisar, analizar e integrar los informes periódicos o extraordinarios sobre el desarrollo de los programas, proyectos, prestación de servicios y demás información estadística de las subgerencias a su cargo. Página 16 de 30 Clave:

17 - Administrar los recursos humanos y financieros en apego a las normas y al presupuesto autorizado. - Vigilar que las prestaciones contractuales, los derechos y obligaciones de los trabajadores, se realicen de conformidad con el Contrato Colectivo vigente. - Supervisar la elaboración de reportes del Sistema Integral de Administración de Personal (SIAP), para dar cumplimiento a las solicitudes de información interna y externa. - Coordinar la ejecución del programa anual de capacitación, que contribuya a mejorar el desempeño y los niveles de productividad de los recursos humanos. - Coordinar con la Gerencia de Mantenimiento y Servicios Generales la elaboración y ejecución del Plan Anual de Adquisiciones de Bienes y Servicios, Arrendamientos de Bienes Muebles y el Plan Anual de Contratación de Obra Pública, apegándose a la normatividad vigente y dar seguimiento al mismo. - Participar en la integración y funcionamiento de los comités de adquisiciones, obra pública y enajenación de bienes, para asegurar que los procesos se lleven a cabo de acuerdo a la normatividad establecida. - Vigilar las variaciones significativas del ejercicio presupuestal, para determinar y proponer a las instancias correspondientes, los reordenamientos, modificaciones o ajustes procedentes. - Vigilar la aplicación y cumplimiento de los procedimientos para la dotación de efectivo, a través de los sistemas de pago establecidos y el manejo del sistema de control de pagos que se generen en la Tesorería del IMSS. - Verificar la correcta y oportuna liquidación de los compromisos de pago de los Centros Vacacionales, dentro del marco normativo vigente para garantizar la continuidad de los servicios. - Vigilar que los ingresos obtenidos por los servicios que se ofrecen en los Centros Vacacionales se registren, concentren y depositen con apego a las normas y lineamientos institucionales vigentes. - Garantizar la correcta administración de los contratos de Permiso de Uso de Espacio Temporal Revocable por locales y espacios de los Centros Vacacionales, en apego a las disposiciones que emita la Coordinación de Optimización de Activos. - Vigilar que los requerimientos de bienes de consumo se soliciten en tiempo y forma de acuerdo a las necesidades de la operación y presupuesto autorizado. Página 17 de 30 Clave:

18 - Supervisar que las operaciones contables se realicen de acuerdo a los lineamientos establecidos. - Determinar en coordinación con las instancias correspondientes los indicadores para la evaluación y medición del desempeño y la productividad de los recursos humanos Subgerencia de Personal - Aplicar y dar seguimiento a las estrategias establecidas para optimizar la productividad de los recursos humanos. - Integrar y controlar el ejercicio del presupuesto de servicios personales, identificar y analizar desviaciones para proponer a la Gerencia de Administración y Finanzas las acciones correctivas. - Ejecutar el programa anual de trabajo de la subgerencia a su cargo, para el logro de los objetivos y metas establecidos. - Ejercer y optimizar los recursos humanos, materiales, técnicos y financieros que sean asignados para el adecuado funcionamiento del área a su cargo. - Coordinar con las áreas sustantivas, que la programación y pago de los conceptos extraordinarios, se realicen de conformidad al presupuesto asignado y a las necesidades del servicio. - Consolidar la correcta administración de los recursos humanos a través de la aplicación de los indicadores para la evaluación y medición del desempeño y la productividad, para lograr su optimización con estricto apego a las normas y al presupuesto autorizado. - Administrar y verificar el suministro de información al Sistema Integral de Administración de Personal (SIAP) y el reporte de crítica de nómina correspondiente. - Elaborar los reportes del Sistema Integral de Administración de Personal (SIAP), para dar cumplimiento a las solicitudes de información interna y externa. - Aplicar y dar seguimiento a las prestaciones contractuales, los derechos y obligaciones de los trabajadores de conformidad con el Contrato Colectivo de Trabajo vigente. - Efectuar los trámites de las solicitudes de inclusiones y exclusiones de conceptos variables, modificación de datos y prestaciones contractuales, para mantener actualizado el pago de los trabajadores. Página 18 de 30 Clave:

19 - Elaborar en coordinación con los responsables de las áreas sustantivas, la programación de los roles vacacionales del personal adscrito a los Centros Vacacionales, para mantener el equilibrio de la fuerza de trabajo. - Planear, organizar, dirigir y ejecutar el programa anual de capacitación, que contribuya a mejorar el desempeño y los niveles de productividad del personal contratado. - Elaborar el análisis de la plantilla laboral asignada a los Centros Vacacionales y de Convenciones. - Proporcionar la cobertura de personal para el ausentismo programado y no programado a las áreas solicitantes. - Realizar y evaluar los reportes de ausentismo programado y no programado para proponer alternativas de abatimiento a la Gerencia de Administración y Finanzas. - Promover y asegurar que las áreas sustantivas apliquen el proceso de inducción al área y al puesto, para el personal de nuevo ingreso, cambio de categoría y/o adscripción. - Apoyar en las relaciones con los representantes del SNTSS para que las prestaciones, los derechos y obligaciones contractuales de los trabajadores se realicen de conformidad con el Contrato Colectivo vigente. - Elaborar y ejecutar los programas de motivación al personal para elevar su productividad. - Elaborar informes, reportes y estadísticas sobre los resultados operativos de las áreas a su cargo. - Elaborar y ejecutar los programas de servicio social y prácticas profesionales, de conformidad con el presupuesto autorizado para los Centros Vacacionales y gestionar ante el área de recursos humanos correspondiente su inclusión al sistema para pago Subgerencia de Finanzas - Aplicar y dar seguimiento a las estrategias establecidas para optimizar la operación contable. - Suministrar la información del presupuesto anual de operación, metas e inversión, al Sistema de Planeación de Recursos Institucionales PREI Millenium y vigilar su ejercicio para detectar las variaciones significativas y sugerir a la Gerencia de Administración y Finanzas los reordenamientos, modificaciones o ajustes procedentes. Página 19 de 30 Clave:

20 - Ejecutar el programa anual de trabajo de la subgerencia a su cargo, para el logro de los objetivos y metas establecidos en coordinación con la Gerencia de Administración y Finanzas. - Difundir entre las áreas sustantivas el presupuesto anual de operación autorizado para su validación y/o redistribución, según sea el caso. - Elaborar los informes periódicos o extraordinarios sobre el desarrollo del presupuesto anual de ingresos, metas y egresos y demás información estadística de los Centros Vacacionales. - Vigilar el ejercicio adecuado del techo financiero, controlando la disponibilidad presupuestal conforme a las normas institucionales vigentes. - Aplicar y cumplir los procedimientos establecidos institucionales para la dotación sistemática de efectivo, de enlace con los sistemas de pago establecido en Delegaciones y el manejo del control de pagos con los movimientos de tesorería. - Elaborar los contratos de Permiso de Uso de Espacio Temporal Revocable por locales y espacios del centro vacacional, efectuar el registro contable y en su caso, aplicar los cargos por demora correspondientes, en apego a las disposiciones que emita la Coordinación de Optimización de Activos y Evaluación y demás normatividad aplicable en esta materia. - Revisar los estados de adeudo por la renta y servicios de los permisionarios de los Centros Vacacionales, así como el control de pago de los mismos. - Elaborar y mantener actualizado el catálogo de firmas autorizadas para la expedición de cheques, así como el correspondiente a las cuentas bancarias vigentes. - Garantizar que los ingresos obtenidos por los servicios que se ofrecen en los Centros Vacacionales se registren, concentren y depositen con apego a las normas y lineamientos institucionales vigentes. - Efectuar la correcta y oportuna liquidación de los compromisos de pago de los Centros Vacacionales, dentro del marco normativo vigente, para garantizar la continuidad de los servicios. - Administrar los contratos con empresas que garanticen la concentración, guarda y custodia de los valores y documentos. - Elaborar el reporte semanal de los reembolsos, verificando la integración adecuada de los expedientes y el cumplimiento de los requisitos fiscales vigentes. Página 20 de 30 Clave:

21 - Controlar la adecuada expedición de cheques de fondo fijo, techo financiero y grupos organizados de los Centros Vacacionales. - Integrar el cierre contable de los Centros Vacacionales, para su envío dentro de las fechas establecidas a las autoridades de nivel central. - Revisar el mayor auxiliar contable y elaborar las conciliaciones bancarias de las cuentas institucionales. - Supervisar la actualización de resguardo de bienes muebles capitalizables y no capitalizables y los diferentes controles que se aplican. - Integrar la documentación necesaria para efectuar los traspasos y/o reubicación del gasto. - Recibir, revisar y codificar la documentación por contratos de obra pública, pago a proveedores, contratistas, prestadores de servicios y gastos menores. - Enviar los vales de paritaria a la delegación o unidad que corresponda para su trámite de descuento. - Elaborar e informar sobre los resultados de los arqueos de caja practicados a las diferentes áreas de ingreso de acuerdo al programa establecido. - Elaborar las bajas de bienes muebles y tramitar a través de la Gerencia de Administración y Finanzas la concentración para su enajenación, de acuerdo a la normatividad vigente. - Integrar, revisar y enviar al Departamento Delegacional de Presupuesto, Contabilidad y Erogaciones el cierre contable parcial y mensual de los Centros Vacacionales, dentro de las fechas Gerencia de Mantenimiento y Servicios Generales - Implementar las estrategias que permitan optimizar servicios de conservación, mantenimiento, y saneamiento ambiental, así como de los servicios generales para conservar en óptimas condiciones las instalaciones y servicios de los Centros Vacacionales. - Operar los proyectos enfocados a la modernización de las instalaciones de los Centros Vacacionales. Página 21 de 30 Clave:

22 - Coordinar el programa anual de trabajo de las subgerencias a su cargo, para el logro de los objetivos y metas establecidos. - Coordinar conjuntamente con la Gerencia de Administración y Finanzas la integración y funcionamiento de los comités de adquisiciones, obra pública y enajenación de bienes para asegurar que los procesos se lleven a cabo de acuerdo a la normatividad establecida. - Revisar periódicamente la normatividad vigente y proponer a la Coordinación de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas a través de la Gerencia General los cambios a la normatividad que juzgue pertinentes, para agilizar los diversos procesos de mantenimiento y conservación de las instalaciones. - Coordinar la elaboración de los informes periódicos o extraordinarios sobre el desarrollo de los programas, proyectos, prestación de servicios y demás información estadística de las subgerencias a su cargo. - Establecer en coordinación con la Gerencia de Administración y Finanzas, la elaboración y ejecución del plan anual de adquisición de bienes, servicios y arrendamientos de bienes muebles apegándose a la normatividad establecida y dar seguimiento. - Coordinar la elaboración del Programa Anual de Operación (PAO) de los servicios de conservación, mantenimiento y saneamiento ambiental, para el óptimo funcionamiento de las instalaciones y servicios de los Centros Vacacionales. - Coordinar y ejecutar el plan anual de contratación de obra pública, apegándose a lo dispuesto por la Ley de Obras Públicas y servicios relacionados con la misma. - Coordinar las necesidades de remodelación o ampliación de las instalaciones de los Centros Vacacionales propuestas a la Gerencia General por parte de la Gerencia de Operaciones, para su inclusión en el programa correspondiente, previo análisis de costos y disponibilidad presupuestal. - Coordinar con las subgerencias a su cargo, la supervisión de las mejoras por parte de los permisionarios a los espacios autorizados, con apego a la normatividad aplicable. - Establecer los parámetros de consumo para la racionalización de los fluidos y energéticos, vigilar su cumplimiento e informar a la Gerencia General. - Evaluar el costo beneficio de los servicios subrogados y proponer estrategias para su abatimiento, según sea el caso. - Vigilar el cumplimiento y calidad de los trabajos subrogados conforme a los términos convenidos para la optimización de los recursos. Página 22 de 30 Clave:

23 - Establecer la ubicación estratégica de los señalamientos para la identificación de los servicios, dentro y fuera de los Centros Vacacionales. - Coordinar con las subgerencias a su cargo la elaboración del Plan Institucional para Casos de Siniestros (PICS), para garantizar la seguridad y recuperación de los bienes. - Coordinar con las subgerencias a su cargo la implementación de los programas de seguridad e higiene y, en su caso, determinar las medidas correctivas. - Coordinar con el área de mesa de ayuda y soporte técnico la implementación de los mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos de cómputo de los Centros Vacacionales. - Gestionar la baja de mobiliario y equipo de acuerdo a los lineamientos establecidos. - Supervisar el suministro oportuno de fluidos y energéticos a las diversas áreas de los Centros Vacacionales para el desarrollo de la operación Subgerencia de Conservación - Aplicar y dar seguimiento a las estrategias establecidas para optimizar los servicios de conservación, mantenimiento y saneamiento ambiental. - Ejecutar el programa anual de trabajo de la subgerencia a su cargo para el logro de los objetivos y metas establecidas. - Ejercer y optimizar los recursos humanos, materiales, técnicos y financieros que sean asignados para el adecuado funcionamiento del área a su cargo. - Ejecutar el Programa Anual de Operación (PAO) para mantener en óptimas condiciones de conservación y funcionamiento las instalaciones y servicios de los Centros Vacacionales. - Elaborar los dictámenes técnicos derivados del análisis de las propuestas presentadas en las licitaciones que correspondan, para la contratación de los diferentes servicios, adquisiciones y obra pública y servicios relacionados con las mismas, inherentes a la subgerencia a su cargo. - Elaborar los contratos, órdenes de compra y servicios derivados de los diferentes tipos de contratación, con apego a la normatividad y legislación aplicable. Página 23 de 30 Clave:

24 - Verificar el cumplimiento y calidad de los trabajos y servicios subrogados, efectuando la estimación de precios unitarios con estricto apego al catálogo de factores (matrices), instructivos correspondientes y lineamientos emitidos para la optimización de los recursos. - Efectuar los trámites correspondientes para requisitar las facturas que amparen la contratación de servicios, suministro o adquisición de bienes para su pago oportuno y apegado a la normatividad vigente. - Elaborar y ejecutar el plan anual de contratación de obra pública, apegándose a lo dispuesto por la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas. - Solicitar en forma oportuna el abastecimiento de bienes de consumo para efectuar los procesos de mantenimientos preventivos y correctivos. - Verificar que el suministro de fluidos y energéticos se lleve a cabo en forma oportuna con apego a los lineamientos aplicables. - Mantener actualizados los inventarios de mobiliario, equipos y bienes de consumo para la conservación y el uso adecuado de los mismos. - Dictaminar el estado físico de los bienes muebles para determinar su baja correspondiente. - Dar cumplimiento al Plan Institucional para Casos de Siniestros (PICS), capacitando las brigadas correspondientes, para garantizar la seguridad y recuperación de los bienes. - Ejecutar los procesos de limpieza, clasificación y control de desechos, desinfección, fumigación y control de fauna nociva de los Centros Vacacionales. - Elaborar los informes periódicos o extraordinarios sobre el desarrollo de los programas, proyectos, prestación de servicios y demás información estadística de la subgerencia a su cargo Subgerencia de Servicios Generales - Aplicar y dar seguimiento a las estrategias establecidas para optimizar los recursos materiales, incluyendo servicios de fotocopiado, telefonía, plantilla vehicular y vigilancia. - Elaborar, ejecutar y dar seguimiento al plan anual de adquisición de bienes, servicios y arrendamiento de bienes muebles, apegándose a la normatividad establecida. Página 24 de 30 Clave:

25 - Ejecutar el programa anual de trabajo de la subgerencia a su cargo para el logro de los objetivos y metas establecidas. - Elaborar y ejecutar el programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo de la plantilla vehicular, para su óptimo funcionamiento y mantener actualizada su documentación oficial. - Ejercer y optimizar los recursos humanos, materiales, técnicos y financieros que sean asignados para el adecuado funcionamiento del área a su cargo. - Elaborar los informes periódicos o extraordinarios sobre el desarrollo de los programas, proyectos, prestación de servicios y demás información estadística de la subgerencia a su cargo. - Elaborar los dictámenes técnicos derivados del análisis de las propuestas presentadas en las licitaciones que correspondan para la contratación de los diferentes servicios y adquisiciones inherentes a la subgerencia a su cargo. - Elaborar los contratos, órdenes de compra y servicios derivados de los diferentes tipos de contratación, con apego a la normatividad y legislación aplicable. - Mantener actualizado el catálogo de insumos, formatos y ropa no contractual para uso en los Centros Vacacionales. - Integrar y verificar los consolidados de requisiciones ordinarias de bienes de consumo de los Centros Vacacionales para su trámite y suministro, de conformidad con el presupuesto autorizado. - Determinar, en coordinación con las áreas sustantivas, los máximos y mínimos de bienes de consumo para generar las acciones de abastecimiento correspondiente. - Inventariar y mantener los niveles de inversión (máximos y mínimos) de bienes de consumo establecidos para optimizar los recursos presupuestales. - Asegurar que las adquisiciones se efectúen con las mejores condiciones de precio, calidad y oportunidad, para garantizar la optimización de los recursos, de conformidad con la normatividad vigente. - Efectuar los trámites correspondientes para requisitar las facturas que amparen la contratación de servicios, suministro o adquisición de bienes para su pago oportuno y apegado a la normatividad vigente. Página 25 de 30 Clave:

26 - Resguardar los bienes de consumo en condiciones óptimas, aplicando los procedimientos autorizados, lineamientos y normas vigentes para la administración y manejo de almacenes. - Coadyuvar en la integración y capacitación de brigadas, así como el cumplimiento del Plan Institucional para Casos de Siniestros (PICS), para garantizar la seguridad y recuperación de los bienes. - Realizar, en coordinación con la Subgerencia de Conservación, las bajas de bienes muebles y tramitar la concentración correspondiente para su enajenación, de acuerdo con la normatividad vigente. - Proporcionar y controlar el servicio de lavandería, verificando que los procesos de traslado y entrega-recepción de ropa a las áreas usuarias se realicen correctamente. - Suministrar en forma oportuna los fluidos y energéticos a las áreas de los Centros Vacacionales, de acuerdo a los parámetros de consumo establecidos. - Elaborar el estado de cuenta de los materiales, fluidos y energéticos que se suministran a los arrendatarios de los Centros Vacacionales, para tramitar el cobro oportuno. - Proporcionar los servicios de vigilancia y realizar las acciones necesarias para mejorar las condiciones de orden y seguridad en el inmueble, que garanticen la protección y seguridad de los huéspedes, visitantes, trabajadores y de los bienes Institucionales Gerencia del Centro Vacacional Malintzi - Implementar las estrategias que permitan optimizar los servicios de conservación, mantenimiento y saneamiento ambiental, así como los de servicios generales y hospedaje, para conservar en óptimas condiciones las instalaciones y servicios del Centro Vacacional Malintzi. - Operar los proyectos enfocados a la modernización de las instalaciones del Centro Vacacional Malintzi. - Coordinar el programa anual de trabajo de la subgerencia a su cargo para el logro de los objetivos y metas establecidas. - Coordinar la elaboración de los informes periódicos o extraordinarios sobre el desarrollo de los programas, proyectos, prestación de servicios y demás información estadística de la subgerencia a su cargo. Página 26 de 30 Clave: