EVA AIME ALVARADO VELÁSQUEZ

Transcripción

1 EVA AIME ALVARADO VELÁSQUEZ OBJETIVO PROFESIONAL Mi empeño estará dirigido a gerenciar y liderar el desarrollo del capital humano acorde con los objetivos, cultura y principios de la empresa, de manera que respondan a las necesidades del contexto nacional e internacional, INFORMACION PERSONAL Cédula de IP Fecha de nacimiento 25 de Agosto de 1980 Estado Civil soltera Nacionalidad panameña Urb. Las Mercedes, Betania alvaradopsico@yahoo.com FORMACION ACADÉMICA Universidad de Barcelona, España Facultad de Economía y Empresas Maestría en Técnicas de Gestión de RRHH y Relaciones Laborales 2008 Universidad Latina De Panamá Facultad de Derecho y Ciencias Políticas Diplomado en Métodos Alternos para la Solución de Conflictos (Mediación, Negociación y Arbitraje) 2005 Universidad Interamericana De Panamá Licenciatura en Psicología Colegio San Vicente de Paúl / Bachiller en Comercio Bilingûe Colegio San Vicente de Paúl / Estudios Primarios

2 EXPERIENCIA PROFESIONAL-LABORAL 1 de junio de 1999 a la fecha Cargo: Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) Gobierno Nacional Jefe de Asistencia al Consumidor y Conciliación Con responsabilidad de 31 subalternos Resumen de Funciones: Dirección de la Unidad de Atención al Usuario. Diseñar cambios en la cultura empresarial. Capacitaciones al personal de atención al cliente en temas como: Manejo de cliente difícil, inteligencia emocional, fidelización del cliente. Medición de clima organizacional. Desarrollo de planes de acción en tres áreas específicas: Asistencia al Consumidor, Conciliación y Veracidad de la Publicidad. Manejo del personal, cuento con un total de 33 personas bajo mi dirección. Organizar el equipo de asistentes, conciliadores y analistas de veracidad de acuerdo a aptitudes, capacidad, estudios y grado de compromiso de los colaboradores. Realizar audiencias de conciliación, conforme a lo establecido en la Ley 45 de Protección al Consumidor. Verificar la publicidad de las empresas que infringen las normas de protección. Dictar conferencias a gerentes y vendedores de empresas sobre la Reglamentación de la Ley 45, del 31 de octubre de Manejo de reclamo de clientes. Diseñar e implementar métodos de captación, así como colaborar con las estrategias planificadas para poder llegar a las metas establecidas. Establecer mecanismos de control. Tanto del personal como de los documentos oficiales que se manejan (auditorias periódicas). Seguimiento de reportes diarios, entre los principales: expedientes, denuncias, actas, memorandos.

3 Asistir a programas en medios (televisivo, radial y entrevistas a la prensa) Aplicar evaluación de desempeño al personal a mi cargo. Velar porque el personal reciba las capacitaciones que el cargo requiere. Analizar y remitir oportunamente los informes estadísticos del departamento. Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de la Institución. Confección de reportes mensuales dando seguimiento a las metas del departamento. Gestora de proyectos especiales solicitados por la gerencia. Como lo son operativos durante el año: operativo escolar, operativo del día del padre, operativo de décimo tercer mes, autos usados, día de la madre y navidad. Atender a consumidores cuyos casos así lo demanden, así como a representantes de agentes económicos AK-T EMPLEO Posición: Ejecutiva de Recursos Humanos Descripción de Funciones: Realizar entrevistas laborales a mandos bajos, medios y ejecutivos. Selección de personal. Promoción y ventas de los servicios de reclutamiento-selección. Capacitación de personal, pruebas psicológicas, rediseño de puesto, descripción de funciones, entre otros. 04 de enero de 1997 / 30 de junio de 1997 Posición: Buffete Moncada & Moncada Encargada de trámites legales de navieras (Contratación temporal en ausencia de la titular del cargo)

4 SEMINARIOS Y CONGRESOS Seminario Supervisión Efectiva en el Siglo XXI - Compañía Elicon Consultores, S.A. Ciudad de Panamá Duración 8 Horas Fecha: 17, 18 y 19 de Mayo Seminario de Actualización de Mediación y Conciliación Técnicas Básicas de Conciliación y Mediación María Inés Suares Seminario Internacional sobre Protección al Consumidor (Bogotá-Colombia) XI Jornadas Científicas del Instituto Nacional de Salud Mental Psiquiatría por la Humanidad - (28 horas) Seminario de Agilización de Procesos. Isso 9000 Atención al Público y las Relaciones Interpersonales. Servicio Profesional Sagitario, S.A. Análisis de la Utilidad del Período Contable----Servicio Profesional Sagitario, S.A. Jornada de Capacitación Motivacional para Mejoramiento de la Productividad Curso de Power Point. (PC College) EJECUTORIA PROFESIONAL EN CALIDAD DE EXPOSITORA Reglamentación de la Ley 45, 31 de octubre de Seminario Conferencia Consejos Prácticos que Ofrece la Autoridad de Protección al Consumidor. Inteligencia Emocional en el empleado Contratada por la Agencia de Empleos AKTEMPLEO Dirigida a la empresa Game Box, S.A. ACTIVIDAD EXTRACURRICULAR Panelista en el Programa de Opinión Publica: Cuida tu Bolsillo transmitido en SERTV Televisora Nacional. Organizadora del Operativo de Navidad Autoridad del Consumidor Panelista del Foro de Protección al Consumidor realizado en ciudad Panamá

5 Vicepresidente de la Asociación de Estudiantes de Psicología de la Universidad Interamericana de Panamá. Organizadora de Congreso Anti Bandas Juveniles en Panamá. OTROS CONOCIMIENTOS Informática: Programas Word, Excel, Power Point, Photo Editor. Equipo de Oficina: Scanner, Impresora, Copiadora, etc. Idioma: Inglés Medio HABILIDADES Y DESTREZAS Como expositora en radio y televisión Realizar Test de comportamiento organizacional Evaluación del personal y de clima organizacional Dominio de Técnicas de Negociación Dinamismo y Capacidad para organizar