CONSIDERACIONES PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE UNIDADES DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA EN EL MARCO DE SERVICIOS DE CONOCIMIENTO

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María Teresa Espejo Miguélez
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1 CONSIDERACIONES PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE UNIDADES DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA EN EL MARCO DE SERVICIOS DE CONOCIMIENTO Aida Mayerly Fúquene M. Ing. Sandra Lorena Fonseca R. Ing. Oscar Fernando Castellanos D. PhD. Universidad Nacional de Colombia Bogotá, 14 y 15 de Agosto de 2008

2 CONTENIDO 1. Introducción 2. Los servicios de conocimiento y sus características 2.1 Servicios de Conocimiento 2.2 Actividades de la gestión tecnológica: actuales servicios de conocimiento 3. Bases para la estructuración de unidades de Vigilancia tecnológica. 3.1 Experiencias Internacionales 3.2 Principales componentes para la estructuración de unidades de VT 4. Retos y conclusiones

3 1. Introducción Actividades basadas en conocimiento Nueva forma de actividad social y económica servicios Sociedad del conocimiento Actividades de gestión tecnológica UTILIDAD Consideraciones eficiente prestación del servicio. Unidad de Vigilancia Tecnológica 3

4 2. Los servicios de conocimiento y sus características Tic s Factores Globalización Avances CyT Servicios Organizar una solución a un problema que no implica principalmente suministrar un producto. Consiste en poner a disposición del cliente un conjunto de capacidades y competencias (humanas, tecnológicas y organizativas) y organizar una solución, que puede ser proporcionada con distintos grados de precisión. (Gradey, et al 1995) 4

5 2.1 Servicios de Conocimiento KIBS (Knowledge Intensive Business Sectors) o Negocios intensivos en conocimiento, : Va más allá de transferir información existente Desarrollo de conocimiento. Habilidad para integrar diferentes fuentes de información y conocimiento en los procesos CAPACIDADES (Hipp et al., 2000), Procesar información y conocimiento Actividades de gestión tecnológica 5

6 2.2 Actividades de la gestión tecnológica: actuales servicios de conocimiento La gestión tecnológica es un campo interdisciplinario en el que se mezclan conocimientos de ingeniería, ciencia y administración con el fin de realizar la planeación, el desarrollo y la implantación de soluciones tecnológicas que contribuyan al logro de los objetivos estratégicos de una organización. Solleiro, (1988), Vasconcellos (1990), Mejía (1998) y Gaynor (1999) Fortalecimiento de los procesos productivos, Caracterización de tendencias tanto en investigación como en mercados Identificación de brechas tecnológicas y comerciales, Priorización de productos y tecnologías, Generación de estrategias a futuro Servicios de Conocimiento Suministrar soluciones efectivas, suministrar a los clientes las herramientas y habilidades para que los mismos clientes solucionen el problema, o suministrar un conjunto de recursos que les permitan a los clientes aumentar el grado de entendimiento sobre un problema tecnológico.

7 2.2 Actividades de la gestión tecnológica: actuales servicios de conocimiento Herramientas de gestión Diagnóstico tecnológico Vigilancia Tecnológica Benchmarking Prospectiva Tecnológica Definición estrategias Es la actividad de la vigilancia que se dedica a identificar las evoluciones y novedades de la tecnología, tanto en proceso como en producto, con el fin de determinar oportunidades y amenazas, provenientes del entorno, que puedan incidir en el futuro de una organización Castellanos, 2005 Vargas Altamente demandadas y generadores de gran expectativa, así como una de las más divulgadas en la literatura e implementadas en diferentes países. y Mercado de servicios de conocimiento Universidades, Centros de desarrollo tecnológico, etc. o a actores externos (Consultores) Proveedores de servicios de conocimiento.

8 3. Bases para la estructuración de unidades de Vigilancia tecnológica. 3.1 Experiencias Internacionales Diseño para la Unidad de vigilancia tecnológica en una empresa de bajos recursos E8 E9 E10 E11 Formalizada BdD Diseño de una red de VT FUENTES INFORMALES Analista Integral RED DE OBSERVADORES E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 Consultores Centros de información Centros de Interfaz Univ - Empresa BÚSQUEDA Y CAPTACIÓN DIFUSIÓN ANULACIÓN Y VALIDACIÓN RED DE ANALISTAS Animador Anulación de un tema que se tiene que vigilar RED DE DECISORES D1 D2 D3 D4 D5 Animador UTILIZACION Fuente: Adaptado de León et al. (2004) Fuente: Forero (2003)

9 3.2 Principales componentes para la estructuración de unidades de VT (1) a) Red de Observadores, b) Red de Analistas o Evaluadores Identificación de necesidades de información, captación de información científica y técnica, análisis preeliminar y elaboración de productos informativos Análisis cualitativo, evaluación de la información organizada a partir del monitoreo y la elaboración del informe con propuestas concretas c) Red de Decidores A partir de la información generada apropian las propuestas resultantes y toman decisiones respecto a las necesidades de la organización. + Los objetivos de la organización Las estrategias Las interrelaciones entre las áreas de la organización Los clientes o captadores de los resultados Definición de procesos Day, Schoemake y Gunther (2001)

10 3.2 Principales componentes para la estructuración de unidades de VT (2) Objetivo: Identificar las evoluciones y novedades de la tecnología en un área determinada, analizando cuantitativamente la actividad científica y técnica proporcionada por patentes y artículos a través de indicadores cienciométricos. Interactividad Relaciones dinámicas entre el cliente y el proveedor. Diferentes tipos de conocimiento que interviene en el proceso, por ejemplo, definiendo los métodos y herramientas y el tipo de resultados a obtener. Estructura: Características estructurales para una unidad de Vigilancia Red, Virtual y Estímulo Respuesta Entrada (por disciplina científica) Observadores Analistas y Tomadores de Decisión Day, Afuah y Chiesa Potencializan capacidades de los integrantes y al ser manejada por proyectos se permite la interrelación con actores continuamente cambiantes como lo son los tomadores de decisión. - La red de observadores funciona como una gran "antena" del Sistema de Vigilancia, aportando contenido informacional. - La red de analistas funciona como un órgano central responsable por el metabolismo de la información, por su transformación en inteligencia, especialmente en lo que se refiere al aumento de las posibilidades de innovación y percepción de tendencias y oportunidades. - Las redes de tomadores de decisión son, como su nombre indica, los responsables de las decisiones, este grupo puede variar debido a que los clientes hacen parte de él y cambian constantemente.

11 3.2 Principales componentes para la estructuración de unidades de VT (3) Insumos: Fuentes formales de información: bases de datos de artículos y patentes, Internet, revistas especializadas, tesis, patentes, etc.) Fuentes informales de información: contactos personales o telefónicos con clientes, proveedores, competidores y consultores en congresos, exposiciones, reuniones, entrevistas, etc) Sistema de información específico que permita la confluencia de la información formal e informal. Canongia (1998). De acuerdo a lo anterior se recomienda tener en cuenta el manejo de contextos ya que en la prestación de servicios no es fácil la estandarización puesto que cada cliente y necesidad difieren de acuerdo al tamaño del problema y para el caso de la vigilancia a las expectativas, cobertura y especificidad del producto buscado, lo cual requiere de un grado alto de adaptabilidad del servicio Personal: ACTITUD HABILIDAD CONOCIMIENTOS APRENDIZAJE CONTINUO Castañares, (2006).

12 3.2 Principales componentes para la estructuración de unidades de VT (3) Operaciones: Varias técnicas establecidas a partir de la bibliometría - cienciometría las cuales han profundizado varios autores. Dentro de estas operaciones más que conocer detalladamente el proceso es relevante tener en cuenta la importancia de la cliente Protocolización con el fin de poder convertir el conocimiento tácito en explícito y poder ser transferido al interior del equipo; al mismo tiempo es relevante retomar los planteamientos de Deming (ciclo PHVA) ya que la prestación de este tipo de servicios debe conllevar a la solución de un problema y por medio de la incorporación de éste en cada etapa se logran niveles de calidad y completa satisfacción del Productos y servicios: Depende de las necesidades de los clientes. Gestión de evidencias con el fin de que al momento de la adquisición de un servicio por parte del consumidor, se pueda disminuir la incertidumbre y se informe acerca de los resultados e impactos generados con el servicio demandado

13 Retos y conclusiones (1) 1. Estructuración de unidades de Vigilancia Tecnológica Ambientes académicos Asimilar los componentes descritos Grupos empresariales Lograrán resultados satisfactorios y acordes con las demandas del mercado

14 Retos y conclusiones (1) 2. Servicios aunque sean de conocimiento, requieren de un proceso de planeación y seguimiento riguroso, más aún cuando el principal insumo y producto lo constituye un intangible Aportar soluciones con valor. Actualización conocimiento y desarrollo de nuevas capacidades 3. Opción: Retomar consideraciones como las propuestas, para procurar hacer de la prestación de los servicios un proceso valioso y sostenible

15 AIDA MAYERLY FÚQUENE M. Tel: Ext:

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