Gobierno Electrónico

Transcripción

1 Gobierno Electrónico

2 Introducción El arribo de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC s), en particular Internet, han incrementado drásticamente las capacidades de los Gobiernos de fortalecer sus procesos internos: de información, ió de capacitación a sus funcionarios, de interactuar con sus proveedores de bienes y servicios y, de su capacidad de brindar y entregar más y mejores servicios públicos a la ciudadanía.

3 Introducción Hoy en día, el 90% de los países desarrollados contemplan a las TIC s dentro de sus planes de desarrollo y más del 40% consideran fundamental a la tecnología en su lucha por disminuir los niveles de pobreza y exclusión. Las potencialidades d que ofrecen las nuevas tecnologías ponen a los Gobiernos en general, y al Gobierno de la Argentina en particular, frente al gran desafío de conseguir un importante salto de calidad en la prestación de sus servicios más frecuentes y de mayor impacto, a la vez que los insta a aumentar los niveles de participación ciudadana.

4 Roles del Gobierno en la Construcción de la SI

5 Qué es el Gobierno Electrónico? Depende para quién? Puntos de vista: TECNOLÓGICO EL GOBIERNO EL USUARIO

6 Desde un punto de vista tecnológico, el Gobierno Electrónico es la capacidad que ofrecen las TIC para desarrollar y ofrecer información y servicios públicos a través de medios telemáticos, habitualmente Internet. Para el Gobierno, el GE es el medio para modernizar la gestión pública a través de las TIC, en busca de mejores prácticas, mayor control y transparencia, y más agilidad. En definitiva, una mejor prestación de servicios al país en su conjunto. Para los usuarios del GE, es la oportunidad para acceder y participar activamente en los servicios públicos, de forma más flexible y sin acudir a las dependencias del Estado. También significa más información, más puntual y a cualquier hora.

7 Qué es Gobierno Electrónico? E-Gobierno es un gobierno que utiliza las tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs) para transformar sus relaciones internas y externas. Al utilizar las TICs el gobierno no altera sus funciones básicas o su obligación de ser útil, legítimo, transparente y responsable. Las aplicaciones de E-Gobierno aumentan las expectativas de desempeño y resultado público por parte de la Sociedad.

8 Reingeniería de un Proceso de Compras Gubernamentales

9 Beneficios e Inconvenientes del e-gob

10 Modelo de Gobierno Integrado Gob. Estatal t Gob. Pcial. Gob. Municipal Sector Privado Procesos Integrados e-networks Sector Público Dpto. de Trabajo Dpto. de Finanzas Dpto. de Salud Dpto. de Educación Público

11 Conclusión La sociedad demanda cada vez mayores y mejores servicios, por lo cual, el Estado deberá tener la capacidad para satisfacer dichas necesidades. Dicha capacidad depende de la eficacia de los procesos existentes en la organización para satisfacer esta demanda externa. El desarrollo del Gobierno Electrónico tiene un impacto importante en la organización y en la gestión interna de las administraciones públicas.

12 Cuando se habla de redefinir estructuras y procesos a partir del potencial que ofrecen las TIC: No implica invertir en comunicaciones, equipos y software, ni instalar computadoras o crear una Intranet. Introducir tecnología no significa gestionar el cambio, ni conlleva a mejorar la organización si no se enmarca en una estrategia de transformación organizativa: i Rediseño de procesos desde el punto de vista del ciudadano, incidiendo en la formación y la motivación de los empleados públicos y en la cultura administrativa con la que se trabaja.

13 Si esto no fuera así, no se estaría hablando de introducción efectiva de e-gov, sino de un simple maquillaje de modernización, disfrazado de innovación tecnológica. De ahí la importancia de insertar estrategias de Gobierno Electrónico en las políticas de modernización en el Sector Público: La introducción de estas estrategias en la organización del Estado deben producir un fuerte impacto, que afecte tanto a su estructura como a sus procesos.

14 Helpdesk Municipal

15 Descripción General Este trabajo se basa en el estudio de software de base que permite el desarrollo de aplicaciones i Web multiplataforma l con acceso a base de datos distribuida. Consiste en el desarrollo de una aplicación Web de apoyo y seguimiento a las tareas propias de Helpdesk (Mesa de Ayuda) de un Municipio.

16 Objetivo Realizar una aplicación Web, en la cual el usuario pueda contar con un medio de ayuda para poner de manifiesto sus inquietudes, i reclamos y necesidades, d telefónicamente y a través de la red, brindando de esta manera mayor rapidez y eficiencia en el seguimiento y en las respuestas de sus reclamos.

17 Acerca del Sistema Helpdesk Permite registrar y coordinar requerimientos de manera efectiva optimizando los procesos de colaboración y comunicación ió dentro del municipio. i i Helpdesk facilita el registro y organización de la información, transformándose en una base central de consulta para toda la organización. De esta manera el departamento de soporte incrementará su productividad, reduciendo los tiempos de respuesta en la resolución de un problema específico.

18 Pantalla Principal del Sistema

19 Módulos Ayuda Reclamos Operadores Administrador

20 Ayuda para el Usuario

21 Ayuda para el Operador

22 Nuevo Reclamo

23 Consulta de Reclamos

24 Operadores

25 Tratamiento de Reclamos

26 Consulta de Reclamos

27 Tipos de Reclamo

28 Áreas Municipales

29 Áreas Municipales

30 Administrador del Sistema

31 Administración de Claves

32 MUCHAS GRACIAS Fin de La Presentación