Juego sin riesgo. TÜV SÜD Iberia, S.L.U.

Transcripción

1 Juego sin riesgo Servicios de ensayo, inspección, auditoría de responsabilidad social, certificación y formación para el sector de juguetes y productos para niños TÜV SÜD Iberia, S.L.U.

2 Desafíos en un mercado global Las marcas, fabricantes, minoristas e importadores de juguetes se enfrentan a desafíos sin precedentes en el mercado global de hoy en día. Aumenta el conocimiento y la comprensión de los riesgos planteados por sustancias peligrosas y diseños deficientes. Por consiguiente, el escenario regulativo se vuelve cada vez más exigente en todo el mundo. En caso de no estar al día de las regulaciones vigentes o de los requisitos de los minoristas, o de no cumplir con ellos, pueden producirse tanto retiradas de productos y demandas judiciales como pérdidas de la reputación de la marca, de la confianza del consumidor y de ventas potenciales. En el peor de los casos, puede conducir a lesiones o a un desenlace fatal para el usuario final: el niño. Al mismo tiempo, las cadenas de suministro están siendo más complejas debido a que las empresas están adoptando estrategias de abastecimiento globales para reducir costes. Esto plantea un mayor desafío a la hora de controlar la seguridad del producto desde la etapa del diseño hasta su venta al detalle en tienda. Su apoyo técnico para operaciones globales Para encontrar soluciones a la cada vez más exigente regulación y competencia, las empresas necesitan un proveedor de servicios en cual apoyarse para: Controlar la seguridad y calidad del producto a lo largo de toda la cadena de suministro Comprender y cumplir la regulación vigente y los requisitos de los minoristas a nivel internacional Mejorar la comercialización de su producto en mercados claves Con más de 140 años de experiencia en el ámbito de la calidad, la seguridad y la protección medioambiental y representado por una red de 600 laboratorios y oficinas repartidos por todo el mundo, TÜV SÜD es un proveedor de soluciones de ensayos, certificación, auditoría, inspección y formación reconocido en todo el mundo. Nuestros expertos técnicos se valen de sus conocimientos, experiencia y participación en comités de normalización global para mantenerse al día sobre las tendencias regulativas actuales y futuras del mercado, de manera que puedan proveer un servicio excelente y personalizado a nuestros clientes. Desde el análisis del diseño hasta el ensayo del producto, pasando por inspecciones de pre- y post-embarque, auditorías técnicas de fábrica, Mystery Shopping y encuestas de satisfacción de clientes, la gama integral de soluciones de TÜV SÜD permite a sus clientes demostrar su compromiso con la calidad y seguridad del producto a lo largo de toda la cadena de suministro. Al proteger la calidad y seguridad de sus productos, TÜV SÜD le ayuda a mejorar la reputación de su marca que se compromete con la seguridad de nuestros hijos.

3 La cadena de suministro del sector del juguete está siendo cada vez más compleja. Con TÜV SÜD, marcas, fabricantes, distribuidores y minoristas pueden reducir los riesgos de negocio y del cumplimiento de regulaciones en cada etapa del proceso: 1 DISEÑO Objetivos Entender las limitaciones regulativas en los mercados destinatarios para una propuesta de producto Diseñar juguetes seguros de alta calidad Soluciones TÜV SÜD Evaluación de riesgos Protocolos de producto Auditorías técnicas de fábrica Ensayos de material y prototipos Certificación del sistema de gestión Formación técnica y directiva Concienciación sobre el sistema de calidad A poyo en la implantación de los sistemas de calidad 2 ABASTECIMIENTO Objetivos Garantizar que los materiales/componentes utilizados en los productos f nales no contengan productos químicos prohibidos o sustancias restringidas Asegurar una calidad constante de los materiales Soluciones TÜV SÜD Ensayos mecánicos y de inf amabilidad; ensayos químicos; ensayos eléctricos y de CEM (Compatibilidad Electromagnética); otros ensayos normativos Conformidad con las normativas RSC (SA 8000, WRAP, BSCI, ETI, CoC (Código de Conducta)) Certificación del sistema de gestión Formación técnica y directiva Concienciación sobre el sistema de calidad A poyo en la implantación de los sistemas de calidad

4 3FABRICACIÓN Objetivos Garantizar que los productos cumplan con las expectativas del consumidor y del comprador Garantizar el cumplimiento con las normativas de seguridad global, social, legal y medioambiental Garantizar una producción ef ciente Soluciones TÜV SÜD Ensayos mecánicos y de inf amabilidad; ensayos químicos; ensayos eléctricos y de CEM (Compatibilidad Electromagnética); otros ensayos normativos Conformidad con las normativas RSC (SA 8000, WRAP, BSCI, ETI, CoC (Código de Conducta)) Inspecciones de fábrica Inspecciones de pre- y post-embarque Auditorías energéticas Certificación del sistema de gestión Formación técnica y directiva Concienciación sobre el sistema de calidad Apoyo en la implantación de los sistemas de calidad 5RETAIL Objetivos Garantizar la calidad y seguridad del producto Reducir la posibilidad de la retirada de un producto Reducir riesgos de negocio y de pérdidas Mantener la confianza del consumidor Soluciones TÜV SÜD Análisis de juguetes peligrosos Marcado TÜV SÜD Certificación del sistema de gestión Formación en gestión y tecnología Formación en retail Concienciación sobre el sistemas de calidad Apoyo en la implantación de los sistemas de calidad Cliente Fantasma anónimo que compra aleatoriamente productos directamente en la tienda para su posterior ensayo 4DISTRIBUCIÓN Objetivos Garantizar la calidad y cantidad del pre-embarque Garantizar que los pedidos lleguen a tiempo y según acordado Soluciones TÜV SÜD Controles de calidad y del surtido Supervisión de carga/distribución Inspección aleatoria Control de calidad final Certificación del sistema de gestión Formación técnica y directiva Concienciación sobre el sistema de calidad Apoyo en la implantación de los sistemas de calidad Gama de juguetes: Juguetes de peluche, muñecos, juguetes con ruedas, juguetes con proyectiles, juegos coleccionables, f guritas, libros, juguetes de construcción, juguetes eléctricos y electrónicos, juguetes magnéticos, puzles y otro productos dirigidos a niños menores de 14 años. Principales peligros en juguetes: Atragantamiento o aspiración de pequeñas piezas, ahogamiento, cortes por piezas puntiagudas, seguridad eléctrica, inf amabilidad, heridas por proyectiles, sustancias químicas tales como ftalatos y BPA (Bisphenol-A), además de los metales pesados como el plomo, cadmio, mercurio y cromo hexavalente.

5 Juguetes y productos para niños Servicios de ensayos La industria del juguete ha presenciado el fracaso de muchos negocios debido a retiradas de productos y demandas del consumidor. Por este motivo, a los vendedores se les suele exigir que comprueben la seguridad de sus productos. Asimismo, los minoristas han aprendido a ser muy cuidadosos en la selección de los productos que quieren en sus tiendas y sólo se abastecen de juguetes que cumplen con todos los requisitos de calidad y rendimiento legalmente establecidos. Comprobar la seguridad Los servicios de ensayos de TÜV SÜD pueden garantizar tanto a importadores como a minoristas la calidad y seguridad de sus productos. Nuestros laboratorios aplican análisis exhaustivos a los juguetes, cumpliendo con las directivas y normativas tanto nacionales como internacionales, así como con las propias necesidades de minoristas o las normas de calidad y seguridad de TÜV SÜD. Los laboratorios de TÜV SÜD gozan de una ubicación ideal, pues están situados en los mercados clave de fabricación de juguetes de todo el mundo y están reconocidos internacionalmente por asociaciones tales como la Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) y organismos nacionales de acreditación como la Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH (DAkkS), la Hong Kong Laboratory Accreditation Scheme (HOKLAS) y la China National Accreditation Service for Conformity Assessment (CNAS). Nuestros expertos son profesionales altamente valorados por la industria y participan en comités de normalización global y en foros industriales para estar siempre a la delantera de los desarrollos técnicos y legislativos que afectan las operaciones de nuestros clientes. Servicios de ensayos TÜV SÜD apoya a marcas, fabricantes, proveedores y minoristas realizando las pruebas necesarias que dependen del mercado en el que el juguete va a venderse, así como de la naturaleza del producto: EU: EN 71, EN 62115, Reglamento REACH, Directiva 2009/48/CE de la UE sobre la seguridad de los juguetes EE.UU.: CPSIA, ASTM F963, FDA, California Prop 65 Canadá: Hazardous Products (Toys) Regulations Australia y Nueva Zelanda: AS/NZS ISO 8124 China: GB National Safety Technical Code for Toys, GB safety of electric toys Internacional: ISO :2009 Seguridad de los juguetes TÜV SÜD Iberia, S.L.U.

6 Nuestros expertos realizan las siguientes pruebas, entre otras, en laboratorios acreditados por la normativa ISO 17025: Ensayos mecánicos y de inflamabilidad Prueba de uso/mal uso previsible Comprobación de la clasificación de edad Prueba de durabilidad y resistencia Ensayos químicos Aminas prohibidas (prueba de tintes azoicos) Metales pesados extraíbles, como el plomo y el cadmio Sustancias químicas tales como el pentaclorofenol y otros clorofenoles Ftalatos en plásticos y PVC Formaldehído Contenido de níquel en componentes de metales en contacto con la piel Colorantes cancerígenos y colorantes que diseminan las alergias Ensayos eléctricos y de CEM Prueba de seguridad eléctrica Prueba de CEM (Compatibilidad electromagnética) Otros ensayos obligatorios por ley TÜV SÜD también realiza pruebas a ciertos juguetes y productos para niños según otras normativas pertinentes, como pueden ser pruebas de toxicología, certificación LHAMA, normativas de seguridad alimentaria, advertencias en el etiquetado y normativas de empaquetado. Sus beneficios Minimizar los riesgos y costes del negocio Garantizar la conformidad con los estándares mundiales de seguridad, así como sociales, legales y medioambientales Obtener acceso al mercado internacional Cumplir con las exigencias del comprador Entregar una calidad sólida en cuanto a seguridad y durabilidad de los materiales Crear y mantener la reputación de su marca Mejorar la salida al mercado de los productos mediante los certificados y Marcados TÜV SÜD Por qué elegir TÜV SÜD? Atención al cliente excelente, individualizada y con apoyo técnico Nuestro compromiso con la calidad y la seguridad está reconocido a nivel global Independientes e imparciales Todas las soluciones técnicas concentradas en un sólo proveedor Red global de laboratorios y de expertos Sobre TÜV SÜD TÜV SÜD es un importante grupo internacional de servicios que ofrece ensayos, inspecciones, auditorías, certificaciones y formación. Representado en más de 600 lugares del mundo, TÜV SÜD dispone de acreditaciones para el acceso a mercados en Europa, Oriente Medio/ África, América y Asia Pacífico, facilitando soluciones integrales que dan soporte al cliente en su acceso seguro, rápido y eficiente al mercado global. Contáctenos hoy mismo! Para más información contacte con un experto de TÜV SÜD en toys@tuev-sued.es o visite nuestra página web TÜV SÜD Iberia, S.L.U. toys@tuev-sued.es PSMKG-2011/2 Febrero 2011/02 ES

7 Juguetes y productos para niños Servicios de inspección Empresas compradoras y consumidores necesitan tener la certeza de obtener los requisitos de calidad y rendimiento que han pedido y por los que han pagado. Las soluciones de inspección TÜV SÜD pueden reducir al máximo posibles riesgos. Nuestro equipo de profesionales altamente cualificados y especializados puede realizar el seguimiento de toda la cadena de suministro, desde la materia prima hasta el producto final. Asimismo, supervisamos el transporte de los productos, desde el preembarque hasta el punto de venta minorista. Inspecciones durante la producción Las inspecciones de calidad garantizan que los productos se ajusten a los requisitos específicos de su diseño. Nuestros servicios de inspección pueden comprobar tanto la calidad como la cantidad de los materiales, al mismo tiempo que aseguran que el embalaje se adecúe a las necesidades del comprador. TÜV SÜD también supervisa el propio proceso de producción. Estas inspecciones in situ se llevan a cabo en las mismas instalaciones de producción y los establecimientos de los proveedores, siguiendo los procedimientos de muestreo estipulados en NSI / ASQ Z , BS 6001 (AQL), NFX06-022, ISO2859-1:1999 y DIN Los servicios de inspección de TÜV SÜD Iberia, S.L.U. TÜV SÜD incluyen lo siguiente: Initial Production Checks (IPC) Controles visuales y funcionales para comprobar la calidad del producto al inicio del ciclo de producción. During Production Checks (DUPRO) Controles para comprobar la calidad del producto una vez completado el ciclo de producción en un % e iniciado el empaquetado del producto. Final Random Inspections (FRI) Inspecciones exhaustivas del envío ya embalado, siguiendo prácticas de muestreo aleatorio internacionalmente aceptadas. Inspecciones en tránsito Además de garantizar la calidad de las materias primas y de los procesos de producción, el equipo de inspección de TÜV SÜD controla también el tránsito y transporte de los juguetes a los clientes. Inspeccionamos la limpieza e idoneidad de los contenedores, además de comprobar los envíos para asegurarnos de que se adecúen a las exigencias del cliente. Igualmente, realizamos inspecciones de los envíos para comprobar que se corresponden con la cantidad, tamaño y color especificados en el albarán de transporte. Este control adicional puede evitar costosos errores en el pedido, así como la desviación de consignaciones.

8 Inspecciones en los puntos de venta El control de calidad final de cualquier juguete tiene lugar en el punto de venta. El Cliente Fantasma de TÜV SÜD toma muestras aleatorias o predeterminadas de productos puestos a la venta, para así realizar diversas pruebas mecánicas y de toxicidad sobre los mismos, asegurando de esta manera que cumplan con los mismos requisitos que en nuestros laboratorios. Sus beneficios Garantizar una calidad continua del producto a lo largo de toda la cadena de suministro Reducir riesgos de negocio y costes mediante mejoras y acciones correctivas a tiempo Cumplir con las especificaciones del comprador Obtener una calidad constante en seguridad y durabilidad Asegurarse de que los artículos lleguen conforme se han pedido Por qué elegir TÜV SÜD? Atención al cliente excelente, individualizada y con apoyo técnico Nuestro compromiso con la calidad y la seguridad está reconocido a nivel global Independientes e imparciales Todas las soluciones técnicas concentradas en un sólo proveedor Red global de laboratorios y de expertos Sobre TÜV SÜD TÜV SÜD es un importante grupo internacional de servicios que ofrece ensayos, inspecciones, auditorías, certificaciones y formación. Representado en más de 600 lugares del mundo, TÜV SÜD dispone de acreditaciones para el acceso a mercados en Europa, Oriente Medio/ África, América y Asia Pacífico, facilitando soluciones integrales que dan soporte al cliente en su acceso seguro, rápido y eficiente al mercado global. Contáctenos hoy mismo! Para más información contacte con un experto de TÜV SÜD en toys@tuev-sued.es o visite nuestra página web TÜV SÜD Iberia, S.L.U. toys@tuev-sued.es PSMKG-2011/4 Febrero 2011/04 ES

9 Juguetes y productos para niños Servicios de auditoría La única manera de garantizar la máxima calidad de los juguetes, es asegurar un proceso de fabricación y una cadena de suministro sólidos. Una vez obtenida la certificación de su sistema de gestión según normativas internacionales, tanto proveedores como minoristas pueden demostrar su compromiso con las normas de calidad, seguridad, medioambiente y sociales internacionalmente reconocidas, y manifestar así a sus clientes su compromiso para mejorar sus procesos de forma continua. Asimismo, estas certificaciones otorgan a los minoristas la seguridad de que sus juguetes provienen de proveedores que se toman muy en serio la calidad a lo largo de toda su cadena de suministro. Los servicios de auditoría y certificación de sistemas de TÜV SÜD pueden ayudarle a cumplir los requisitos de estas normas internacionales, mejorando por tanto la salida del producto y facilitando su entrada en nuevos mercados. Además, un sistema en pleno funcionamiento también demuestra el compromiso de su organización hacia las normas de seguridad y calidad globales, así como su responsabilidad medioambiental y social. TÜV SÜD Iberia, S.L.U. Valiéndonos de nuestra experiencia en más de evaluaciones de sistemas de gestión en todo el mundo, TÜV SÜD puede ayudarle a mantener y mejorar sus operaciones globales, abriéndose así nuevas oportunidades a nivel mundial. Nuestras evaluaciones objetivas pueden proporcionarle valiosos conocimientos sobre sus procesos de negocio y ofrecerle la oportunidad de aplicar prácticas de mejora continua. Estamos acreditados para los siguientes servicios: Certificaciones de sistemas de gestión ISO 9001 (Sistema de gestión de la calidad) ISO (Sistema de gestión ambiental) OHSAS (Sistema de gestión de seguridad y salud laboral) Auditorías técnicas e inspecciones de fábrica Auditorías técnicas de proveedores: Establecen la capacidad del proveedor para cumplir un pedido determinado siguiendo las necesidades del cliente o de su propio programa. Auditorías de control de calidad: Mejoran la calidad del producto mediante una gama equilibrada de servicios, tales como inspecciones, evaluaciones, formación, auditorías y procedimientos de supervisión.

10 Auditorías de procesos personalizadas: Ayudan a los minoristas y compradores a evaluar y mejorar sus procesos de venta al detalle impartiendo programas de satisfacción del cliente, encuestas de ventas y auditorías de ef ciencia. Auditorías energéticas: Detectan el exceso de consumo energético generado por equipos o debido a errores humanos y propone nuevas formas para mejorar las prácticas de consumo energético y reducir las facturas de energía. Auditorías de responsabilidad social SA 8000 Business Social Compliance Initiative (BSCI) Worldwide Responsible Accredited Production (WRAP) Ethical Trading Initiative (ETI) Código de Conducta (COC) Auditorías de seguridad Conducidas siguiendo los criterios del C-TPAT (Customs Trade Partnership against Terrorism) Sus beneficios Estar a la altura de los estándares globales Demostrar un compromiso activo hacia la calidad, la seguridad, el medioambiente y la responsabilidad social Mejorar la ef ciencia operativa Aumentar la transparencia Evaluar y mejorar la satisfacción del cliente Por qué elegir TÜV SÜD? Atención al cliente excelente, individualizada y con apoyo técnico Nuestro compromiso con la calidad y la seguridad está reconocido a nivel global Independientes e imparciales Todas las soluciones técnicas concentradas en un sólo proveedor Red global de laboratorios y de expertos Sobre TÜV SÜD TÜV SÜD es un importante grupo internacional de servicios que ofrece ensayos, inspecciones, auditorías, certificaciones y formación. Representado en más de 600 lugares del mundo, TÜV SÜD dispone de acreditaciones para el acceso a mercados en Europa, Oriente Medio/ África, Asia Pacífico y América, facilitando soluciones integrales que dan soporte al cliente en su acceso seguro, rápido y ef ciente al mercado global. Contáctenos hoy mismo! Para más información contacte con un experto de TÜV SÜD en toys@tuev-sued.es o visite nuestra página web TÜV SÜD Iberia, S.L.U. toys@tuev-sued.es PSMKG-2012/1 Mayo 2012/01 ES

11 Juguetes y productos para niños Servicios de formación y conocimiento Para que la calidad sea la pieza clave en su cadena de suministro, es imprescindible que las personas implicadas en ella comprendan el papel que desempeñan en el proceso de producción. Los servicios de formación y conocimiento de TÜV SÜD dotan a sus empleados de las habilidades y el know-how necesarios para salvaguardar la calidad en todas sus operaciones. Nuestros seminarios y cursos de formación son impartidos por expertos cualificados e imparciales procedentes de una amplia gama de sectores. Por este motivo, dichos cursos y seminarios mantienen al día a los ejecutivos y empleados sobre los requisitos de calidad y seguridad, la prestación de un servicio excelente y las nuevas tendencias y técnicas de gestión. Además, nuestros conocimientos permiten a su organización estar un paso por delante de las exigencias legales actuales, lo cual le permite afrontar los desafíos futuros desde hoy mismo. internas para los sistemas de gestión de calidad, así como habilidades técnicas y técnicas de gestión. Asimismo, adaptamos los programas de formación para su plantilla o proveedor teniendo en cuenta sus necesidades exclusivas. Nuestra gama de programas de formación incluye lo siguiente: Programas de concienciación sobre los sistemas de calidad: Control de calidad Formación en ensayos e inspecciones Metodologías para el compromiso con la responsabilidad social Formación para la concienciación sobre ISO 9001, ISO 14001, SA 8000, ISO Seminarios técnicos y legislativos: Normativas para juguetes y actualizaciones de la ley Requisitos ecológicos Requisitos de seguridad técnica Servicios de formación Los servicios de formación de TÜV SÜD consisten en formación en auditorías Programas de formación personalizados: Para ejecutivos y empleados Para proveedores y subcontratistas TÜV SÜD Iberia, S.L.U.

12 Servicios de conocimiento TÜV SÜD puede ayudarle a mejorar la salida al mercado de sus productos, así como ofrecerle asesoría y orientación técnica para acceder a nuevos mercados. Establecemos sistemas de calidad y seguridad para minoristas a lo largo de toda la cadena de suministro, asegurando así que los productos pedidos cumplen tanto con sus expectativas como con el marco legal. Nuestros servicios de asesoría experta le permiten: Obtener valiosos conocimientos para optimizar sus operaciones comerciales Identificar nuevas oportunidades de negocio Aumentar la productividad reduciendo el tiempo de gestión y los costes de producción Reducir los costes de mantenimiento y ampliar la vida útil de los equipos Disfrutar de un ahorro de costes significativo gracias a una mejora en el manejo de la eficiencia energética Sus beneficios Aumentar el conocimiento y la comprensión de los temas de calidad, seguridad, medioambiente y compromiso social Prepararse para futuras leyes y tendencias Mejorar el conjunto de habilidades técnicas y comerciales Aumentar la productividad y la mentalidad de servicio de sus empleados Por qué elegir TÜV SÜD? Atención al cliente excelente, individualizada y con apoyo técnico Nuestro compromiso con la calidad y la seguridad está reconocido a nivel global Independientes e imparciales Todas las soluciones técnicas concentradas en un sólo proveedor Red global de laboratorios y de expertos Sobre TÜV SÜD TÜV SÜD es un importante grupo internacional de servicios que ofrece ensayos, inspecciones, auditorías, certificaciones y formación. Representado en más de 600 lugares del mundo, TÜV SÜD dispone de acreditaciones para el acceso a mercados en Europa, Oriente Medio/ África, América y Asia Pacífico, facilitando soluciones integrales que dan soporte al cliente en su acceso seguro, rápido y eficiente al mercado global. Contáctenos hoy mismo! Para más información contacte con un experto de TÜV SÜD en toys@tuev-sued.es o visite nuestra página web TÜV SÜD Iberia, S.L.U. toys@tuev-sued.es PSMKG-2011/5 Febrero 2011/05 ES

13 TÜV SÜD en el mundo Envíenos un correo electrónico Sede del grupo (Alemania) TÜV SÜD AG Westendstraße 199 Munich Germany Asia (Singapur) TÜV SÜD Asia Pacific 3 Science Park Drive #04-01/05 The Franklin Singapore Zona NAFTA TÜV SÜD America 10 Centennial Drive Peabody, MA USA Contacte con nuestras oficinas locales Asien Bangladesh TÜV SÜD Bangladesh China TÜV SÜD China Hong-Kong TÜV SÜD Hong Kong India TÜV SÜD South Asia Indonesia TÜV SÜD PSB Indonesia Corea TÜV SÜD Korea Malasia TÜV SÜD PSB Malaysia Filipinas TÜV SÜD PSB Philippines Sri Lanka TÜV SÜD Lanka Taiwán TÜV SÜD Taiwan Tailandia TÜV SÜD PSB Thailand Vietnam TÜV SÜD PSB Vietnam Europa Alemania TÜV SÜD Product Service GmbH * * 9 cent. /min desde la red fija alemana. Costes para llamadas desde teléfonos móviles o llamadas internacionales pueden variar. República Checa TÜV SÜD Czech s.r.o Italia TÜV Italia srl Francia TÜV SÜD France SAS +33 (0) Hungría ÉMI-TÜV SÜD Kft Polonia TÜV SÜD Polska Sp. z o.o Rumanía TUV SUD Romania s.r.l Rusia TÜV SÜD Russland O.O.O Serbia TÜV SÜD Sava d.o.o Eslovaquia TÜV SÜD Slovakia s.r.o España / Portugal TÜV SÜD Iberia S.L.U Turquía / Egipto TÜV SÜD TGK Ltd. Sti Gran Bretaña TÜV Product Service Ltd Grupo TÜV SÜD PSMKG-2011/1 Febrero 2011/01 ES