PRECISIÓN EN TODO MOMENTO. Presentación Corporativa PRECISION MAKES THE DIFFERENCE THE DIFFERENCE

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Purificación Farías San Segundo
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1 PRECISIÓN EN TODO MOMENTO Presentación Corporativa

2 NOS DIFERENCIAMOS 2

3 DATOS USA ESPAÑA Madrid Barcelona Valencia Vigo Gijón COLOMBIA CHILE Empleados en Posiciones + 95 clientes 15 sites 17 años como un referente en la industria Contact Center Facturación de 118 MM en 2015 Capacidad de inversión: 4,2 MM en 2015 Excelente reputación entre nuestros clientes y competidores Cartera de clientes de alto valor muy diversificada Presencia Internacional (Chile, Colombia y USA) Diversificación de actividades Reconocimiento en el mercado como pioneros en tecnología e innovación CONSULTING BPS CONTACT CENTER 3

4 CONFIANZA SEGUROS BANCA TELECOM Y TECH DISTRIBUCIÓN UTILITIES INDUSTRIA 4

5 SOLUCIONES END TO END Precisión aplicando nuestras líneas de negocio para una completa gestión. CONSULTING Reingeniería de procesos Plan de calidad integral Gestión de operaciones Selección de personal Planes de formación Asesoramiento de infraestructuras Consultoría tecnológica Investigación de mercado Análisis funcional y operativo de las estructuras internas de las organizaciones. CONTACT CENTER Atención al cliente Centro de Soporte Técnico Programas de fidelización Campañas publicitarias. Venta telefónica Campañas promocionales Campañas de Recobro. Realización de encuestas de satisfacción Concertación de citas comerciales Gestión de incidencias Análisis y definición de modelos de gestión en Social Media Monitorización de todas las fuentes de Social Media Atención al cliente en redes sociales. BPS Gestión financiera: Cobros, Pagos, Bancos, Clientes/Proveedores: Facturación (verificación y liquidación). Pedidos, Devoluciones, Actualización de ficheros Empleados: Gestión de Nóminas, Notas de Gastos Gestión documental: Digitalización, custodia, archivo, correo valija, gestión de s, SMS. Gestión de incidencias. Gestión de cobros: Control de vencimientos, scoring, seguimiento de deuda. Alta capacidad de desarrollo de software propietario Desarrollos CTI compatibles con todas las centralitas del mercado Sistemas de grabación en diversas plataformas (IP y digital) Soluciones multicanalidad Videollamada, navegación compartida, Encuestas automáticas Contingencia IVR en red inteligente. 5

SOLUCIONES END TO END El año 2015 supone la transformación de la compañía para dar soluciones globales a nuestros clientes, de manera que nos adaptamos a todas y cada una de las necesidades que nos

6 SOLUCIONES END TO END El año 2015 supone la transformación de la compañía para dar soluciones globales a nuestros clientes, de manera que nos adaptamos a todas y cada una de las necesidades que nos presentan con la intención de convertirnos de ese modo en partners estratégicos para ir de la mano con ellos. CONSULTING BPS CONTACT CENTER ANÁLISIS IMPLANTACIÓN GESTIÓN Análisis de procesos, tecnología y organización desde el punto de vista de la operación. Análisis de sinergia entre canales (web, presencial, CRC ) Reingeniería de procesos aplicados a la experiencia de cliente. Implantación operaciones eficientes tanto de call center como de BO. Convertimos tu Back Office en nuestro Front Office. Documentación/Manuales/Acompañamiento de lanzamiento. Gestión del cambio. Lanzamiento y comunicación. Formación. Gestión Multicanal. Seguimiento del cumplimiento de las KPI s. Monitorización del Proceso. Análisis de resultados. Optimización continua. Innovación. BI. Digitalización, certificación On-Line. Integración de sistemas. Control del proceso de inicio a fin Integración en flujos de negocio del cliente. Reporting por proceso. Transparencia en la información 6

603 Posiciones instalaciones cliente 221 TOTAL POSICIONES 4.

7 CENTROS OPERATIVOS AMERICA Colombia Bogotá C/ 100, Nº13 21 Piso 9, Edificio Megatower C/ 127 nº 7-47, Edificio Fix, Bogotá Chile Santiago de Chile Av. Apoquindo 4775, Comuna las Condes US New Jersey/Puerto Rico 5 Harborside Financial Center Suite 2518 (**) ESPAÑA Posiciones instalaciones Unísono Posiciones instalaciones cliente 221 TOTAL POSICIONES Madrid C/ Doctor Zamenhof Nº22, C/ Emilio Muñoz Nº9, C/ San Romualdo Nº26, C/ Palos de la Frontera Nº12-14, C/ Juan Ignacio Luca de Tena Nº6, Barcelona C/ Tarragona Nº161, Gijón C/ San Luís Nº21, Vigo Av. Gran Vía Nº104, Av. Gran Vía Nº110, Rúa Valencia Nº 22, Valencia C/ La Safor Nº10,

RECONOCIMIENTO Premios y menciones Galardones 2015 Mejor Empresa de Contact Center 2014. Contact Center Awards. Mejor Servicio al Cliente en el sector Automoción, Porsche. Contact Center Awards. Mejor Contact Center Apoyo a ecommerce, Vodafone.

8 RECONOCIMIENTO Premios y menciones Galardones 2015 Mejor Empresa de Contact Center Contact Center Awards. Mejor Servicio al Cliente en el sector Automoción, Porsche. Contact Center Awards. Mejor Contact Center Apoyo a ecommerce, Vodafone. Contact Center Awards. Mejor Outsourcer Atención al cliente. (ING). CRC Oro Premios Proveedor del año de Iberdrola. Finalista en la categoría de Generación de empleo. Mejor Gestión de Crédito y Cobranza. Oro (Corpbanca). 5to Premio Nacional Excelencia de la Industria de Contact Center & BPO. Gartner Agosto Unísono es mencionado en The Gartner CRM Vendor Guide, 2015 (Agosto) dentro de Outsourcing Providers With Capabilities in Latin America y Outsourcing Providers With Capabilities in EMEA Diciembre Unísono es incluido en el informe Market Trends Customer Management como player "Key vendors to watch in the CM BPO market include, but are not limited to, the following companies (listed in no particular order)" Galardones 2016 Campeón nacional en España en los European Business Awards , en la categoría customer focus Ranking 100 mejores empresas para trabajar. Actualidad Económica Global Outsourcing 100. IAOP Mejor Agente del Año. Fortius. Mejor Proveedor de emergencias y reclamaciones, Premios Gas Natural Fenosa. Mejor servicio de atención al cliente. 3m. Excellence Fidelization Awards. Mejor experiencia de Cliente en Moda, Cortefiel. Revista Contact Center. Mejor experiencia de Cliente en Alimentación, McDonald s. Revista Contact Center. Gartner Febrero En su informe Evaluate Offshore/Nearshore Countries for Outsourcing, Share Services and Captive in the Americas, 2016, Gartner, clasifica los servicios de outsourcing de Unísono Colombia entre los de más alta calidad en América Latina Mayo Unísono es incluido en el informe Competitive Landscape: Building Differentiated Customer Management BPO Services como Stalwarts, esto es proveedores que de forma recurrente son consultados y elegidos por estar en el top of mind de clientes, y como Rising stars, compañías de rápido crecimiento y generación de negocio en la industria del BPO. 8

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