W W W. G R U P O R E C U P E R A. C O M. P E

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Blanca Villanueva Morales
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2 HISTORIA Recupera Outsourcing tiene como actividad principal el servicio de recuperaciones en todas las etapas de morosidad y judiciales, actividad muy competitiva y de gran importancia en la gestión corporativa nanciera actual. Nuestra organización inicia sus operaciones en el año 2000 como respuesta a la necesidad del mercado nanciero en controlar sus ratios de morosidad a nivel nacional /2014 Nace EL GRUPO RECUPERA como respuesta a la necesidad de empresas en el sistema nanciero y comercial a nivel nacional. Reconocida como una de las empresas de recuperación más efectiva del mercado. Como parte de su crecimiento abre nuevas cedes a nivel nacional. Obtiene el reconocimiento de las entidades nancieras más grandes del mercado, por lograr un objetivo del más del 110%

3 POLÍTICA DE CALIDAD Somos una organización que brinda soluciones de recuperación con un producto de calidad e innovación a través del cumplimiento con los requisitos de su sistema de gestión de la calidad según lo establecido en la norma ISO 9001:2008. La alta dirección se asegura que esta política sea conocida, entendida y aplicada en todos los niveles de la organización y mantenida para su adecuación continua, así mismo se compromete a los siguientes lineamientos: Establecer un enfoque hacia el cliente buscando la innovación y mejora continua de negocios, procesos y servicios. Adoptar una postura transparente y ética, cumpliendo las normas y los requisitos legales aplicables a nuestras actividades. Desarrollar las competencias de los colaboradores promoviendo capacitación, concientización y educación, de acuerdo a la tipología de cada negocio solicitado por nuestros clientes.

4 MISIÓN Brindar soluciones de recuperación con un producto de calidad e innovación, con la nalidad de mejorar continuamente, mediante la utilización de tecnologías que contribuya a generar un adecuado control de sus provisiones e índices de morosidad, con integridad, innovación, talento humano y liderazgo generando niveles de rentabilidad por encima del promedio del mercado. VISIÓN Liderar en el 2016 en mercado de contac center y tele gestión de cobranza a nivel nacional con proyecciones en incursionar al mercado latino americano. VALORES Trabajo en equipo, lograr que los esfuerzos individuales de nuestros colaboradores aporten valor y éxito al resultado de la organización. Innovación.- Establecer nuevas alternativas que ayuden el buen desempeño de nuestras actividades que mejoren nuestros resultados a nivel organizacional. Honestidad.- Transparencia e integridad en todas nuestras operaciones y negociaciones para generar con anza en nuestros clientes. Responsabilidad.- Porque conocemos la importancia de la información nos conducimos dentro del marco legal, parámetros y normativas que establecen nuestros clientes. Compromiso.- Hacemos nuestros los objetivos y las preocupaciones de nuestros clientes.

5 INSTITUCIONAL 500 posiciones operativas. 4,000 m2 Construidos en 7 Pisos. 4 o cinas por piso Área de capacitación y/o Conferencias. 4 Sótanos de Parqueo Vehicular. Cámaras de Seguridad, Accesos magnéticos. Salas de Atención al cliente. Espacios de esparcimiento.

6 NUESTROS SERVICIOS Envío de data a trabajar. Parámetros de negociación. Formas de pago o solución de negocio. Alcances Internos. Metas / Objetivos. Otros. Gestión Extrajudicial Gestión Preventiva Gestión Pre Judicial Gestión Terminal Cobranzas Administrativas Recaudación e Informe

7 SERVICIOS CALENDARIZADO Nuestro circuito de servicio esta a libre disposición a cambios a solicitud de nuestro cliente PROCESOS Día -7 MORA COBRANZA PREVENTIVA Día 0 MORA FECHA DE VENCIMIENTO DE FACTURA Día 15 MORA ENVIO DE CARTA DE INCUMPLIMIENTO Día 30 MORA ENVÍO DE CARTA Día 45 MORA INFOCORP Día 60 MORA ENVÍO DE CARTA NOTARIAL Mayor 90 MORA INFORME DE INCOBRABILIDAD PREVENTIVA MORA TEMPRANA MORA TARDIA CASTIGO PROVISIÓN ACCIONES ENVÍO DE MAIL 10 días por vencer ENVÍO DE MAIL Vence HOY CARTA 1 CARTA 1 REPORTE INFOCORP CARTA NOTARIAL INFORME DE INCOBRABILIDAD HORA POSICIÓN GESTIÓN DE COBRANZAS TELEFÓNICA Y DOMICILIARIA

8 EFECTIVIDAD COMPROMETIDA Nuestros indicadores de recuperación comprobados por nuestros clientes. 83% 85% 76% 80% CLIENTES 55% 59% 33% CONTENCIÓN EFECTIVIDAD 30% 16% 20% 6% 8% 6% 4% PREVENTIVO -7 DÍAS TRAMO 1 30 DÍAS TRAMO 2 60 DÍAS TRAMO 3 90 DÍAS TRAMO DÍAS TRAMO DÍAS JUDICIAL > 180 DÍAS TRAMOS DE MOROSIDAD

9 G-Recupera Software Propio Contac Center TI Análisis y toma de decisiones. Door Knockers Gestión Domiciliaria 90% Nivel Nacional CAC Atención presencial de clientes IVR Canal interactivo de voz. CANALES DE COMUNICACIÓN MAILING s masivos acordes a practicas de seguridad. APPS (Smrtphones, Tablets) Información en tiempo real. SMS (Mensajería de Texto) Canal bidireccional no intrusivo. IPBX (Predictivo) Canal Marcación Predictiva Masiva VOiP Tra co telefónico a nivel nacional e internacional.

10 INFORMACIÓN SOPORTE TECNOLÓGICO RESUMEN DE MODELO DE COBRANZA ESTRATÉGICA Historia de Gestión Información para contacto Software propio INTRANET File Server Backups Central Telefónica Regularizar la cartera morosa, mediante la interacción efectiva con los deudores, la más e caz asignación de recursos y el máximo grado alcanzable de satisfacción del cliente. Información económica ACCIONES ESTRATÉGICAS Modelos de comportamiento GESTIÓN DE MOROSIDAD ACCIONES OPERATIVAS Carga Base Consistencias y Validación Segmentación zoni cación Gestión Objetiva Focalización Mediciones Ajustes sobre desvíos Control de Gestión Operativa y Auditoria de procesos Gestión Call Gestión Campo

11 TOMA DE REQUERIMIENTO DEL CLIENTE CLIENTE COMERCIAL FLUJO DE COBRANZAS Regularizar la cartera morosa, mediante la interacción efectiva con los deudores, la más e caz asignación de recursos y el máximo grado alcanzable de satisfacción del cliente. REPORTE AUTOMATIZADO OPERACIÓN INTEGRAL DATA CLEAN ALIMENTACIÓN MANTENIMIENTO REPORTES PROCEDIMIENTO AUTOMÁTICO DE CARTERA ESTRATEGIA CAPACITACIÓN CALIDAD INFRAESTRUCTURA TALENTO HUMANO TECNOLOGÍA CONOCIMIENTO PARA LA TOMA DE DECISIONES ANÁLISIS BUSINESS STRATEGY RANKING REDISEÑO OPERACIÓN INTEGRAL REPORTE AUTOMATIZADO ALCANCE DE METAS Y OBJETIVOS CLIENTE COMERCIAL

12 TECNOLOGÍA DATA CENTER PROVEEDOR SEDE CENTRAL INTERNET INTERNET PROVEEDOR ISP PRINCIPAL PROVEEDOR ISP PRINCIPAL PROVEEDOR ISP PRINCIPAL PROVEEDOR ISP PRINCIPAL COMUNICACIONES ENRUTADOR DATOS RED LOCAL SWTICH ALMACENAMIENTO WIFI CLOUD BACKUP VPN CORTAFUEGO SUCURSAL SEDE NORTE

13 SOFTWARE DE COBRANZA CORPORATIVA Ingreso de documentación al sistema interno Importación de cuentas Actualización de saldos Segmentación por tramos, montos altos, resultados de gestión y cobertura. (Según Cliente) Seguimiento de cobranza por ltros Controlador de llamadas Reportes de cobranza Grabación de llamadas

14 EXPERIENCIA BANCARIZADOS FINANCIERAS EDPYMES GRUPO BBVA FINANCIERA FINANCIERA UNO COLOMBIA VENTAS POR CATÁLOGO CAJA NUESTRA GENTE ARGENTINA EMPRESAS COMERCIALES

15 CALIDAD DE SERVICIO COMPROBADA NUESTROS CLIENTES LO CONFIRMAN...

16 RESPALDO SOMOS MIEMBROS DEL GRUPO ANECOP, GREMIO QUE REÚNE A LAS PRINCIPALES ORGANIZACIONES ESPECIALIZADAS EN LA GESTIÓN DE COBRANZAS EN EL PERÚ. Humberto Ugarte Riva Presidente Gerente General GRUPO UCATEL Alfredo Vidal Calderón Director Secretario Gerente General VIDAL Y VIDAL Brady Rizal Menendez Valdivia Director Tesorero Gerente General GRUPO RECUPERA

17 TUMBES IQUITOS PIURA JAEN CHICLAYO CAJAMARCA TARAPOTO TRUJILLO CHIMBOTE HUARAZ HUÁNUCO PASCO PUCALLPA HUACHO LIMA HUANCAYO HUANCAVELICA CUZCO MADRE DE DIOS COBERTURA A NIVEL NACIONAL ICA APURIMAC AYACUCHO AREQUIPA MOQUEGUA PUNO JULIACA TACNA

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