MANUAL APP SX AUTOS. Manual para el usuario Versión 1.1 SINEXIA

Transcripción

1 MANUAL APP SX AUTOS Manual para el usuario Versión 1.1 SINEXIA September 24, 2014

2 Contenido CÓMO DESCARGAR LA APP?... 2 ACCESO AL SISTEMA... 3 FUNCIONAMIENTO DE LA APP Funcionalidades de la APP Utilidades de la ficha:... 6 Llamada telefónica:... 6 Aviso de más vehículos en mismo taller:... 7 Inserción de BASTIDOR Y KMS del vehículo inspeccionado:... 8 SMS:... 8 Guiado a destino: Anotaciones en movilidad Realización de Fotografías en Movilidad Avances Notificaciones Push Envío Mail DEVOLUCIÓN DE ENCARGOS HERRAMIENTAS

3 CÓMO DESCARGAR LA APP? Para descargar la APP, el usuario debe acceder desde su dispositivo al Google Play Store, una vez dentro, buscar por nombre SxAutos / Sinexia entre las aplicaciones disponibles en el Play Store. Aparecerá la APP SxAutos, y una opción de instalar, pulsando esa opción la APP se instalará en el dispositivo. Ejemplo de descarga de APP: 1. Acceder al Play Store 2. Buscar SxAutos en el Play Store 2. Seleccionar APP 3. Instalar APP La descarga de la APP es totalmente gratuita. Y estará disponible para dispositivos con sistema operativo Android superior o igual al Android

4 ACCESO AL SISTEMA Una vez instalada la APP en el dispositivo, al abrir la aplicación lo primero que pedirá el sistema es la autenticación del usuario. Para acceder al sistema el usuario deberá introducir el mismo usuario y contraseña que ya disponga para el entorno web. Tan sólo tendrán acceso a la APP de movilidad aquellos peritos que tengan activados los permisos de movilidad desde el maestro de peritos de la WEB. Estos permisos de movilidad los podrán otorgar aquellos usuarios con permisos de Administrador en el Gabinete. Para otorgar permisos de movilidad el usuario Administrador de gabinete deberá acceder al entorno Web al maestro de peritos e indicar los peritos que desea que tengan disponible el servicio de movilidad. Finalmente, una vez logado el usuario la APP se sincronizará automáticamente con la plataforma web y mostrará al usuario los expedientes disponibles para realizar acciones en movilidad. Deberán aparecer los mismos expedientes que tengan asignados como perito en el entorno web y no se encuentren cerrados, de tal modo que los expedientes le aparecerán agrupados en tres agrupaciones claramente diferenciadas: 3

5 Expedientes para hoy: Listado de expedientes con fecha de peritación del mismo día que el usuario realiza la consulta. Expedientes en curso: Listado de expedientes con fecha de peritación anterior al día que se hace la consulta y que se encuentren abiertos en Web. Expedientes próximos: Listado de expedientes con fecha de peritación posterior al día que se hace la consulta y que se encuentren abiertos en Web. Dentro de cada una de estas agrupaciones los expedientes aparecerán en un listado de expedientes ordenado por taller, de tal modo que al usuario le aparecerán consecutivamente en el listado los expedientes de un mismo taller. El usuario accederá al expediente que desee seleccionándolo del listado, para realizar las acciones en movilidad que considere oportunas. 4

6 FUNCIONAMIENTO DE LA APP. Para que el usuario pueda realizar acciones en movilidad, previamente deberá localizar el expediente y acceder a la ficha del mismo. Para localizar el expediente de una manera sencilla, podrá buscar directamente en los listados o bien podrá realizar una búsqueda del expediente, mediante los campos de búsqueda habilitados a tal efecto: Búsqueda de expedientes en Pantalla Principal: Desde este campo de búsqueda, se buscarán los expedientes en cualquiera de los estados. (Para hoy, en curso o próximos). Permitiendo buscar por Tipo Siniestro, Compañía, Carpeta, Ref. De Siniestro, Población, taller y matrícula. Obteniendo como resultado todos los expedientes que coincidan con los parámetros de la búsqueda indistintamente de la fecha de visita. Búsqueda de expedientes en listado agrupado: Seleccionar previamente una de estas agrupaciones Desde este campo de búsqueda, se buscarán los expedientes de la agrupación seleccionada. (Para hoy, en curso o próximos). Permitiendo buscar por Tipo Siniestro, Compañía, Carpeta, Ref. De Siniestro, Población, taller y matrícula. Obteniendo como resultado todos los expedientes que coincidan con los parámetros de cada agrupación. 5

7 Una vez localizado el expediente, la APP incluye una serie de funcionalidades para la realización de las acciones en movilidad por parte del usuario. Estas acciones en movilidad se realizarán sobre la APP en modo OFFLINE, decidiendo el usuario el momento en el que desea realizar la sincronizar los datos con el sistema de gestión. De este modo el usuario podrá trabajar en lugares donde no disponga de cobertura y sincronizar las modificaciones realizadas sobre el expediente en el momento que disponga de la cobertura suficiente. Diferenciando los expedientes en el listado según el color del mismo en el listado: Aquellos expedientes sobre los que se han realizado acciones en movilidad y se han sincronizado, apareciendo en color verde. Aquellos expedientes sobre los cuales se han realizado gestiones en movilidad y no se han sincronizado, apareciendo en color naranja. Aquellos expedientes sobre los cuales no se han realizado gestiones en movilidad, aparecen en color blanco. Aquellos expedientes en curso de sincronización, aparecen en amarillo. Finalmente los expedientes cerrados como Devolución de expediente sin peritar y sin sincronizar, aparecen en color morado. Funcionalidades de la APP. Una vez identificado y seleccionado el expediente sobre el que el usuario desea trabajar se accederá a la ficha del expediente, la cual contendrá la información básica del expediente. (Carpeta, Compañía, Número de Siniestro, Taller, Franquicia, Compromiso de Pago, datos del vehículo a peritar, datos del contrario ) 1. Utilidades de la ficha: Una vez el usuario selecciona el expediente sobre el que desea trabajar le aparecerá la pantalla de ficha del expediente, en esta pantalla hemos de permitir: Llamada telefónica: La posibilidad de llamada telefónica aparecerá en la ficha del expediente con posibilidad de añadir un teléfono alternativo a la ficha del expediente, o modificar el teléfono existente, permitiendo la llamada tanto a taller, como a asegurado. En el caso de las valoraciones de daños, la opción de la llamada a taller aparecerá cuando el usuario clique sobre el taller y le aparezcan los datos del mismo. Las llamadas que se realicen desde la APP insertarán en documentos del expediente registros de llamada telefónica. Llamadas para valoraciones de daños: 1. Llamada a asegurado: Esta posibilidad la encontraremos en la ficha del expediente en la APP, en el apartado Datos Asegurado. 6

8 2. Llamada a taller: Esta posibilidad la encontraremos en la ficha del expediente en la APP, en el apartado Datos Taller. El usuario dispone de dos campos de teléfono de taller permitiendo editar un teléfono existente o añadir otro teléfono. Llamadas para contrataciones / verificaciones para asegurar Aviso de más vehículos en mismo taller: En el caso de que un usuario tenga varios encargos abiertos para un mismo taller el sistema avisará por medio de un aviso de los vehículos que el usuario tiene en ese taller, mostrando la matrícula, la marca y el modelo del vehículo. Facilitando de este modo el seguimiento de los encargos. 7

9 Inserción de BASTIDOR Y KMS del vehículo inspeccionado: Accediendo a la ficha del expediente el usuario podrá insertar el bastidor y los kilómetros del vehículo, insertándose estos en la aplicación Web e insertándose a su vez en la valoración de Audatex en caso de crear esta desde la aplicación Web. SMS: Existirán dos tipos de SMS predeterminados, para las valoraciones de daños y otro para contrataciones, además de existir una opción otros, que les permita redactar un SMS. SMS predeterminado para contratación, aviso de recepción para asegurar. Estimado asegurado, le informamos que hemos recibido por parte de la compañía (Nombre CIA) el encargo de verificación para asegurar de su vehículo matricula. En breve contactaremos con usted para poder concertar una cita y así poder verificar el estado del vehículo. Ante cualquier consulta puede contactar con nosotros en los teléfonos.. (Introducir teléfono del gabinete y del perito en caso de tenerlo configurado) 8

10 SMS predeterminado para valoración de daños, aviso a cliente de vehículo peritado: Le informamos que su vehículo ha sido peritado, en caso de considerarlo necesario puede pasar a recoger su vehículo. Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo. Guiado a destino: El guiado a destino de la Valoración de daños toma la dirección del taller. Y para las contrataciones la dirección del asegurado. Guiado a destino para valoraciones en taller: 2. Anotaciones en movilidad Para acceder a la posibilidad de realizar anotaciones sobre un expediente el usuario deberá seleccionar el icono Notas, el cual se encuentra disponible en la parte superior derecha de la pantalla del terminal. Este icono aparece en la ficha del expediente en el campo notas y permitirá al usuario la inserción de nuevas notas que se queden guardadas en la pestaña documentos de la aplicación web tipificadas como anotaciones. Por medio de esta funcionalidad el usuario podrá realizar sus anotaciones sobre el siniestro,. Se tratará de notas acumulativas: se trabajará sobre la misma nota insertando automáticamente la fecha hora en negrita de modo que quede todo registrado. En la misma nota, anotaciones de varios días. Estas anotaciones una vez se sincronice el expediente quedaran guardadas en la pestaña documentación del expediente como un documento de uso interno del gabinete y bajo el nombre de notas. Y además en la cabecera del expediente en la aplicación Web se mostrarán en el icono donde se mostrarán todas las anotaciones realizadas en movilidad y serán visibles para su consulta desde cualquier punto del expediente. 9

11 3. Realización de Fotografías en Movilidad. El sistema permite la configuración para la toma por defecto de las fotografías, permitiendo al usuario seleccionar el lugar de donde desea tomar las fotografías, bien desde la galería (seleccionando de una en una), o bien desde la cámara del terminal (Permitiendo multi-foto). Esta opción estará en el menú de ajustes (donde se inserta el usuario y Password), en la opción preferencias. Para la realización de las fotografías el usuario deberá acceder a la ficha del expediente en cuestión y posteriormente seleccionar la opción Cámara, situada en la parte superior derecha del expediente. En el caso de seleccionar Cámara el usuario podrá realizar diversas fotos consecutivas, adjuntándose las mismas al expediente. En caso de seleccionar desde la Galería el usuario podrá seleccionar individualmente cada fotografía a adjuntar al expediente, tomándolas desde la galería fotográfica de su terminal. Las fotografías quedarán guardadas en la pestaña FOTOS del expediente, donde el usuario podrá consultar las fotografías que ha adjuntado al expediente en movilidad, así mismo podrá eliminar la foto que desee seleccionado la fotografía. Una vez sincronice la APP, las fotografías se mostraran en la pestaña FOTOS del expediente en Web. SINCRONIZAR 10

12 4. Avances. Para crear un nuevo avance el usuario debe acceder a la ficha del expediente y seleccionar el icono situado en la parte superior de la ficha del expediente. CREAR NUEVO AVANCE MODIFICAR AVANCE CREADO. Por defecto les aparecerá el avance corto de autos. Donde podrá seleccionar de un desplegable la localización de los daños: delantera, trasera. Y el importe de reserva, automáticamente le aparecerá el texto y deberá indicar el importe de la reserva de daños. Tal y como funciona actualmente el avance en la aplicación web. CREAR NUEVO AVANCE MODIFICAR AVANCE. Este será el formato de los avances de los expedientes propios, para los expedientes integrados en Compañía, caso LaguAro, SegurCaixa el avance mantendrá el mismo formato y lógica que los expedientes en la aplicación Web, respetando las obligaciones de cumplimentación de los mismos campos que en Web. 11

13 5. Notificaciones Push. Cuando se le asigne un nuevo expediente, el usuario recibirá en su terminal una notificación push indicando que actualice el listado de expedientes que tiene un nuevo expediente asignado. Servicio notificaciones push. Solamente recibirán en movilidad aquellas que se indiquen en la apertura desde la web, el usuario que envía decidirá si quiere hacerla llegar o no. En el caso de que la aplicación se encuentre abierta en segundo plano en el terminal cuando se consulte la notificación, el usuario accederá a la ficha del nuevo encargo. 6. Envío Mail. Existen una serie de envíos mail configurados previamente, como puedan ser: Autorización a desmontaje, compromiso de pago, valoración disponible o enviada. Estos envíos por supuesto deberán quedar guardados en la carpeta documentos del expediente. Los textos del correo deberán estar predefinidos y el usuario solo deberá seleccionar el tipo de correo a enviar desde un desplegable. Los envíos programados siempre irán destinados a taller, en caso de existir correo del taller que aparezca por defecto en la dirección de destino del mail. El envío Mail se compondrá de la siguiente manera: POSIBLES TEXTOS. Autorización a desmontaje: Estimados Señores: En nuestra calidad de Peritos de Seguros designados por la Compañía. (Nombre CIA) para la intervención en el siniestro de referencia. (Nº Siniestro). Ponemos en su conocimiento que la compañía autoriza a realizar los desmontajes oportunos para la resolución del siniestro. Sin otro particular reciban un cordial saludo. Compromiso de pago Estimados Señores: En nuestra calidad de Peritos de Seguros designados por la Compañía. (Nombre CIA) para la intervención en el siniestro de referencia. (Nº Siniestro). Ponemos en su conocimiento que la compañía da compromiso de pago al siniestro de referencia. Sin otro particular reciban un cordial saludo. 12

14 Aviso de valoración disponible. Estimados Señores: En nuestra calidad de Peritos de Seguros designados por la Compañía. (Nombre CIA) para la intervención en el siniestro de referencia. (Nº Siniestro). Le informamos que la valoración se encuentra disponible para su consulta. Sin otro particular reciban un cordial saludo. Cierre no presente. Estimados Señores: En nuestra calidad de Peritos de Seguros designados por la Compañía. (Nombre CIA) para la intervención en el siniestro de referencia. (Nº Siniestro). Le informamos que tras nuestra visita a sus instalaciones en el día concertado y no encontrarse el vehículo en las mismas cerramos el siniestro como NO PRESENTE, devolviendo el mismo a Compañía. Sin otro particular reciban un cordial saludo. Otros Con cabecera y TEXTO LIBRE. 7. DEVOLUCIÓN DE ENCARGOS. Para la devolución de expedientes el usuario deberá acceder al expediente en movilidad y acceder al menú principal. 13

15 El formato estándar para los expedientes propios, se compone de tres campos, uno donde indicar la fecha, otro donde indicar la hora y un tercero de texto libre, donde poder realizar una descripción de la devolución, por defecto vendrá predefinido por el siguiente texto Personados en el taller reparador el vehículo no se encuentra el día (Fecha indicada) a la hora (Hora indicada). Permitirá siempre insertar fotografía. El formato para expedientes integrados respetará el mismo formato de las devoluciones en el entorno Web, definido por la compañía previamente. 8. HERRAMIENTAS Accediendo desde la ficha del expediente a través del menú principal el usuario dispondrá de una Linterna para ser usado en caso de necesidad, esta utilidad activa el flash de la cámara del terminal iluminando a modo de linterna con el terminal. 14