Emergencias. Cerramos el ciclo de la Seguridad Ciudadana. Tissat ofrece. una solución integral a la gestión y coordinación de

Transcripción

1 Emergencias Cerramos el ciclo de la Seguridad Ciudadana. Tissat ofrece una solución integral a la gestión y coordinación de las emergencias. Somos 112

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3 CATÁLOGO DE SERVICIOS

4 ECHO La plataforma ECHO (Emergencias: Control Holístico Operativo) es un sistema multiplataforma para la gestión integral de Emergencias, que permite: Una gestión integral de la emergencia, desde atender la llamada a la gestión de recursos de Mando y Control: Tipificación de la incidencia Localización del llamante y ubicación de la incidencia Gestión completa del Mando y Control Localización y asignación de los recursos Una integración completa del subsistema de comunicaciones de la plataforma ECHO con su central de telefonía.

5 ECHO La gestión conjunta de los servicios de Explotación Tecnológica y Operativa, nos permiten dar un servicio de mayor calidad, integral y totalmente sinérgico, redundando en mejoras en los índices de calidad del servicio reflejados en la carta de servicios, además de unos menores costes de mantenimiento y gestión. + = Explotación Tecnológica Explotación Operativa Mejor Calidad / Precio

6 ECHO: Explotación Tecnológica Sistemas, Comunicaciones y Seguridad Mantenimiento y explotación de la información. Bases de Datos y Estadística Sistemas de Información Geográfica Sistemas de Información Corporativa (Intranet, Cuadros de Mando, Portal Web, Portal exclusivo medios de comunicación,etc.) Gestión de dispositivos embarcados. Movilidad. Gestión multimedia en movilidad. Help Desk 24x7

7 ECHO: Explotación Operativa Supervisión: Gestión del personal, cuadrantes, refuerzos, imaginarias Operaciones: Coordinadores, Mando y Control, Atención de Llamadas Protocolos: Planes de actuación, Modelo Operativo, Cuadro de Estilo Calidad: Sistema de gestión de calidad, auditorías internas, documentación Formación Interna: Formación inicial y continuada de los operadores, calidad en la atención de llamadas, seguimiento proactivo para identificar puntos de mejora... Formación y Relación con Usuarios: Formación inicial y continuada de organismos integrados, punto único de entrada para necesidades de los organismos integrados y su canalización dentro del servicio.

8 ECHO: Carta de llamada

9 ECHO: Sistema de información geográfica

10 SEIGE6 Los Sistemas de Gestión Corporativa en Emergencias permiten la automatización y personalización de múltiples servicios, facilitando la gestión interna de un organismo de emergencias.

11 SEIGE6 Incorpora módulos diferenciados con acceso a diversos perfiles para las áreas de: Administración: gestión integral del personal. Mantenimiento y Medios Técnicos: tareas de inventario y revisión de equipamiento. Gestión de Guardias y Cuadrantes: planificador de horarios complejos. Formación: unifica toda la información acerca de las actividades formativas que se realizan en el Centro. Partes de Servicio: formularios que obtienen información de cada servicio atendido. Gestión de Informes: análisis pormenorizado de la información disponible en la aplicación. Módulo Web: acceso externo a la aplicación de usuarios no registrados.

12 SEIGE6: Administración

13 SEIGE6: Mantenimiento y Medios Técnicos

14 SEIGE6: Gestión de Guardias y Cuadrantes

15 SEIGE6: Gestión de Informes

16 MOVILIDAD Nuestros sistemas de coordinación y gestión en movilidad, están totalmente conectados de forma bidireccional contra el sistema principal ECHO, permitiendo realizar las funciones principales de: Coordinación del incidente. Gestión de recursos. Transmisión/recepción de contenidos multimedia. Control de misiones. Control de RRHH y vehículos asignado a las misiones.

17 MOVILIDAD Dichas funciones principales se agrupan en los siguientes subsistemas: 00:00 Subsistema de Monitorización Subsistema de Coordinación Subsistema de Seguimiento

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