andorra.com Documento de Definición Aprobado: 2010 Carrots Comunicación S.L. Cliente 1 septiembre 2010

Transcripción

1 andorra.com Documento de Definición 1 septiembre 2010 Aprobado: 2010 Carrots Comunicación S.L. Cliente

2 2

3 Contenidos I. Introducción II. Oferta y alcance Productos 7 Definiciones 7 Servicios 7 Productos o paquetes 7 Proveedores 8 Hotelbeds/Hotelopia 8 SkiArrt 8 Hoteles Plaza Andorra 8 Oferta real de productos 9 Países, idiomas y divisas 10 III. Arquitectura y diseño Página inicial 14 Páginas de oferta 17 Listado de productos 18 Información completa de Ski 29 Información completa de Spa 29 Páginas de proceso de venta 31 Resumen, datos de pago y condiciones 32 Confirmación 33 Páginas de post-venta 37 de confirmación 38 Resumen de reserva 39 de invitación a encuesta 40 Encuesta 41 Gracias! 42 IV. Programación y desarrollo Tecnologías 44 Interfaz de cliente 44 Servidor 45 Proveedores 45 Procesos generales 45 Página inicial 49 Páginas de oferta 55 Listado de servicios e información completa 56 Páginas de proceso de venta 61 Resumen, datos de pago y condiciones 62 Confirmación 64 Páginas de post-venta 65 Resumen de reserva 66 Encuesta 67 V. Indicadores clave de rendimiento Estadísticas del servidor 69 Datos propios 69 Anexo I. Lista de hoteles Anexo II. Respuesta de servidores Anexo III. Comparación de XML Anexo IV. Partidas no previstas 3

4 andorra.com - Documento de Definición 4

5 I. Introducción Definición del ejercicio Se trata de la producción de una nueva web de oferta de productos y servicios turísticos para Andorra disponible a través de andorra.com. Se seguirá un modelo basado la oferta de combinaciones de productos según unos criterios predeterminados de segmentación ingresados por el usuario, seguido de la oferta de paquetes (agrupación de servicios) que mejor se ajusten a los criterios de segmentación. Objetivos Rentabilidad Se busca recuperar la inversión y generar beneficios: A través de la venta directa de productos y servicios propios. De manera indirecta, acumulando información de perfiles y uso de la web de los usuarios. Popularidad Se busca posicionarse como un proveedor líder y preferente en el sector por viralidad. Por viralidad se entiende la popularidad extendida por los llamados medios sociales (Facebook, twitter, blogs, etc.). Facebook Like Desde el punto de vista de la producción de andorra.com, se incluirán vínculos de apreciación ( Like ) a Facebook en diversos momentos del uso de la web: En la página inicial Al final del proceso de compra Después de rellenar la encuesta de satisfacción Nota: aunque este botón no aparece en los diseños presentados en este documento, se propone que aparezca siempre en la cabecera de la página. 5

7 II. Oferta y alcance Productos Definiciones Producto = paquete = grupo de 1 o más servicios Servicio = cualquier componente de un producto o paquete Servicios Hotel Estancia en un hotel con las siguientes opciones (disponibles a través de hotelbeds y SkiArt): Régimen (sólo habitación, desayuno, media pensión, pensión complete) Ski Forfait de acceso a todo el dominio esquiable de Vallnord (100 km) o Grandvalira (200 km.), con acceso ilimitado a los telesillas o telecabinas, con las siguientes opciones (disponibles a través de SkiArt): Boleto de comida Grandvalira: menú bocadillo o plato del día Boleto de comida Vallnord Clases de ski Spa Entrada diaria al centro termal Caldea en Andorra la Vella, con las siguientes opciones (SkiArt) Entrada de día Entrada de noche NOTA: a 6 de agosto de 2010 el proveedor hotelbeds no ha confirmado detalles de Ski o Spa. Productos o paquetes En la versión de lanzamiento de Andorra.com, se ofrecerán productos o paquetes que incluyan una de las siguientes combinaciones de servicios: 1. Hotel 2. Hotel + Ski 3. Hotel + Spa 4. Hotel + Ski + Spa 7

8 andorra.com - Documento de Definición Proveedores El concepto de andorra.com es ofrecer combinaciones de productos de varios proveedores, con el fin de satisfacer la demanda turística en Andorra de una manera competitiva en el medio online. Para el lanzamiento se prevee trabajar con los siguientes dos proveedores: Hotelbeds/Hotelopia Hotelbeds es un proveedor business-to-business de servicios y productos de turismo. Tiene un perfil internacional, trabajando en más de 80 países. En España, el servicio técnico lo ofrece la empresa Hotelopia, agencia de viajes online de Hotelbeds. Se caracteriza por: Una oferta de productos adecuada, con información detallada de cada servicio pero poca flexibilidad en variedad u opciones de cada servicio. Una infraestructura técnica relativamente avanzada* pero poco flexible. * Hotelbeds desarrolla su tecnología en Hotelopia primero, y sólo después de un período de prueba (y de ventaja), hace las nuevas tecnologías accesibles a sus clientes. Por ejemplo, la habilidad de pasar peticiones de pagos desde fuera del entorno de sus whitelabels, o la habilidad de añadir ofertas a hoteles (p.ej. forfaits de ski), son avances en los que están trabajando, pero a los que todavía no tendría acceso andorra.com. SkiArrt SkiArt, parte del Grupo Art, es un operador especializado en el mercado andorrano. Se caracteriza por: Una oferta de productos amplia y muy configurable a nivel conceptual, así como un conocimiento íntimo del sector. Una infraestructura técnica reducida. Hoteles Plaza Andorra Queda pendiente de confirmación añadir a Hoteles Plaza Andorra como un proveedor directo de productos. En tal caso, los procesos de programación pasarán de un doble a un triple tratamiento de datos, teniendo que tener en cuenta también la velocidad de sus servidores. 8

9 Oferta real de productos Hoteles En el Anexo I se muestra la lista de hoteles ofrecidos por ambos proveedores. Se marca en rojo aquellos hoteles que SkiArt ofrece pero hotelbeds no, y en gris el caso inverso. Se deberá tomar una decisión ejecutiva sobre los hoteles que se ofrecerán a través de andorra.com. Durante el proceso de definición, se decidió utilizar la descripción (textual, fotográfica, etc.) de los hoteles de hotelbeds para las ofertas de cualquier proveedor. Esto significa que si se escoge un hotel en la lista de SkiArt pero no de hotelbeds, faltará una descripción de dicho hotel. Se determinó que esta carencia la solventaría SkiArt, entregando el material descriptivo para incluirlo en andorra.com. Paquetes Andorra.com se distingue de todas las demás ofertas del mercado en ofrecer paquetes al consumidor final como tales: una suma de productos bajo un único precio, pero cada uno con su propia descripción. Sin embargo, ninguno de los proveedores puede ofrecer, a día de hoy, servicios ni descripciones por separado. En su lugar, se ofrecen siempre hoteles con añadidos. Andorra.com detectará estos añadidos y los mostrará de una forma más lógica y asequible al consumidor final: 9

10 andorra.com - Documento de Definición Países, idiomas y divisas Países Será una web internacional, y no se restringirá el acceso a la web desde ningún país. Idiomas Los idiomas para el lanzamiento serán aquellos más directamente vinculados con el turismo a Andorra: Catalán Castellano (Español) Francés Inglés Portugués Divisas En la página inicial se muestran diversas divisas con las que definir el presupuesto del visitante. Al igual que con los productos, la oferta de divisas dependerá de los proveedores, quienes realizarán el cobro al consumidor final. 10

11 III. Arquitectura y diseño En esta sección se muestra la arquitectura de la web y el diseño de las páginas y su contenido, desde el punto de vista del usuario. 11

13 Página inicial Se trata de la página más crítica, a la que llegará la práctica totalidad de los visitantes. Una vez introducidos los datos necesarios en la página inicial, la interacción del usuario con la web se divide en tres partes conceptuales: oferta, venta y post-venta. Oferta Se trata de la página de resultados de la búsqueda realizada desde la página inicial, más las páginas necesarias para mostrar la información completa de cada servicio en oferta. Completa en este sentido significa la información mínima necesaria (fotos, características y opciones) para satisfacer al usuario lo suficiente para llevar a cabo una compra. Venta El proceso de venta, una vez tomada la decisión de comprar, consiste en la página de introducción de datos de pago, el proceso de cobro en sí, y la página de confirmación. Post-venta El usuario - convertido en cliente - obtendrá un código con el que podrá acceder a una página que muestre los detalles de su reserva durante el período que ésta esté activa. Una vez finalizada su estancia, se pedirá al cliente que rellene una encuesta de valoración de lo servicios, cuyos resultados se harán accesibles a los demás usuarios para enriquecer su proceso de compra. A continuación se muestran los diseños de cada página, acompañados de explicaciones referentes a su contenido e interactividad. 13

14 andorra.com - Documento de Definición Página inicial 14

15 La página inicial pretende recoger la mínima información necesaria del usuario con el fin de ofrecerlo servicios que mejor se ajusten a su visita a Andorra. La información en blanco (o encendida ) representa la selección efectuada. Cabecera funcional Permite cambiar el idioma y la moneda al usuario, así como ingresar los datos de una reserva activa para ver detalles de la misma. Cabecera editorial/promocional Explica en qué consiste la oferta de esta web a través de un slogan y un texto introductorio, que podrán ser evaluados y cambiados en cualquier momento. Presenta además el territorio de Andorra de una forma breve pero útil, a través de una previsión meteorológica y un mapa interactivo (vía Google Maps). El proveedor de previsión meteorológica queda por definir. Después de un acercamiento inicial, destacamos que el principal proveedor, (de The Weather Channel), no incluye a Andorra en su producto Weather on Your Website, por lo que se están considerando otros proveedores. En el diseño, se muestran los iconos de La chapa verde es un recurso visual e informativo que comienza a diferenciar a andorra.com como un servicio de calidad, a la vez que ajusta las expectativas del usuario a la posterior oferta de productos. (En el futuro, se podría cambiar el texto a sólo los 100 mejores hoteles, en el caso en el que se lleve a cabo tal criterio de selección). 15

17 Páginas de oferta 17

18 andorra.com - Documento de Definición Listado de productos 18

19 La página de resultados muestra aquellos grupos de servicios (paquetes) que concuerden con los parámetros de búsqueda. Una referencia visual a cupones, a través de una falsa linea de corte, ayuda a resaltar la diferencia entre ofertas y dar una sensación de disponibilidad real de compra, así como la sensación de que el usuario puede recortar y quedarse con una oferta. Se utilizará una paginación dinámica, es decir, se irán mostrando resultados a medida que el usuario haga scroll hacia abajo. Cambio de parámetros de búsqueda En cualquier momento, el usuario puede cambiar la selección que hizo inicialmente en la página inicial, utilizando en los botones inmediatamente debajo del título de la web, que a la vez informan de los parámetros de búsqueda actuales. Para cada cambio, aparecerá misma interfaz de la página de inicio, desplazando el contenido de la página hacia abajo. Una vez terminada la selección, el contenido subirá de nuevo y las opciones quedarán ocultas. 19

20 andorra.com - Documento de Definición Filtrado de resultados La lista de resultados se podrá filtrar para mostrar sólo aquellos resultados que reúnen ciertas condiciones, como características de hotel (p.ej. acceso a personas con discapacidades). Además, se podrá ordenar la lista por precio, categoría de hotel y puntuación de usuarios. 20

21 Combinaciones de servicios Hotel (con comentarios) + ski + spa Este es el paquete más completo. Su disponibilidad dependerá de la oferta de proveedores. (con comentarios) se refiere a las valoraciones que los usuarios hacen del hotel a través de una encuesta que podrán rellenar vez finalice su estancia. En este caso, sólo se muestra la valoración general (8.2) y el número de comentarios ( 29 REVIEWS ). Si los proveedores lo permiten, se podrán ofrecer opciones en los servicios. De ser así, se indicará el coste adicional y se ajustará el precio total para reflejar la selección del usuario. Las demás combinaciones de servicios son: Hotel (con comentarios) + ski Hotel (con comentarios) + spa Hotel + ski Hotel + spa Hotel (con comentarios) Hotel 21

22 andorra.com - Documento de Definición Hotel (con comentarios) + ski Hotel (con comentarios) + spa Si sólo se muestran dos productos (hotel+ski / hotel+spa), el espacio liberado se aprovechará para introducir el último comentario de clientes relacionado con el hotel. 22

23 Hotel + ski Hotel + spa Mientras no haya comentarios de un hotel, el espacio liberado lo utilizará la descripción de texto. 23

24 andorra.com - Documento de Definición Hotel (con comentarios) Hotel Vista de sólo hotel, con y sin comentarios. Dependiendo de la oferta de proveedores y lo que se puedan ajustar a las fechas, personas y presupuesto de los usuarios, es posible que éste sea el producto más mostrado. 24

25 Información completa de producto Moviendo el puntero por encima del área entera de un servicio lo resaltará, añadiendo las palabras MÁS INFORMACIÓN en el título del servicio: Al clicar, el espacio resaltado (en gris) se ampliará dinámicamente, cubriendo los demás servicios del paquete para mostrar información completa. No será necesario ir a una página nueva (y tener que volver) para mostrar la información de cada producto. Nota: imprimir con alto contraste si no se ven las zonas grises. 25

26 andorra.com - Documento de Definición Información completa de Hotel 26

27 Resumen expandido La información completa de un servicio se muestra en la misma página, ampliándola verticalmente, pudiendo cerrar la vista ampliada para volver a la vista resumida. De esta forma, se puede acceder a todos los detalles de un servicio sin dejar la página, agilizando el proceso de comparación y por consiguiente aumentando las probabilidades de compra. Al clicar para ver la información completa, al resumen mostrado en la lista de resultados se le añade un módulo de fotografías e información del hotel, así como las valoraciones efectuadas por los usuarios. Clicando en el botón de CLOSE superior o inferior o clicando fuera de la ficha, la información de hotel se cerrará, volviendo a mostrar el resumen de producto. Fotografías Las fotografías serán las suministradas por Hotelbeds. Sin embargo, habiendo investigado las imágenes 1, es evidente que la calidad de las fotografías es fácilmente mejorable. Por ello, se habilitará un sistema de mejora de fotografías en andorra.com, por el cual, si existen fotos mejoradas de un hotel, se escogerán en lugar de las suministradas por Hotelbeds. Información de hotel La información del hotel ( Hotel description, Hotel facilities, Room description y Room facilities son tomadas directamente del XML provisto por Hotelbeds. Comentarios La valoración de otros usuarios de andorra.com sobre los hoteles es quizás el elemento que más ayude en el proceso de compra, desde un punto de vista social. En la vista ampliada de información de un hotel, se mostrarán las últimas 3 valoraciones en un espacio paginado, pudiendo el usuario ver todas las valoraciones anteriores. Los comentarios estarán segmentados por tipo de visitante: mujer sola, hombre solo, pareja joven, pareja mayor, familia y grupo de amigos. Moderación Siempre que se permite la colaboración del público en un proceso de comunicación, es necesario algún mecanismo de moderación. 1 Ver 27

28 andorra.com - Documento de Definición El en caso de andorra.com, cada valoración de un hotel se añadirá a la base de datos y pasará a mostrarse al público inmediatamente. La moderación se llevará a cabo mediante la lectura, identificación y eliminación de aquellos que se juzguen ofensivos. Para eliminar un mensaje, se habilitará un login, que podrá usarse en la parte superior de la web, en los campos de Your reservation y reservation #. Una vez introducidos los datos del login de moderador, la cabecera mostrará una linea roja, indicando que la sesión está en modo de moderación. El botón marcado con una x a la derecha de la linea roja servirá para salir del modo de moderación. En el modo de moderación, cada valoración de un usuario aparecerá con un botón añadido a la derecha, permitiendo al moderador eliminarla. Después de un mensaje de confirmación, la valoración completa de ese usuario será eliminada de la base de datos, no volviendo a aparecer en la web. 28

29 Información completa de Ski Información completa de Spa En ambos casos, se trata de información general estática que describe el producto. En estas fichas se detallarán las opciones, si existiesen. 29

31 Páginas de proceso de venta 31

32 andorra.com - Documento de Definición Resumen, datos de pago y condiciones En una sola página se incluye la información de producto (incluido acceso a la información completa), instrucciones de post-venta y formulario de pago. 32

33 Confirmación En caso de llevarse a cabo la transacción con éxito, se mostrará la página de confirmación. La compra tendrá un identificador único. Los títulos en la descripción de los servicios serán verdes, indicando un producto comprado. El usuario recibirá un mail de inmediato con la confirmación y número de compra e instrucciones de cómo acceder a ella en cualquier momento en andorra.com. Se mostrarán instrucciones sobre qué hacer o a quién contactar (es decir, el proveedor de este producto). en caso de requerir cambios o devoluciones. Se podrá ver la compra en el formato resumido o completo (ver página siguiente) siguiendo el formato de resultados de búsqueda. 33

35 35

37 Páginas de post-venta 37

38 andorra.com - Documento de Definición de confirmación 38

39 Resumen de reserva A esta página se accede a través de los campos en la cabecera de página siempre visibles en la web durante una visita normal : / reservation number. (Nota: la nomenclatura de venta no es final). Es esencialmente la misma que la página de confirmación de compra. Será permanentemente accesible al usuario, siendo posible (pero no necesario) fijar una fecha de caducidad, en la que ya no dispondrá de acceso. La opción por defecto será de no-caducidad. Estos datos se podrán mostrar, por ejemplo, cuando se le pida al usuario rellenar una encuesta de satisfacción una vez concluido su viaje a Andorra. 39

40 andorra.com - Documento de Definición de invitación a encuesta Al final de cada estancia, el sistema enviará un mail solicitando la participación en la encuesta de valoración de servicios. Es posible que se requiera algún tipo de incentivo para asegurar la participación de suficientes clientes. 40

41 Encuesta 41

42 andorra.com - Documento de Definición La valoración de los servicios por los propios clientes es ya algo indispensable en el sector de reservas online, por lo que andorra.com contará con su propia encuesta de satisfacción. Inicialmente, la encuesta cubrirá hoteles. La información a pedir será: Tipo de cliente (determinado por el sistema pero abierto al cliente en caso de error) Limpieza Comodidad Localización Servicios Staff Rentabilidad (value for money) Comentarios abiertos positivos Comentarios abiertos negativos Reenviado de resultados de valoración Los resultados de las valoraciones de los Hoteles Plaza Andorra se reenviarán a una dirección de correo nominada por el cliente, además de ser almacenadas en el sistema de Andorra.com. Gracias! Se trata de una página estándar de texto, cuya función es concluir la presente fase de relación con el cliente. Su contenido será redactado más adelante. 42

43 IV. Programación y desarrollo En esta sección se explican las tecnologías, los procesos que se necesitarán para dotar de funcionalidad a la primera y más simple versión de andorra.com. Los procesos, ilustrados con, representan los módulos reales de programación que se deberán producir. Su descripción en este documento servirá para entender sus funciones y para poder evaluar su complejidad. 43

44 andorra.com - Documento de Definición Tecnologías Interfaz de cliente XHTML / CSS2 (CSS3) Tecnologías encargadas de la composición de los elementos que conforman la página incluido texto, imágenes, tablas, etc. Javascript Tecnología encargada de la interactividad entre el usuario y la interfaz, de las peticiones AJAX y del procesamiento de las respuestas. (importante dominar JSON y AJAX). Siguiendo los estándares para una interfaz de portal de estas características, se pedirá al usuario que habilite Javascript si lo tuviese desactivado. Navegadores Las tres tecnologías de interfaz se validarán para Microsoft Internet Explorer 7 y superior, Firefox 3 y superior, Google Chrome 4 y superior y Apple Safari 5 y superior, siendo éstos los navegadores con mayor cuota de mercado en Fuente: (accedido ) 44

45 Servidor PHP Tecnología encargada de llevar a cabo toda la lógica de negocio (peticiones a los Web Services de los proveedores, procesamiento de las respuestas, envío de datos a la interfaz de usuario, etc). SQL Tecnología utilizada para realizar las consultas a la base de datos. MySQL Sistema de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS), encargada de mantener físicamente el conjunto de tablas necesarias para almacenar los datos de andorra.com. Proveedores XML Tecnología encargada de empaquetar los datos de las respuestas de los proveedores de servicios, tanto para HotelBeds como para SkiArt. Cada uno de ellos tiene un protocolo de definición con documentación adjunta y ejemplos de Request y Response. Procesos generales Procesos generales Cambio de idioma En cualquier momento, el usuario podrá cambiar de idioma. El proceso de cambio de idioma es relativamente complejo, ya que el texto a traducir proviene de diversas fuentes, texto de interfaz, bases de datos de producto (propias y de proveedores), etc. Cambio de divisas Durante el proceso de compra, el usuario podrá cambiar de divisa. El proceso de cambio de divisa es relativamente sencillo, ya que se trata de un único valor, ofrecido por el proveedor. 45

47 Procesos por página Siguiendo el mismo esquema desde el punto de vista del usuario, consideramos las tres partes conceptuales: oferta, venta y post-venta, en términos de programación. Página inicial Presenta una importante reto de programación dado el nivel de interactividad requerido para que la página sea lo más atractiva, simple y fácil de usar posible. Oferta La parte de oferta es el corazón de la web en términos técnicos. Para llegar a mostrar los resultados más apropiados, se deberán programar procesos que interactúen con dos proveedores (ambos con tecnologías diferentes) consulten con bases de datos y apliquen un formato muy específico para unificar la oferta en una sola experiencia de compra. Esta parte incluye también toda la información completa de servicios. Venta Las páginas de de venta presentan varios retos, al no existir una única plataforma de pago, sino una por cada proveedor. Adicionalmente, ningún proveedor ofrece un servicio real de compra sin tener que enviar al cliente fuera de andorra.com. Afortunadamente, se ha encontrado una solución que permitirá evitar perder al cliente, pero se requerirán varios procesos individualizados para asegurar una única experiencia de compra para el usuario. Post-venta Se trata de la confirmación de pago y la encuesta de satisfacción. Ambos requieren de comunicación por correo electrónico, que el sistema también deberá efectuar. A continuación se muestran los diagramas de programación que ocurren en cada página, seguidos de una explicación de cada proceso. La cantidad y complejidad de los procesos da una indicación del esfuerzo necesario para su implementación. 47

49 Página inicial Con qué le podemos ayudar? En una primera instancia (1), se presentará sólo el servicio de hotel como marcado. El usuario podrá habilitar los demás servicios clicando en ellos. Interactividad Los iconos no seleccionado se muestran apagados Cuando el puntero se encuentre sobre un servicio no seleccionado, el borde se iluminará (2a). Cuando el usuario clique sobre un servicio no iluminado, el icono entero se iluminará (2b) y el texto explicativo cambiará, reflejando la selección. Al clicar en un servicio previamente seleccionado, éste se apagará. 49

50 andorra.com - Documento de Definición Quién viene? 50

51 Esta pregunta se plantea de esta forma porque, para poder ofrecer servicios con un precio total en la siguiente página de la web, es necesario saber la distribución de personas en habitaciones de hotel. El requerimiento es conseguir información muy concreta de una forma rápida y fácil de usar. Andorra.com muestra un diseño sencillo y usa técnicas de interacción simples, sofisticadas y probadas para hacer de esta selección una experiencia intuitiva y agradable. Interactividad 1. La selección inicial es de 1 persona. 2. Si el usuario no interactúa con los elementos, se mostrará una breve animación que explica las acciones necesarias (arrastrar personas dentro de habitaciones) para seleccionar personas y habitaciones. 3. Los iconos de adultos y menores se iluminarán y se expresarán (subirán los brazos para pedir el puntero y se agarrarán al puntero cuando sean arrastrados) para reforzar el proceso de interacción. 4. Será necesario que se especifiquen las edades de los menores, ya que no existe un estándar entre hoteleros de la edad en la que un menor pasa a ser un adulto, y los resultados mostrados en la siguiente página pueden variar según las edades que tengan los visitantes. Si se añade un menor a una habitación, aparecerá un globo encima, con la palabra EDAD y un cursor parpadeante, pidiéndole al usuario que teclee la edad. Si el usuario clica en cualquier otra parte de la pantalla antes de introducir la edad, se parpadeará un icono de atención. 5. Al introducir la edad, el globo de edad se hará más pequeño. Si el usuario clica en él, se agrandará y permitirá cambiar la edad del menor. 6. El usuario podrá arrastrar más personas dentro de la habitación, o fuera para sacarlas de la habitación. Arrastrando un adulto a una habitación vacía se iluminará su borde y se añadirá una habitación más a la derecha. Todo el contenido gráfico se alineará horizontalmente al centro de la página. 7. Se podrá seguir añadiendo o quitando personas y habitaciones. Posibilidades de selección Los límites de número de personas y habitaciones dependerán del sistema de proveedores de hotel. El sistema de al menos un proveedor de habitaciones de hotel requiere que haya al menos un menor en cada habitación, por lo que no se permitirá arrastrar un menor a una habitación vacía. 51

52 andorra.com - Documento de Definición Cuánto tiempo se queda(n)? 52

53 En lugar de los habituales calendarios usados por la gran mayoría de webs de servicios, se ofrece una manera más efectiva de seleccionar las fechas de la estancia. Se trata de una linea de tiempo, en la que el usuario arrastra un selector que abarcará la selección de fechas. Al igual que las demás preguntas en esta página, se mostrará claramente en blanco la selección actual en todo momento. Interactividad 1a. La linea de tiempo es en sí interactiva y se puede arrastrar para acceder a meses posteriores más allá de lo que se vea en la pantalla. Para evidenciar esto, se verá cómo la linea de tiempo se mueve brevemente por sí sola hacia la izquierda, decelerando suavemente hasta quedarse parada. 1b. La posición inicial del selector será siempre a la izquierda, con un ancho de 1 día que será la fecha presente. En esta caso, la fecha es el 1 de noviembre y el mes se ve claramente. 1c. Si la fecha es cualquier otra la linea de tiempo se colocará en el lugar que corresponda, aunque la etiqueta del mes actual hay pasado de largo. Esto no supondrá un problema porque el mes seleccionado seguirá siendo visible a la derecha. 2a. El usuario arrastra la parte izquierda del selector para determinar la fecha de llegada. 2b. El usuario arrastra la parte derecha del selector para determinar la fecha de salida. 3. En cualquier momento, el usuario podrá arrastrar la linea de tiempo. En todo momento, la selección mostrada en letra blanca encima y a la derecha de la linea de tiempo se actualizará en tiempo real de acuerdo con las fechas que contenga el selector. 53

54 andorra.com - Documento de Definición Cuál es su presupuesto? Con un método de selección parecido, se da la opción de determinar el presupuesto del visitante. Interactividad La selección se realiza usando el mismo tipo de selector anterior. A diferencia de antes, la linea de escala no es interactiva ni se mueve. Los valores de la escala se esparcirán por el ancho de la página. Escala y presupuesto por defecto Los valores por defecto de la escala y la selección inicial de presupuesto se definirán según criterios estratégicos determinados en última instancia por el cliente. Cada moneda tendrá una frecuencia apropiada de etiquetas (p.ej. cada 1.000) 54

55 Páginas de oferta 55

56 andorra.com - Documento de Definición Listado de servicios e información completa 56

57 Carga de plantilla de la página Antes incluso de realizar la petición de resultados a proveedores, se cargará la plantilla de página, que incluye: Cabecera general Cabecera de página (con opciones de búsqueda) Espacio para resultados Pie de página Estos elementos no necesitarán ser recargados, incluso en el evento de una nueva búsqueda. Nueva búsqueda En cualquier momento, el usuario podrá modificar los parámetros de su búsqueda, lo que equivale a hacer una búsqueda nueva, como si fuese en la página inicial. Por ello, las mismas opciones (con las mismas dimensiones e interacción) de la página inicial se harán accesibles para cambiar cualquiera de los cuatro parámetros de búsqueda. Se podrá escoger más de un parámetro a la vez para efectuar una nueva búsqueda con parámetros completamente nuevos. (Las opciones aparecerán una encima de la otra). Una vez se apriete el botón de OK, las opciones se esconderán y se realizará una nueva búsqueda en el área blanca, sin necesidad de dejar la página. 57

58 andorra.com - Documento de Definición Peticiones a proveedores Proceso por el cual se envía la petición de productos a proveedores, partiendo de los datos recogidos en la página inicial o en esta página, a través del proceso de Nueva búsqueda descrito arriba. Un único proceso de programación realizará la solicitud a ambos proveedores, en el formato que requieran, por lo que este será un módulo breve pero programado a medida. Será posible desactivar a un proveedor, de forma que sólo se realicen solicitudes al otro. Segmentación de productos (hotelbeds) Proceso por el cual se procesa el XML recibido de este proveedor, una vez se han recibido los resultados. Cada hotel en los resultados de este proveedor se deberá relacionar con el ID único de andora.com. Este proceso incluye identificar correctamente los cuatro posibles tipos de producto (hotel sólo, hotel +ski, hotel+spa, hotel+ski+spa), ya que el proveedor devuelve todos los tipos de productos, sea cual sea la selección inicial del cliente en andorra.com. En el caso de hotelbeds, los servicios adicionales a hoteles se definen en el XML como ofertas. Segmentación de productos (SkiArt) Proceso por el cual se procesa el XML recibido de este proveedor, una vez se han recibido los resultados. Cada hotel en los resultados de este proveedor se deberá relacionar con el ID único de andora.com. Este proceso incluye identificar correctamente los cuatro posibles tipos de producto (hotel sólo, hotel +ski, hotel+spa, hotel+ski+spa), ya que el proveedor devuelve todos los tipos de productos, sea cual sea la selección inicial del cliente en andorra.com. En el caso de SkiArt, los servicios adicionales a hoteles se definen en el XML como si fuesen un nuevo hotel, con un añadido al nombre del hotel. Descripción de productos (hotelbeds) Proceso por el cual se reúne la información necesaria de las bases de datos de Andorra.com y hotelbeds para poder describir los productos de este proveedor. Este proceso es único para cada proveedor, ya se realiza en diferentes momentos, para habilitar la posibilidad de mostrar los resultados de cada proveedor a medida que sean recibidos y no tener que esperar al proveedor más lento. En el caso de hotelbeds, se prevee que los resultados lleguen a una velocidad adecuada. 58

59 Descripción de productos (SkiArt) Proceso por el cual se reúne la información necesaria de las bases de datos de Andorra.com y hotelbeds para poder describir los productos de este proveedor. Este proceso es único para cada proveedor, ya se realiza en diferentes momentos, para habilitar la posibilidad de mostrar los resultados de cada proveedor a medida que sean recibidos y no tener que esperar al proveedor más lento. En el caso de SkiArt, se preveen retrasos ocasionales (que pueden llegar a ser significativos) en la entrega de resultados. Comparación e integración de productos Proceso por el cual se reúnen todos los productos con sus descripciones antes de ser mostrados al usuario, para determinar orden de presentación en el espacio y en el tiempo. Se trata de un almacenamiento de los resultados en memoria antes de mostrarlos al usuario. Dadas las diferencias de respuestas de servidores de diferentes proveedores (ver Anexo II), este módulo de programación deberá comprender dos formas de mostrar los resultados: Sistema 1: todos a la vez Sistema 2: a medida que lleguen los resultados de cada proveedor Este módulo deberá permitir cambiar de un sistema a otro inmediatamente, ya que será difícil predecir cómo el sistema final, en vivo, resultará finalmente para el usuario. Presentación de productos Este módulo presenta los resultados al usuario (ver sección de Diseño arriba). En función del tipo de producto o paquete (hotel, hotel+ski, etc.), se escogerá una plantilla u otra. Este módulo también evaluará si existen comentarios de encuesta de hoteles, para escoger uno u otro formato de presentación de la información del hotel. Finalmente, este módulo también mostrará las opciones de cada servicio y actualizará el precio total del paquete en función de las opciones que se elijan. 59

60 andorra.com - Documento de Definición Filtrado de productos Proceso por el cual se reducen u ordenan los resultados mostrados según ciertas características. En la imagen superior, son las opciones sobre blanco: Acceso a descapacitados Parking Servicio de habitación Gimnasio Piscina Acceso a internet Ski: mostrar sólo Grand Valira Ski: mostrar sólo Vallnord Las opciones aquí señaladas son las recomendadas, pero es posible que cambien si se identifica algún otro criterio de filtrado oportuno. Hotel info completa + comentarios Proceso por el cual se accede a información completa de un hotel. La información se mostrará ampliando el área ocupada por la información del servicio en la misma página, de forma que el usuario no necesite irse y volver a la página de resultados. Ski info completa Proceso por el cual se accede a información completa de un Ski. La información se mostrará ampliando el área ocupada por la información del servicio en la misma página, de forma que el usuario no necesite irse y volver a la página de resultados. Spa info completa Proceso por el cual se accede a información completa de Spa. La información se mostrará ampliando el área ocupada por la información del servicio en la misma página, de forma que el usuario no necesite irse y volver a la página de resultados. 60

61 Páginas de proceso de venta 61

62 andorra.com - Documento de Definición Resumen, datos de pago y condiciones Abrir reserva (hotelbeds) Para realizar una transacción, se deberá abrir una reserva con el proveedor. Esta funcionalidad está relacionada con el concepto de carrito de la compra en el que una reserva se puede guardar, para una compra posterior. En el caso de andorra.com, la compra se deberá hacer inmediatamente. Abrir reserva (SkiArt) Para realizar una transacción, se deberá abrir una reserva con el proveedor. Esta funcionalidad está relacionada con el concepto de carrito de la compra en el que una reserva se puede guardar, para una compra posterior. En el caso de andorra.com, la compra se deberá hacer inmediatamente. 62

63 Mostrar servicios, formulario y condiciones (hotelbeds) Se vuelven a mostrar los datos del producto seleccionado y el formulario para realizar la compra. Los campos e información de ayuda mostrada estarán relacionados con los requisitos de cada proveedor, ya que es él quien procesará el pago. Mostrar servicios, formulario y condiciones (SkiArt) Se vuelven a mostrar los datos del producto seleccionado y el formulario para realizar la compra. Los campos e información de ayuda mostrada estarán relacionados con los requisitos de cada proveedor, ya que es él quien procesará el pago. Cerrar reserva (hotelbeds) Al igual que el requisito de abrir una reserva, se deberá cerrar inmediatamente antes de proceder con el proceso de pago. Cerrar reserva (SkiArt) Al igual que el requisito de abrir una reserva, se deberá cerrar inmediatamente antes de proceder con el proceso de pago. Procesar resultados Si todo va bien, se recogerán los datos de confirmación de compra (incluyendo números de reserva y otros datos únicos), y se procederá a la página de confirmación. Si existiese cualquier error, se vuelve a mostrar la misma página, incluyendo un texto explicativo del error, y la acción a seguir por el usuario. Aparte de errores en el relleno del formulario de pago, cada proveedor tendrá una serie de posibles errores en la transacción con diferentes tipos de respuesta requeridos del usuario. 63

64 andorra.com - Documento de Definición Confirmación Guardar datos de reserva Antes de mostrar la página de confirmación, se guardarán los datos de compra en la base de datos propia de andorra.com, respetando las Leyes de Protección de Datos aplicables. Enviar mail de confirmación Inmediatamente después, se enviará un mail de confirmación al usuario, para que tenga constancia de la compra y pueda regresar en cualquier momento a andorra.com a comprobar los detalles del producto. Mostrar confirmación Se muestra la página de confirmación, que incluye los detalles del producto, notificación del envío del correo electrónico e instrucciones de cómo acceder a esta página en el futuro. 64

65 Páginas de post-venta 65

66 andorra.com - Documento de Definición Resumen de reserva Validar / ID de reserva Cuando el usuario quiere acceder a su página de reserva, introducirá el número de reserva y su dirección de correo electrónico en la cabecera de andorra.com. Este módulo validará los datos en la base de datos de andorra.com para dar (o negar) acceso. Error El módulo de error se encargará de comunicar el fallo de ingreso al usuario. Seguramente esto se hará desde el mismo lugar de acceso (la cabecera de página), en lugar de una página entera nueva. Mostrar reserva Módulo casi idéntico al de 66 Mostrar confirmación.

67 Encuesta Validar Enviar mail de perticipación Poco después de finalizar la estancia en andorra de cada cliente, se le enviará un correo electrónico solicitando su participación en una encuesta de satisfacción a través de un link directo. Validar usuario Antes de poder rellenar una encuesta, se deberá identificar el usuario y asociarlo a su compra. Mostrar encuesta Se muestra la encuesta (ver sección de Diseño). Se trata de pocas valoraciones y dos preguntas libres (negativa y positiva) a cerca del hotel. Error Si existiese un error, se le pedirá al usuario que vuelva a intentar el link del mail más adelante. Guardar encuesta La información se almacena en la base de datos propia de andorra.com y es inmediatamente accesible a los resultados de búsqueda de nuevos productos y la ficha de información completa de hotel. 67

69 V. Indicadores clave de rendimiento La presente producción incluye la implementación de la recogida de ciertos parámetros que permitirán una evaluación del rendimiento de la web, tanto desde el punto de vista técnico como comercial. Estadísticas del servidor La web se ajustará a los requerimientos de Google Analytics, la herramienta más usada a nivel mundial de estadísticas de visita. Se trata de un servicio completo y eficaz de información general. Existen varios productos dentro de Google Analytics, y algunas limitaciones. Por ejemplo, webs que superan los 5 millones de visitas al mes deberán suscribirse al programa de publicidad de Google. En su momento se presentarán diversas opciones para hacer la selección final. Datos propios Adicionalmente, se guardarán los siguientes datos privados o más precisos, para un posterior tratamiento analítico (este tratamiento no está contemplado en la presente producción). Visitas y comportamiento del usuario Comportamiento en la página inicial (crítica por la importancia de su usabilidad) Ruta del usuario por la web Tiempo de permanencia en cada página Solicitudes de información completa de producto Compras efectuadas Proporción de visitas/compras Detalles de cada compra 69

71 Anexo I. Lista de hoteles La lista representa la oferta actual (agosto 2010) y confirmada de hoteles en Andorra de los dos proveedores: hotelbeds y SkiArt, en orden alfabético aproximado y con el identificador único de servicio de cada proveedor. Los campos rojos representan hoteles cubiertos por SkiArt pero no por hotelbeds. Los campos grises representan el caso contrario. Los campos azules representan ambigüedad que todavía está por resolver. De esta lista se deberán escoger aquellos hoteles que se deseen ofrecer a través de Andorra.com. hotelid hotelname codser nomser ABBA FORMIGAL Abba Xalet Suites ABBA XALET SUITES HOTEL AC BAQUEIRA ACTIVA XALET VERDU Ahotels Princep PRINCEP Alaska ALASKA 1211 Andorra Center ANDORRA CENTER 5586 Andorra Palace ANDORRA PALACE 4197 Andorra Park ANDORRA PARK HOTEL ADSERA ANGEL BLANC APARTAMENTS HOTEL ALP MASELLA HOTEL ANETO 1641 Annapurna ANNAPURNA APARTHOTEL 5594 Anyos Park Apartamentos ANYOS PARK APTOS 3571 Anyos Park Hotel ANYOS PARK HOTEL ARTIC Aptos. Aspen Square Condominium Apartamentos La Neu Apartamentos Xixerella XIXERELLA PARK Apartaments GlaÃ APARTHOTEL AUGUSTA APARTHOTEL GUITART LA MOLINA Aparthotel La Neu 3453 Arthotel Q ART HOTEL ARINSAL APARTARENT BAQUEIRA Hotel Aspen HOTEL BARCELO JACA Bonavida BONAVIDA Boston BOSTON 5592 Bringue BRINGUE BULGARIA, APTOS Bruxelles 2768 Cal Daina CAL DAINA CAL RUIZ Camel-Lot CAMELOT HOTEL CANDANCHU 5215 Carlton Plaza CARLTON PLAZA CASAVELLA, APTH. 327 Casa Vella 71

72 andorra.com - Documento de Definición hotelid hotelname codser nomser Cassany CASSANY CATALUNYA CHARLE HOTEL JACA Chat Catsby CHAT 1643 Cims Andorra CIMS ANDORRA CIMS, APARTAMENTOS CIMS PAS HOTEL CIRIA Co-Princeps CO-PRINCEPS 4625 Coma COMA Coma Bella Comapedrosa COMAPEDROSA COMPLEJO VILAGAROS COMTES DE FOIX 2615 Comtes d'urgell COMTES D'URGELL HOTEL CONDES DEL PALLARS 792 Confort Soldeu HOTEL CONTINENTAL 332 Coray CORAY 4579 Cosmos Apartments COSMOS APTOS 4570 Cosmos Hotel COSMOS CREST PAS APTOS CREST HOTEL Cristina CRISTINA 2614 Crowne Plaza Andorra CROWNE PLAZA 362 De l'isard DE L`ISARD HOTEL DE TREDOS 2780 Del Clos DEL CLOS DEL CLOS APARTAMENTOS 3363 Del Meligar DEL CLOS APARTAMENTOS 1212 Delfos DELFOS HOTEL DETH PAIS Deusol DEUSOL APARTAMENTOS HOTEL EDELWEISS (CANDANCHU) HOTEL EGUZKI LORE HOSTAL EL CIERVO HOTEL EL GUERRA HOTEL EL LODGE HOTEL EL PRIVILEGIO 2178 El Serrat EL SERRAT HOTEL El Tarter El Xalet 789 Els Cims Els Llacs ELS LLACS APARTAMENTS Els Meners ELS MENERS APARTHOTEL APARTAMENTS SUPERIOR EL TARTER 328 Encamp ENCAMP ERTS APARTHOTEL ES DE DON JOAN Espel ESPEL HOTEL ESTERRI PARK ETH PALAI ETH REFUGI D'ARAN ETH SOLAN DE VIELHA 2769 Eureka EUREKA 2813 Euro Ski EURO ESQUI EUROPA EUROTEL 5571 Fenix FENIX Florida FLORIDA Folch Font FONT 3733 Font d'argent FONT D'ARGENT PAS DE LA CASA Font d'argent Canillo FONT D' ARGENT CANILLO 2779 Font del Marge FONT DEL MARGE HOTEL FONTANALS GOLF Frontera Blanca FRONTERA BLANCA Galanthus GALANTHUS GIBERGA HOTEL GRAN HOTEL BENASQUE HOTEL GRAN HOTEL JACA 72

73 hotelid hotelname codser nomser 3547 Grau Roig GRAU ROIG GlaÃ Apartaments Turistics GRIU 176 Guillem GUILLEM GUINEU HOTEL GUITART LA COLLADA WELLNESS & SPA APTOS. HABITAT (SIERRA NEVADA) APARTHOTEL HORT DEL POPAIRE Hesperia Andorra la Vella HESPERIA ANDORRA APTOS. HOSERVAL HOTEL HG CERLER HOTEL HG LA MOLINA HOTEL HG MARIBEL HOTEL HG RIBAETA 784 Hotansa Austria AUSTRIA 1642 Hotansa Cervol CERVOL HOTEL HIMALAIA BAQUEIRA HIMALAIA PAS 785 Hotansa Himalaya 171 Hotansa Himalaya Soldeu HIMALAIA SOLDEU HOTEL ACEVI VALL D` ARAN Hotel Marfany HOTEL ARAN LA ABUELA HOTEL BOI TAULL RESORT 4053 Husa Centric CENTRIC, HUSA HOTEL HUSA CHALET BASSIBE HOTEL HUSA EDELWEISS HOTEL HUSA ETH POMER HUSA MOLA PARK HOTEL HUSA ORRI HOTEL HUSA RIU NERE HOTEL HUSA TUCA HOTEL HUSA UROGALLO HOTEL HUSA VIELLA HUSA CENTRIC ACTIVA HUSA IMPERIAL ACTIVA 4483 Husa Imperial IMPERIAL, HUSA 1702 Husa Patagonia PATAGONIA HUSA 3523 Husa Xalet Besoli XALET BESOLI, HUSA 1661 Husa Xalet Verdu XALET VERDU, HUSA HOTEL IBB ARAGON HILLS & SPA 173 Ibis IBIS ICEBERG Iglu JACA APARTAMENTOS KA2 APTOS 2772 Kandahar KANDAHAR HOTEL KENIA NEVADA 788 L'Angel Blanc L `ESLALOM L'Obaga Blanca OBAGA BLANCA 3430 La Cabana LA CABANA La Mola HOTEL LA PARDINA HOTEL LA PLETA 174? La Solana? LA SOLANA APTOS 174? La Solana? LA SOLANA ENCAMP APARTAMENTOS 174? La Solana??????? Lake Placid LAKE PLACID APARTAMENTOS Les Closes LES CLOSES 363 Les Terres LES TERRES les Truites Llac Negre Llop Gris LLOP GRIS M.A. ABEN HUMEYA M.A. ALHAMAR M.A. GRAN LUNA DE GRANADA M.A. LUNA ARABIAL M.A. NAZARIES M.A. PRINCESA ANA M.A. SAN GABRIEL M.A.PUERTA DE LOS ALJIBES 73

74 andorra.com - Documento de Definición hotelid hotelname codser nomser 3961 Magic Andorra MAGIC ANDORRA 2812 Magic Canillo Apartments MAGIC CANILLO, APARTAMENTOS Magic Canillo Hotel MAGIC CANILLO, HOTEL Magic La Massana MAGIC LA MASSANA Magic Pas MAGIC PAS Magic Ski MAGIC SKI MANZANO, APARTAMENTOS 790 Marco Polo MARCO POLO MARGAS HOTEL Marvel Arinsal MARVEL ARINSAL HOTEL MARVEL BERET HOTEL MARVEL VIELLA HOTEL MELIA ALTO ARAGON HOTEL MELIA SIERRA NEVADA HOTEL MELIA SOL Y NIEVE 331 Mercure MERCURE Metropolis METROPOLIS Midi Apartamentos Hotel Molly Gibson Lodge MONACHIL, APTOS MONACHIL, HOTEL Montane MONTANE HOTEL MONT BLANC HOTEL MONT ROMIES HOTEL MONTARTO HOTEL MONTE ALBA MONTE GORBEA, APTOS 1714 Montecarlo HOTEL MORLANS APARTAMENTOS MULTIPROPIEDAD 3526 Naudi NAUDI HOTEL NEVASUR HOTEL NIEVESOL 1636 Nordic NORDIC 175 Novotel Andorra NOVOTEL OLIMPIADES HOTEL OROEL OROS PALARINE Palome PALOME 915 Panorama PANORAMA Paradis Blanc PARADIS BLANC Parador Canaro PARADOR CANARO HOTEL PARADOR DE ARTIES HOTEL PARADOR DE VIELLA PARIS PARMA 913 Pere d'urg Peretol APTOS. PESSETS ADELAIDA HOTEL PESSETS HOTEL PETIT LA CREU 3359 Pic Maia PIC MAIA 324 Piolets? PIOLETS & SPA 324 Piolets? PIOLETS PARK APARTHOTEL SUITE 324 Piolets??????? 4796 Piolets Park & Spa PIOLETS PARK SPA HOTEL PIRENE 2670 Plaza PLAZA HOTEL Pol POL HOTEL HOTEL PORT AINE PRATS HOTEL PRAT DE LES MINES APTOS 786 President PRESIDENT 1703 Princesa Park PRINCESA PARC 333 Prisma PRISMA PYRENEES 787 Refugi dels Isards REFUGI DELS ISARDS 2721 Reial Pirineus - Palau Alpi REIAL PIRINEUS RESIDENCIAL LA SOLANA RIALB-EL SERRAT APARTHOTEL Rialb 74

75 hotelid hotelname codser nomser HOTEL RIBERIES HOTEL ROC BLANC (LA MOLINA) 793 Roc Blanc ROC BLANC 330 Roc de Caldes ROC DE CALDES Roc de la Farga (Niunit Hotel) ROC DEL CASTELL, APTH ROC DEL CASTELL, HTL HOTEL ROMANIC 1647 Rutllan Xalet de Muntanya RUTLLAN SABICA, APTOS HOTEL SALIECHO 791 Salvia d'or SALVIA HOTEL SAN ANTON-CITYMAR SAN ANTON - BENASQUE Sant Bernat Apartments SANT BERNAT APTOS 2597 Sant Eloi SANT ELOI 172 Sant Jordi SANT JORDI SANT MORITZ APTOS HOTEL SANTA CRISTINA HOTEL SANTA CRUZ Sapporo SAPPORO 1715 Segle xx SEGLE XX HOTEL SEIXES Hotel Silvertree 6972 Shusski SHUSSKI, APTH SIRACUSA HOTEL 2720 Ski Plaza SKI PLAZA SNOW LAKE Sol i Muntanya HOTEL SOLINEU APTOS. SOLINEU HOTEL SOL VIELLA RESIDENCIAL SOL-SKI Solana SOLANA HOTEL Solana de Ransol SOLANA DE RANSOL SOLARIS APARTAMENTS 3522 Soldeu Maistre 2672 Sport Hotel SPORT HOTEL Sport Hotel Hermitage SPORT HERMITAGE 2811 Sport Village SPORT VILLAGE Sporting SPORTING HOTEL SUPERMOLINA 3533 St. Gothard SANT GOTHARD Hotel St. Regis Aptos. Tamarack HOTEL TAULL HOTEL TELECABINA 5591 Termes de Carlemany CARLEMANY Aptos. The Gant HOTEL TIERRA DE BIESCAS Tivoli TIVOLI HOTEL TIROL HOTEL TOBAZO TRISTAINA HOTEL TUDEL Univers HOTEL VAL DE NEU HOTEL VAL DE RUDA HOTEL VALLE DE TENA 794 Vall Ski VALL SKI 1547 Velvet VELVET HOTEL VILLA DE CANFRANC HOTEL VILLA DE SALLENT 3* HOTEL VILLA DE SALLENT 4* HOTEL VINCCI RUMAYKIYYA Hotel Viceroy Xalet Montana XALET MONTANA 326 Zenit Diplomatic DIPLOMATIC HOTEL ZIRYAB 75

77 Anexo II. Respuesta de servidores Introducción Los siguientes gráficos muestran los resultados de una prueba en los servidores de hotelbeds y SkiArt. El servidor de SkiArt es el mismo que se usaría en la aplicación real. El servidor de hotelbeds es el de pruebas, que es al que tenemos acceso. Nos indican en hotelbeds que no deberíamos esperar cambios significativos en los tiempos de respuesta del servidor real. Se hizo una misma petición cada 5 minutos a ambos servidores, notando el tiempo de respuesta hasta que se recibieron los resultados. Este tiempo es previo a cualquier proceso de manipulación o presentación de los resultados. El "peso" medio de cada resultado (es decir, el tamaño medio del XML por cada resultado individual) es de 2.38 Kb de hotelbeds y de 1.81 de SkiArt. Esto se debe a que el XML que describe cada producto de hotelbeds es más extenso que el equivalente de SkiArt, lo que da una ligera ventaja de velocidad a este último. Más aún, el número de resultados de hotelbeds también fue mayor (R1:78) que el de SkiArt (R2:59) durante la prueba, lo que aumentaría esta ventaja. Finalmente, hotelbeds ofrece más resultados en el servidor real que en el de pruebas. En definitiva, y en condiciones de servidor idénticas, se esperaría un mejor rendimiento de SkiArt en cuanto a velocidad. La prueba se puede hacer desde: 77

78 andorra.com - Documento de Definición Resultados Del gráfico de arriba se recoge lo siguiente: Podemos esperar una respuesta mínima de hotelbeds de unos 0.3 segundos Podemos esperar una respuesta mínima de SkiArt de unos 2.55 segundos Aunque ambos presentan "picos" ocasionales, se aprecian subidas frecuentes en SkiArt de más de 3 segundos. 78

79 Del gráfico de arriba se recoge lo siguiente: Hotelbeds se mantiene entre los 0.3 y 0.8 segundos de respuesta, con picos importantes ocasionales detectados el lunes por la mañana. SkiArt presenta frecuentes picos importantes que rebasan los 5, 8 y 10 segundos, ocasionalmente rebasando los 15 segundos y más. 79

80 andorra.com - Documento de Definición Conclusiones Sin un estudio que nos sirva de guía, el tiempo de espera del usuario para que desista de usar la web es difícil de estimar. Sin embargo, es siempre deseable que éste sea el menor posible, y que nunca pase de un tiempo mínimo. Es estas pruebas, hotelbeds no da mayor causa de preocupación con algunas excepciones como los picos que se aprecian durante el lunes. Sin embargo, existen retrasos significativos de SkiArt. Teniendo esto en cuenta, y extendiendo el concepto de andorra.com a otros posibles proveedores de servicios y productos, se estima oportuno diseñar e implementar un mecanismo que permita mostrar los resultados de dos formas: 1. Los resultados se muestran a medida que lleguen, de forma que un retraso significativo de un proveedor no invalide los resultados del otro. Este sistema tiene la ventaja de máxima velocidad, con el incentivo a cada proveedor de mejorar su servicio para asegurarse que sus resultados estén disponible lo antes posible. En una lista de resultados ordenada por precio sin embargo, esto significa que aquellos resultados que lleguen más tarde se irán introduciendo en su respectivo lugar en la lista. Será necesario asegurarse de que esto no será confuso para el usuario. Esto es factible, y ya contamos con una solución que deberá testearse. 2. Los resultados se muestran cuando todos se hayan cargado. Este sistema es el más elegante, siempre y cuando los resultados se muestren pronto. En vista de los resultados obtenidos, se desarrollará un sistema que permita fácilmente cambiar entre 1. y 2., tanto para pruebas de velocidad y usabilidad como para ofrecer una posibilidad real de gestión de una web con varios proveedores diferentes, en el que se pueden dar imprevistos. Por ejemplo, se puede habilitar el sistema 2., y cambiar al sistema 1. en momentos de mucho tráfico. 80

81 Anexo III. Comparación de XML La disponibilidad, descripción y precios de los servicios que los proveedores ofrecen para compra online se entregan en XML, un formato de texto estándar para el intercambio de información estructurada entre diferentes plataformas. Ambos proveedores describen cada servicio en XML, aunque de formas diferentes. Ninguno de los dos ofrece servicios como Hotel, Ski o Spa por separado, sino que añade estos últimos como extras a hoteles. En cualquier caso, es interesante comparar los dos XML, porque dan indicaciones en la diferencia del tratamiento informático que dan a productos similares. Se caracteriza por: XML optimizado pero más completo en la descripción de producto, por lo que el peso por resultado (medido en número de caracteres) es mayor. A continuación se muestra la disponibilidad de un servicio de hotel, tal y como lo emite hotelbeds: <establishmenthotelfactsheet> <hoteldetail> <hotelid>2670</hotelid> <catid>5est</catid> <hotelname>plaza</hotelname> <hotelchain>plaan</hotelchain> <hotelchaindescription>hoteles PLAZA ANDORRA</ hotelchaindescription> <licensenumber>910453g</licensenumber> </hoteldetail> <locations> <idstreettype>.</idstreettype> <streettype></streettype> <address>na MARIA PLA</address> <number>19-21</number> <postalcode>ad 500</postalCode> <city>andorra LA VELLA</city> <country>ad</country> <phonehotel> </phonehotel> <phoneresv> </phoneresv> <phonemang></phonemang> <fax> </fax> < >bookingplaza@plazandorra.com</ > <website> <longitude> </longitude> <latitude> </latitude> </locations> <descriptions> <descriptionhotel> <idlanguage>esp</idlanguage> <language>castellano</language> <description>este hotel de lujo fue renovado en 2006 y dispone de 9 plantas con un total de 90 habitaciones, que incluyen 47 dobles Deluxe y 40 suites dobles estándar. El hotel ofrece vestíbulo con recepción 24 horas, caja fuerte, guardarropa, 2 ascensores panorámicos, sala de conferencias, conexión inalámbrica a Internet y sala de TV. Las instalaciones gastronómicas constan de bar de piano con chimenea y un restaurante a la carta. Además, puede hacer uso del servicio de lavandería y haz plazas privadas de aparcamiento.</description> </descriptionhotel> <descriptionremarks> <idlanguage>esp</idlanguage> <language>castellano</language> <description>los niños pueden dormir en el hotel sin cargo extra; el resto de servicios, como desayuno, almuerzo y cena no están incluidos. Tiene la información en relación con este tema en la confirmación de la reserva. El servicio de atención al cliente le atenderá en cualquier duda. El número de teléfono está en \"contacto\" en la página web del hotel.</description> </descriptionremarks> </descriptions> <facilities> <roomfacility> <code>10</code> <group>60</group> <description>baño</description> <logic>s</logic> </roomfacility> <roomfacility> <code>40</code> <group>60</group> <description>secador</description> <logic>s</logic> <fee>n</fee> </roomfacility> <roomfacility> <code>50</code> <group>60</group> <description>teléfono de línea directa</description> <logic>s</logic> <fee>s</fee> </roomfacility> <roomfacility> <code>60</code> <group>60</group> <description>tv vía satélite / TV por cable</ description> <logic>s</logic> <fee>n</fee> </roomfacility> <roomfacility> <code>80</code> <group>60</group> <description>radio</description> 81

82 andorra.com - Documento de Definición <logic>s</logic> <fee>n</fee> </roomfacility> <roomfacility> <code>90</code> <group>60</group> <description>estéreo</description> <logic>s</logic> <fee>n</fee> </roomfacility> <roomfacility> <code>100</code> <group>60</group> <description>acceso a internet</description> <logic>s</logic> <fee>n</fee> </roomfacility> <roomfacility> <code>120</code> <group>60</group> <description>minibar</description> <logic>s</logic> <fee>n</fee> </roomfacility> <roomfacility> <code>143</code> <group>60</group> <description>cafetera / Tetera</description> <logic>s</logic> <fee>n</fee> </roomfacility> <roomfacility> <code>147</code> <group>60</group> <description>plancha con tabla</description> <logic>s</logic> <fee>n</fee> </roomfacility> <roomfacility> <code>180</code> <group>60</group> <description>aire acondicionado individual</ description> <logic>s</logic> <fee>n</fee> </roomfacility> <roomfacility> <code>195</code> <group>60</group> <description>calefacción individual</description> <logic>s</logic> </roomfacility> <roomfacility> <code>200</code> <group>60</group> <description>caja de seguridad</description> <logic>s</logic> <fee>n</fee> </roomfacility> <servicesfacility> <code>10</code> <group>70</group> <description>aire acondicionado en zonas comunes</ description> <logic>s</logic> <number></number> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>20</code> <group>70</group> <description>vestíbulo recepción</description> <logic>s</logic> <number></number> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>25</code> <group>70</group> <description>servicio de facturación 24h</ description> <logic>s</logic> <number></number> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>30</code> <group>70</group> <description>servicio de recepción 24 horas</ description> <logic>s</logic> <number></number> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>40</code> <group>70</group> <description>caja de seguridad</description> <logic>s</logic> <number></number> <fee>n</fee> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>60</code> <group>70</group> <description>guardarropa</description> <logic>s</logic> <number></number> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>70</code> <group>70</group> <description>ascensor-es</description> <logic>s</logic> <number>2</number> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>80</code> <group>70</group> <description>cafetería</description> <logic>s</logic> <number></number> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>130</code> <group>70</group> <description>bar-es</description> <logic>s</logic> <number></number> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>170</code> <group>70</group> <description>sala de conferencias</description> <logic>s</logic> <number></number> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>193</code> <group>70</group> <description>sala de TV</description> <logic>s</logic> <number></number> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>200</code> <group>70</group> <description>restaurante -s</description> <logic>s</logic> <number>2</number> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>220</code> <group>70</group> <description>zona no fumador en restaurante</ description> <logic>s</logic> <number></number> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>240</code> <group>70</group> <description>disponibilidad de cobertura para teléfonos móviles</description> <logic>s</logic> <number></number> <fee>n</fee> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>250</code> <group>70</group> <description>acceso a Internet</description> 82

83 <logic>s</logic> <number></number> <fee>n</fee> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>260</code> <group>70</group> <description>internet inalámbrico</description> <logic>s</logic> <number></number> <fee>s</fee> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>270</code> <group>70</group> <description>servicio de habitaciones</description> <logic>s</logic> <number></number> <fee>n</fee> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>280</code> <group>70</group> <description>servicio de lavandería</description> <logic>s</logic> <number></number> <fee>s</fee> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>330</code> <group>70</group> <description>garaje</description> <logic>s</logic> <number></number> <fee>s</fee> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>380</code> <group>70</group> <description>piscina climatizada</description> <logic>s</logic> <number></number> <fee>s</fee> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>410</code> <group>70</group> <description>bañera de hidromasaje</description> <logic>s</logic> <number></number> <fee>s</fee> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>420</code> <group>70</group> <description>sauna</description> <logic>s</logic> <number></number> <fee>s</fee> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>440</code> <group>70</group> <description>baño de vapor</description> <logic>s</logic> <number></number> <fee>s</fee> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>450</code> <group>70</group> <description>masaje</description> <logic>s</logic> <number></number> <fee>s</fee> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>460</code> <group>70</group> <description>ofertas especiales de SPA</description> <logic>s</logic> <number></number> <fee>s</fee> </servicesfacility> <servicesfacility> <code>470</code> <group>70</group> <description>gimnasio</description> <logic>s</logic> <number></number> <fee>n</fee> </servicesfacility> <buildingfacility> <code>20</code> <group>10</group> <description>año de construcción</description> <number>1992</number> </buildingfacility> <buildingfacility> <code>30</code> <group>10</group> <description>año de última reforma</description> <number>2006</number> </buildingfacility> <buildingfacility> <code>50</code> <group>10</group> <description>número de pisos (edificio principal)</ description> <number>6</number> </buildingfacility> <buildingfacility> <code>70</code> <group>10</group> <description>número total de habitaciones</ description> <number>90</number> </buildingfacility> <buildingfacility> <code>90</code> <group>10</group> <description>habitaciones dobles</description> <number>43</number> </buildingfacility> <buildingfacility> <code>95</code> <group>10</group> <description>junior Suites</description> <number>47</number> </buildingfacility> </facilities> <images> <image> <type>bar</type> <orden>3</orden> <ordenvisual>3</ordenvisual> <description>bar</description> <path> /002670a_hb_ba_003.jpg</path> </image> <image> <type>com</type> <orden>2</orden> <ordenvisual>2</ordenvisual> <description>vestíbulo</description> <path> /002670a_hb_l_002.jpg</path> </image> </images> <issues></issues> <status>y</status> </establishmenthotelfactsheet> 83

84 andorra.com - Documento de Definición Se caracteriza por: XML no optimizado y menos completo en la descripción de producto, por lo que el peso por resultado (medido en número de caracteres) es menor. <servic id="14"> <codtse>ht</codtse> <codser>11981</codser> <codcia>plaza</codcia> <codsca>5</codsca> <nomser>plaza HOTEL</nomser> <smoser> <codsmo>db</codsmo> <codcha>stand</codcha> <capmax>4</capmax> <capmin>1</capmin> <adlmax>4</adlmax> <ninmax>2</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>db</codsmo> <codcha>2/3 N</codcha> <capmax>2</capmax> <capmin>1</capmin> <adlmax>4</adlmax> <ninmax>2</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>tpl</codsmo> <codcha>lux</codcha> <capmax>99</capmax> <capmin>3</capmin> <adlmax>99</adlmax> <ninmax>99</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>sg</codsmo> <codcha>stand</codcha> <capmax>1</capmax> <capmin>1</capmin> <adlmax>1</adlmax> <ninmax>1</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>db</codsmo> <codcha>4+ N</codcha> <capmax>2</capmax> <capmin>1</capmin> <adlmax>4</adlmax> <ninmax>2</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>dbl</codsmo> <codcha>stand</codcha> <capmax>2</capmax> <capmin>1</capmin> <adlmax>4</adlmax> <ninmax>4</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>dbl</codsmo> <codcha>dui</codcha> <capmax>1</capmax> <capmin>1</capmin> <adlmax>4</adlmax> <ninmax>4</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>sgl</codsmo> <codcha>lux-oferta</codcha> <capmax>1</capmax> <capmin>1</capmin> <adlmax>1</adlmax> <ninmax>0</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>dbl</codsmo> <codcha>std</codcha> <capmax>4</capmax> <capmin>1</capmin> <adlmax>4</adlmax> <ninmax>4</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>dbl</codsmo> <codcha>lux-oferta</codcha> <capmax>2</capmax> <capmin>2</capmin> <adlmax>2</adlmax> <ninmax>0</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>cpl</codsmo> <codcha>lux-oferta</codcha> <capmax>4</capmax> <capmin>4</capmin> <adlmax>4</adlmax> <ninmax>0</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>db</codsmo> <codcha>lux</codcha> <capmax>4</capmax> <capmin>2</capmin> <adlmax>4</adlmax> <ninmax>2</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>sgl</codsmo> <codcha>stand</codcha> <capmax>1</capmax> <capmin>1</capmin> <adlmax>1</adlmax> <ninmax>1</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>sgl</codsmo> <codcha>lux</codcha> <capmax>99</capmax> <capmin>1</capmin> <adlmax>99</adlmax> <ninmax>99</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>tpl</codsmo> <codcha>lux-oferta</codcha> <capmax>3</capmax> <capmin>3</capmin> <adlmax>3</adlmax> <ninmax>0</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>tpl</codsmo> <codcha>bhi</codcha> <capmax>3</capmax> <capmin>3</capmin> <adlmax>3</adlmax> <ninmax>3</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>dbl</codsmo> <codcha>oferta</codcha> <capmax>2</capmax> <capmin>2</capmin> <adlmax>2</adlmax> <ninmax>0</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>sgl</codsmo> <codcha>oferta</codcha> <capmax>1</capmax> <capmin>1</capmin> <adlmax>1</adlmax> <ninmax>0</ninmax> </smoser> <smoser> <codsmo>db</codsmo> 84