Comienzo de la reactivación y cambio del ecosistema. El impacto de la tecnología, Internet social, multipantalla y multicanalidad VACAS GORDAS

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Agustín Cárdenas Carrizo
hace 7 años
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2 La información contenida en este documento proviene del conocimiento del consumidor que tienen las 15 empresas que integran ANEIMO. Estas empresas están en contacto diario con los consumidores, profesionales, distribución, diferentes sectores, etc... a través de múltiples investigaciones: Estudios de confianza del consumidor. Estudios de clima de consumo. Paneles de distribución y consumidor. Estudios Ad-hoc Cuantitativos y Cualitativos. 2

incertidumbre Fuerte inestabilidad FUTURO LO SOLIDO LO LIQUIDO LO GASEOSO El

3 Comienzo de la reactivación y cambio del ecosistema La crisis (coyuntural) PRESENTE VACAS GORDAS PASADO La transformación del mercado (estructural) Gran incertidumbre Fuerte inestabilidad FUTURO LO SOLIDO LO LIQUIDO LO GASEOSO El impacto de la tecnología, Internet social, multipantalla y multicanalidad VACAS FLACAS 3

4 La tendencia es positiva y paulatina. Se mantiene el control del gasto (pero está pasando de ser más obsesivo a ser más racional) Aparecen pequeñas gratificaciones personales Se aprecia movimiento en hostelería, turismo, ocio, pequeñas aficiones, tecnología, móviles, ropa... El sector del automóvil, mobiliario, reformas. Viviendas, hipotecas (sólo oportunidades y mirando muy bien no meterse en grandes compromisos) 4

5 Se nota mayor movimiento. Es importante recuperar la credibilidad. Demostrar la propuesta de valor frente a vender un producto/servicio. Utilidad y mejora de la vida de los usuarios y personas que les rodean. Personalización. Cuidar los detalles, lo sencillo, lo pequeño en la relación con el cliente. Aparecen nuevos valores (tecnología, salud, ocio, equilibrio...). 5

El sociólogo Alvin Toffler ( La tercera ola ) introdujo el término Prosumer (convergencia entre los roles del productor y consumidor). Se está equilibrando la balanza.

6 El sociólogo Alvin Toffler ( La tercera ola ) introdujo el término Prosumer (convergencia entre los roles del productor y consumidor). Se está equilibrando la balanza. El consumidor está recuperando su identidad. Quiere una comunicación bidireccional con la empresa/marca. Quiere una conversación. Esta relación de tú a tú obliga a la empresa/marca a ser coherente, transparente, íntegra, auténtica... Internet Social (RRSS) es el altavoz más potente que jamás haya poseído la humanidad. 6

Quiere libertad, variedad, accesibilidad e inmediatez.

7 Más informado. Se siente con más fuerza. Más activo. Demanda calidad (excelencia). Quiere un buen trato y un buen servicio (personalizado). Todo a un precio razonable. Quiere libertad, variedad, accesibilidad e inmediatez. Cada vez más escéptico hacia el discurso de las marcas o de la publicidad convencional. Cree más en la recomendación de otro consumidor. 7

Marketing). Contribuye a crear productos/servicios a la medida de sus necesidades y deseos.

8 Está naciendo un nuevo tipo de relación con la empresa/marca. El consumidor introduce un input creativo en la cadena de valor (en la dimensión de Marketing). Contribuye a crear productos/servicios a la medida de sus necesidades y deseos. Contribuye a generar de forma proactiva los mensajes publicitarios de la marca. Y contribuye a amplificar el mensaje de la marca. 8

9 La televisión, el móvil, la tableta y el portátil. La televisión y el móvil hacen muy buena pareja. Las marcas pueden aprovechar estas nuevas pantallas (móvil y tableta). Y pueden generar sinergias entre todas ellas. Contenido transmedia. El material audiovisual es cada día más potente y atractivo. 9 9

Esto obliga a las compañías a integrar los

interlocutor que conoce todo su historial

10 Que puede ponerse en contacto con la empresa/marca por diferentes vías. Esto obliga a las compañías a integrar los servicios ofrecidos por los diferentes departamentos. Porque el consumidor espera tener un único interlocutor que conoce todo su historial (información relevante) y que no le va mandando de ventanilla en ventanilla (o de departamento en departamento). 10

Quiere contenidos relevantes. Quiere información útil. Quiere entretenimiento.

11 El contenido es el rey. La vinculación, involucración, implicación ( engagement ) es la reina. Quiere contenidos relevantes. Quiere información útil. Quiere entretenimiento. Storytelling quiere que le cuenten historias que le emocionen. No quiere una campaña publicitaria egocéntrica sobre la marca. Aparece una nueva tendencia: branded content 11

(intimidad) Mensajes comerciales Mercado

12 Conclusiones Monólogo Diálogo Consumidor receptor Interrupción Consumidor participante Permiso previo (intimidad) Mensajes comerciales Mercado (consumidores) Contenido útil y/o entretenido Comunidad de fans 12

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