SOLUCIONES MICROSOFT NAVISION (DYNAMIC, NAV)

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1 SOLUCIONES MICROSOFT NAVISION (DYNAMIC, NAV) CATHERYNE PATIÑO CARDONA JORGE ARMANDO MEDINA MORALES UNIVERSIDAD DE CALDAS FACULTAD DE INGENIERIA INGENIERIA EN SISTEMAS Y COMPUTACIÓN MANIZALES CALDAS AGOSTO 2010

2 SOLUCIONES MICROSOFT NAVISION (DYNAMIC, NAV) Presentado por CATHERYNE PATIÑO CARDONA JORGE ARMANDO MEDINA MORALES Presentado a Ing. Carlos Hernán Gómez Gómez Asignatura Auditoria Informática UNIVERSIDAD DE CALDAS FACULTAD DE INGENIERIA INGENIERIA EN SISTEMAS Y COMPUTACIÓN MANIZALES CALDAS AGOSTO 2010

3 Contenido 1. HISTORIA EVOLUCIÓN NAVISION FINANCIALS NAVISION FINANCIALS NAVISION NAVISION NAVISION MICROSOFT DYNAMICS NAV MICROSOFT DYNAMICS NAV MICROSOFT DYNAMICS NAV COMPONENTES DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SOLUCIÓN Mejora la productividad empresarial Funciona con los sistemas implantados Permite trabajar con un partner Familiar para los empleados RELACION CON LAS UNIDADES ORGANIZACIONALES DE LA EMPRESA DESARROLLO DE LOS COMPONENTES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP) RETAIL MANAGEMENT INTEGRACIÓN OFFICE DESARROLLO DE LOS MODULOS GESTIÓN DE SERVICIO BUSINESS INTELLIGENCE (INTELIGENCIA DE NEGOCIO) VENTAS Y MARKETING DISTRIBUCIÓN ALMACÉN GESTIÓN DE INVENTARIO

4 7.5 FABRICACIÓN PLANIFICACIÓN GESTIÓN FINANCIERA CONTABILIDAD ACTIVOS FIJOS COBROS PAGOS MULTIDIVISA SOLUCIÓN INTEGRADA DE SISTEMAS PARA LA EMPRESA ARQUITECTURA INFORMÁTICA SOFTWARE Y HARDWARE CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES... 31

5 INTRODUCCIÓN Los sistemas de planificación de recursos de la empresa, ERP por sus siglas en inglés (Enterprise Resource Planning), son aplicaciones que apoyan la administración y procesamiento de la información, por medio de la integración de las distintas áreas de la empresa en un mismo sistema. Diseñados para mejorar el flujo de datos entre los distintos departamentos de la organización, estos sistemas soportan las múltiples actividades o procesos de la empresa debido a su diseño modular. Microsoft Dynamics NAV (antes Navision), es un sistema modular que integra soluciones para cada una de las áreas de la empresa, como la de finanzas, de mercadeo, de producción, relaciones con proveedores y clientes, entre otras. Concebida para la gestión de la pequeña y mediana empresa, facilita la adaptación y el desarrollo la organización dentro de un entorno económico y comercial constantemente cambiante. Además, esta solución permite muchas otras funcionalidades que le dan un valor agregado a cada uno de los procesos de la empresa.

6 PRESENTACIÓN GENERAL DEL TRABAJO Microsoft Dynamics NAV es un sistema integrado y modular, que facilita la gestión de la información de las diferentes áreas de la empresa. Este ERP (Enterprise Resource Planning), gestiona de manera integrada y eficiente la información de la empresa, permitiendo la comunicación de las diferentes áreas de la organización mediante procesos electrónicos. Su función principal es organizar y estandarizar procesos y datos internos de la empresa, transformándolos en información útil que posteriormente podrá ser analizada para la toma de decisiones. Esta solución se encuentra integrada por varios módulos específicos que permiten una mejor gestión de la información de las áreas de la compañía, y además facilitan la realización de los procesos internos de cada una de ellas, permitiéndoles a su vez marchar en torno a los objetivos del negocio. A continuación se nombran algunos de los módulos que componen al ERP Microsoft Dynamics NAV: Contabilidad general Esquema de cuentas Bancos y efectos Cartera de pagos Cartera de cobros Ventas y cobros Compras y pagos Existencias Recursos Proyectos Recursos Humanos Gestión de referencias Activos fijos Manufacturing Navision Web Shop La propia definición de ERP indica que además de la integración de la información, el sistema debe permitir el acceso confiable, seguro y continuo a cualquier área de la empresa, es decir, que el sistema debe garantizar que la información debe estar disponible en cualquier momento para quien la necesite. De acuerdo a lo anteriormente expuesto, los objetivos de Microsoft Dynamics NAV, como los de cualquier otra ERP, son:

7 Integrar los procesos de la empresa en un sistema que permita la fácil manipulación de la información. Brindar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), una aplicación informática que soporte los procesos del negocio de una manera confiable y segura (integridad de los datos). Garantizar optima disponibilidad y respuesta para cada una de las transacciones realizadas sobre el sistema.

8 1. HISTORIA Microsoft Dynamics NAV es un software ERP de planificación de recursos propiedad de Microsoft. Es parte de la familia de productos Microsoft Dynamics. Sus orígenes se remontan a 1984 cuando se fundo la empresa Danesa. Ha pasado por varios nombres desde Los nombres Navision Financials, Navision Attain, Microsoft Business Solutions Navision y el actual (2006) Microsoft Dynamics NAV hacen referencia al mismo producto. El producto intenta asistir al área financiera, la fabricación, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), la cadena de suministros, las analíticas y el comercio electrónico en pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, los Distribuidores de Valor Añadido (y los clientes si pagan por ello) tienen acceso completo al código fuente, por lo que el producto puede ser altamente personalizable. En el año 2000, Navision A/S nació como una mezcla de Navision Software A/S y Damgaard A/S, ambos listados en el Copenhagen Stock Exchange desde Las compañías fueron fundadas en Dinamarca en 1984 y 1983, respectivamente. El 11 de julio de 2002, Microsoft compró Navision A/S, el desarrollador original de los productos Navision para ir de la mano junto con su adquisición previa de Great Plains. Después de la compra, Microsoft revalorizó el producto y lanzó Microsoft Business Solutions Navision 4.0 en octubre de Microsoft lanzó Microsoft Dynamics NAV 5.0 en Después será lanzado Microsoft Dynamics NAV 2009 que contará con una nueva arquitectura de 3 capas y un nuevo interfaz de usuario basado en cliente ligero, aunque podrá seguir ejecutando el anterior basado en cliente/servidor. El lenguaje de programación utilizado para personalizar Microsoft Dynamics NAV es el C/AL. Es un lenguaje parecido a Pascal.

9 2. EVOLUCIÓN 2.1 NAVISION FINANCIALS 1.0 Presentado en 1995, se trataba de un sistema estándar y totalmente integrado desarrollado específicamente para facilitar la contabilidad y gestión empresarial. Fácil de instalar y utilizar, su aprendizaje resultaba muy sencillo debido principalmente a un interfaz muy intuitivo: una constante que se ha mantenido a lo largo de toda la historia de las Soluciones de Gestión Navision. Versiones anteriores de este producto son consideradas como precursoras del resultado final objetivo por la versión 2.60, que fue la que dio definitivamente la salida a este producto. Hay versiones precursoras de Navision en versión de MS-DOS, que tenía bastante funcionalidad y era accesible mediante el teclado, ya que carecía de puntero para su uso. Antes de lo que se conoce como Navision, existía una especie de producto piloto conocido como Navigator, que apareció por el año 1990 como plataforma de desarrollo para Unix y Windows NT. 2.2 NAVISION FINANCIALS 2.60 En 1999 Navision presentó Navision Financials Una fecha cercana en el tiempo pero que, hablando de sistemas de gestión empresarial corresponde al siglo pasado. Se trataba de un sistema estándar y totalmente integrado desarrollado específicamente para facilitar la contabilidad y gestión empresarial. En la versión 2.60 aparece los objetos multilenguaje, y el formateo final de su código fuente denominado C/AL que sigue vigente en la actualidad con pequeñas modificaciones, y su estructura funcional. 2.3 NAVISION 3.0 En 2001 se lanzó Navision 3.0 que añadió muchas mejoras a la anterior versión de la solución al potenciar un gran número de nuevas funcionalidades: Gestión Financiera, Fabricación, Distribución, Gestión de Relaciones con Clientes, etc.

10 El gran número de nuevos módulos que se introdujeron en la versión 3.0 permitió a muchas empresas aumentar su capacidad de gestionar todas las áreas de su negocio de una forma más económica y eficaz. Mejoras incluidas en esta versión respecto a la 2.60 Gestión de problemas de la Cadena de Suministro: control y planificación simultánea de múltiples almacenes. Mayor control sobre los costes: permitiendo trabajar valorando costes reales, lo que proporcionaba una visión de negocio más realista. Mayor eficacia en la Relación con los Clientes: dotada de mayor funcionalidad en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente. Selección de idioma: Función multilenguaje. Navision Application Server: disponía de nuevas aplicaciones de comercio con Navision Commerce Gateway y Portal de Negocio. Servicio de ayuda interactivo: facilitaba el acceso a la ayuda a través de la pantalla del ordenador. 2.4 NAVISION 3.10 La principal novedad de Navision 3.10 fue la inclusión de una estructura TI que a través de Internet y el correo electrónico permitía intercambiar documentos comerciales con otros sistemas utilizando el módulo Commerce Gateway. Además, se integró toda la línea de productos Navision (Comercio Electrónico, Distribución, Fabricación, Gestión Financiera, Gestión de las Relaciones con los Clientes, etc.) proporcionando una solución empresarial más completa. Mejoras incluidas en esta versión respecto a la 3.0 Consolidación de las relaciones empresariales: ofrecía una sólida funcionalidad en la Gestión de Interacción de las Relaciones con los Clientes. Mayor capacidad de respuesta ante los cambios del mercado: el módulo de Gestión Financiera se compatibilizó con el lenguaje XBRL. Seguimiento de productos: posibilidad de realizar un seguimiento exhaustivo de los productos a lo largo de los procesos de fabricación y distribución. Acceso a los datos de Navision a través de un explorador web.

11 2.5 NAVISION 3.60 Si por algo destaca la versión 3.60 de Microsoft Navision es por su gran capacidad tecnológica para integrar todos los procesos en una única base de datos. De esta forma era posible interconectar a todos los empleados de una empresa con los clientes y proveedores sin importar ni la hora ni el lugar. Además, con la adquisición de Navision por parte de Microsoft, se fortaleció aún más la integración de las soluciones Navision con el resto de programas de la familia Microsoft (Windows, Excel, Outlook ) incrementando el potencial de crecimiento de las empresas. Mejoras incluidas en esta versión respecto a la 3.10 Mejoras en la funcionalidad XBRL: incluía la posibilidad de exportar a Microsoft Excel información dimensional en Vistas de análisis. Integración del sistema con Microsoft Outlook: con el objetivo de mejorar las relaciones con clientes y proveedores. Esta solución se integraba perfectamente con Outlook y Smart Tag. Mejoras en el módulo de Distribución: nuevas herramientas de Gestión del Almacén, el Recuento de Ciclos y los Sistemas Automatizados de Captura de Datos. Seguimiento de cambios en los datos maestros de Microsoft Navision: incluía un log de cambios que posibilitaba la obtención de una lista cronológica de las modificaciones y capacidad de identificar al usuario que las hubiera realizado. Mayor capacidad de personalización 2.6 NAVISION 3.70 Con la versión 3.70 se optimizaron muchas de las funcionalidades del sistema para responder a las necesidades de un mercado tecnológicamente más avanzado. Se potenciaron las áreas de Gestión Financiera, Gestión de Almacenes y Gestión de la Cadena de Suministro. Asimismo, la solución se integró aún en mayor medida con Microsoft Outlook para optimizar la interacción con el usuario y proporcionar mayor flexibilidad al sistema. Mejoras incluidas en esta versión respecto a la 3.60

12 Mejoras en la integración del sistema con Microsoft Outlook: posibilidad de acceso a registros importantes en la solución empresarial desde el propio Outlook. Tolerancias de descuento de pago y de pago de Gestión Financiera: permitía asignar cantidades de tolerancia de pago en todos los documentos correspondientes en una liquidación de múltiples documentos y si se asignaba automáticamente o se decidía en cada caso. Nuevas mejoras en la Gestión de la Cadena de Suministro: mayor robustez, fiabilidad y facilidad de uso. Creación y configuración de documentos estándar: con códigos de compra y venta estándar que minimizaban la entrada de datos. 2.7 MICROSOFT DYNAMICS NAV 4.0 Microsoft Dynamics NAV 4.0 incluye un gran número de nuevas características diseñadas para conferir una mayor sencillez en su uso y un aumento en la productividad, además está preparado para adaptarse a las necesidades específicas de su empresa a muy bajo coste. Mejoras incluidas en esta versión respecto a la 3.70 Cuadro de Mando Gráfico integrado (KPI) Analítica de dimensiones en ventas y compras Presupuestos de ventas y compras (unidades e importe) Mejoras en la funcionalidad de Fabricación Totalmente compatible con el resto de plataforma Microsoft (Windows, SQL server, Office...) Herramientas de migración de gestión optimizadas Alertas de negocio configurables por el usuario Aún más sencillo de utilizar: Interface Outlook Portal de Empleado Valoración de costes de inventario Cálculos de planificación más flexibles 2.8 MICROSOFT DYNAMICS NAV 5.0 Microsoft Dynamics NAV 5.0 incluye nuevas características diseñadas para conferir una mayor sencillez en su uso y un aumento en la productividad. Está preparado para adaptarse a las necesidades específicas de su empresa a muy bajo coste.

13 Mejoras de última generación que presenta la versión 5.0 Windows Live Local Search reforzado con Microsoft Virtual Earth Pago anticipado Distribución de costes de compras internas entre empresas Costes de inventario Seguimiento de producto Proyectos Gestión de las peticiones de servicio Links a documentos en Microsoft SharePoint (Links en registros) Microsoft Office XML Metodología de Implementación Rápida (Rapid Implementation Methodology, RIM) 2.9 MICROSOFT DYNAMICS NAV 2009 Microsoft Dynamics NAV 2009 es una solución completa de gestión empresarial que permite a los usuarios trabajar de forma rápida y eficaz y ofrece a su negocio la flexibilidad necesaria para adaptarse a las nuevas oportunidades y previsiones de crecimiento. Esta solución, perfecta para las pequeñas y medianas empresas, ofrece una experiencia de usuario e innovaciones tecnológicas sin precedentes que permiten simplificar el acceso a la información, agilizar las tareas organizativas, optimizar la integración con una amplia gama de aplicaciones, así como mejorar las capacidades de generación de informes, incluso para sectores y organizaciones altamente especializados. Microsoft Dynamics NAV permite a sus empleados realizar su trabajo con la máxima eficacia y contribuir así al éxito de su negocio. 3. COMPONENTES Microsoft Dynamics NAV está basado en un entorno integrado de desarrollo de Arquitectura cliente/ servidor, C/SIDE, compuesto por tres componentes: 3.1 Subsistema de desarrollo tipo 4GL visual: está concebido para conseguir una elevada productividad en las personalizaciones, modificaciones y desarrollos adicionales de Microsoft Dynamics NAV.

14 El lenguaje de programación, C/AL, es de 4ª generación, y cuenta con una sintaxis estructurada y orientada a objetos similar a la de los lenguajes de desarrollo visual más extendidos en la actualidad. El subsistema de desarrollo cuenta con 6 diseñadores de objetos, específicos para cada tipo de objeto: tablas, formularios, funciones, XML, informes y transferencias de datos, y mediante su interconexión se crean aplicaciones. Un mismo objeto se puede reutilizar en contextos diferentes, y para una misma tarea en distintos procesos, para de esta forma reducir el volumen de código y aumentar la consistencia de la aplicación. Integra la interfaz OCX, lo que permite agregar a la aplicación funcionalidad de componentes externos que cumplan el estándar OLE. Así, se pueden incorporar controles ActiveX, y utilizar el Asistente de controles de Visual C++ para crear bibliotecas de funciones externas. La programación y definición de relaciones entre entidades de datos se realiza desde el subsistema de desarrollo; cuando se crea un nuevo campo en un objeto tabla, éste queda automáticamente definido en la base de datos, con las diferentes relaciones y posibilidades definidas en las propiedades del objeto. 3.2 Subsistema de gestión de base de datos relacional: está diseñado para soportar los requerimientos de aplicaciones de gestión multiusuario, con arquitectura cliente/servidor. La base de datos trabaja mediante versiones múltiples de los datos, para minimizar las interacciones y bloqueos y garantizar la consistencia de la información. El sistema de control de las versiones preserva, en todo momento, una versión íntegra, consistente y actualizada de los datos. La grabación incorrecta de datos se previene mediante un sistema de verificación de transacciones completadas. La base de datos incorpora la tecnología SIFT, Sum Indexed Flow Technology, que mantiene actualizados una serie de campos pre-calculados para de esta forma poder efectuar cálculos masivos con gran velocidad. La base de datos está protegida por un sistema de control de accesos a los usuarios, y utiliza un sistema de encriptación como protección ante posibles violaciones del sistema. El sistema de control de versiones hace posible la realización de copias de seguridad on line. 3.3 Subsistema de comunicaciones cliente/servidor: aporta a Microsoft Dynamics NAV amplias posibilidades de conectividad con otras aplicaciones, manteniendo la seguridad al mismo nivel.

15 El soporte de OLE Automation permite a Microsoft Dynamics NAV tener acceso directo a las aplicaciones Windows, Word, Excel, Outlook, Project..., y utilizar controles ActiveX. Incorpora un controlador ODBC que ofrece una interfaz con varias funciones para seleccionar, calcular y leer datos, para grabar datos mediante tablas temporales y para acceder a datos desde una página web. C/Front es un interfaz API entre programas escritos en C o C++ y la base de datos, que permite leer y actualizar datos, por ejemplo, en la captura de datos automática desde dispositivos externos. Mediante el interfaz OCX se pueden llamar a programas externos, para, por ejemplo, controlar dispositivos como cajas registradoras, añadir funciones financieras...etc. Integración con Windows Installer y Active Directory. 4. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SOLUCIÓN Microsoft Dynamics es una línea de soluciones ERP y CRM familiar y adaptable que ha sido diseñada para cubrir casi cualquier necesidad de negocio, ayuda a los empleados a tomar decisiones de negocio con confianza. Microsoft Dynamics trabaja con y como el software familiar de Microsoft, facilitando la adopción por parte del usuario y disminuyendo los riesgos de implantar una nueva solución. Estas soluciones automatizan y optimizan los procesos financieros, de inteligencia de negocio y cadena de suministro para ayudar al éxito empresarial. Microsoft Dynamics es el fruto de años de experiencia y se ha diseñado con el fin de que resulte familiar para los empleados, funcionando perfectamente con los sistemas existentes, proporcionando los medios necesarios para trabajar de manera productiva tanto a empleados individuales como a equipos y promueve la toma de decisiones informada. Permite tomar decisiones con plena confianza Microsoft Dynamics permite tomar decisiones inteligentes, fiables, estratégicas y tácticas en todos los niveles de la organización. Los ejecutivos pueden estar en contacto permanente con las métricas clave de la empresa, los directores de las líneas de negocio pueden disponer de la información y las herramientas necesarias para administrar y planificar de forma eficaz en su área de responsabilidad, y los empleados de cualquier puesto de trabajo, desde cuentas por pagar, inventario,

16 hasta la atención al cliente. Siempre pueden revisar la información esencial y llevar a cabo las mejores acciones para servir a su empresa y a sus clientes. Mejora la productividad empresarial Con un enfoque flexible e integral para administrar una empresa, Microsoft Dynamics conecta a las personas, los procesos y la información de la organización para obtener la mejor productividad posible. Automatiza numerosas funciones rutinarias y repetitivas, elimina las barreras innecesarias y permita que los empleados, socios, proveedores y clientes colaboren para lograr los objetivos comunes. Funciona con los sistemas implantados Las soluciones de Microsoft Dynamics colaboran estrechamente con el software y los sistemas de Microsoft con los que ya se está familiarizado, lo que permite obtener más beneficios con la inversión realizada en tecnología. Como parte de la oferta de productos de Microsoft, estas soluciones están preparadas para funcionar con aplicaciones de productividad de amplio uso, tales como el sistema Microsoft Office y las tecnologías punteras, incluidos los servidores de Microsoft y Microsoft.NET. Permite trabajar con un partner Cuando se implementa una solución de Microsoft Dynamics, un partner de Microsoft local y con experiencia conocerá la empresa y ayudará a asegurarse de que se tenga la implementación y el soporte técnico que se necesita para ayudar a obtener el máximo rendimiento de la solución. La red global de partners de Microsoft Dynamics cuenta con gran experiencia técnica y del sector. Los partners pueden ajustar la solución a las necesidades empresariales, ayudar a diseñar un mapa de ruta tecnológico que se adapte a la empresa y a menudo pueden aportar soluciones propias para ayudar a tratar temas importantes. Familiar para los empleados Microsoft Dynamics tiene el mismo aspecto y funcionamiento que los productos de Microsoft más usados y presenta una interfaz de usuario muy intuitiva y gráfica siendo muy familiar a la del software de Microsoft Office.

17 5. RELACION CON LAS UNIDADES ORGANIZACIONALES DE LA EMPRESA Las soluciones de Microsoft Dynamics incluyen aplicaciones y servicios para minoristas, fabricantes, mayoristas, empresas de servicios en el ámbito local o internacional. Con estas herramientas, todos los trabajadores de la organización pueden contribuir al éxito de la empresa. Microsoft Dynamics mejora todas las líneas de negocio de la organización y ofrece ventajas excepcionales en tres áreas fundamentales: Gestión financiera: Las soluciones de Microsoft Dynamics ayudan a mantener el control de las finanzas y a administrarlas con un alto nivel de eficacia. Pone a disposición de todo el que necesite realizar planificaciones información e informes completos sobre el estado financiero actual. Simplifica y automatiza acciones rutinarias y repetitivas de modo que los empleados se puedan concentrar en las tareas importantes. Microsoft Dynamics puede ser utilizado para crear informes financieros y de otros tipos necesarios para el correcto cumplimiento de normativas. Gestión de las relaciones con el cliente (CRM): Microsoft Dynamics CRM ayuda a mantener un contacto cercano con los clientes, tanto existentes como potenciales, y a administrar las iniciativas de ventas y marketing. Microsoft Dynamics también puede ayudar a identificar rápidamente las necesidades emergentes de los clientes y a responder a las mismas antes que la competencia. Gestión de la cadena de suministro: Con Microsoft Dynamics, se puede dotar toda la cadena de suministro de un flujo rápido y productivo. Evalúa el valor empresarial de las relaciones proveedor/socio para asegurarse de que se ajustan a sus objetivos. Ofrece funciones sofisticadas de comunicación, colaboración y autoservicio para conseguir que otras empresas establezcan negocios con la empresa. Aumenta el rendimiento de la distribución para mejorar la satisfacción de los clientes y reducir el costo de hacer negocios. 6. DESARROLLO DE LOS COMPONENTES. Microsoft dynamics resulta de la integración entre aplicaciones ERP(planificación de recursos empresariales) y CRM(administración basada en relación con el cliente), componiéndose así por los siguientes elementos:

18 6.1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Microsoft Dynamics CRM 4.0: Integrada con las herramientas de Microsoft Office y con más de 200 novedades. Así se presenta la nueva versión de Microsoft Dynamics CRM. Marketing: Microsoft Dynamics CRM 4.0 es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, del inglés Customer Relationship Management) completamente integrado. Microsoft Dynamics CRM ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer contacto hasta la compra y postventa. Con herramientas para mejorar los procesos de venta, marketing y servicio al cliente de la empresa, junto con la integración de Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM ofrece una solución rápida, flexible y económica. Con Microsoft Dynamics CRM, se puede trabajar en distintas áreas de la empresa como: Segmentación de clientes Planificación y gestión de compañas Extracción y limpieza de datos Generación de informes y análisis Herramientas de colaboración marketing/ventas Portales para compartir información Ventas: Gestión de clientes potenciales y oportunidades Gestión de cuentas y contactos Gestión de territorios Previsiones y generación de análisis de ventas Acceso con dispositivos móviles y conexión Acceso rápido a productos, precios y ofertas. Servicio al cliente: Gestión de cuentas y contactos

19 Gestión de casos e interacciones Gestión de productos y contratos Administración de una base de datos de conocimiento Programación de servicios Flujo de trabajo a través de equipos y grupos Generación de informes y análisis de servicio. 6.2 PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP) Microsoft Dynamics AX (antiguamente Axapta): Microsoft Dynamics AX es una solución de administración empresarial completa para empresas medianas y grandes que funciona de la misma forma y junto al resto del software de Microsoft. Microsoft Dynamics AX se creó para facilitar los negocios en diferentes ubicaciones y países gracias a la consolidación y la estandarización de los procesos, lo cual ayuda a mejorar la productividad y la visibilidad en toda la compañía y facilita el cumplimiento de las normativas. Características o Uso compartido de información o Flujos de trabajo flexibles para el control organizacional o Centros de funciones que ayuden al personal a priorizar trabajo o Acceso a información critica con indicadores de rendimiento y o herramientas analíticas flexibles. o Centro de cumplimiento o Interfaz intuitiva similar a la de Microsoft office o Control de calidad o Soporte para varios idiomas o Integración de la información de los empleados entre los sistemas de recursos humanos y nominas. Microsoft Dynamics GP (antiguamente Great Plains Software): es una solución de negocios construida sobre la plataforma altamente escalable de tecnologías Microsoft. Ofrece una poderosa herramienta para la administración y gestión de empresas medianas. Como características distintivas del "software de gestion" financiero contable encontramos módulos para Comercio Electrónico, Cadena de Suministros

20 (SCM), Manufactura, Contabilidad, Relaciones con los Clientes y Recursos Humanos. En Microsoft Dynamics GP, los principales procesos de negocios como Finanzas, Ventas, Compras, Comercio Electrónico y Control de Proyectos, se encuentran integrados como un único producto, compartiendo y proporcionando información consistente y exacta a las personas a cargo de la toma de decisiones. Características o Funcionalidad out of the box, permite contar con las soluciones en forma casi inmediata. o Ayuda a la integración de los procesos financieros y operativos de la empresa. o Curva de aprendizaje corta. o Permite crear circuitos eficientes entre documentos, hojas de datos y trabajos más estructurados como transacciones contables. o Potencia el trabajo colaborativo. Microsoft Dynamics NAV (antiguamente Navision): Como hemos mencionado anteriormente es una solución completa de gestión empresarial que permite a los usuarios trabajar de forma rápida y eficaz y ofrece la flexibilidad necesaria para adaptarse a las nuevas oportunidades y previsiones de crecimiento. Esta solución permite simplificar el acceso a la información, agilizar las tareas organizativas, optimizar la integración con una amplia gama de aplicaciones, así como mejorar las capacidades de generación de informes, incluso para sectores y organizaciones altamente especializados, aplicaciones verticales Add-on. Microsoft Dynamics SL (antiguamente Solomon IV): Es una solución de administración empresarial especializada que ayuda a que organizaciones de tamaño medio basadas en proyectos obtengan informes y análisis empresariales, mientras aumenta la eficacia, la precisión y la satisfacción de los clientes. Permite automatizar y optimizar los proyectos entre divisiones y ubicaciones de la compañía, ayudando a administrar personal, proyectos y rentabilidad.

21 Características o Permite el desarrollo de soluciones específicas para cada negocio, en corto tiempo y con bajos costos. o unificación de la información contable y de proyecto dentro de un sistema integrado. o Acceso a la información de forma precisa y rápida, incluso desde ubicaciones remotas y con diferentes dispositivos. o Aplicaciones para la gestión financiera y contable, que permitan el control de toda el área de finanzas, desde los procesos más simples hasta complejos. 6.3 RETAIL MANAGEMENT Microsoft Dynamics RMS (Retail Management System) (antiguamente QuickSell): Provee una solución de punto de venta completo para el Mercado de retail, adaptable a los requerimientos únicos de cada cliente. Automatiza completamente los procesos dentro de la tienda y provee control centralizado para empresas con múltiples tiendas. Microsoft Dynamics RMS se caracteriza por ser: o o o o o o o Fácil de instalar y usar. Automatizar control de inventario. Ágil procesamiento de Transacciones. Facilidad de analizar datos con opciones de informes flexibles. Facilidad de Integración con otras aplicaciones. Escalar fácilmente en la medida que la empresa crezca. Proteger la inversión con programas de soporte y mantenimiento. Microsoft Dynamics Point of Sale: Microsoft Point of Sale provee un solo punto de revendedores con una aplicación fácil de usar para ayudar a seguir las ventas, inventario, e información de clientes.