Borrador del Plan Estratégico de la Ciudad de Santa Ana

Transcripción

1 Borrador del Plan Estratégico de la Ciudad de Santa Ana Misión Proporcionar servicios públicos eficientes en colaboración con nuestra comunidad que garanticen la seguridad pública, un ambiente económico próspero, oportunidades para nuestra juventud, y una alta calidad de vida para los residentes. Meta: Seguridad de la Comunidad Un sentido de una comunidad segura y protegida es esencial para la calidad de vida y el éxito económico para la Ciudad de Santa Ana. La Ciudad está comprometida con un alto nivel de seguridad pública y trabaja en colaboración con la comunidad para mantener una Ciudad segura y protegida. Objetivos: 1. Modernizar la filosofía de Vigilancia de la Comunidad para mejorar el servicio al cliente, la prevención del crimen y la seguridad vial/peatonal/ciclistas. a. Desarrollar y publicar una encuesta comunitaria para medir la percepción de la vigilancia de la comunidad y de los servicios policiales proporcionados por el Departamento de Policía. (FY 14/15) b. Desarrollar un plan de vigilancia de la comunidad basado en la retroalimentación de la comunidad para emitir programas de prevención del crimen/vigilancia de la comunidad/seguridad vial peatonal de manera consistente y uniforme. (FY 14/15) c. Emitir programas de prevención del crimen/vigilancia de la comunidad basados en el plan de vigilancia de la comunidad. (FY 15/16 18/19) d. Establecer e implementar un plan para asociarse con organizaciones de servicio comunitario y otros grupos de la comunidad para efectuar la sensibilización, intervención y prevención del maltrato infantil, violencia doméstica y la conducción bajo la influencia del alcohol y/o drogas. (FY 15/16)

2 e. Crear un grupo de trabajo entre el Departamento de Policía, el Organismo de Obras Públicas y el Distrito Escolar Unificado de Santa Ana para incrementar la divulgación en la comunidad enfatizando la seguridad vial/peatonal/ciclista. (FY 14/15) f. Mejorar la filosofía de la vigilancia de la comunidad del Departamento de Policía para equilibrar tanto a la vigilancia tradicional como a las estrategias para resolución de problemas para atender y reducir los crímenes relacionados con la violencia, la propiedad y las pandillas. (FY 14/15 15/16) g. Participar y colaborar con los organismos gubernamentales y grupos comunitarios para ayudar a reducir el comportamiento delictivo y proporcionar recursos a la población sin hogar. (FY 14/15 18/19) h. Aumentar los esfuerzos de seguridad pública mejorando nuestros esfuerzos para retener a nuestros empleados y buscar activamente un grupo diverso y talentoso de candidatos para la seguridad pública que posean los valores y habilidades consistentes con los objetivos de la organización. (FY 14/15 18/19) i. Asociarse con negocios de la zona comercial del centro de la ciudad y con las asociaciones de comerciantes para mejorar las medidas de seguridad y proporcionar un ambiente seguro (por ejemplo, video vigilancia, labores adicionales de seguridad y policiales, etc.). (FY13/14 14/15) 2. Ampliar las comunicaciones, el intercambio de información y la sensibilización de la comunidad de las actividades de seguridad pública. a. Comprar e implementar un nuevo sistema de software para el Departamento de Policía para mejorar la productividad y aumentar la eficiencia y la transparencia. (FY 14/15 15/16) b. Expandir el uso de plataformas de medios sociales como Facebook, Twitter, Alert OC, YouTube, Nixle, Crimemapping, aplicaciones para teléfonos inteligentes y el sitio web de la Ciudad para compartir información con la comunidad. (FY 14/15 18/19) c. Comprar e instalar computadoras nuevas en las patrullas para facilitar un mayor intercambio de información, así como la respuesta policial oportuna. (FY 14/15 15/16) d. Aumentar la Conciencia de la comunidad sobre las actividades, programas y servicios de Seguridad Pública que se enfocan en la reducción de riesgos (detectores de humo, seguridad en el agua, seguridad peatonal, seguridad/prevención contra/de incendios). (FY 14/15 18/19) P ágina 2

3 e. Actualizar el plan de preparación de emergencias del Centro de Operaciones de Emergencias de la Ciudad (EOC, por sus siglas en inglés) para que incluya una estrategia de evacuación de la comunidad para responder ante desastres naturales. (FY14/15 18/19) f. Asociarse con organizaciones de ayuda en emergencias y de socorro para promover la sensibilización de la comunidad sobre la preparación para emergencias (por ejemplo, día dedicado a la preparación de la comunidad en toda la ciudad). (FY14/15 FY18/19) 3. Promover la rendición de cuentas fiscal para garantizar la responsabilidad financiera en todos los niveles de la organización. a. Evaluar y valorar continuamente el aspecto fiscal de la prestación de servicios para garantizar que el Departamento de Policía procura sus programas y servicios de manera eficiente y eficaz. (FY 14/15 18/19) b. Promover los esfuerzos en curso para obtener subvenciones para actividades que ayudarán en la prevención, aplicación de la ley y en la reducción de la actividad criminal y los accidentes de tránsito. (FY 14/15 18/19) 4. Garantizar un modelo fiscal sensato para las operaciones carcelarias mediante esfuerzos coordinados con el personal de la Oficina del Administrador de la Ciudad, el Departamento de Policía, la Oficina del Fiscal de Distrito, Finanzas y Personal de la Ciudad. Estrategia a. Modificar el modelo de negocios de la cárcel de Santa Ana e identificar objetivos a corto y largo plazo para satisfacer eficazmente las necesidades de la comunidad negociando los contratos con dependencias externas, evaluando las necesidades de personal e incrementando la eficiencia operativa. (FY 14/15) 5. Proporcionar una respuesta de alta calidad por parte de la Policía y los Servicios de Bomberos/Emergencias Médicas dentro de la Ciudad de Santa Ana. a. Monitorear y reportar los objetivos clave de desempeño tales como las normas de cobertura, tiempo de respuesta y ubicación de aparatos (por ejemplo, unidades de policía, camiones de bomberos, etc.) para garantizar que los niveles de servicio acordados se cumplan. (FY 14/15 18/19) P ágina 3

4 b. Entregar un informe anual de la Policía y de los Servicios de Bomberos/Emergencias Médicas al Ayuntamiento para revisar e identificar las oportunidades de mejora. (FY 14/15 18/19) 6. Mejorar la integración de la Seguridad Pública, comunicaciones y divulgación en la comunidad. a. Desarrollar un programa de Mercadeo/Creación de Marca de los Servicios de Bomberos/Emergencias Médicas que incluya un portal web desde el sitio web de la Ciudad y la emisión de un Reporte Mensual de Servicios de Bomberos que se distribuya en toda la ciudad. (FY 14/15 15/16) b. Desarrollar e implementar el proceso de notificación de incidentes importantes de los Servicios de Bomberos/Emergencias Médicas para comunicarse mejor con los miembros de la comunidad durante las emergencias. (FY 14/15) c. Continuar con el desarrollo e implementación de la capacitación conjunta a nivel de mando en colaboración con el Coordinador de Operaciones de Emergencia del Departamento de Policía. (FY 14/15 18/19) d. Desarrollar un Programa Explorador de Bomberos para involucrar a los niños y a los jóvenes interesados en una carrera en el servicio de bomberos y de emergencias médicas. (FY 14/15 15/16) e. Desarrollar un Programa del Cuerpo de Bomberos para apoyar los Servicios de Bomberos y de Emergencias Médicas a través de la participación de la comunidad y el voluntariado. (FY 15/16 16/17) P ágina 4

5 Meta: Juventud, Educación, Recreación Santa Ana cuenta con una población joven y vibrante. La Ciudad está comprometida a trabajar con otras organizaciones orientadas a los jóvenes para poner a su disposición una amplia gama de oportunidades, para que nuestros niños y jóvenes puedan alcanzar el éxito en sus vidas. Objetivos 1. Garantizar la coordinación entre las organizaciones que atienden la juventud de Santa Ana para optimizar los programas. a. Convocar una cumbre con los socios de la red, compartir información e identificar programas y servicios proporcionados para el Desarrollo de la Juventud. (FY 14/15) b. Adoptar un acuerdo maestro conjunto con el Distrito Escolar Unificado de Santa Ana. (FY 15/16) c. Producir un reporte de evaluación global sobre los programas y servicios para la juventud. (FY 17/18) d. Explorar nuevas oportunidades de uso conjunto con los cuatro Distritos Escolares de Santa Ana y oportunidades de colaboración con museos e instituciones de arte y culturales locales. (FY 17/18) 2. Ampliar los programas para la juventud. a. Ofrecer experiencias nuevas de campamentos juveniles que incluyen el Campamento de Verano a la Isla Catalina. (FY 14/15) b. Convocar una cumbre para la juventud de Santa Ana centrada en tutoría, medios sociales, universidad y puestos de trabajo. (FY 16/17) c. Desarrollar un Programa de Concientización Cívica implementado por la Biblioteca. (FY16/17) d. Concentrar los recursos en programas de calidad para la participación juvenil, su enriquecimiento y educación a través de centros comunitarios, bibliotecas y programas extracurriculares durante las horas no escolarizadas. (FY 14/15) e. Ampliar el programa de deportes juveniles para que las oportunidades de recreación de la juventud estén establecidas todo el año. (FY14/15 18/19) P ágina 5

6 f. Organizar el evento Alcalde/Concejal Municipal por un Día para promover el servicio público y darles a los participantes la oportunidad de trabajar como Alcalde/Concejal Municipal, Comisionados y Personal Ejecutivo. (FY 15/16) g. Coordinar un Día de Liderazgo Juvenil/Gobierno Estudiantil. (FY 15/16) h. Inaugurar una exhibición nueva en el zoológico sobre el Oso con Anteojos del Borde del Amazonas. (FY 17/18) 3. Ampliar el uso de la tecnología como herramienta para la comunicación y educación en la comunidad. a. Difundir un nuevo enfoque juvenil en la programación del CTV3. (FY 14/15) b. Crear recursos web para la juventud que incluyan pasantías, becas, información universitaria, oportunidades de trabajo y días de carreras profesionales. (FY 15/16) c. Revisar la web, medios sociales y los servicios del canal CTV3 y desarrollar nuevas estrategias para usarlos de manera más efectiva. (FY 17/18) 4. Asociarse con grupos y organizaciones para promover la educación, capacitación laboral y desarrollo para todos los residentes de Santa Ana. a. Asociarse con The California Endowment, Santa Ana College, Chapman University, UCI, CSUF y otras instituciones de educación superior para diseñar programas de vocación profesional que respalden industrias de mano de obra prioritaria (Ventas al menudeo, sector salud, manufactura, energías renovables) que den como resultado la rápida reinserción laboral de los residentes de Santa Ana. (FY 14/15) b. Asociarse con el Distrito Escolar Unificado de Santa Ana para apoyar y ayudar en el desarrollo de programas piloto para el empleo juvenil encaminados a reducir la tasa de deserción escolar a nivel preparatorio. (FY 14/15) P ágina 6

7 Meta: Desarrollo Económico Los negocios sólidos y exitosos traen trabajos y oportunidades a la Ciudad y proveen ingresos fiscales para los servicios públicos que benefician a toda la comunidad. La Ciudad de Santa Ana trabajará agresivamente para alentar la ubicación de negocios e inversión en la comunidad. Objetivos 1. Implementar una estrategia integral de Desarrollo Económico para garantizar que Santa Ana es una Ciudad con un clima empresarial dinámico, que es accesible, fácil de usar y acogedor para todos los residentes y visitantes. a. Completar una estrategia económica de desarrollo económico. (FY14/15 15/16) b. Establecer el Comité Consultivo Empresarial de Santa Ana. (FY14/15) c. Promover y comercializar las fortalezas específicas de Santa Ana en la economía regional, incluyendo: ubicación, tamaño de la mano de obra, proximidad con aeropuertos/estaciones de trenes y disponibilidad de oportunidades industrial/ comerciales tales como un corredor en la autopista 55, la calle South Bristol, el Boulevard Harbor, el Centro de la Ciudad y el Corredor del Tranvía. (FY 15/16) d. Asociarse con la Cámara de Comercio de Santa Ana en una estrategia de retención y atracción de negocios diseñada que se extienda de manera conjunta a los negocios existentes. (FY 13/14 14/15) e. Asociarse con las Cámaras de Comercio locales, asociaciones empresariales de toda la ciudad y la comunidad para desarrollar una estrategia nueva de marca y comercialización para la Ciudad. Además, la Ciudad promoverá el uso consistente del logotipo de nuestra Ciudad en señalización, medios y portales de entrada de los medios. (FY 14/15 18/19) f. Promover los negocios locales, reducir la fuga de minoristas y mejorar el desempeño de la base de ingreso fiscal a través del desarrollo de un Plan de Compra Localmente en Santa Ana. (FY14/15 FY15/16) 2. Crear nuevas oportunidades para crecimiento de negocios/trabajos y alentar el desarrollo privado a través de un nuevo Plan General y políticas de Ordenanzas de Zonificación. a. Completar una actualización integral del Plan General de la Ciudad, incluyendo el desarrollo de políticas y medidas de implementación que se relacionen directamente al desarrollo económico. (FY 13/ ) P ágina 7

8 b. Actualizar la Ordenanza de Zonificación de la Ciudad para que sea consistente con el Plan General actualizado e incluya prácticas de zonificación innovadoras, compatibles con la actividad empresarial. (FY 14/15) c. Apoyar el desarrollo de negocios y el crecimiento del empleo a lo largo de los corredores de tránsito mediante la terminación de proyectos/planes críticos de tránsito, incluyendo: El Proyecto de Guía Fija, Plan Maestro del Centro Regional de Transportación de Santa Ana, Calles Completas y actualización del Plan General del Elemento de Circulación. (FY 14/15 18/19) 3. Promover un enfoque en el cliente basado en soluciones en todos los esfuerzos para facilitar el desarrollo e inversión en la comunidad. a. Seguir con el desarrollo y promoción de servicios en línea, tales como permisos electrónicos, inspecciones y revisión del plan para incrementar la flexibilidad y acceso a los usuarios del Ayuntamiento. (FY 13/14 14/15) b. Ampliar la promoción de la actual ventanilla única del centro de proceso del desarrollo de la Ciudad y su programa de enlace de la construcción/desarrollo con el fin de optimizar el nuevo desarrollo. (FY 14/15) c. Explorar oportunidades para alentar un ambiente favorable para los negocios dentro de la ciudad mediante la reducción de requisitos reglamentarios no esenciales, una mejor coordinación entre las dependencias para el desarrollo para su revisión y la adición de incentivos monetarios (por ejemplo, compartir impuestos sobre las ventas, mejorar el Programa de Incentivos para Pequeñas Empresas, etc.). (FY 13/14 18/19) 4. Continuar en pos de los objetivos que vuelven al Centro de Santa Ana un destino próspero, culturalmente diverso, ideal para las compras y comer, y de entretenimiento. a. Proporcionar un ambiente público seguro y acogedor en el centro de la ciudad a través de mejores servicios, una mejor manera para ubicarse, un diseño atractivo de calles/banquetas e iluminación. (FY 14/15 15/16) b. Crear un programa integral para gestionar los estacionamientos que incluya estrategias innovadoras para proporcionar estacionamiento, generar ingreso y mejorar la accesibilidad en el centro de la ciudad. (FY 13/14 14/15) c. Usar la tecnología para promover los negocios, el entretenimiento y los restaurantes en el centro de la ciudad de Santa Ana, así como mejor la experiencia del cliente (por ejemplo, una aplicación para teléfonos inteligentes, medidores inteligentes, estaciones de carga para vehículos eléctricos, etc.). (FY 15/16) P ágina 8

9 d. Apoyar a la creciente comunidad ya establecida de artistas que viven y trabajan en el centro de la ciudad a través del respaldo y promoción de los eventos y actividades de los artistas. (FY 13/14 18/19) e. Fomentar los centros de entretenimiento del centro de la ciudad y comer al aire libre. (FY14/15 18/19) f. Asociarse con las asociaciones de empresas y comerciantes del centro de la ciudad para programar eventos que exhiban los restaurantes, tiendas y centros de entretenimiento (por ejemplo, visita guiada en el trolebús, festival gastronómico, ferias de artesanías, mercados de agricultores, etc.). (FY14/15 18/19) 5. Impulsar la inversión privada que dé como resultado la ampliación de la base tributaria y la creación de empleos en toda la ciudad. a. Identificar y comercializar propiedades subutilizadas (propiedad o no de la ciudad) para nuevos desarrollos que crearán empleos nuevos y ampliarán la base tributaria de la Ciudad. (FY 14/15) b. Desarrollar una estrategia de expansión de la base tributaria dirigida a una concentración de negocios interconectados (también conocida como agrupaciones empresariales) que se traducirá en un aumento en el número de empleos de alta calidad bien pagados. (FY 13/14 14/15) c. Desarrollar una base de conocimientos para promover el desarrollo económico mediante la asociación activa con organizaciones sin fines de lucro. P ágina 9

10 Meta: Estabilidad Financiera de la Ciudad Resulta esencial que la Ciudad conserve su estabilidad fiscal con el fin de prestar servicios de alta calidad. Esto requiere un sistema financiero efectivo y transparente, una previsión precisa y confiable de los ingresos, y una base tributaria mayor, así como control de los gastos. Objetivos 1. Mantener un ambiente financiero honesto, eficiente y transparente. a. Desarrollar y mantener una base de datos en línea de las propiedades de la ciudad para mejorar la transparencia de los activos del gobierno. (FY 14/15) b. Incrementar la accesibilidad de la información financiera en el sitio web de la Ciudad mediante la creación de portales de proyección pública (por ejemplo, Finanzas de la ciudad, proceso presupuestario, oportunidades de licitación, etc.). (FY 14/15) c. Seguir efectuando reuniones sobre el Alcance del Presupuesto Comunitario que proporcionen información presupuestaria y financiera. (FY 13/14 18/19) d. Desarrollar una herramienta para el análisis de la salud fiscal que le informe a un departamento su posición financiera con el fin de ayudar en su proceso de toma de decisiones. (FY /15) 2. Proporcionar un pronóstico financiero quinquenal confiable que garantice la estabilidad financiera de acuerdo con el plan estratégico. a. Adoptar un presupuesto que esté alineado con el pronóstico financiero y el plan estratégico. (FY 14/15 18/19) b. Proporcionar actualizaciones trimestrales sobre el pronóstico financiero de la Ciudad para garantizar que los ingresos y gastos reflejen la información y análisis más actualizada. (FY 13/14 18/19) c. Garantizar información confiable del impuesto sobre la propiedad y desarrollo de un modelo de pronóstico del impuesto sobre la propiedad. (FY 14/15) d. Efectuar la evaluación de las deudas de la Ciudad y opciones de refinanciamiento para lograr ahorros. (FY 14/15) P ágina 10

11 3. Mantener un presupuesto balanceado estructuralmente con niveles apropiados de reserva. a. Modernizar y adoptar la ordenanza de la Ciudad del impuesto sobre la utilidad del usuario en junio de (FY 13/14) b. Ampliar política presupuestaria y de reserva a todos los fondos para mejorar la salud fiscal general de la Ciudad. (FY 14/15 16/17) c. Implementar un plan para lograr que el saldo presupuestario del Fondo General sea del 20% de los gastos. (FY 13/14 15/16) d. Establecer un comité del personal de la Ciudad para explorar estrategias innovadoras de ingreso y recuperación del costo (es decir, recuperación total del costo, programa de bancarrota, etc.). (FY14/15) e. Garantizar un esfuerzo coordinado en toda la ciudad para buscar financiación a través del establecimiento de un Coordinador de Subvenciones. (FY14/15) P ágina 11

12 Meta: Salud Comunitaria, Habitabilidad, Compromiso y Sustentabilidad Una comunidad dinámica está llena de energía y vida, que se caracteriza por invertir en su gente, su cultura y su ambiente físico. El ambiente que construimos tiene un efecto directo sobre la calidad de vida general de la comunidad. La tarea de la planeación comunitaria incluye concebir nuevas áreas comerciales y nuevos vecindarios que mejoren la calidad de vida, así como la mejora de los vecindarios que ya tenemos. Para una comunidad vibrante resulta esencial una fuerte participación de la comunidad, la celebración de las artes y de la diversidad cultural, y un enfoque en la conservación de nuestros recursos. Objetivos 1. Establecer una iniciativa integral de participación comunitaria para ampliar el acceso a la información y crear oportunidades para que las partes interesadas jueguen un papel activo en la discusión de la política pública y en el establecimiento de prioridades. a. Desarrollar un Plan Integral de Participación de la Comunidad. (FY14/15 15/16) b. Organizar una reunión en el Ayuntamiento dos veces al año para presentar un reporte del estado de la implementación de las iniciativas estratégicas y para buscar la opinión de la comunidad. (FY 14/15 18/19) c. Establecer programas de capacitación del liderazgo y de participación de la comunidad que mejoren los métodos de comunicación, las oportunidades para la participación ciudadana, y para crear una atmósfera en la que los residentes y organismos asociados puedan recibir reconocimiento y desarrollar un mayor grado de pertenencia. (FY 14/15 18/19) d. Ampliar el uso de tecnologías nuevas, incluyendo comercialización y medios sociales para aumentar el alcance a la comunidad en un esfuerzo para promover los programas e iniciativas de la Ciudad. (FY 14/15 18/19) e. Implementar métodos creativos e innovadores para aumentar la participación de los votantes durante el próximo año electoral (por ejemplo, registro de los votantes, centros móviles de votación, centros de votación en el ayuntamiento, asociación con la Oficina de Registro Público del Condado de Orange, etc.). (FY 14/15 18/19) f. Desarrollar un programa de Coordinación del Voluntariado de la Comunidad de la Ciudad. (FY14/15) g. Desarrollar un plan de visión a 20 años. (FY16/17) P ágina 12

13 2. Ampliar las oportunidades para la conservación y sustentabilidad ambiental. a. Terminar el Plan de Acción Climática de la Ciudad con medidas para atender la conservación del agua, edificios energéticamente eficientes (de la Ciudad y de la comunidad) y emisiones de gases de invernadero. Incluir como parte del plan un componente de sensibilización, divulgación y educación. (FY 14/15) b. Crear mediciones del desempeño para llevar un registro del progreso de la Ciudad en la implementación del Plan de Acción Climática y otros esfuerzos verdes de toda la ciudad. (FY 14/15) c. Crear una política de construcción verde que incorpore los conceptos de sustentabilidad en los usos residenciales y no residenciales; respaldar proyectos de demostración y de las mejores prácticas. (FY 16/17) 3. Facilitar diversas oportunidades de vivienda y apoyar los esfuerzos para preservar y mejorar la habitabilidad de los vecindarios de Santa Ana. a. Seguir explorando opciones en toda la ciudad con respecto a la reutilización de edificios comerciales o industriales que actualmente están subutilizados o vacíos para su uso mixto en proyectos residenciales. (FY 14/15) b. Garantizar el cumplimiento de la Ordenanza Municipal de Oportunidad de Vivienda, exigiendo que los proyectos de vivienda en renta y venta que satisfacen los criterios especificados proporcionen un mínimo de 15% de unidades asequibles. (FY 14/15) c. Estipular que los residentes, empleados, artistas y veteranos de Santa Ana tengan prioridad para obtener la vivienda asequible creada bajo la Ordenanza Municipal de Oportunidad de Vivienda o con fondos de la Ciudad, según lo permita la ley estatal. (FY 14/15) d. Seguir implementando la Ordenanza de Vivienda de Transición y Refugio de Emergencia (SB 2) para ubicar las instalaciones de los refugios para gente sin hogar dentro de las zonas Industria Ligera (M 1), Industria Pesada (M 2) o Desarrollo Específico (SD) que cumplen con todas las normas requeridas de desarrollo y operacionales. (FY 14/15) 4. Apoyar la vitalidad y habitabilidad del vecindario. a. Apoyar el diseño y construcción de parques que proporcionen un mayor espacio abierto y oportunidades para el esparcimiento en toda la ciudad, construir el Parque P ágina 13

14 y Centro Comunitario Roosevelt Walker, y desarrollar conceptos y propuestas para el Parque Biblioteca en el Centro Cívico y el Parque Ecológico Centennial en el Río Santa Ana. (FY 14/15 18/19) b. Mejorar la calidad del vecindario emplazando o dando acceso a servicios complementarios e instalaciones públicas, incluyendo acceso a opciones saludables de alimento (jardines comunitarios, mercados de agricultores, tiendas de conveniencia, etc.) en los vecindarios. (FY 15/16 16/17) c. Potenciar los recursos privados para apoyar a las asociaciones vecinales y atender de manera efectiva los problemas del vecindario mediante la asociación con equipos intra institucionales, organizaciones con base comunitaria, organizaciones sin fines de lucro y religiosas que están invirtiendo en Santa Ana. (FY 15/16) d. Implementar prácticas y estrategias innovadoras de aplicación del código, incluyendo el uso de voluntarios, tecnologías mejoradas y una mayor colaboración con otros departamentos de la Ciudad y dependencias externas para abordar cuestiones críticas de habitabilidad en toda la ciudad (por ejemplo, hacinamiento, propietarios ausentes, derechos y responsabilidades del propietario/inquilino, etc.). (FY 14/15) 5. Promover una infraestructura fuerte de las artes y la cultura. a. Trabajar estrechamente con la Comisión para las Artes y la Cultura y con las organizaciones locales de artistas para desarrollar un Plan Maestro para las Artes que garantizará que toda la programación cultural, de eventos y actividades recibirá la atención adecuada y apoyo con recursos. (FY 14/15 15/16) b. Generar apoyo público y privado, además de recursos para fortalecer, ampliar y estabilizar la financiación de la artes. (FY 14/15 18/19) c. Promover las artes y la cultura mediante la asociación con grupos de artistas y comerciantes para celebrar eventos que se llevarán a cabo en plazas públicas, parques y otros espacios abiertos controlados por la Ciudad. (FY 13/14) d. Crear políticas y lineamientos para el arte público. (FY14/15 15/16) P ágina 14

15 6. Centrarse en proyectos y programas para mejorar la salud y bienestar de todos los residentes. a. Crear un instrumento web de recursos listos para cada una de las seis zonas de esparcimiento en la Ciudad. (FY 15/16) b. Incorporar la mejora de los carriles para caminar y andar en bicicleta, así como el desarrollo de un plan ciclista maestro para toda la ciudad en el Elemento Circulación del Plan General de la Ciudad. (FY 14/15) c. Integrar una variedad de programas de salud y bienestar a la programación existente en cada uno de los centros comunitarios/de recreación de la ciudad. (FY 14/15 15/16) d. Asociarse con el California Endowment, otras fundaciones de caridad, así como organizaciones sin fines de lucro para implementar la programación que atiende la salud y bienestar de los residentes de Santa Ana. (FY 14/15 18/19) P ágina 15

16 Meta: Instalaciones e Infraestructuras de la Comunidad La Ciudad de Santa Ana tiene la responsabilidad de instalar y mantener las instalaciones básicas necesarias para que opere una comunidad, incluyendo calles, banquetas y ciclo vías, alcantarillado sanitario, drenaje pluvial, edificios e instalaciones públicas, y la recolección de residuos sólidos. La Ciudad también tiene un papel importante en la promoción del transporte público y los servicios públicos. Objetivos 1. Establecer y mantener un Plan de Acción Social para todos los activos de la Ciudad. a. Elaborar un inventario completo de todos los activos para determinar el alcance de las mejoras necesarias para sostener la inversión en la infraestructura actual de la Ciudad. (FY 13/14 14/15) b. Mantener las calles existentes y los activos asociados en un estado de buena condición para que estén limpios, seguros y sean agradables estéticamente para todos los usuarios. (FY 13/14 18/19) c. Invertir recursos y tecnología para extender la vida útil de la infraestructura existente para proteger la inversión de la Ciudad y apoyar un estándar de vida de alta calidad. (FY 14/15 18/19) d. Explorar las opciones de financiamiento creativo con los dueños de propiedad privada dispuestos a compartir los costos asociados con las mejoras en la infraestructura (por ejemplo, distritos de evaluación). (FY 15/16) e. Preparar un Programa de Acción Social como parte del proceso presupuestario de toda la ciudad que identifique las necesidades nuevas o ampliadas de capital, y sus estrategias de financiamiento. (FY 13/14 15/16) f. Realizar mediciones periódicas para monitorear y actualizar la condición de cada activo y garantizar el financiamiento adecuado para los costos de reparación y/o reemplazo en presupuestos futuros. (FY 15/16) g. Desarrollar e implementar el Programa de Mejoras Capitales de la Ciudad en coordinación con los Planes de Inversión de Acción Social y Mantenimiento Diferido (por ejemplo, la visión del tránsito, tranvía, proyecto de guías fijas, plan maestro SARTC, ampliación de la calle Bristol, calles de los vecindarios, mejoras en el tráfico, etc.). (FY 14/15 18/19) P ágina 16

17 h. Terminar el estudio de tarifas de agua/agua residual para garantizar los recursos adecuados para capturar las necesidades críticas de capital a largo plazo. (FY 14/15) i. Evaluar y desarrollar un Plan Maestro de Tecnología de la Información en toda la ciudad que incluya elementos como Wi Fi en las instalaciones de la Ciudad, incluyendo centros de recreación/para personas mayores, plan de reemplazo de PC/servidor/equipo, seguridad de la información, plan de recuperación de desastres, etc. (FY 14/15 15/16) 2. Abordar el mantenimiento diferido en los edificios y equipo de la Ciudad. a. Preparar un Plan de Mantenimiento Diferido que evalúe las implicaciones de seguridad, idoneidad y responsabilidad civil, así como los costos estimados de reparación que se programarán en el presupuesto futuro de la dependencia responsable. (FY 14/15 15/16) b. Utilizar un Plan de Mantenimiento Diferido de cinco años para elaborar estrategias para financiar las necesidades de financiación y no financiadas. (FY 16/17) P ágina 17

18 Meta: Equipo Santa Ana La Ciudad sigue enfrentando las crecientes demandas de servicios con recursos limitados. Este desafío proporciona una oportunidad para que la organización se vuelva innovadora y eficiente en la prestación de los Servicios de la Ciudad. Para que este esfuerzo sea exitoso se necesita que la Ciudad retenga y atraiga empleados con experiencia y motivados que estén comprometidos a participar y a servir a la comunidad. Además, mejorar las líneas de comunicación interdepartamentales y con la comunidad garantizará una mayor transparencia y la participación de la comunidad. Objetivos 1. Establecer una cultura de servicio al cliente y compromiso con la comunidad como enfoque principal de la organización. a. Adoptar una política de Servicio al Cliente Ciudadano y dar capacitación sobre esa política a todos los empleados. (FY 14/15) b. Realizar anualmente una encuesta de satisfacción válida estadísticamente a una muestra aleatoria de la comunidad para evaluar la satisfacción con la prestación de los principales servicios de la Ciudad. (FY 14/15 18/19) c. Organizar anualmente un día de servicio voluntario, en el que los empleados de la Ciudad hagan trabajo voluntario en la comunidad. (FY14/15 18/19) d. Establecer un programa de Ciudades Hermanas para fomentar un vínculo con las diferentes comunidades para promover los esfuerzos humanitarios así como la mutua comprensión intercultural. (FY 14/15) 2. Establecer planes de comunicación para involucrar e informar a los empleados y a la comunidad sobre las actividades de la Ciudad. a. Usar vitrinas para informar y exhibir cada departamento a la comunidad. (FY 14/15) b. Desarrollar políticas de comunicación que atiendan el tipo de cuestiones que serán promovidas a los empleados/público, y el proceso interno para garantizar su distribución oportuna. (FY 14/15) c. Utilizar nuevas tecnologías como Facebook, Twitter, Nixle y CTV3 para interactuar con los empleados y la comunidad. (FY 14/15) d. Invertir en software/recursos que ayudarán a agilizar el flujo de información al personal de la Ciudad y el público. (FY 15/16) P ágina 18

19 3. Mejorar la comunicación entre todos los niveles de la organización. a. Confirmar el compromiso de la organización con la transparencia estableciendo un plan interno de comunicación para involucrar e informar a los empleados. (FY 14/15) b. Promover la equidad y confianza para garantizar que el comportamiento de la organización sea consistente con los valores de la Ciudad. (FY 14/15) 4. Establecer compensación de empleados que atraiga y retenga empleados bien calificados. a. Garantizar que la compensación sea suficiente para atraer y retener a empleados bien calificados y que sea comparable con la de otras dependencias públicas. (FY 14/15) b. Desarrollar y adoptar una política que permita la compensación total del personal en conformidad con la condición financiera de la Ciudad, incluyendo las reservas de operación de contingencia adecuadas. (FY 14/15) c. Buscar activamente un grupo diverso y talentoso de candidatos que posean valores y habilidades acordes con las metas de la organización. (FY 14/15 18/19) 5. Crear una cultura de innovación y eficiencia dentro de la organización. a. Promover el uso de nueva tecnología para mejorar la prestación de servicios e información al personal y a la comunidad. (FY 14/15 18/19) Los proyectos incluyen: Recolección de parquímetros, lectura de medidores de agua, alumbrado, etc. Promover un ambiente libre de papel (por ejemplo, cheques electrónicos, nómina de autoservicio, cuentas por pagar electrónicas, mayor uso de la herramienta Laserfiche para la administración de documentos, etc.) Evaluación del almacenaje de correo electrónico. Encuestar las necesidades departamentales. b. Facilitar la participación de los empleados mediante un programa de sugerencias de empleados incentivados. (FY 14/15) c. Promover un programa de innovación y eficiencia para lograr un ahorro de costos de 1% y establecer metas para los años siguientes. (FY 14/15) d. Alentar la toma de riesgos totalmente analizados evitando la reacción disciplinaria al fracaso. (FY 14/15) P ágina 19

20 e. Identificar las mejores prácticas y oportunidades para la mejora y automatización de procesos en todos los departamentos de la Ciudad, con el fin de prestar servicios municipales a la comunidad de manera efectiva y eficiente. (FY 14/15 18/19) f. Explorar las oportunidades para colaborar con dependencias externas, tanto privadas como públicas, para compartir información e incrementar la eficiencia. (FY 14/15) 6. Suministrar un ambiente laboral positivo que apoye la salud de sus empleados y celebre su éxito. a. Crear una cultura de motivación positiva mediante un programa de recompensas y reconocimiento del empleado. (FY 14/15) b. Reestablecer los eventos anuales de celebración de los empleados. (FY 14/15 18/19) c. Documentar, celebrar y compartir las historias con la comunidad, resaltando las mejoras y logros proporcionados por los empleados. (FY 14/15) d. Crear un programa municipal diseñado para ayudar a que los empleados manejen su salud y bienestar. (FY 14/15) 7. Desarrollar una cultura de líderes motivados e innovadores en la organización. a. Reactivar el programa de Conceptos de Negocios Públicos (incluyendo la gestión de la calidad total) para dar oportunidades de capacitación que reflejen los valores clave de la organización. (FY 14/15) b. Establecer métodos para capturar el conocimiento y experiencia de la organización mediante un programa formal de tutoría. (FY 14/15) c. Implementar una iniciativa de Liderazgo con el Ejemplo que reafirme el compromiso de la administración con los principios y valores de la organización. (FY 14/15) d. Proporcionar oportunidades de capacitación, un ambiente laboral fortalecido y positivo, potencial de crecimiento profesional y alentar la alta moral basándose en los valores y principios éticos fundamentales. (FY 14/15) P ágina 20