MANUAL EXTRANET ZEUS. Guía Práctica

Transcripción

1 MANUAL EXTRANET ZEUS Guía Práctica 05/05/2016

2 Contenidos INTRODUCCIÓN... 2 RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE... 2 RESPONSABILIDADES DE ZEUS TECNOLOGÍA... 2 COMO INGRESAR A LA EXTRANET... 2 PARA CREAR UNA ORDEN DE SERVICIO... 3 CÓMO CONSULTAR CASOS... 9

3 INTRODUCCIÓN Zeus Tecnología, desde su página corporativa, le permite realizar consultas de soporte creando una orden de servicio, hacer un seguimiento del estado de la misma así como de las solicitudes de modificación que le ha realizado. Este documento le brinda instrucciones sobre cómo ingresar y navegar en la pantalla de la Extranet. Las siguientes instrucciones le servirán de guía para poder crear una Orden de Servicio la cual llegará a la mesa de ayuda y esta realizará la respectiva asignación de acuerdo a la prioridad. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE 1. Deberá notificar quién será la persona o personas de contacto para tratar cualquier tema de los aplicativos Zeus instalados. 2. Deberá enviar la correspondiente notificación cada vez que una de las personas de contacto enviadas anteriormente ya no esté autorizada para pedir soporte. RESPONSABILIDADES DE ZEUS TECNOLOGÍA 1. Mantener actualizada la base de datos de contacto de acuerdo a la información enviada por el cliente. 2. Configurar la cuenta de usuario y enviarla al contacto del cliente. COMO INGRESAR A LA EXTRANET 1. Ingrese a la página web 2. En la sección de la pantalla Extranet ingrese el usuario y contraseña. 1. Presione clic en Aceptar para ingresar. Una vez que haya podido ingresar, aparecerá la pantalla tal como se observa a continuación.

4 Las opciones que presenta el sistema son: Listado de Órdenes: muestra todas las órdenes de servicio creadas en el sistema. Órdenes de Trabajo: permite crear órdenes de servicio. Listado de Facturas: muestra las Facturas pendientes de Pago. Historial de Facturas: muestra todas las Facturas generadas al cliente. Administración de Licenciamiento Zeus : permite extender el vencimiento o cambios de versión del aplicativo Zeus. Reporte de Requerimiento: muestra los desarrollos de nuevas funcionalidades solicitadas a Zeus Tecnología. Pasarelas de Pago: permite realizar el pago de las facturas pendientes. Reporte de Facturas Pagas: muestra las facturas canceladas. CÓMO CREAR UNA ORDEN DE SERVICIO? Para crear una nueva orden de servicio se debe seleccionar la opción ORDEN DE TRABAJO.

5 Diligencie los siguientes datos: No. Orden: en este campo no se digita información, este es informativo. Ciudad: seleccionar de la lista disponible. Esta ciudad corresponde al lugar en donde se encuentra ubicado el cliente. Tipo de Soporte: seleccione el tipo de soporte entre la lista disponible. Esta información está ligada directamente al impacto que tiene esta solicitud en el negocio. i. Normal: La falla de la aplicación causa que el cliente no esté disponible para realizar una mínima porción de sus trabajos, pero todavía están habilitados para completar la mayoría de las tareas. Es probable que haya una solución alternativa aceptable para el problema. Por Ejemplo, Capacitación, Instalación del equipo Cliente, Modificación de Formatos de impresión, Actualización. ii. Urgente: La falla de la aplicación causa que el cliente no esté disponible a desarrollar algunas pequeñas porciones de sus trabajos, pero todavía están habilitados para completar la mayoría de otras tareas. Pueden además incluir preguntas y requerimientos de información. Puede o no ser aceptable una solución alternativa para el problema. iii. Crítico: La falla de la aplicación impide que el cliente realice sus tareas o afecta a una significativa porción de sus trabajos. Para este tipo de caso hay una solución alternativa aceptable e implementada para el problema.

6 iv. Agudo: La falla de la aplicación impide que el cliente realice sus tareas o afecta a una significativa porción de sus trabajos. Adicionalmente no se tiene una solución alternativa. Por ejemplo, por daños en el servidor se necesita la reinstalación del aplicativo, no han podido realizar el cierre del periodo Aplicación: Seleccione el nombre del aplicativo sobre el cual desea realizar la solicitud. Contacto: Presione el botón Buscar y seleccione de la lista el contacto que está reportando la incidencia. En caso que el contacto no exista este puede ser creado presionando el Botón Nuevo que se encuentra al lado derecho e ingrese los datos solicitados por el sistema. Es importante que el CORREO ELECTRÓNICO sea ingresado, esto nos permitirá comunicarnos de manera eficaz con la persona. Problema: Describa detalladamente el problema que se le presenta. Ingrese inicialmente una breve pero significativa explicación seguido del detalle completo de la solicitud. Debe contener la versión del aplicativo, datos de conexión en caso que se requiera, desde cuando se presenta la novedad reportada y como recrear el problema (En caso que sea error). Se recomienda describir el caso en forma detallada para poder ofrecer una solución más rápida y eficiente de su problema. Ejemplos: [Titulo]: Los reportes de auditoria nocturna no se reimprimen luego de haber finalizado la auditoria. [Detalle]: Al momento de realizar la impresión del reporte de Cargos Generados para revisión el sistema muestra **** en el campo valor. En los demás equipos que tienen el módulo de auditoría instalado se imprime correctamente, el problema solo se presenta en este equipo que fue instalado el día de ayer. La versión es la 14.1 y deben contactar a Pedro Pérez al Teléfono XXXXXXXX quien queda a cargo.

7 [Titulo]: Error Room to Sell [Detalle]: solicito verificación de este caso en el cuál el Sistema nuestra valores incorrectos el día siguiente al max fecha de reservas que tenía el parámetro antes de realizar su cambio, ej: Fecha max de reservas: 2015/12/31, Se cambió a 2018/12/31. Fecha max de reservas: 2018/12/31, Se cambió a 2019/12/31. Por lo tanto los valores mostrados en el Room To Sell correspondientes al día 2016/01/01 no corresponden a lo que muestra un Forecast, ej Tipo de Habitación SK: La versión es la [Titulo]: Capacitación Inventario [Detalle]: Solicito capacitación en las opciones de Transformaciones, Solicitud de Traslado y Órdenes de Compra. Se sugiere que la capacitación sea programada los días miércoles o viernes en el horario de la mañana. Al terminar de ingresar esta información, presione el botón Guardar que se encuentra al lado derecho. El sistema colocará de manera automática el número de la orden de servicio y permitirá adjuntar archivos que complementen la solicitud realizada.

8 Para adjuntar documentos: Presione el botón Subir documento. Después de presionar el botón Subir Documento, se abrirá una nueva pantalla en la que le permitirá buscar y guardar los archivos, para guardar debe presionar el botón Cargar. Se debe seleccionar la opción Seleccionar Archivo y el sistema despliega una pantalla que permitirá buscar el documento que se desea adjuntar. Luego de seleccionar el documento se debe presionar click en el botón Cargar Archivo.

9 NOTA: SI TIENE VARIAS IMÁGENES DEBE REUNIR ESTAS EN UN SOLO ARCHIVO.

10 1. CÓMO CONSULTAR CASOS? Se puede tener acceso a la pantalla de Consulta de Casos a través de la opción LISTADO DE ORDENES. Allí el sistema nos desplegará una ventana en donde clasifica el estado de cada orden. Los estados que se manejan son: Solicitados: Son aquellas órdenes que aún no tienen consultor asignado. Asignados: Son aquellas órdenes que aun cuando tienen consultor asignado, todavía no le han ingresado información de la solución. En progreso: son aquellas órdenes que ya se están atendiendo. Por Finalizar: Son Aquellas ordenes que fueron atendidas por un consultor, el cual dio una respuesta al cliente y esta satisface la necesidad expresada por el cliente. Completadas: son las que ya fueron confirmadas por el cliente para su cierre. Si deseamos visualizar las ordenes en cada estado, debemos seleccionar el estado deseado.

11 Al seleccionar la opción Imprimir el sistema general el siguiente informe: