Facilitador: Luis Rodrigo Tabares. Noviembre de 2009

Transcripción

1 El límite a la CREATIVIDAD, es el ÉXITO del pasado SEMINARIO TALLER: COMUNICACIÓN EFECTIVA, LIDERAZGO TRANSFORMADOR, GRUPOS DE TRABAJO COMUNICACIÓN ASERTIVA Diseñado para Metodología METAPLAN (Taller Participativo) por: Facilitador: Luis Rodrigo Tabares. Noviembre de 2009

2 Situación 1: el amigo ha llegado una hora tarde a tu invitación a almorzar 1.) Entra, el almuerzo está en la mesa 2.) Me has puesto muy nervioso(a) llegando tarde. Es la última vez que te invito. 3.) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso (a) e irritado(a), si otra vez te retrasas avísame harás la espera más agradable.

3 Situación 2: Compañero de oficina que repetidas veces te pide que hagas su trabajo 1.) Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar 2.) Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado. 3.) Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo así que intenta hacerlo tú mismo, seguro que así te costará menos la próxima vez.

4 Situación 3: En un restaurante te traen el agua en una vaso sucio 1.) No decir nada y simplemente limpiar el vaso con la servilleta y tomársela. 2.) mesero que servicio más malo, no volveré por acá jamás, y le diré a mis amigos que a esta pocilga no vuelvan nunca 3.) Llamar al camarero y, mirándole a la cara y sonriendo, pedirle que por favor le cambie la copa.

5 Comunicación Asertiva Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación con una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de la Comunicación, resulta ser el factor más importante que determina el tipo de relación interpersonal que se vaya a tener con los demás

6 Porque en nuestra vida diaria a menudo tenemos que tomar decisiones, esas decisiones deben ser las más acertadas, es decir las que sean mas asertivas: Discrepar con el jefe Establecer reglas con los hijos No prestar dinero cuando no queremos hacerlo Para quitarnos de encima al vendedor molesto Para evitar la tentación de consumir droga Para decir no a una cita que no queremos etc. Por qué es importante conocer sobre asertividad?

7 Cómo se define la ASERTIVIDAD? La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento".

8 Pasividad L a ASERTIVIDAD gráficamente Agresividad "Está en el tercer vértice de un triángulo en el que los otros dos son la pasividad y la agresividad. Situados en el vértice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta, en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos nosotros mismos Asertividad

9 BARRERAS: POR QUÉ EXISTEN? Oímos lo que esperamos oír. Tenemos posiciones diferentes. Evaluamos la fuente. Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos. Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Las palabras tienen significados simbólicos. Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos. No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

10 CONDUCTA ASERTIVA La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás

11 SITUACIONES Se ha encontrado en alguna de las siguientes situaciones? 1. Una persona es abiertamente injusta 2. Un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo 3. El compañero de habitación no coopera con la limpieza 4. Un empleado en un comercio atiende primero a una persona que llegó después de usted

12 SITUACIONES 5. Pedirle a un amigo dinero 6. Usted prestó una suma de dinero de importancia a una persona que parece habérsele olvidado de ello. 7. Una persona se burla de usted constantemente 8. Alguien patea continuamente el respaldo de su butaca en el cine

13 RESPUESTAS Qué hace y dice cuando se encuentra en una situación tensa como las anteriores?

14 CLASIFICACION DE RESPUESTAS COMUNICACION PASIVA o SUMISA COMUNICACIÓN AGRESIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA

15 COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos. Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan Conducta de huida o permisiva

16 COMUNICACIÓN AGRESIVA Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás. Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante Conducta de combatir

17 COMUNICACIÓN ASERTIVA Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás. Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes Conducta de cooperación y negociación

18 COMUNICACIÓN ASERTIVA Fundamento: AUTOCONFIANZA Auto-conocimiento Auto-aceptación Autoestima

19 COMUNICACIÓN ASERTIVA EXPRESAR SENTIMIENTOS Dar y recibir cumplidos Hacer peticiones Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones Expresar coraje justificado y descontento AUTOAFIRMARSE Expresar derechos legítimos Decir No Expresar opiniones personales

20 CONSECUENCIAS Respuestas pasivas/sumisas Insatisfacción Frustración Culpabilidad Coraje Otros deciden Baja autoestima Respuestas agresivas Culpabilidad Humillación Violencia Pobres relaciones Amenaza Violación de derechos

21 CONSECUENCIAS Respuestas asertivas Satisfacción propia Mejora autoestima Buenas relaciones Aumenta la comprensión Toma de decisiones propias Pensamiento crítico Saberse y sentirse en control y dominio de la situación

22 VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD Salud mental Mejora la autoestima Reduce la ansiedad Ayuda en la relaciones interpersonales Aumenta la comprensión

23 POR QUE ES TAN DIFICIL? USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA ANSIEDAD CREENCIAS ERRONEAS

24 CREENCIAS ERRONEAS: No tengo el derecho... A decir NO A hacer requerimientos justos y razonables De discrepar A cuestionar la autoridad De enojarme Debo... Ser admirado y amado por casi toda la gente Ser perfecto y no cometer errores No debo... Decir algo negativo a una persona

25 PUEDEN CAMBIAR LAS CONDUCTAS? Aunque las personas tienen características básicas permanentes pueden cambiar sus: CREENCIAS, ACTITUDES, METAS, EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL, LEGUAJE CORPORAL El cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en: SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

26 RECONOCE TUS DERECHOS 1. Derecho a tener y a cambiar de opinión. 2. Derecho a tomar decisiones propias. 3. Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse. 4. Derecho a ser tratado con respeto. 5. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello. 6. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.

27 RECONOCE TUS DERECHOS 7. Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar. 8. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos. 9. Derecho a pedir información. 10.Derecho a sentirse bien consigo mismo. 11.Derecho a poder reclamar los propios derechos.

28 OTRAS RECOMENDACIONES Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes. Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia. Escucha y expresa comprensión. Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona.

29 ALGUNAS TECNICAS 1. Mensajes YO 2. Disco rayado 3. Banco de niebla 4. Aplazamiento asertivo 5. Ignorar 6. Pregunta asertiva

30 1. Uso de Mensajes Yo Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona. Se describe el propio sentimiento Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento. Se expresa lo que se quiere de la otra persona.

31 1. Uso de Mensajes Yo Cuando tu... (establezca el comportamiento) Me siento... (establezca el sentimiento) Porque... (establezca la consecuencia) Te pido, por favor, que... (establezca la petición)

32 2. Disco Rayado Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.

33 Cliente: Vengo a presentar la documentación que me pidieron... Informador: La fotocopia debe venir acompañada del original para poderla procesar. Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada, no da lo mismo? Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada del original. Cliente: El caso es poner obstáculos y molestar, qué más dá?, no ve que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar. Informador: Una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla procesar.

34 3. Banco de Niebla Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.

35 -Mujer: "Pedro, podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no me dará tiempo. - Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu." - Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar."

36 4. Aplazamiento asertivo Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente.

37 5. Ignorar No prestar atención cuando la otra persona está enojada y tememos que sus críticas terminen en insultos. Cuidarse y alejarse

38 6. Pregunta asertiva Pensar bien de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico.

39 ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR... Lo que sientes Tu opinión, ideas, pensamientos Tu posición y oposición respecto a... Peticiones Reconocimientos Sin herir ni humillar Con firmeza y paciencia Siendo específico y sin pre-juicios

40 SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL

41 CONDUCTA NO VERBAL ADECUADA Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente. Contacto visual: mirar de frente a la otra persona Gestos del cuerpo: relajado y moderado Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegría, etc. Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar

42 Bibliografía BREITMAN P, Hatch c.... "CÓMO DECIR NO SIN SENTIRSE CULPABLE". Plaza & Janés Editores, S.A. Barcelona, DYER, WAYNE.... "TUS ZONAS ERRÓNEAS" Funk and Wagnalis, New York, 1976 TIERNO, Bernabé,... "PSICOLOGÍA PRÁCTICA DE LA VIDA COTIDIANA", Edic. Temas de Hoy SA, Madrid, GARCIA HIGUERA, José A. Centro de Sicología Clínica y Sicoterapia. Madrid, España VILLEGAS ARANGO, Magdalena. Apuntes de sus experiencias docentes en la Universidad de Caldas. 2009

43 El límite a la CREATIVIDAD, es el ÉXITO del pasado CURSOS CORTOS 2009 DIRECCIÓN ELECTRÓNICA PARA ACCEDER AL MATERIAL DEL EVENTO cursocomunicacion.esap@gmail.com Contraseña: capacitación Coordinador en la ESAP ROBERTO ALBORNOZ Facilitador: Luis Rodrigo Tabares. Pérez rodrigotabares@cable.net.co Celular:

44 GRACIAS