COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD. Prof. Raúl De Lama Morán Para el Curso-Taller de Liderazgo y Clima Organizacional

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Esteban Peralta Santos
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1 COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD Prof. Raúl De Lama Morán Para el Curso-Taller de Liderazgo y Clima Organizacional

Ejercicio motivacional de Inicio A. Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones? : 1. Una persona es abiertamente injusta. 2. Un(a) amigo(a) te ha traicionado. 3.

2 Ejercicio motivacional de Inicio A. Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones? : 1. Una persona es abiertamente injusta. 2. Un(a) amigo(a) te ha traicionado. 3. Una persona en casa/trabajo no coopera 4. Un empleado atiende primero a una persona que llegó después de tí. 5. Pedirle a un amigo dinero. 6. Prestaste una suma de dinero de importancia a una persona que parece habérsele olvidado de ello. 7. Una persona se burla de ti constantemente. 8. Alguien patea/habla continuamente el respaldo de tu butaca en el cine. 2

3 Oímos lo que esperamos oír. Tenemos posiciones diferentes. Evaluamos la fuente. Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos. Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Las palabras tienen significados simbólicos. Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos. No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

ESTILOS DE CONDUCTA BASICA Sumiso Asertivo Agresivo Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista. Habla con efectividad y propiedad.

4 ESTILOS DE CONDUCTA BASICA Sumiso Asertivo Agresivo Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista. Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas. Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias

5 CONDUCTA ASERTIVA Es una parte de las habilidades sociales que desarrolla una persona y que le permite expresar sus sentimientos, pensamientos y opiniones de manera libre, clara, sencilla y decidida; comunicándolos en el momento justo, a la persona indicada y de la manera más adecuada

6 CONDUCTA ASERTIVA La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás

7 CONDUCTA ASERTIVA, también es: - Defender los derechos de cada uno sin agredir, herir o lastimar y sin ser agredido, herido o lastimado. - Tener la capacidad necesaria para para desenvolverse eficazmente en cualquier medio social, laboral y familiar. - Expresar nuestros sentimientos, pensamientos y necesidades sin agredir a los demás y negociando con ellos su cumplimiento. - Hacer respetar nuestros derechos, sin afectar los derechos de los demás. - Es un estado de la conducta afirmativa donde se manifiesta abierta y sinceramente el estado de agrado o desagrado.

8 CONSECUENCIAS Respuestas pasivas/sumisas Insatisfacción Frustración Culpabilidad Coraje Otros deciden Baja autoestima Respuestas agresivas Culpabilidad Humillación Violencia Relaciones pobres Amenaza Violación de derechos 8 CPG

9 El Comportamiento Asertivo lleva a : - Decir las cosas como debes. - Descansar y aliviar tensiones. - Generar estados de paz interior, calma, salud emocional y física. - Equilibrio en el ambiente. - La gente, más que rechazarte, aprende a respetarte y a veces hasta admirarte. - El conflicto se resuelve mucho más rápidamente y las relaciones interpersonales suelen mantenerse con satisfacción. - Aumentar la autoestima. - Mayor integración entre personas y equipos. - No generar expectativas falsas. 9

10 CONSECUENCIAS Respuestas asertivas Satisfacción propia Buenas relaciones Aumenta la comprensión Toma de decisiones propias Pensamiento crítico Saberse y sentirse en control y dominio de la situación 10

FACTORES QUE AFECTAN LA ASERTIVIDAD Existen muchos factores que afectan la falta de asertividad, importantes son: pero los más Falta de carácter No tener metas ni objetivos de vida Falta de confianza

11 FACTORES QUE AFECTAN LA ASERTIVIDAD Existen muchos factores que afectan la falta de asertividad, importantes son: pero los más Falta de carácter No tener metas ni objetivos de vida Falta de confianza en nuestras capacidades y habilidades Depender siempre de otros No tener fuerza de ánimo para expresar nuestros derechos No aceptar que nos podemos equivocar Falta de creencias e ideologías Autoestima baja Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados. 11

12 VIDEO-TALLER Cómo ser Asertivo 12

MODELO CONDUCTUAL DE ASERTIVIDAD ESTILO CONDUCTA CARACTERÍSTICA OBSERVACIONES EVASIÓN CONCILIACIÓN LUCHA COMPROMISO - Sin confrontaciones.

13 MODELO CONDUCTUAL DE ASERTIVIDAD ESTILO CONDUCTA CARACTERÍSTICA OBSERVACIONES EVASIÓN CONCILIACIÓN LUCHA COMPROMISO - Sin confrontaciones. - No hay esfuerzo por cubrir las necesidades propias y ajenas. - Se sabe que hay conflicto, pero se emplea la táctica del "avestruz". - Aceptación, sin lucha. - Se sacrifican los propios intereses en favor de los de la otra parte. - Se busca la armonía en todo momento. - Se busca cubrir las propias necesidades por encima de todo. - Agresividad - Ganar y/o perder el otro. - Conductas orientadas a la solución, aunque se quedan a mitad de camino. - Se buscan soluciones intermedias, aunque cada parte pierde algo. - Útil cuando las diferencias son demasiado grandes, y es mejor esperar a que se cree un clima propicio. - No conviene mantener esta posición mucho tiempo. - Puede ser útil cuando el tema no es importante, o la otra parte es tan fuerte que no es posible ganar. - El mantener este estilo largo tiempo limita la creatividad del grupo. - No hay armonía. - Supervivencia del más fuerte (que creo ser yo). - Puede ser útil cuando hay que actuar con urgencia, pero no puede persistir este tipo porque se rompe el equipo. - Se negocian posturas intermedias, llegando a compromisos razonables. SOLUCIÓN DEL CONFLICTO - Es una mejora del estilo anterior, porque se buscan soluciones creativas que permiten ganar a las dos partes y se supera completamente el conflicto. - Es el estilo de los equipos de Alto Rendimiento. - Necesita mucho tiempo hasta que se alcanza este estilo. 13

14 FRASES ASERTIVAS SI HACER Diga NO firme y cortésmente Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAÑÍA Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME. Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA NO HACER Diga no puedo, no podré Despersonalice los sentimientos o niegue la propiedad: USTED ME HACE SENTIR BIEN Exagere minimice o use el sarcasmo JAMÁS ENTREGA SUS INFORMES A TIEMPO Exprese preferencias o prioridades no acceda para ser sociable o acepte contra su voluntad ESTA BIEN VEAMOS LA PELÍCULA QUE USTEDES QUIERAN

15 EJERCICIOS GRUPALES Conformando grupos pequeños ( 3 personas), analicen un caso de su realidad laboral y anoten cuáles serían las conductas posibles de seguir en cada uno de ellos: (El Facilitador les distribuirá el ejercicio correspondiente) 1. CONDUCTA PASIVA :.. CONDUCTA AGRESIVA :.. CONDUCTA ASERTIVA :. 2. CONDUCTA PASIVA :.. CONDUCTA AGRESIVA :.. CONDUCTA ASERTIVA :. 3. CONDUCTA PASIVA :.. CONDUCTA AGRESIVA :.. 15 CONDUCTA ASERTIVA :. CPG

16 VIDEO: CPG 16

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