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Francisca Rubio Martin
hace 6 años
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La Comunicación Asertiva La comunicación asertiva es una parte de las habilidades sociales, que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni

1 La Comunicación Asertiva La comunicación asertiva es una parte de las habilidades sociales, que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a almorzar. Cuando le traen lo que ha pedido, se da cuenta que el vaso está sucio, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría: a. No decir nada y usar el vaso sucio aunque le moleste. b. Armar un gran escándalo en el local y decir al responsable del restaurante que nunca volverá a ir a ese establecimiento. c. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa. Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de asertividad: Ni a) ni b) serían conductas apropiadas en esa situación si lo que pretendemos es reducir nuestro estrés. Estas formas de comportarnos nos hace a veces inútiles para la vida social, generándonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se puede ir aprendiendo con la práctica. Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho a sus creencias, pensamientos y opiniones. En este sentido, el entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en inconformes y acusadoras, sino a enseñar que la gente puede y debe defender sus derechos ante situaciones que injustas. Expongamos aquí una serie de ideas falsas y el derecho de la persona que es violado: No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educación. - Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicación. Lo importante es hacerlo con respeto.

2 Los problemas de uno no le interesan a nadie más y no hay que hacerles perder el tiempo escuchándolos. - Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional. Hay que adaptarse a los demás y aceptar lo que otros digan, si no, es posible arriesgarnos a perder una amistad. - Usted tiene derecho a decir "NO" cuando no esté de acuerdo con alguien y manifestar su posición. Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle. - Usted tiene el derecho de decidir cuándo prestar ayuda a los demás y cuando no. No es obligación, la ayuda se da en el momento que realmente se puede dar. Sin embargo hay algo muy importante que debemos tener en cuenta y se trata de los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento: son aquellos en los que corremos peligro de agresión física, que podamos violentar al otro o violemos la legalidad (ej. En caso de ser aprendido por la policía injustamente, tenemos que usar el medio adecuado para defendernos, si nos ponemos agresivos y reclamamos airosamente nuestros derechos, posiblemente podamos caer en un problema más grave). Recuerde: para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas es también una habilidad. Hay muchas técnicas para ser asertivos. Una de las técnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para después pasar a expresar lo que necesitamos. Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir: Esposa: "Amor, podrías ir por los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no me dará tiempo." Esposo: "Los siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tú."

3 Esposa: "Sé que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar." En este último ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a expresar las opiniones) sin violar los derechos del otro, puesto que no hay ningún tipo de orden, menosprecio o agresividad hacia la otra persona. Ser asertivo es expresar nuestros puntos de vista respetando el de los demás. Recuerde: Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razón, sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos también derecho a EQUIVOCARNOS. Los Valores y su influencia en el logro de nuestro proyecto de vida Los valores son una guía para nuestro comportamiento diario. Son parte de nuestra identidad como personas, y nos orientan para actuar en la casa, en el trabajo, o en cualquier otro ámbito de nuestras vidas. Nos indican el camino para conducirnos de una manera y no de otra, frente a deseos o impulsos, bien sea que estemos solos o con otros. Cuando actuamos guiados por valores y no por lo que dirán o nos darán los demás. Actuamos por convicción, sin importar si otras personas nos están viendo. La diferencia con otros comportamientos es que cuando creemos verdaderamente en una conducta que para nosotros representa un fundamento de vida, actuamos según esa creencia, sin que nos importe lo que digan los demás. Cuando practicamos la honestidad como principio, no nos apropiamos de cosas ajenas porque creemos en el respeto por la propiedad de otros y no porque nos estén vigilando.

4 Los valores nos ayudan a proceder según lo que consideramos que está bien o mal para nosotros mismos. En otras palabras, cuando actuamos guiados por valores lo hacemos sin esperar nada a cambio que no sea nuestra propia satisfacción y realización como personas. Esta satisfacción nos hace practicar nuestros principios y creencias en cualquier situación. Nos permite tener una personalidad consistente, independientemente del estado de ánimo o del lugar en el que nos encontremos. Cuando nos interesa relacionarnos satisfactoriamente con otras personas o ser parte de una organización, decidimos aceptar los valores que requiere esa relación. Podemos afirmar que asumir los valores de una organización en la que nos interesa estar es una responsabilidad individual. La práctica de los valores expresa el grado de compromiso que tenemos con esa organización. Todos sabemos que un trabajo bien hecho respaldado por valores es superior al que sólo se hace por cumplir con una orden. Decálogo de valores de Seguridad de Occidente En nuestra empresa valoramos a la gente por sus principios, y en particular por el significado que tiene su actitud y comportamiento para nosotros. Sin embargo, hay valores en nuestra empresa que tienen un impacto positivo generalizado. Evidenciamos que las personas que los practican son reconocidas y estimadas. Esa es la base de su liderazgo individual, fundamentado en su personalidad y su capacidad de influir en el desarrollo de sí mismos y de quienes los rodean. La gente cree y confía en ellos por lo que son y lo que hacen. Su comportamiento nos hace sentir admiración y respeto. Su carácter se traduce en la práctica de valores que inspiran repetirlos en otros miembros de la organización. Esto ocurre con los colaboradores que logran estar tan pendientes de su trabajo como de la situación de sus compañeros. También ocurre con las personas que tienen que tienen tal sentido de colaboración y solidaridad que siempre están dispuestos a ayudar a otros, incluso antes de que lo soliciten. A continuación te mostraremos cuales son los principales valores de nuestra organización y su definición, es muy importante para nosotros que quienes hacen parte de nuestra empresa asuman estos valores como un estilo de vida que orienta todas sus actividades dentro y fuera de la empresa.

5 Honestidad: Honramos y defendemos los recursos de los demás. Comportándonos con integridad y coherencia. Creemos en la honestidad como base para construir confianza. Nuestra promesa de valor está sustentada en la capacidad y el esfuerzo que entregamos para cumplir cada ofrecimiento que hacemos. Responsabilidad: Asumimos nuestra responsabilidad por lo que hacemos o dejamos de hacer, prestando especial atención y cuidado en nuestras decisiones. Reconocemos nuestros errores al tiempo que buscamos corregirlos. Respeto: Reconocemos, apreciamos y valoramos a cada una de las personas que nos rodean, sus cualidades, sus derechos y sus opiniones; esforzándonos por comprender de manera empática sus puntos de vista y situaciones particulares. Tratamos a las personas con dignidad. Servicio El éxito de nuestra organización lo construimos a través del trabajo en equipo y del espíritu de colaboración y servicio que nos caracteriza. Superación: Creemos en el mejoramiento continuo nutrido con la experiencia y el aprendizaje. Por ello nos evaluamos, capacitamos y actualizamos de manera permanente y sistematizada, asumiendo como un reto inspirador el compromiso de mejorar cada día.

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