Comunicación asertiva al interior de un equipo de proyecto: construyendo mejores relaciones

Transcripción

1 Comunicación asertiva al interior de un equipo de proyecto: construyendo mejores relaciones Mtro. Osmay Vázquez López Panamá, 24 de Junio de 2015

2 Agenda Comunicación efectiva: actitudes de la comunicación centrada en la persona. Comunicación, emociones y gestión de las diferencias: manejo de situaciones de conflicto. - La relación como centro: en busca de la construcción de la confianza. La retroalimentación del desempeño: una aplicación de la asertividad.

3 EL RETO Cómo emprender nuevas y mejores prácticas realistas para futuros proyectos enfocándonos a la comunicación y a la colaboración? Qué debo pensar y hacer distinto?

4 Sin comunicación efectiva no hay liderazgo ni equipo de proyecto! La palabra comunicación tiene su raíz en la palabra latina communicare, que significa poner en común. Habilidad para lograr la comprensión de otros en la transmisión de datos, ideas, objetivos, conocimientos (información) y emociones y actitudes. Para ello es necesario escuchar a los demás y obtener información en forma efectiva, lo cual constituye la base para generar acuerdos comunes.

5 Modalidades del habla para influir PROPONER (NUESTRA POSICIÓN) Hablar con los otros desde nuestras experiencias e inquietudes, con argumentos, dando a conocer nuestra forma de observar la cuestión y proponiendo los cursos de acción que consideramos más adecuados. INDAGAR (LA POSICIÓN DEL OTRO) Preguntar a los otros para que revelen sus experiencias, inquietudes, argumentos y muestren su forma de observar la cuestión, sus necesidades y las propuestas de cursos de acción que consideran adecuados.

6 3 estilos de Comunicación Agresivo/Lucha Pasivo/Huída Asertivo Habilidad para expresar lo que se piensa y siente de manera directa (al punto), clara y oportuna. Habilidad para defender los derechos propios.

7 Comunicación centrada en la persona: un Modelo para el Cambio Personal Gerencial (Carl Rogers) Tres actitudes (o habilidades) básicas para una comunicación eficaz y desarrolladora: 1.- Apertura / Asertividad (Congruencia o Autenticidad) 2.- Escucha activa (o empática) y Clarificación 3.- Aceptación positiva

8 Herramienta: RECONOCER ABIERTAMENTE o REVELAR implica: 1.- una manifestación en primera persona que comienza con la palabra Yo ( Yo pienso, Yo quiero, Yo siento ), en la cual el individuo comunica claramente sus propias ideas y sentimientos respecto a un asunto en forma descriptiva sin atribuir una idea, un sentimiento, una creencia, o una motivación a otra persona.

9 Herramienta: Escucha activa y Clarificación - Sostener el contacto visual - No interrumpir - No juzgar a los demás - Realizar preguntas abiertas - Resumir el contenido de la idea expresada por el otro - Parafrasear la idea escuchada - Destacar los aspectos positivos de su idea antes de los negativos - Captar, sintetizar y reflejar los sentimientos de los demás

10 En relación a lo reflexionado sobre la comunicación hasta este momento, completa las siguientes frases refiriéndote a algún proyecto actualmente: Yo pienso que (no dejes de argumentar tu punto) Yo me siento (identifica un sentimiento y sus causas) Yo necesito (ubica una necesidad de cambio propia) Mi pregunta es (busca retroalimentación de algún miembro del equipo)

11 Revelación - Pensamientos - Sentimientos - Necesidades Indagación Retroalimentación

12 Recomendaciones para mejorar la comunicación y demostrar inteligencia emocional en el equipo de proyecto Entender: Cualquier persona está en lo correcto, aunque tenemos percepciones diferentes. Preguntar: Una simple pregunta como: "Si estuvieras en mi lugar, cómo manejarías esta situación?, le ofrecerá una perspectiva diferente a los otros. Revelar: 1. Con asertividad: Expresar lo que se piensa y siente de manera directa, clara, ecuánime y oportunamente, atendiendo a los derechos propios y ajenos. 2. Hacer críticas constructivas: ventilar las quejas como críticas útiles (retroalimentación objetiva, específica y enfocada hacia una solución). Compromiso: Mantener un diálogo abierto muestra buena fe de trabajar a favor y no en contra de las diferencias. 1. Crear una atmósfera donde la diversidad resulte valiosa y no conflictiva. 2. Trabajar eficazmente en equipo. (Véase, Goleman, 1995)

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