Curso Cómo Tratar con Personas Difíciles en el Servicio. 2. El servidor Público (Valores, principios, características y actitudes).

Transcripción

1 Curso Cómo Tratar con Personas Difíciles en el Servicio 1. La Institución (Cultura Organizacional). 2. El servidor Público (Valores, principios, características y actitudes). 3. Atención y trato al público (Conceptualización, tipos, técnicas, protocolos de atención, atención telefónica, las 3 s P de la calidad en el Servicio, Imagen institucional). 4. El Público (Concepto, tipos, expectativas, palabras clave en el trato).

2 Conferencia Primer Encuentro de Secretarias y Asistentes Administrativos 1. Gestión Secretarial 2. Imagen Personal e Institucional 3. Administración objetiva del tiempo 4. Sentido de Responsabilidad

3 Taller para Trabajo en Equipo 1. Definición de trabajo en equipo 2. Beneficios 3. Equipos eficaces, equipos auto dirigidos, equipos de alto desempeño 4. La confiabilidad 5. A mayor desafío, mayor necesidad de trabajar en equipo 6. La interacción aviva la acción 7. Diversidad y manejo de conflictos 8. El diálogo y la discusión 9. Actitudes positivas 10. Integrarse para ser parte del éxito empresarial 11. Involucramiento y compromiso 12. Planes de acción

4 Taller para Comunicación 1. Definición de comunicación 2. Teorías de la motivación 3. Clases de Comunicación 4. Motivación y comunicación laboral 5. Automotivación en el área laboral

5 Taller de Liderazgo 1. Introducción. 2. Liderazgo y dirección. 3. Estilos de liderazgo o mando. 4. Funciones principales del líder.

6 Taller de Desarrollo Gerencial 1. Principales habilidades personales y sus características. 2. Aplicación de las habilidades personales en el ámbito laboral. 3. Elaboración de un plan de desarrollo de habilidades personales. 4. la inteligencia emocional del líder. 5. Teoría del Cambio

7 Taller para la Solución de Conflictos 1. Qué son los equipos de trabajo? 2. Procesos socio efectivos en los equipos de trabajo. 3. Concepto de conflicto 4. El manejo de los conflictos en los equipos de trabajo.

8 Taller para la construcción de misión, visión y valores institucional. El participante pueda conocer y cumplir los criterios de medición de desempeño relacionados con su función profesional dentro de la Organización Publica, con el fin de que alcance o supere las metas establecidas por la dependencia. 1. Introducción 2. El Ciclo Administrativo 3. Planeación Estratégica 4. Fundamentos 5. Filosofía Organizacional 6. Análisis de las Fortalezas y Debilidades de la Empresa (FODA) 7. Establecimiento de Objetivos 8. Formulación de Estrategias 9. Implantación de Estrategias 10. Seguimiento y medición 11. Conclusiones

9 Curso Redacción y Ortografía Práctica para Elaborar Documentos de Carácter Oficial Conocer las características de estilo y contenido de un texto de divulgación a través de la lectura y análisis de este tipo de textos, identificar el tipo de vocabulario a través del reconocimiento de palabras poco usuales en su contexto cotidiano, integrar a su vida académica, laboral la comprensión de un texto, reconocer el proceso de construcción de la paráfrasis a través de la redacción de un texto así como el uso de la correcta ortografía. 1.- Ortografía 2.- Uso de Mayúsculas y Minúsculas 3.- Sinónimos, Antónimos, Parónimos y Homónimos 4.- Signos Ortográficos