ITIL TO BE OR NOT TO BE?
|
|
- Alejandro Martín Torregrosa
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 ITIL TO BE OR NOT TO BE?
2 Índice 1.- Introducción. 2.- A que nos dedicamos los de las TI 3.- ITIL V2 4.- ITIL V3 5.- V2 -> V Relación entre ITIL y la ISO El laberinto de los acrónimos.
3 ANTES No ha mucho tiempo en un lugar Miguel de Cervantes
4
5
6
7 AHORA
8
9
10 A que nos dedicamos
11 Negocio Usuarios P E R S O N A L T I IT Governance Development Gestión de la Demanda Gestión de Proyectos Ciclo de Vida De Aplicaciones Live ITIL V2 Gestión del Servicio Gestión de Sistemas S E G U R I D A D INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DE TI (TODO) ARQUITECTURA DE LAS TI
12 ITIL V2
13 El Framework de ITIL v2 Planning to Implement Service Management The Business The Business Perspective IT Service Management Provisión Del Servicio Applications Management Soporte Al Servicio ICT Infrastructure Management (Information & Communication Technology) Security Management The Technology
14 CLIENTES MANAGER GESTION DE GESTION DE RELACIONES RELACIONES Gestión del nivel de Gestión del nivel de Servicio Servicio Desarrollo Desarrollo Construcción/Mante Construcción/Mante nimiento nimiento Provisión de Servicio Continuidad Continuidad Gest. Gest. Financiera Financiera Disponibilidad Disponibilidad Capacidad Capacidad Service Service desk desk Incidencias Incidencias Problemas Problemas Gestión Gestión del del Cambio Cambio USUARIOS Configuración Configuración Versiones Versiones Soporte del Servicio Production Production SERVICIOS
15 Procesos de la Gestión de Servicio e interfaces. Service Desk. Gestión de la configuración Gestión de Incidencias. Gestión de Problemas. Gestión de Cambios. Gestión de la difusión (versiones). Gestión del nivel de servicio. Gestión económica para servicios de TI. Gestión de la capacidad. Gestión de la continuidad de los servicios de TI. Gestión de la disponibilidad. Soporte al Servicio Provisión del Servicio Gestión de las relaciones con el cliente Gestión de la infraestructura Gestión de aplicaciones Gestión de la seguridad Gestión de proyectos.
16 Modelo del Servicio de Soporte The Business, Customers or Users Monitoring Tools Incidents Service reports Incident statistics Audit reports Incident Management Problem statistics Problem reports Problem reviews Diagnostic aids Audit reports Incidents Problem Management Difficulties Queries Enquiries Customer Survey reports Service Desk Change schedule CAB minutes Change statistics Change reviews Audit reports Customer Survey reports Change Management Release schedule Release statistics Release reviews Secure library Testing standards Audit reports Communications Updates Work-arounds Release Management Changes Releases Configuration Management CMDB reports CMDB statistics Policy standards Audit reports Incidents Problems Known Errors Changes CMDB Releases Cls Relationships
17 Modelo de la Provisión del Servicio Business, Customers and Users Management Tools Availability Management Availability plan AMDB Design criteria Targets/Thresholds Reports Audit reports Alerts and Exceptions Changes Capacity Management Capacity plan CDV Targets/thresholds Capacity reports Schedules Audit reports Queries Enquiries Requirements Targets Achievements Financial Management For IT Services Financial plan Types and models Costs and charges Reports Budgets and forecasts Audit reports Communications Updates Reports Service Level Management SLAs, SLRs OLAs Service reports Service catalogue SIP Exception reports Audit reports IT Service Continuity Management IT continuity plans BIS and risk analysis Requirements def n Control centers DR contracts Reports Audit reports
18 Beneficios de ITIL - I Beneficios sobre el negocio. Mejora de la calidad de las operaciones de negocio, asegurando que los procesos de sistemas soportan dichos procesos de negocio. Mejor soporte al negocio debido a los procesos implementados en sistemas (gestión de incidencias, gestión del cambio, ) Los cliente saben que esperar de sistemas y que es requerido de ellos para asegurar que puede ser dado. Mejor satisfacción de los clientes al saber que esperan. Beneficios económicos. Justificación de los costes de servicio e infraestructura de sistemas. Cuando los procesos han sido implementados : Debido a que se investiga las causas de los incidentes recurrentes estos pueden ser prevenidos en el futuro. Se reducen los costes de la implementación de los cambios, reduciendo el impacto sobre el negocio.
19 Beneficios de ITIL - II Beneficios para los trabajadores. Saben que se espera de ellos. Mejora de la reputación del departamento de sistemas y de su personal. Beneficios de innovación. Un claro entendimiento de los requerimientos de la provisión de servicio de sistemas, asegurando al mismo tiempo que satisfacen los procesos de negocio. Mejor información sobre los servicios actuales proporcionados, y al mismo tiempo conocer donde los cambios van a dar más beneficios. Mejor flexibilidad para el negocio a través de un mejor conocimiento del soporte dado por Sistemas. Mayor capacidad de adaptación y flexibilidad.
20 Beneficios de ITIL - III Beneficios internos : Mejores métricas e información de gestión. Mejor información sobre los servicios actuales ofrecidos y sobre los cambios que pueden repercutir en mejoras. Mejora de las comunicaciones internas (en el propio departamento y con la organización) Roles y responsabilidades definidas. Visión clara de la capacidad del departamento.
21 ITIL V3
22 Negocio Usuarios P E R S O N A L T I IT Governance Development Gestión de la Demanda Gestión de Proyectos ITIL V3 Ciclo de Vida De Aplicaciones Live ITIL V2 Gestión del Servicio Gestión de Sistemas S E G U R I D A D INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DE TI (TODO) ARQUITECTURA DE LAS TI
23 One ring to rule them all, One ring to bring them all & in the darkness bind them ITIL V3 One life cycle to rule them all, One life-cycle to bring them all together & align IT & business
24
25 Service Strategy En la versión 2 lo que se intentaba era optimizar los trabajos a realizar por parte de la organización de TI. El valor aportado estaba contenido en las propias paredes de TI. El valor era sinónimo de ser más eficiente en las TI. Service Strategy es el core de la V3
26 Service Strategy Service strategy volume nos provee una guía en como diseñar, desarrollar e implementar la gestión del servicio no sólo como un capacidad organizacional, sino adicionalmente como un activo estratégico( strategic asset ). Mira las necesidades de negocio y desarrolla la estrategia para permitir los requerimientos de negocio. Gestión del Porfolio de Servicios. Gestión Económica. Gestión de la Demanda
27 Service Strategy Activos del Servicio
28 Service Strategy Third-party catalogue Service Design Service Operation Retired services CUSTOMERS
29 Service Strategy Los resultados del negocio y el funcionamiento de los activos del cliente son la base para valorar los servicios y la gestión del servicio. Leverage Leverage
30
31 Service Design Service Design provee la guia para el diseño y desarrollo de los servicios y los procesos de gestión de servicios, de tal forma que los mismos estén de acuerdo con los requerimientos de negocio.
32 Service Design PERSONAS PROVEEDORES ESTRATEGIA PROCESOS TECNOLOGIA/ PRODUCTOS
33 Service Design Servicios del Negocio SLA Servicios de TI Service Strategy Service Improvement Service Design Service Level Mangement Service Catalogue Mngt Supplier Security Availiability IT Service Cont Capacity Service Design Service Operation Suppliers
34 Service Design Diseñaremos estos servicios, no en términos de TI, sino en término de negocio, pensando en el negocio y esta forma de definir debe llegar a todos los niveles de la organización de TI. (desgraciadamente no entienden nuestra jerga )
35
36 Service Transition Service Transition nos provee de guia para el desarrollo y la mejora de las capacidades para ir desdes los servicios nuevos y cambiados hacia las operaciones. Nos seguimos acordando pese a los cambios (incluso pese a los nuevos proyectos) que disponemos delante de nosotros a los usuarios (y por lo tanto al negocio)
37 Service Transition Service Improvement Change Management Service Asset & Configuration Management Transition Planning & Support Oversee Management of Organization and stakeholder change Evaluation of a change or Service Service Strategy Service Desgin Release & Deployment Management Service Operation Service Validation & Testing Knowledge Management
38
39 Service Operation Este volumen incorpora prácticas a la gestión de las operaciones del servicio (Service Operation). Incluye la guía para conseguir eficacia y eficiencia en la entrega y soporte de los servicios para asegurar el valor para el cliente y el proveedor del servicio
40 Service Operation - Procesos Gestión de Eventos Gestión de Incidencias Gestión de Incidencias Gestión de Peticiones Self Help Gestión de Problemas Gestión de Accesos
41 Service Operation - Actividades Monitorización y Control Operaciones de TI Gestión de Mainframes. Gestión y Soporte de Servidores Gestión de Redes Almacenamiento Administración de BBDD Gestión de Directorios Micro (Desktop Support) Gestión de Middelware Gestión de Internet/web Gestión de infraestructuras y CPD s Gestión de la seguridad Mejora de las actividades operacionales.
42 Service Operation - Organización Service Desk Gestión n TécnicaT Gestión n de Operaciones de TI Gestión n de las Aplicaciones
43
44 Service Improvement Nos provee de una guía instrumental para crear valor y mantenerlo hacia los clientes a través de un mejor diseño, introducción y operación de los servicios. Nos da una visión conjunta de la mejora de los servicios (no como en la versión 2 que era a nivel de cada proceso) No debería ser el primer libro?
45 Service Improvement CSI Continual Service Improvment
46 V1->V2->V3 Valor Para el Negocio V3 Alineación con el Negocio V2 Proveedor de Servicios V1 Proveedor Técnico Madurez
47 Mapeo de V2 a V3 Proceso de V2 Service Desk Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Gestión de la Configuración Gestión del Cambio Gestión de Versiones Gestión de la disponibilidad Gestión de la capacidad Gestión económica Gestión del nivel de Servicio Gestión de la continuidad de negocio Service Operation Service Operation Service Operation Service Transition Service Transition Service Transition Service Design Service Design Service Strategy Service Desgin Service Design Esta en V3
48 ISO ISO BS15000 ITIL
49 ISO ISO20000 fue publicada a finales de diciembre del 2005 Esta diseñada para ser aplicada para proveedores de servicio grandes, medianos y pequeños Surge por la necesidad de acreditar a las organizaciones bajo un estándar en la Administración de Servicios de TI La ISO20000 encamina a la organización hacia una alineación con la gobernabilidad corporativa ISO20000 es el primer estándar para la administración de servicios a nivel mundial Se encuentra basado en el estándar británico BS15000, las diferencias entre ambos son mínimas El BS15000 desaparecerá a partir de 18 meses después de la publicación de la ISO20000 Ambos BS15000 y la ISO20000 están basados en el marco de referencia de ITIL
50 ISO En qué consiste? Alcance; Términos y Definiciones; Administración de Sistemas; Planificación e Implementación de la Administración de Servicios; Planificación e Implementación de Nuevos o Cambios en los Servicios; Procesos de Provisión de Servicio; Relación entre Procesos; Procesos de Resolución; Procesos de Control; Procesos de Liberación;
51 El Laberinto de los acrónimos Gobernabilidad de la TI IT Governance de ITGI, Cobit, ITIL V3 Seguridad de la Información BS7799 -> ISO17799:2005 -> ISO / ISO Gestión de Servicios de TI Cobit, Itil, BS > ISO Gestión de la Continuidad de Negocio BS 25999, NIST Desarrollo de aplicaciones CMMi, ISO 15408, Métrica V3 (España) Gestión de Proyectos PMBok, PRINCE2, SIXSIGMA? Desarrollo de Arquitecturas (Enterprise Architecture) TOGAF, Zachman, FEAF, CEAF, Gestión de la Calidad SIXSIGMA? Regulaciones COSO, SOX, HIPPA, LOPD
52 Gracias por su atención Nuestro agradecimiento a : Los volúmenes de ITIL Al Sr. Scott Adams por su inigualable Dilvert. Al Sr. Peter Wilkinson por su comparación de ITIL y el Sr. De los anillos
53 2008 Brújula, Tecnologías de la Información S.A. ITIL (To Be Or Not To Be)
Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA
Estandares y Normas Universidad Tecnológica Nacional -FRBA La Organización Basada en IT Evolución La demanda creciente de los servicios basados en infraestructuras computacionales ha producido tanto la
Más detallesDesarrollo de Capacidades para la Gestión de TI - Ing. MBA José Szyman
Una unidad de negocio requiere para el alojamiento para sus aplicaciones infraestructura adecuada en términos de capacidad, compatibilidad, confiabilidad, seguridad, etc. Sin embargo, no desea hacerse
Más detallesPreparación para la Certificación ITIL V3 Online
ITIL V3 Preparación para la ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management & Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados
Más detallesCurso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition
Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Introducción La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas
Más detallesCMMI ITIL ISO 20000 Calidad integral en desarrollo y servicios TI
CMMI ITIL ISO 20000 Calidad integral en desarrollo y servicios TI Jesús Salillas ESI 2008 1 Centro Tecnológico de la Red Vasca de Tecnología. Fundación sin ánimo de lucro. European Software Institute Fundada
Más detallesITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II
ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus
Más detallesEstandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA
Estandares y Normas Universidad Tecnológica Nacional -FRBA La Organización Basada en IT Evolución La demanda creciente de los servicios basados en infraestructuras computacionales ha producido tanto la
Más detallesCómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI?
Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Martín Ugarteche Crosby Southern Peru Copper Corporation Cuales son los pasos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI? 1. Voluntad de querer
Más detallesCURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3
GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS IT CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales de los años
Más detallesAdministración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec
Administración de Centros de Computo. ITIL dcercado@primma.com.ec Situación Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio
Más detallesEstamos Próximos a Iniciar. Una Conferencia En línea Gratuita. Una Línea de Negocio de it Service
Estamos Próximos a Iniciar Una Conferencia En línea Gratuita de itwebconference Una Línea de Negocio de it Service www.itservice.ms ITIL v3 El Arte del Servicio de TI Una Conferencia En línea Gratuita
Más detallesPortafolio. Néstor Calderón
Gestión de Demanda y Portafolio Néstor Calderón Marzo 2013 Objetivo Presentar buenas prácticas y recomendaciones para la toma de decisiones de inversión, su administración y optimización i ió (gestión
Más detallesPresentación de ITIL V2 Y V3
Presentación de ITIL V2 Y V3 www.sisteseg.com Info@sisteseg.com Bogotá Colombia Kashif Baig 10/2/2009 Template Documentation 1 AGENDA 1. Historia de ITIL 2. ITIL Framework 3. ITIL V2 4. ITIL V3 5. Service
Más detallesCurso Fundamentos de ITIL
Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar
Más detalles2ª Convención Nacional de Informática. Para Organismos de Agua Querétaro 2008 1, 2 y 3 de Octubre
2ª Convención Nacional de Informática Para Organismos de Agua Querétaro 2008 1, 2 y 3 de Octubre 2 Administración n de Servicios de TI 3 Orden del día 1. El Departamento de TI. 2. ITIL. 3. Modelos de certificación.
Más detallesInstructores con experiencia, no solo certificaciones
Instructores con experiencia, no solo certificaciones En PSS nos interesa la calidad del servicio de capacitación que ofrecemos, por ello nuestros cursos se imparten por profesionales con amplia experiencia
Más detallesProyecto 20000-PYME. Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI)
Proyecto 20000-PYME Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI) Introducción TI en los procesos nucleares del negocio Necesidad de objetivar la calidad de TI Referencias en el mundo Metodologías
Más detallesFundamentos Módulo 1. Introducción IT Governance
Fundamentos Módulo 1 Introducción IT Governance Conocimiento Lenguaje Conocer las estrategias y soluciones de tecnología que se implantan en las empresas. Entender las necesidades tecnológicas de las empresas
Más detallesjosecarlos.gomez@mtp.es http://www.mtp.es Noviembre 2006
VII Conferencia Anual de AEMES 2006 Caso práctico : Modelo de Métricas en el Proceso ITIL de de Cambios josecarlos.gomez@mtp.es http://www.mtp.es Noviembre 2006 Objetivos Alcance Caso práctico Características
Más detallesIntroducción al IT Governance. Juan Rodrigo Anabalón Auditoria informática Universidad de los Lagos Chile
Introducción al IT Governance Juan Rodrigo Anabalón Auditoria informática Universidad de los Lagos Chile IT-Governance IT governance is the responsibility of executives and the board of directors, and
Más detallesITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B
ITIL V3 Base de Datos de la Configuración C M D B Marlon Molina Director Tecnofor Miembro de la Junta de Gobierno itsmf España Miembro de IQC Miembro de IPSEC Blog: http://blog.tecnofor.es www.twitter.com/marlonmolina
Más detallesCobit 4.1 y su relación con otros frameworks
Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks Pablo Caneo G. CISA, CGEIT, ITIL, COBIT Presidente Isaca Capítulo Santiago de Chile Sobre el Presentador Pablo Caneo es Ingeniero Informático y Contador Auditor,
Más detallesCarrera: SCE-0005. Clave de la asignatura: 4-0-8
1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Gestión de Tecnologías de Ingeniería en Sistemas Computacionales Clave de la asignatura: Horas teoría-horas práctica-créditos SCE-0005 4-0-8
Más detallesIT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo
Caso ITIL Seguros XXXX Índice 1. Es necesaria una CMDB?... 2 2. Creación de un Catálogo de Servicios... 3 Propuesta de Catalogo de Servicios.... 3 Quiénes son nuestros clientes?... 3 Qué servicios ofrecemos?...
Más detallesSimulacro de Examen de Certificación
NOMBRE: Simulacro de Examen de Certificación 1. Cuántos de los siguientes son procesos ITIL? I. Incident Mgt II. Problem Mgt III. Change Mgt Página 1 de 7 IV. Release Mgt V. Service Desk A. 1 B. 2 C. 3
Más detallesUnidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3
INDICE Unidad 1 Fundamentos ITIL... 1 1.1 Historia y Concepto... 1 1.2 La Librería ITIL... 3 Unidad 1 Fundamentos ITIL 1.1 Historia y Concepto ITIL nació en la década de 1980, a través de la Agencia Central
Más detalles75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez
75.46 - Administración y Control de Proyectos II Sergio Martinez 1er cuatrimestre 2006 Introducción Qué es un Servicio? Cliente Lavandería Transporte Lavadero Industrial Precio por el Servicio Mismo día:\300
Más detallesCMDB ITIL ISO20000 ISO19770
Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC 20000 con el esquema de itsmf Desde la experiencia CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Agenda Caso Práctico CMDB ITIL ISO 20000 Qué es un Servicio?
Más detallesNUESTROS CURSOS. En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación.
NUESTROS CURSOS En alianza con CompuSoluciones, nuestro socio tecnológico, COMTEC pone a su disposición un amplio catálogo de cursos de capacitación. Los cursos que ofrecemos tienen como finalidad brindar
Más detallesSeminario ITIL. Optimizar los servicios de TI con ITIL
Optimizar los servicios de TI con ITIL ITIL (I) Information Technology Infrastructure Library ( Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información ). Marco de trabajo de mejores prácticas destinadas
Más detalles230615 - ITSM - Gestión de Servicios de Tecnologías de Información
Unidad responsable: Unidad que imparte: Curso: Titulación: Créditos: 2015 230 - ETSETB - Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación de Barcelona 744 - ENTEL - Departamento de Ingeniería
Más detallesITIL V3 Foundations. Objetivos del Curso
ITIL V3 FOUNDATIONS ITIL V3 Foundations Objetivos del Curso Los proveedores de IT ya no pueden permitirse el lujo de centrarse en la tecnología exclusivamente sino que ahora deben considerar la calidad
Más detallesGestión del Servicio de Tecnología de la información
Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES
Más detallesContenido del Curso. La metodología del curso está orientada a la consecución de los objetivos enunciados y está conformada por:
Contenido del Curso I. DESCRIPCIÓN GENERAL El curso Fundamentos ITIL busca proporcionar conocimientos teóricos y de aplicación práctica de los aspectos relacionados con la gestión de servicios TI, introducción
Más detallesC O B I T. Conozca la. nueva Versión. CobIT 5
C O B I T Contenido Panorama general de la nueva Versión COBIT 5...1 Puntos relevantes en el contenido de la versión COBIT 5...2 Certificación en la nueva versión COBIT 5...8 Diferencias ITIL y COBIT 5...8
Más detallesITIL Foundation Version 3 in IT Service Management. Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL
ITIL Foundation Version 3 in IT Service Management Gestión de Servicios de TI y los conceptos generales de ITIL ITIL organizaciones de cualquier tamaño e independientemente del tipo de tecnología que utilicen,
Más detallesAGENDA. Qué está pasando? Lo mínimo que debo saber Las fases del Ciclo de Vida Preguntas Frecuentes. Este evento está soportado por
Biblioteca ITIL ACTUALIZACIONES 2011 Presentado por: Marlon Molina Director de Publicaciones itsmf España Certification Officer IQC Director General en Tecnofor www.best-management-practice.com www.itil-officialsite.com
Más detallesDIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI
DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 4 ESTRUCTURA DEL DIPLOMADO... 5 TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V3... 5 Gestión de Servicios como práctica... 5 Ciclo de vida de servicios
Más detallesAproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00
Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL
Más detallesCURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA
GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales
Más detallesITIL FOUNDATION V3 2011
ITIL FOUNDATION V3 2011 Examen de Certificación Instrucciones 1. Revise su Hoja de Respuesta, debe contener espacio para responder 40 preguntas y una sección para incorporar su Nombre 2. Espere por la
Más detallesCatálogo de Servicios
2013: ITIL Foundation Certificate in IT Service Management v3(enlace) PEOPLECERT, Licencia GR750066015DA 2008: Foundation Certificate in IT-SM (based on ITIL V2) (ITV2F) EXIN, Licencia 1003318.803380 Dennis
Más detallesFundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation
Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation Inicio 21 de octubre de 2013 24 horas de capacitación Centro de Calidad de Software. 15 de Agosto N 823 casi Humaitá Tel
Más detallesIBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager
for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del
Más detallesDefinición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010
Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las
Más detallesSistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1)
INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TECNICAS Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) Ing. Virginia Pardo 30 de Julio 2009 Servicios y calidad El proceso de proveer un servicio es la combinación
Más detallesISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios
ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios Judit Laguardia jlaguardia@orcilatam.com ORCI Latam Agenda Introducción a la Gestión de Servicios (ITIL ) ISO/IEC 20000: Qué es y por qué se
Más detallesFormación * * La experiencia con nuestros clientes nos demuestra que los intereses suelen centrarse entre otros en los siguientes:
Formación La aplicación de mejores prácticas en gestión de servicios dentro de las organizaciones tendría que ir acompañada de la concienciación y educación apropiadas de todas las personas que intervienen.
Más detallesTITULO. Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI
Temas TITULO Integrando ITIL, COBIT e ISO 27002 como parte de un marco de Gobierno y Control de TI Roberto C. Arbeláez, M.Sc, CISSP, CISA Roberto.Arbelaez@microsoft.com La gobernabilidad de TI: Una responsabilidad
Más detallesGESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)
GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) Autores: Lic. Lobos Anfuso, Daniela de los Ángeles Lic. Baquinzay.
Más detallesGESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)
REVISTA DE DIVULGACIÓN CIENTÍFICA ISSN 1852-3005 DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LA UNCa. Volumen 1 Número 1 Diciembre 2008 GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL
Más detallesLa calidad no está reñida con los costes
QUIÉNES SOMOS Empresa fundada en 2012. Somos una Consultora de Procesos, Sistemas y Tecnologías de la Información que apuesta por las soluciones Open Source a medida, como alternativa en época de crisis.
Más detallesInformation Technology Infrastructure Library
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Infrastructure Library (ITIL) es un conjunto de mejores prácticas que pretenden facilitar la entrega de informa ción de alta calidad
Más detallesEXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000
Examen tipo EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,
Más detallesCalificación Profesional para. PRÁCTICAS de ITIL en la GESTIÓN DE SERVICIOS
Calificación Profesional para PRÁCTICAS de ITIL en la GESTIÓN DE SERVICIOS El Certificado en Fundamentos de ITIL de la Gestión de Servicios de TI PROGRAMA DE ESTUDIO Page 1 of 11 El CERTIFICADO EN FUNDAMENTOS
Más detallesGUÍA PRÁCTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS LNCS
GUÍA PRÁCTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS LNCS Diciembre 2008 AVISO LEGAL CMMI es una marca registrada en la Oficina de Marcas y Patentes de EEUU por la Universidad Carnegie Mellon Las distintas normas ISO
Más detallesModelo de Procesos Integral
Modelo de Procesos Integral Gestión de Servicios de TI Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio depende de la tecnología,
Más detallesJORNADA INFORMATIVA ITIL
2008-02-5 www.itdeusto.com JORNADA INFORMATIVA ITIL Marco Empírico ITIL La evolución de ITIL de la V2 a la V3 Código de buenas prácticas ITIL evoluciona de 7 a 5 libros y a procesos con descripción mas
Más detallesFUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI
FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 3 ESTRUCTURA PROGRAMATICA... 4 TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V3... 4 Gestión de Servicios como práctica... 4 Ciclo de vida de servicios (The Service
Más detallesCMMI SERVICIOS. María Smith Gutiérrez Rueda - Quality Assurance Officer y Líder del Grupo de Ingeniería de Procesos (EPG) de Aranda Software
CMMI SERVICIOS María Smith Gutiérrez Rueda - Quality Assurance Officer y Líder del Grupo de Ingeniería de Procesos (EPG) de Aranda Software AGENDA 1.- Qué es CMMI servicios? 2.- En qué nos puede ayudar
Más detallesITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación
ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación CeyC Consultores Horacio Lago Mayo 2011 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 1 Breve Reseña Es una guía no propietaria de Mejores
Más detallesCOBIT 5 Qué cambia y cómo amplía la última edición de la guía de ISACA para proveer un nuevo enfoque integrador de alto nivel para el gobierno de IT
COBIT 5 Qué cambia y cómo amplía la última edición de la guía de ISACA para proveer un nuevo enfoque integrador de alto nivel para el gobierno de IT Dr. Lic. Jorge Medin Hidalgo C.I.S.A., C.I.S.M., C.G.E.I.T
Más detalles"ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones. Luis Julian Salazar Vilchez
"ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones Luis Julian Salazar Vilchez Agenda Qué es ITIL? importancia de ITIL Beneficios y Retos Gobierno Qué son los servicios de TI? Como
Más detallesCurso: Diseño y Gestión de Tecnología Informática en Organizaciones
Curso: Diseño y Gestión de Tecnología Informática en Organizaciones DISEÑO Y GESTIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA EN ORGANIZACIONES... 1 OBJETIVO... 1 AUDIENCIA... 1 CONTENIDO... 1 BIBLIOGRAFÍA... 3 DOCENTE...
Más detallesRecursos HELP DESK Biblioteca 2012
Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la
Más detalles"IT Governance" Diciémbre 06, 2005. Copyright 2004 Rendón&Asociados Derechos Reservados. www.rendonyasociados.com
"IT Governance" Diciémbre 06, 2005 Copyright 2004 Rendón&Asociados Derechos Reservados. www.rendonyasociados.com AGENDA Antecedentes Definición y aplicación Antecedentes. Personales IT Governance Es parte
Más detallesMejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua.
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADA EN ITIL Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. En la actualidad, nadie
Más detallesBiblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos
BIBLIOTECA DE INFRASTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Cervantes López Delia Rivera Trujillo Lidia Rubí Vallecillo Gómez José Luis Qué es ITIL? Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
Más detallesIng. Byron Díaz Padilla
Ing. Byron Díaz Padilla Consultor IT, Microsoft Certified Trainer MCT, MCP,MCPD, MCSA, MCTS, MCITP, ITIL Certified byron.diaz@newhorizons.com Nombre Completo Empresa Puesto Rol Experiencia con ITIL? Expectativas
Más detallesC apí t u l o II BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ITIL. Qué es ITIL? Garantía. Cómo es Entregado. 2.1 Creación de Valor.
C apí t u l o II BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ITIL Qué es ITIL? ITIL es un conjunto de libros que describen las mejores prácticas, aceptadas internacionalmente, para la Administración
Más detallesLa madurez de los servicios TI. de los servicios. La Gestión n de Servicios de TI (ITSM) Antoni Lluís s Mesquida, Antònia Mas, Esperança Amengual
La madurez de los servicios TI Antoni Lluís s Mesquida, Antònia Mas, Esperança Amengual 4 de Septiembre de 2009 XI Jornadas de Innovación n y Calidad del Software (JICS) 1 La Gestión n de Servicios de
Más detallesExamen de Fundamentos de ITIL
Examen de Fundamentos de ITIL Ejemplo A, versión 5.1 Selección tipo test Instrucciones 1. Debe intentar contestar las 40 preguntas. 2. Marque sus respuestas en lápiz en la hoja anexa 3. Usted tiene 60
Más detallesISO 19770 (SAM), por dónde empezamos?
ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos? Qué es ISO/IEC 19770-1? La ISO 19770 se ha desarrollado a fin de permitir a una organización demostrar que está efectuando la gestión de activos de software, comúnmente
Más detallesAsociación Latinoamericana de Profesionales en Seguridad Informática, A.C.
Tendencias en la Implementación de Sistemas de Gestión de Servicios y Seguridad de TI Septiembre, 2008 Maricarmen García CBCP maricarmen.garcia@secureit.com.mx Contenido Introducción a ALAPSI Situación
Más detalleswww.itconsulting.com.bo B. Las palmas C./ San Miguel#420 Telf. Of.: 591-3-3210356 Cel.76364838 Santa Cruz - Bolivia
Santa Cruz, 22 de Octubre del 2012 Señor(a): Cliente. Presente.- Distinguido Señores: REF.: COTIZACION CURSO: FUNDAMENTOS DE ITIL V3 Consultores en Tecnologías de la Información IT-CONSULTING, tiene a
Más detallesGestión del Servicio de Negocio BSM Business Service Management ITIL
Agenda 7:00 7:30 Registro 7:30 7:40 Introducción y Bienvenida 7:40 8:00 Generalidades de los Reglamentos 8:00 8:20 Gestión de Servicio de Negocio 8:20 8:40 Gestión de Procesos 8:40 9:05 Gestión de Riesgos
Más detallesMATERIA: AUDITORIA DE SISTEMAS
MATERIA: AUDITORIA DE SISTEMAS Periodo Lectivo: Intensivo III 2014 GRUPO DE TRABAJO: DOLORES AVILÉS SALAZAR Realizar un Análisis descriptivo sobre IT Governance. Página 1 Tabla de Contenido ANÁLISIS DESCRIPTIVO
Más detallesITIL FOUNDATIONS 2011
ITIL FOUNDATIONS 2011 TRAINING ORGANIZATION ggg PRESENTACIÓN El curso ITIL Foundation 2011, cubre todo el programa de entrenamiento Oficial del nivel ITIL Foundation y prepara a los participantes para
Más detallesGrupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo. MAXIMO para TI. Pablo Zanardo Product Manager Priux
Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo MAXIMO para TI Pablo Zanardo Product Manager Priux Que es Máximo para TI? Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay
Más detallesTALLER: BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE T.I/ Fundamentos de ITIL
1 TALLER: BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE T.I/ Fundamentos de ITIL Objetivo del Taller La finalidad del Taller consiste en generar las capacidades necesarias en los participantes para gestionar
Más detallesITIL 2011 Sandra Camacho ITSM Consultant Abril de 2012
ITIL 2011 Sandra Camacho ITSM Consultant Abril de 2012 Agenda ITIL Versión 3 Generalidades. ITIL Actualización 2011 Generalidades de los cambios. Cambios en las diferentes fases del ciclo de vida de los
Más detallesIT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa
IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa Norberto Figuerola Mayo 2014 IT Management Los CIO deben gestionar eficazmente la entrega de los servicios de TI para lograr
Más detallesITIL Service Management Essentials v3 (Fundamentos de ITIL v3)
Cursos Especialización Versión 1.0 14/02/2013 Tabla de contenido 1 Temario... 3 2 Duración, fecha y precio... 3 3 Pre-requisitos... 3 4 Objetivos del curso... 3 5 Dirigido a... 3 6 Certificación... 4 7
Más detallesSEGURIDAD GESTIONADA
SEGURIDAD GESTIONADA Hoy día, la mayor parte de las organizaciones están conectadas a Internet, con la consiguiente exposición de sus activos a amenazas reales. La solución más habitual para afrontar estos
Más detallesMonitoreo de Plataformas TI. de Servicios
Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio
Más detalles75.46 Administración y Control de Proyectos II
75.46 Administración y Control de Proyectos II Sergio Martínez Estudios Licenciatura en Informática (USAL) Administración de Proyectos Informáticos (UBA) PMP (PMI) CSM (Scrum Alliance) Experiencia Administración
Más detallesHISTORIAL DE CAMBIOS MOTIVO DEL CAMBIO. DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento VERSION FECHA N/A 21-09-2009
de 5 HISTORIAL DE CAMBIOS VERSION DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento MOTIVO DEL CAMBIO FECHA N/A 2-09-2009 2 de 5. OBJETIVO Diseñar nuevos servicios TI o cambios en servicios TI existentes,
Más detallesITIL y el PMBOK. La adopción de ITIL utilizando el PMBOK
La adopción de ITIL utilizando el PMBOK Abstract Roberto Augusto Sedano Arreola, MTI, PMP ITIL Foundation Cert in IT Service Management Abstract Trayectoria Lámina 2 Conociendo a la audiencia Profesiones
Más detallesExamen de Fundamentos de ITIL
Examen de Fundamentos de ITIL Ejemplo B, versión 5.1 Selección Múltiple Instrucciones 1. Debe intentar contestar todas las 40 preguntas. 2. Marque sus respuestas en la hoja de respuestas entregada 3. Usted
Más detallesTercerización de Servicios Gerenciados
Tercerización de Servicios Gerenciados De Reducir Costos a Transformar el Negocio Marcela Cueli Product Marketing Manager Data Center Latinoamérica 2008 Global Crossing - Proprietary Servicios Gerenciados
Más detallesServicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013
Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México,
Más detallesPOLÍTICA DE GESTIÓN DEL SERVICIO
OBJETIVO DE LA POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) El presente documento tiene por objeto establecer la Política de Gestión del Servicio para FIBRATEL en base a los requisitos dispuestos
Más detallesITIL FUNDAMENTOS v3 ed. 2011
ITIL FUNDAMENTOS v3 ed. 2011 ITIL (Information Technology Infraestructura Library) es un marco de marco de referencia de buenas prácticas para la Administración del Servicio de Tecnología de Información,
Más detallesPresentación de COBIT 5. Alfredo Zayas. ISACA Capítulo Cd. de México
Presentación de COBIT 5 Alfredo Zayas ISACA Capítulo Cd. de México Legal Notice This product includes COBIT 5, used by permission of ISACA. 2012 ISACA. All rights reserved. COBIT is a registered trademark
Más detallesGestión n de servicios de TI ITIL e ISO 20.000
Gestión n de servicios de TI ITIL e ISO 20.000 Diego Berea Cabaleiro Módulos del curso 1 Introducción 3 2 Orientación a servicios 10 3 ITSM Gestión de servicios de TI 22 4 ITIL, ISO 20.000 y MOF 29 5 Conclusiones
Más detallesModulo 2: GOBIERNO DE TI
Modulo 2: GOBIERNO DE TI Pregunta #4: A que nos lleva toda esta integración Ordenando las ideas Estrategia del negocio Objetivos del negocio Objetivos de TI Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) Beneficios
Más detallesEvolución del Service Desk en. Raúl H. Collins Gerente de Help Desk y Call Centers
Evolución del Service Desk en Raúl H. Collins Gerente de Help Desk y Call Centers El Negocio Fundada en Monterrey, México, en 1890, FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de refrescos,
Más detallesFÁBRICA DE SOFTWARE. Presentado por: Ing. Juan José Montero Román Gerente de Fábrica de Software USMP jmonteror@usmp.pe
FÁBRICA DE SOFTWARE Presentado por: Ing. Juan José Montero Román Gerente de Fábrica de Software USMP jmonteror@usmp.pe FÁBRICA DE AUTOS Entrada Salida Autos FÁBRICA DE SOFTWARE Entrada Salida Información
Más detallesBalanced Scorecard para Tecnologías de la información
Balanced Scorecard para Tecnologías de la información Marisa Gouget * Origen En los finales de los años 70 se cuestiona la utilidad de la contabilidad de gestión tradicional y esto lleva, a principios
Más detallesRiesgo Empresarial: Identificación, Gobierno y Administración del Riesgo de TI
Riesgo Empresarial: Identificación, Gobierno y Administración del Riesgo de TI El Marco de Riesgo de TI Edmundo Treviño Gelover, CGEIT, CISM, CISA Definiciones en Evolución Los conceptos tradicionales
Más detalles