CMDB ITIL ISO20000 ISO19770

Transcripción

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2 Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC con el esquema de itsmf Desde la experiencia CMDB ITIL ISO20000 ISO19770

3 Agenda Caso Práctico CMDB ITIL ISO 20000

4 Qué es un Servicio? De visita a Sevilla Andando En bicicleta En moto En coche En tren En Avión En Autobús En Globo

5 Servicio (Service) Facilita los resultados Mejora el desempeño Reduce las limitaciones Soluciona los problemas Impacta los resultados disparador Necesidades (needs) Un medio para entregar el valor a los clientes, facilitándoles los resultados que buscan obtener, sin tomar propiedad de costos y riesgos específicos. SS 2.1 Soluciones (solutions) Objetivos (goals)

6 entonces qué interesa? disponibilidad

7 Ámbito de las Tecnologías - Hoy Gobernabilidad y Validación Control Valor al Negocio Capacidad - Continuidad Gestión de Proyectos Control Equipos Procesos Fases - Límites Mejora Continua Misión Visión Análisis - Mejora SixSigma LEAN Togaf ISO ISO ISO PMP PRINCE2 SCRUM Seguridad Buenas Prácticas Auditorías Normativas SANS ISO ISO Desarrollo Equipos Controles Validaciones CMMi MOF SCRUM BPM Gestión del Riesgo Métodos Evaluaciones Normativas ISO PMI-RM M_o_R Control Procesos Dominios - Requisitos Gestión Procesos Suministradores - Roles CobiT SAM SOX - BSC ITIL Val IT Infraestructura Hardware - Software Comunicaciones - Virtualización

8 ITIL ITIL ITIL ITIL Objetivo de ITIL Alinear la Tecnología al Negocio TI Integrado en el Negocio El Negocio - Comercial - Marketing - Producción - Administración - Operación La Tecnología - Software - Hardware - Comunicacion - Redes

9 Definición de ITIL Information Technology Infrastructure Library Biblioteca Publicada por CCTA (actual OGC) Guía de Buenas Prácticas de la Gestión de Servicios de TI Marca Registrada por la Corona Inglesa Independiente de Proveedores de TI Principios: 1) Procesos 2) Calidad 3) Cliente (El Negocio) 4) Independencia Biblioteca donde se publican las Mejores Prácticas de la Gestión de los Servicios de TI.

10 NEGOCIO Perspectiva de Negocio TECNOLOGIA Gestión de Infraestructura Biblioteca v3 5 libros Planificación para la Implementación de la Gestión del Servicio GESTI ÓN DE SERVICIOS Servicios Soporte de de Soporte Servicios Provisión de Servicios GESTIÓN DE SEGURIDAD n Gestión de Aplicaciones de Aplicaciones

11 El Ciclo de Vida de los Servicios Estrategia Cómo diseñar, desarrollar e implantar la Gestión del Servicio como un activo estratégico. Diseño Guías para diseñar y desarrollar los servicios y la Gestión del Servicio. Establece principios y métodos para convertir la Estrategia en servicios y activos. Transición Desarrollo y mejora de las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados. Operación Guías para obtener eficiencia y efectividad en la entrega y soporte del servicio. Convierte la Estrategia en una Capacidad. Mejora Continua Mejorar el Diseño, la Transición y la Operación del Servicio dando más valor al Cliente. La Organización se enfoca en la calidad y la Continuidad del Servicio.

12 ITIL V2 e ISO en ITIL V3 ITIL V2 ISO Estrategia Gestión Financiera Diseño Gestión de Niveles de Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad Gestión de la Seguridad Gestión de Proveedores Gestión Rel. con el Cliente Transición Gestión del Cambio Gestión de la Configuración Gestión de Versiones Nuevos Servicios Operación Centro de Servicio Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Mejora Continua Gestión de Informes

13 ITIL y la ISO ITIL APRENDER Proyecto de larga duración Orientación a la Productividad Flexible Ciclo de Vida ISO APROBAR Proyecto de corta duración Orientado a reducir riesgos Rígido a la Norma Esquema de Certificación OBJETIVOS Acercar TI al Negocio Mejorar la productividad Organización por procesos OBJETIVOS Estandarizar y Mantener el Ciclo Diferenciarse Participar en proyectos

14 ISO ISO es el estándar de calidad de la Gestión de los Servicios TI

15 Servicios ITIL ISO20000 e ISO19770 (SAM) Procesos de Negocio ISO ISO Infraestructura

16 Cómo? CMDB Certificación Piloto con AENOR Política de Software Pruebas Auditoría Interna Perfiles de Puestos de Trabajo Proyecto

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18 ITIL y la ISO C M D B

19 Gestión de Activos y Configuración del Servicio Objetivos Definir y controlar los componentes de servicios e infraestructuras, y mantener información precisa de la configuración, relativa a histórico, planificaciones y estado actual de los servicios y la infraestructura. Apoyar la Gestión del Servicio al proveer información precisa de la configuración para la toma de decisiones. Cuando tienes un reloj en casa, entonces sabes la hora, cuando tienes dos no Proverbio Danés

20 Gestión de Activos y Configuración del Servicio Base de Datos de la Configuración (Configuration Management Database - CMDB) Base de Datos usada para almacenar Registros de Configuración durante todo su Ciclo de Vida Sistema de Gestión de la Configuración (Configuration Management System - CMS ) Conjunto de herramientas y bases de datos usadas para gestionar los datos de Configuración de un Proveedor de Servicios de TI Base de Datos del Conocimiento (Knowledge Base ) Una base de datos lógica que contiene toda la información que se gestiona en el Sistema de Gestión de Conocimiento del Servicio Sistema de Gestión de Conocimiento del Servicio (Service Knowledge Management System - SKMS ) Conjunto de herramientas y bases de datos que se emplean para gestionar el conocimiento y la información

21 Relaciones

22 ITIL y la ISO Certificación Personal

23 Certificación ITIL v3 ITIL Master Nivel Avanzado ITIL Expert 22 Gestión en el Ciclo de Vida 5 SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA Módulos del Ciclo de Vida Módulos de Capacidad Nivel Intermedio Fundamentos de ITIL V3 2 Nivel Fundamentos

24 Certificación ISO20000 ITIL Fundamentos Auditor requerido recomendado ISO20000 Fundamentos Practitioner

25 SAM y CMDB

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27 Marlon Molina twitter.com/marlonmolina Blog: marlonmolina.tecnofor.es GRACIAS