B. Las palmas C./ San Miguel#420 Telf. Of.: Cel Santa Cruz - Bolivia

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2 Santa Cruz, 22 de Octubre del 2012 Señor(a): Cliente. Presente.- Distinguido Señores: REF.: COTIZACION CURSO: FUNDAMENTOS DE ITIL V3 Consultores en Tecnologías de la Información IT-CONSULTING, tiene a bien hacerle llegar la oferta de Capacitación del CURSO FUNDAMENTOS DE ITIL V3. En primer Lugar presentar a Consultores en Tecnologías de la Información como una consultora de capacitación en el área tecnológica, Consultores en Tecnologías de la Información es un centro de formación que ofrece cursos en el área de Ofimática y otras áreas, actualmente cuenta con instructores certificados que imparten enseñanza de primer nivel en los cursos que ofrece a sus clientes. A continuación describimos la propuesta ofertada: Curso: ITIL V3 Duración: 30 horas Costos: 240 $us. X participante Fecha a iniciar: 13-Nov-2012 Horarios: 19:00 a 22:00 p.m. Martes-Miércoles Viernes (3 semanas aprox.) Cotización: Curso Duración Precio por Cantidad x Total participante participante ITIL V3 30 horas 240 $us $us. Descuento del 30% por inscripción y pago anticipado antes del 03/11/2012 Descuento del 20 % por inscripción y pago anticipado antes del 10/11/ $us 192 $us

3 Adicional:.Descuentos Especiales: - 5% por inscripción de 3 personas - 8% por inscripción de 5 personas El costo del curso incluye: Certificado de Aprobación o Asistencia Material de estudio Docente certificado Por en la herramienta. Impuestos de Ley. Atención personalizada. Refrigerio Esperando que nuestra propuesta sea aceptada, me despido Atte. Ing. Fernando Ybáñez Dpto. Ventas Adjuntamos contenido del curso.

4 ITIL V3 Características del Curso ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ha demostrado ser una estrategia que apoya tanto la mejora de la calidad en el servicio de las áreas de Tecnología de Información como el desempeño, generando ventajas competitivas a nivel de la organización. Las mejores prácticas establecidas por ITIL han permitido a las áreas de Tecnología de Información, volver a posicionarse en el plano estratégico de los negocios a los que dan servicio y que vean a esta como el área estratégica de apoyo para lograr los objetivos de la organización. ITIL provee un marco de trabajo de "Good & Best Practices" y guía para ITSM - IT Service Management, Gerencia de Servicios de IT. La versión 3 de las mejores practicas de ITIL esta compuesto por 5 disciplinas: >> Estrategia del Servicio >> Diseño del Servicio >> Transición del Servicio >> Operación del Servicio >> Mejora Continua del Servicio Este curso de 20 horas introduce a los alumnos al ciclo de vida de la administración de servicios de TI para entregar las expectativas de servicio del negocio aprendiendo a través de un caso de estudio las disciplinas de las mejores practicas de ITIL, este curso también provee preparación al estudiante al examen de certificación asociado. Descripción del Curso Curso ITIL Foundations V3 Duración: 30 horas Objetivos de Aprendizaje Al finalizar el curso, los estudiantes estarán habilitados para: Identificar los principales principios y conceptos de Administración de Servicios de TI. Identificar loa beneficios de implementar ITIL en su organización. Identificar los procesos de administración de servicios y como se pueden mapear en el ciclo de vida del servicio. Identificar los procesos en cada ciclo de vida. Identificar los conceptos básicos y definiciones relacionados con el ciclo de vida del servicio. Identificar las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del servicio. Identificar las relaciones de cada componente del ciclo de vida del servicio y como mapearlas a otros componentes. Identificar los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida

5 del servicio. Volver al índice Beneficios generales de la implementación ITIL Para el Negocio: Mejora de la calidad del servicio, traducida en un soporte más confiable para el negocio por parte del departamento de TI. Mejora en la satisfaccion del cliente ya que los porveedores de TI saben y entregan lo que se espera de ellos. Mayor flexibilidad para el negocio a travéz de un entendimimento mejorado del soporte TI. Flexibilidad y adaptibilidad mejoradas en los servicios de TI que soporta los proceso del Negocio. Beneficios de Negocios Ocasionados por sistemas mejorados en términos de la seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad segub los niveles de servicios acordados. Para el departamento de TI: Disminuir los "Bomberazos" dando lugar a un departamento de TI mejor organizado. Contar con una visión clara de capacitades reales de TI, aumentando la posibilidad de medirlas y por lo tanto mejorarlas. Incrementar el aprovechamiento de los recursos de TI. Justificar el costo de los servicios de TI hacia sus clientes. Establecer mecanismos formales para el aprendisaje de experiencias previas Mejoras los tiempos de implementación de los cambios a los servicios de TI, e incrementar en el numero de éxitos de los mismos. Aumentar la motivación y satisfacción del personal respecto a su trabajo gracias al mejor entendimimento de sus capacidades y manejo de sus expectativas. Disponer de informacion mas completa sobre los servicios de TI. Volver al índice Contenido del Curso: MODULO INTRODUCCIÓN La Certificación y cómo obtener el máximo valor de este entrenamiento Esquema de Certificación de ITIL Examen de Certificación de Foundations Como lograr la certificación en un tiempo record MÓDULO 1. Introducción a ITIL Qué es servicio?

6 Qué es gestión del servicio? Definición de buena y mejor práctica Funciones, Roles y Procesos Modelo de Procesos Características de los Procesos El ciclo de vida del servicio Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio MÓDULO 2. Operación del Servicio Gestión de Eventos Gestión de Incidentes Cumplimiento de Solicitudes Gestión de Problemas Gestión del Acceso La función de Service Desk Gerencia Técnica, Operaciones de IT y Aplicaciones MÓDULO 3. Mejora Continua del Servicio CSI y el Cambio Organizacional Tipos de Métricas El proceso de 7 pasos Roles ligados a la mejora continua MÓDULO 4. Transición del Servicio Modelo de Transición en V Gestión de la Configuración Manejo del Cambio Las 7R del Cambio Gestión de la Configuración Manejo de la Configuración y de Activos Liberación e Instalación MODULO 5. Diseño del Servicio Las 4P del Diseño del Servicio Los 5 Aspectos Principales del Diseño Gestión del Nivel del Servicio Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Seguridad de la Información Manejo de Proveedores Gestión de la Capacidad

7 Gestión de la Continuidad del Servicio de IT MODULO 6. Estrategia del Servicio Utilidad y Garantía del Servicio Opciones del Modelo de Entrega del Servicio Gestión del Portafolio de Servicios Gestión de la Demanda Gestión Financiera Volver al índice Audiencia Administradores de TI Personal de Soporte de TI Consultores de TI Administradores de Negocio Administradores de procesos Desarrolladores de TI Proveedores de Servicios Integradores de sistemas Gerencia de servicio en IT Servicios de infraestructura Servicios de telecomunicaciones Servicios de BD ServiceDesk Servicios de seguridad Áreas de control de calidad Auditoria y control interno Coordinadores y miembros de equipos de programa Profesionales que interactúan con la comunidad IT Volver al índice

8 Adjuntamos nuestra ubicación.