DESARROLLO DE COMPETENCIAS ESPECÍFICAS ORIENTADAS A MEJORAR LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS MEDIANTE ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

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2 ORIENTADAS A MEJORAR LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS MEDIANTE ITIL (Information PROPUESTA DE CAPACITACION ABRIL 2015

3 DATOS GENERALES Tema: Propuesta de Capacitación ITIL (Information Technology Infrastructure Nombre Library). del Archivo: 2015_KERNEL_ITIL_Publica DATOS DE CONFECCIÓN Emitido por: Héctor J. González-Santos Fecha de Emisión: 10/Abril/2015 Fecha de Modificación: Modificado por: Aprobado por: Héctor J. Gonzalez-Rodríguez Homologado por: KERNEL DATOS DE CONTACTO Ing. Héctor J. González-Santos MEXICO FIRST MEXICO FIRST LISTA DE DISTRIBUCIÓN Ing. Raúl González Ing. Andrés Simón Bujaidar

4 1. OBJETIVO DE LA PROPUESTA Promover a los participantes las habilidades necesarias para comprender los conceptos fundamentales y avanzados de ITIL (Information La capacitación permitirá a los participantes a: Adquirir conocimientos respecto a los beneficios, principios y estructura del modelo, así como las condiciones necesarias para implantarlo en sus respectivas organizaciones y vencer los problemas que se presentan. 2. INVERSION Y ALCANCE DE LA CAPACITACION 2.1 INVERSION DEL PROYECTO La inversión requerida para las capacitaciones en la metodología de es la siguiente: CURSOS: Descripción Duración Horas Precio por persona Personas / Grupo % Precio de ahorro Foráneo México Normal México First First Mínimo Máximo Fundamentos de ITIL V3 Incluye Certificación 24 22, , % 19, Este programa de capacitación provee la capacitación y entrenamiento necesario para integrar equipos de trabajo que utilizan ITL La inversión indicada considera precios especiales para el programa México FIRST. Kernel ofrece programas de implantación de las metodologías de calidad mediante: Desarrollo de proyectos pilotos Programas de implantación específicos

5 Para las empresas que contraten los programas de capacitación de México First, Kernel ofrece los siguientes esquemas de apoyo en consultoría: 20% de descuento en proyectos de Consultoría: Mentoreo de proyectos, implementación de los modelos, desarrollo de proyectos piloto, etc. 2.2 CONDICIONES DE LA PROPUESTA Validez: 1 de Mayo del 2015 a Julio de 2016, o antes si el tipo de cambio considerado rebasa un 7% Precios incluyen IVA Forma de pago: 100% al inicio de cada curso, pago por medio de transferencia bancaria. Viáticos: Los programas incluyen viáticos dentro de las ciudades de México Guadalajara y Monterrey. En el caso de cursos cerrados, todas las facilidades requeridas para impartir este taller son por cuenta del cliente (aulas, red, proyectores, alimentos en descansos, pantalla, rotafolio, etc.). En el caso de cursos abiertos, los participantes foráneos corren con los gastos de sus viáticos. El tipo de cambio considerado para el mismo es de $15.45 pesos por dólar. Si hay cambios importantes de mayores a del 5%, se deberá de reflejar en los precios finales. 2.3 PREREQUISITOS No son requeridos

6 2.4 ALCANCE DE LAS CAPACITACIONES/DIPLOMADOS A continuación se detalla el alcance de las capacitaciones ofrecidas, la cual consta de los siguientes cursos: FUNDAMENTOS DE ITIL V3 INCLUYE CERTIFICACION CURSO DESCRIPCION Fundamentos de ITIL V3 Incluye Certificación 24 horas Alcance: Dirigido a ejecutivos, gerentes y profesionales de TI, responsables por la planificación, entrega y soporte de los servicios de TI; podrán conocer los conceptos fundamentales del soporte de servicios y entrega de servicios así como entender los objetivos y actividades relacionadas de las diferentes disciplinas y prácticas de la Gestión de Servicios de TI. Los asistentes podrán presentar una aproximación para implantar prácticas efectivas de Gestión de Servicios en su empresa y conocer las aproximaciones actuales a la calidad y al mejoramiento de procesos de gestión de Servicios TI. Temas: Módulo I: Introducción a los beneficios de la Gestión del Servicio TI. Módulo II: Conceptos Actuales de madurez y calidad de servicios. Módulo III: Introducción a la Gestión de Servicios de TI y mejores prácticas. Módulo IV: Ciclo de Vida de Servicios TI. Módulo V: Objetivos de los 25 procesos y funciones propuestas por el marco ITIL v3. Módulo VI: Enfoque ITIL para la Gestión de los Servicios TI. Módulo VII: Soporte de Servicio: Gestión de Incidentes, gestión de problemas, gestión de configuración, gestión de cambios, gestión de entregas, mesa de servicios. Módulo VIII: Entrega de Servicios: gestión del nivel de servicio, gestión financiera TI, gestión de capacidades, gestión de la continuidad de servicio TI, gestión de Disponibilidad, gestión de la seguridad. Módulo IX: Factores críticos para una implementación de procesos exitosa. Entregables: Diploma de asistencia y participación al Curso Fundamentos de ITIL con un 100% de asistencia. Certificado ITIL Fundamentals por cada examen presentado y Aprobado.

7 Método de instrucción: Los cursos se imparten con exposición. El curso utiliza un enfoque metodológico dinámico, interactivo y participativo, dirigidas por las exposiciones de conceptos y ejemplos, promoviendo la interacción y la retención de los conceptos. Las partes teóricas se basan en una exposición apoyada por elementos audiovisuales, compartiendo la experiencia del relator, estudiando situaciones reales e incentivando la discusión. A través de escenarios, ejemplos prácticas y ejercicios, los estudiantes tendrán una comprensión y una visión de cómo los conceptos, modelos y buenas prácticas de la Gestión de Servicios de TI pueden ser aplicadas en la práctica. Al término del curso se realiza una prueba para que los alumnos puedan medir su grado de comprensión de las prácticas del modelo y el potencial de su aplicación en el contexto de su empresa Exámenes de Certificación CURSO EXAMEN ENTIDAD CLAVE ITIL Information Technology Infrastructure Library ITIL 2011 FOUNDATION Peoplecert - PROMETRIC PCO EQUIPO DE TRABAJO El desarrollo e impartición de los cursos se encuentra a cargo de instructores que fueron seleccionados por su experiencia y contacto con problemas reales de los negocios, ya que han enriquecido su formación teórica participando en diferentes proyectos de tecnología y de procesos de negocio, lo cual les permite aportar su experiencia durante la impartición de los cursos. Así mismo, los instructores reciben capacitación para asegurar la incorporación de las últimas novedades relacionadas con soluciones de tecnología, procesos de negocio, administración y mejores técnicas para la transmisión de los conocimientos. Para el desarrollo de la capacitación, se entregan copias de las presentaciones efectuadas y casos de estudio, que permiten seguir los temas desarrollados en clase.