Information, Attention et R éputation : le c a s de l'économie numérique

Transcripción

1 Information, Attention et R éputation : le c a s de l'économie numérique F r é d é ri q u e A l f o n si G r â c e a u x p o t e n ti alit é s o ff e rt e s p a r la n u m é ri s a ti o n d e s d o n n é e s e t l e u r m i s e e n r é s e a u, l a q u a n tit é d'i nf o r m a ti o n s 1 m i s e à di s p o s iti o n d e s d iff é r e n t s a g e n t s t e n d à c r o îtr e e x p o n e n ti ell e m e n t. L a m u lti plicit é d e s s o u r c e s a u x q u ell e s le s in di vi d u s p e u v e n t a v oir a c c è s a c c r o ît l e s p o s si bilit é s d'i nf o r m a ti o n s. O r l'inf o r m a ti o n p o s s è d e d e u x c a r a c t é ri sti q u e s e s s e n ti ell e s : e ll e e s t, d' u n e p a rt, n o n-ri v al e e t, d' a u tr e p a rt, u n bi e n d' e x p é ri e n c e, c e q u i si g nifi e q u e l'o n n e c o n n a ît p a s a priori s a q u a lit é 2. A u s s i l a d é c i si o n d e c o n s o m m a ti o n d é p e n d-ell e d e la c o n n ai s s a n c e d u p r o d uit. L a m u lti pli cit é d e s s o u r c e s d'i nf o r m a ti o n e t l'in c e rtit u d e e x i s t a n t q u a n t à s a q u a lit é g é n è r e d e s a s y m é t ri e s d'i nf o r m a ti o n s e n tr e p r o d u c t e u r s e t u tilis at e u r s 3. A i n s i, al o r s q u e la q u a n tit é d'i nf o r m a ti o n s d i s p o n i bl e s s' a c c r o ît, d e v r ait-o n s' att e n d r e à u n e r é d u c ti o n d e l'in c e rtit u d e. T o ut ef oi s, la d é m u lti pli c ati o n d e s s o u r c e s t e n d à e x e r c e r l'eff et in v e r s e d a n s l a m e s u r e o ù l e s a g e n t s n e s a v e n t p a s d é c i d e r ex ante q u e ll e s o u r c e d'i nf o r m a ti o n ils v o n t c h o i sir. D e pl u s, c o m m e le s o uli g n e H. S i m o n, l'a b o n d a n c e d'i nf o r m a ti o n s i n d uit u n e p a u v r e t é d e l'att e nti o n. A u s s i, le s p r o d u c t e u r s d o i v e n t-ils m e ttr e e n pl a c e d e s s tr at é gi e s a fi n d e r et e nir l'att e n ti o n d e s u tilis at e u r s. E n r é p o n s e, c e s d e r ni e r s a c q ui è r e n t d e s c o m p o r t e m e n t s a fi n d e s él e c ti o n n e r a u m i e u x l'inf o r m a ti o n di s p o n i bl e. D a n s c e c a s d e fi g u r e, p r o d u c t e u r s e t u tilis at e u r s f o n c ti o n n e n t-ils s u r u n e b a s e n o n-c o o p é r a ti v e. 1 V a ri a n e t L y m a n o n t e s ti m é q u' e n vir o n 9 0 % d e l'i nf o r m a ti o n a c t u ell e m e n t p r o d u it e e s t c r é é e s o u s u n e f or m e n u m é ri s é e. 2 C o m m e l e m o n t r e le p a r a d o x e d' A r r o w, le c o n s o m m a t e u r d' u n b i e n d' e x p é ri e n c e n' e n c o n n a ît p a s t o u t e s l e s c a r a c t é ri sti q u e s a v a n t d e l'a c q u é rir, si n o n il n' a u r ait a u c u n e r ai s o n d e s e l e p r o c u r er. 3 E n e ff et, l'arti cl e d' A k e rl o f s u r l e s v é hi c ul e s d' o c c a si o n s o u li g n e q u e l'i n c a p a c it é d' o b t e nir u n e i nf o r m a ti o n e x h a u s ti v e s u r l e s c a r a c t é ri sti q u e s d' u n e m a r c h a n di s e s e tr a d u it p a r u n e a s y m é t ri e d'i nf o r m a ti o n s e n t r e o ffr e u r e t v e n d e ur, v e n a n t b i ai s e r l e f o n c ti o n n e m e n t d e s m a r c h é s, g é n é r a n t u n e sit u a ti o n o ù l e s m a u v a i s p r o d uit s c h a s s e n t l e s b o n s. 1

2 C e p e n d a n t, d e s a n n é e s q u a t r e-v i n g t-di x à a u j o u r d' h ui, l e r a p p o rt à l'inf o r m a ti o n a-t-il c h a n g é : d e si m p l e s c o n s o m m a t e u r s p a s s if s d'i nf o r m a ti o n s, a v e c le d é v e l o p p e m e n t d e s o u tils p a rti ci p a tif s, l e s u tilis at e u r s s o n t d e v e n u s d e s a c t e u r s q u i p r o p o s e n t d e s s e r vi c e s, é c h a n g e n t d e s inf o r m a ti o n s, c oll a b o r e n t e n t r e e u x. Ils s o n t à la f oi s p r o d u c t e u r s e t c o n s o m m a t e u r s d'i nf o r m a ti o n. O r l e s fir m e s e n pl a c e o n t t o u t int é r ê t à u tilis e r c e n o u v e a u r ôl e d e s u tilis at e u r s e t à d é v el o p p e r a v e c e u x d e s s tr at é gi e s c o o p é r a ti v e s, le u r p e r m e tt a n t d' a c c r o îtr e l e u r p o u v oir d e m a r c h é. I. Retenir l'attention pour a s s eoir la c onfiance C o m m e n o u s v e n o n s d e l e s o uli g n er, d u f ait d e l a m u ltit u d e d'i nf o r m a ti o n s di s p o ni bl e s, le s p r o d u c t e u r s d o i v e n t é l a b o r e r d e s s tr at é gi e s a fi n d e c a p t e r l'att e n ti o n d e s u tilis at e u r s. C e p o i nt e s t d' a u t a n t p l u s c r u ci al q u e c e u x-ci, à tr a v e r s le u r s p r a ti q u e s, a r bitr e n t e n t r e diff ér e n t s s u p p o rt s d e c o m m u n i c a ti o n. D a n s c e s c o n d iti o n s s' él a b o r e u n e c o m p é titi o n a u t o u r d e l'att e n ti o n q u i t e n d à d e v e n ir u n e r e s s o u r c e r a r e e n r ai s o n d e m u lti plicit é d e s u s a g e s e t d e s s u p p o rt s (télé p h o n e, o r di n a t e ur, t a bl ett e) e t d e s f o n c ti o n n a lit é s o ff e rt e s p a r c e s d e r ni e r s. C e s s tr at é gi e s v i s e n t à a c c r o îtr e la r é p u t a ti o n e t l a n o t o ri ét é e n j o u a n t s u r la q u alit é s u p p o s é e d e l'i nf o r m a ti o n tr a n s m i s e. Q u a n d o n e ff e c t u e u n e r e c h e r c h e s u r u n m o t e ur, l'or d r e a v e c le q u e l le s i nf o r m a ti o n s a p p a r ai s s e n t p e u t ê t r e c o n s i d é r é c o m m e u n in di c a t e u r d e q u alit é d a n s l a m e s u r e o ù l'o c c u r r e n c e e s t d é t e r m i n é e p a r d e s c rit è r e s d e p e rti n e n c e c o m m e l e s m o t s-cl é s. L a p e rti n e n c e d i m i n u a n t q u a n d o n d e s c e n d d a n s l'or d r e a v e c le q u el l e m o t e u r a s él e c ti o n n é l'inf o r m a ti o n, l'utilis at e u r a u r a t e n d a n c e à p ri vil é gi e r l e s i nf o r m a ti o n s a p p a r ai s s a n t s u r l a p r e m i è r e p a g e e t, p l u s p r é c i s é m e n t, d a n s l e h a u t d e c ell e-ci. Ici c' e s t b i e n l a f o n c ti o n é d it o ri al e q ui c o n f è r e d e l a v al e u r à l'inf o r m a ti o n di s tri b u é e a u tr a v e r s d u c h oi x d e s m o t s-cl é s e t d e s p r o c e s s u s d'i n d e x a ti o n e t d é t e r m i n e l e r éf é r e n c e m e n t, q u i vi e n t a l o r s bi ai s e r l e m é c a n i s m e d e s él e c ti o n d e l'inf o r m a ti o n. C e l ui-ci ri s q u e d e d e v e nir i n effic a c e c a r l'utilis at e u r e s t d a n s l'i g n o r a n c e s u r l a m a n i è r e d o n t e s t e ff e c t u é l e r éf é r e n c e m e n t, g é n é r a n t p a r là-m ê m e u n e s it u a ti o n d e ris q u e m o r a l. 2

3 L e n o m b r e d e vi sit e s c o n s tit u e u n d e u x i è m e in di c a t e u r d e l a q u a lit é p r é t e n d u e d' u n sit e. C e rt ai n s u tilis at e u r s p e u v e n t c o n s i d é r e r q u e l e n o m b r e d e v i sit e s e s t r e p r é s e n t atif d e l a q u alit é d e s i nf o r m a ti o n s q u e l'o n p e u t tr o u v e r s u r u n s it e e t, p a r c o n s é q u e n t, l a q u a lit é d e s s e r vi c e s q ui y s o n t o ff e rt s. Il p e u t ê tr e a n a l y s é c o m m e u n in di c a t e u r d e c o n fi a n c e d e s a g e n t s d a n s le sit e. C e p e n d a n t, il c o n vi e n t t o uj o u r s d e g a r d e r à l'e s p rit q u e l'i nf o r m a ti o n e s t u n bi e n d' e x p é ri e n c e d o n t o n n e c o n n a ît la v al e u r q u' a p r è s l'a v oir c o n s o m m é. E n e ff et, c e n e s e r a q u' a p r è s a v oir vi sit é le sit e q u e l'o n s e r e n d r a c o m p t e d e l a q u a lit é d e l'inf o r m a ti o n diff u s é e 4. P a r a ill e u r s, c e t in di c a t e u r n e p e u t ê t r e a n al y s é is ol é m e n t p u i s q u e l e s p r o c é d u r e s d e r éf é r e n c e m e n t e t l e s e ff et s d e r é p u t ati o n, f a v o ri s e n t u n a c c r oi s s e m e n t d u n o m b r e d e vi sit e s. E n fi n, l a n o t a ti o n d e s sit e s e t d e s p r o d u it s c o n s tit u e u n d e r ni e r in di c a t e u r d e l a q u alit é d e l'inf o r m a ti o n. C e s y s t è m e p e u t ê t r e c o n s i d é r é c o m m e p e rti n e n t p a r l e s u tilis at e u r s d a n s l a m e s u r e o ù ils p e u v e n t c o n s ult e r l'a vi s d e «s e m b l a bl e s» p a rt a g e a n t l e s m ê m e s g o û t s q u e l ui. 5 C e p e n d a n t, p o u r p o u v oir ê t r e r e p r é s e n t a tif a u s e n s s t ati sti q u e d u t e r m e, l'é v al u a ti o n d e v r ait s' a p p u y e r s u r u n g r a n d n o m b r e d' o b s e r v a ti o n s, c e q u i n' e s t ja m a i s l e c a s. E n o u tr e, l'é v al u a t e u r d o it ê tr e in d é p e n d a n t. D e p l u s, c o m m e le m o n t r e n t M. L u m e a u e t alii, l e s s y s t è m e s d' é v al u a ti o n e n lig n e p a r e x e m p l e E b a y p r o c è d e n t à u n e m a n i p ul ati o n d e l a r é p u t a ti o n 6. D a n s c e s c o n d iti o n s, a fi n d e c a p t e r l'att e n ti o n d e s u tilis at e u r s, le s p r o d u c t e u r s m e tt e n t e n pl a c e d e s s tr at é gi e s q u i f a u s s e n t le m é c a n i s m e d e s él e c ti o n d e l'inf o r m a ti o n e t g é n è r e n t d e l'in effic a cit é e n r ai s o n d e s a s y m é t ri e s d'i nf o r m a ti o n e n t r e p r o d u c t e u r s e t u tilis at e u r s. L a s él e c ti o n d e l'inf o r m a ti o n p o s s è d e u n c a r a c t è r e a u t o-r e n f o r ç a n t p u i s q u' ell e a u t o ri s e d e s e ff et s d e r é p u t ati o n e t d e n o t o ri ét é q ui, à le u r t o ur, s e tr a d ui s e n t p a r u n e s él e c ti o n a c c r u e d e l'i nf o r m a ti o n. O r, l a r é p u t ati o n e s t p r o d u c tri c e d' e x t e r n alit é s p o s itiv e s le s a g e n t s a p p r e n n e n t à s él e c ti o n n e r l'inf o r m a ti o n e t n é g a ti v e s d a n s l a m e s u r e o ù l e s u tilis at e u r s n e p e u v e n t c o n n a îtr e ex ante l a q u alit é 4 O n p e n s e r a p a r e x e m p l e à Y o u T u b e o ù l'i nf o r m a ti o n q u i f ait l e b u z z n' e s t p a s n é c e s s air e m e n t s y n o n y m e d e q u a lit é. 5 O n o b s e r v e c e t y p e d e p r a ti q u e p ri n ci p al e m e n t s u r d e s sit e s c o m m e r ci a u x o u d e t él é c h a r g e m e n t a fi n q u e l e s i nt e r n a u t e s p u i s s e n t é v a l u e r l a q u a lit é d e s p r o d u it s à p a r tir d e s a v i s d' a u tr e s u tilis a t e u r s. A p a rtir d e là s e d é v e l o p p e n t d e s s tr at é gi e s d e m a r k e ti n g vir al c o m m e s u r A m a z o n o u e n c o r e l'a p pli c a ti o n «J' ai m e» s u r F a c e b o o k. 6 M. L u m e a u e t a lii, (20 1 0), «L e s c o n s é q u e n c e s d e la m a n i p ul ati o n d e l a r é p u t a ti o n d e s s y s t è m e s d' é v al u a ti o n e n li g n e. U n e é t u d e e x p é ri m e n t al e», Revue Economique, V o l. 6 1, n 6, p

4 d e c e q u'ils c o n s o m m e n t e t, p a r c o n s é q u e n t, a v oir c o n fi a n c e e n e ll e. C e s e ff et s d e r é p u t a ti o n e t l e s e x t e r n alit é s e n d é c o u l a n t int e rr o g e n t le s f or m e s d e r ati o n alit é d e s u tilis at e u r s, q u i le u r s o n t i n h é r e n t e s, e t d é t e r m i n e n t c o m m e n t l'inf o r m a ti o n s e r a s él e c ti o n n é e. II. Développer de s proce s su s c o gnitifs A fi n d e f air e f a c e à c e s a s y m é t ri e s d'i nf o r m a ti o n, le s u tilis at e u r s v o n t d e v oir él a b o r e r d e s s tr at é gi e s, a d o p t e r d e s c o m p o rt e m e n t s d a n s le u r s m o d e s d' a c q ui siti o n e t d e s él e c ti o n d e l'inf o r m a ti o n e t d o n c a c c r o îtr e l'effic a cit é d e le u r p r o c e s s u s d e r e c h e r c h e. C e s c o m p o rt e m e n t s d é c o ul e n t d e le u r f o r m e d e r ati o n alit é e t d e l e u r c a p a c it é à int é g r e r d e n o u v ell e s inf o r m a ti o n s. L o i n d e la r ati o n alit é p a rf ait e, d a n s le u r s m é c a n i s m e s d e s él e c ti o n d e l'inf o r m a ti o n, le s u tilis at e u r s o b é i s s e n t à d e u x f or m e s d e r ati o n alit é s el o n la d i s ti n c ti o n é t a bli e p a r H. S i m o n e n tr e r ati o n alit é s u b s t a n ti ell e e t r ati o n alit é p r o c é d u r al e 7. D a n s l e c a s d e la r ati o n alit é s u b s t a n ti ell e, c' e s t l'o bj et d e la d é c i si o n q ui i m p o rt e, c' e s t-à-dir e c o m m e n t l'utilis at e u r v a e ff e c t u e r s o n c h oi x p a r m i u n e n s e m b l e d e p o s s i bilit é s q u i t e n d v e r s l'infi ni, e n d' a u tr e s t er m e s a u-d e l à d e la c a p a c it é h u m a i n e à c o n s ult e r t o u t e l'inf o r m a ti o n di s p o ni bl e. I ci, c e s o n t bi e n l e s e ff et s d e r é p u t a ti o n q u i v o n t j o u e r c a r ils p e r m e ttr o n t a u x u tilis at e u r s d e s él e c ti o n n e r ex ante l'i nf o r m a ti o n, s a n s d é t e nir a u c u n e c o n n a i s s a n c e q u a n t à l a q u a lit é d e c ell e-c i. D a n s c el ui d e la r ati o n alit é p r o c é d u r al e, il e x i s t e u n e lo gi q u e d e s c h o i x o ù la d é c i si o n p e u t ê t r e a n a l y s é e e t i nt e r p r é t é e e n d e h o r s d e s r è gl e s s ui vi e s p a r le s u tilis at e u r s p o u r p a r v e nir à c e tt e d é c i si o n. Ils v o n t d é v el o p p e r d e s m é c a n i s m e s d' a p p r e n ti s s a g e q u i c o n s i s t e n t d a n s l a d é fi niti o n d e r è gl e s c o m p o rt e m e n t al e s e t a u t o ri s e n t la m i s e e n pl a c e d e p r o c é d u r e s c o g n iti v e s le u r p e r m e tt a n t d' o b t e nir l a m e ill e u r e i nf o r m a ti o n p o s s i bl e o u, d u m o i n s, l a m o i n s m a u v ai s e. C e s d e u x f o r m e s d e r ati o n alit é n e s o n t p a s e x c l u si v e s l'u n e d e l'a utr e. E n e ff et, l e s u tilis at e u r s v o n t, d a n s u n p r e m i e r t e m p s, a d o p t e r u n e f o r m e d e r ati o n alit é 7 H. S i m o n, (195 1), «A f o r m a l t h e o r y o f e m p l o y e m n t r el ati o n s h i p», Econometrica, V o l. 1 9, n 3, p

5 s u b s t a n ti ell e p u i s q u'ils v o n t e ff e c t u e r le u r c h o i x s a n s d i s p o s e r d' a u c u n e c o n n a i s s a n c e r el ati v e à l'all o c a ti o n d e l'inf o r m a ti o n e t à s a q u a lit é. D a n s u n s e c o n d t e m p s, ils d é v el o p p e r o n t u n e f o r m e d e r ati o n alit é p r o c é d u r al e a y a n t a p p ri s, n o t a m m e n t s u r la b a s e d' e rr e u r s, à m i e u x s él e c ti o n n e r l'inf o r m a ti o n m i s e à le u r di s p o s iti o n. L' a p p r e n ti s s a g e d e s a g e n t s e s t d a n s c e c a s d' a u t a n t p l u s c r u ci al e q u e la q u a n tit é d'i nf o r m a ti o n s m i s e s e n li g n e c r o ît a v e c le s p r o g r è s d e l a n u m é ri s ati o n. C ' e s t g r â c e à c e tt e e x p é ri m e n t a ti o n p r o g r e s s i v e q u e le s i n di vi d u s s e r o n t à m ê m e d e d é v el o p p e r d e s m é c a n i s m e s c o g n itif s l e u r p e r m e tt a n t d e s tr u c t u r e r le s d o n n é e s a u x q u e ll e s ils o n t a c c è s. G r â c e à l'a p p r e n ti s s a g e, l'in c e rtit u d e s u r l a q u a lit é d e l'inf o r m a ti o n t e n d à s e r é d uir e. E n o u tr e, l'a p p r e n ti s s a g e p a r l'u s a g e, e n a m é li o r a n t l e s p e rf o r m a n c e s d' utilis ati o n, li mit e la p e rti n e n c e d e r e c h e r c h e r d e n o u v ell e s inf o r m a ti o n s e t f a v o ri s e, d e c e f ait, u n e c o n c e n t r ati o n e n t r e le s m a i n s d e s p r o d u c t e u r s l e s pl u s v i si bl e s. P a r aill e u r s, le s p r o d u c t e u r s d'i nf o r m a ti o n i nt è g r e n t é g a l e m e n t c e tt e c a p a c it é d' a p p r e n ti s s a g e e t d é v e l o p p e n t d e n o u v e ll e s f o n c ti o n n alit é s a fi n d e c a p t e r l'att e n ti o n, d e d é v el o p p e r le u r n o t o ri ét é e t d o n c d' a s s e o ir le u r r é p u t ati o n. I nt é g r a n t le f ait q u e, d a n s l a m a j o rit é d e s c a s, le s u tilis at e u r s s o n t in c a p a b l e s d' e x pli cit e r c e q u'ils c h e r c h e n t, c e s f o n c ti o n n alit é s r e p o s e n t s u r le p ri n ci p e d u filtr a g e p a r r é s e a u s o c i al e t p a r p r o x i m it é d u g o û t. E ll e s ai d e n t ai n si, p a r u n e t e c h ni q u e d' a m o r ç a g e, l e s u tilis at e u r s à s e c o n s tit u e r u n u n i v e r s d'i nf o r m a ti o n. L a m i s e e n p l a c e d e c e s f o n c ti o n n a lit é s r e n f o r c e l e p o u v oir d e m a r c h é d e s initi at e u r s c a r ell e r e p o s e n t s u r u n e s tr at é gi e d e d iff é r e n ci ati o n d e s p r o d u it s. E ll e s a ttir e n t u n n o m b r e d' a u t a n t pl u s g r a n d d' utilis at e u r s, a c c r oi s s a n t a i n si l a v al e u r d u r é s e a u e t s o n a ttr a c ti vit é. L e m i m é ti s m e c o n s tit u e u n s e c o n d ty p e d e c o m p o rt e m e n t é l a b o r é p a r l e s u tilis at e u r s. N o u s a v o n s d é j à s o u li g n é q u e c' e s t s u r c e r e s s o rt q u e j o u e n t le s p r o d u c t e u r s a v e c l a n o t a ti o n o u l e n o m b r e d e vi sit e s. E n e ff et, e n sit u a ti o n d'i n c e rtit u d e, l e s a g e n t s a d o p t e n t d e s c o m p o rt e m e n t s m i m é ti q u e s q u i c o n s tit u e n t d e s «f or m e s d' a c ti o n s p é c ifi q u e s, r e p é r a bl e s e t f or m a li s a bl e s» 8. Q u a n d u n i n di vi d u n e p o s s è d e a u c u n c rit è r e lui p e r m e tt a n t d e c h o i sir, il i mit e r a a l o r s u n ti er s. C o m m e l e s o u li g n ait A. O r l é a n, «l'i mit ati o n c o n s tit u e l a r ati o n alit é ulti m e à l a q u ell e o n t r e c o u r s l e s a g e n t s q u a n d ils n e s a v e n t ri e n». C e s c o m p o r t e m e n t s m i m é ti q u e s o b é i s s e n t à d e u x lo gi q u e s. D ' u n e p a rt, le m i m é ti s m e p e u t ê t r e c o n s i d é r é c o m m e u n e s tr at é gi e vi s a n t à 8 A. O r l é a n, (1987), «A n ti ci p a ti o n s e t c o n v e n ti o n s e n sit u a ti o n d'i n c e rtit u d e», Cahiers d'economie Politique, n

6 r e n f o r c e r l e p r o c e s s u s d' a p p r e n ti s s a g e. D ' a u tr e p a rt, il r é p o n d à u n b e s oi n d e lé giti m it é, p ri n ci p al e m e n t d a n s le c a s d e l a p a rti ci p a ti o n à d e s r é s e a u x s o c i a u x, o ù l e s le a d e r s d' o pi ni o n jo u e n t u n r ôl e d é t e r m i n a n t. E n i mit a n t le s a c ti o n s d e s le a d e r s d' o pi ni o n, le s u tilis at e u r s a d o p t e n t d e s s tr at é gi e s le u r p e r m e tt a n t d' o b t e nir u n e p o s iti o n v al o ri s é e o u d' é vit e r d' êtr e m a r gi n ali s é s. L a p a rti ci p a ti o n à d e s r é s e a u x s o ci a u x r e p o s e e n p a rti e s u r d e t ell e s s tr at é gi e s d a n s la m e s u r e o ù le s in di vi d u s n e v e ul e n t p a s ê tr e t e n u s à l'é c a rt d e s n o u v ell e s t e n d a n c e s. C e f ai s a n t, e ll e in d uit u n e c o o r di n a ti o n ex post e n tr e le s diff ér e n t s m e m b r e s d e c e s r é s e a u x e t a c c r o ît la c o n v e r g e n c e e n t r e l e u r s a c ti o n s. U n a u t r e m o tif d e c e tt e c o o r di n a ti o n r é si d e, n o u s l e v e r r o n s, d a n s l'é c h a n g e e t d a n s le p a rt a g e d e c o n n ai s s a n c e s. III. Outils c ollaboratifs et c oordination : le rôle de s c o m munauté s virtuelles L e s s tr at é gi e s d é c rit e s p r é c é d e m m e n t, q u'il s' a gi s s e d e c ell e s d e s p r o d u c t e u r s o u d e s u tilis at e u r s, c o n s tit u e n t d e s c o m p o rt e m e n t s c o n flict u el s o ù n' e xi st e a u c u n e c o o p é r a ti o n ex ante. A u s s i le s a s y m é t ri e s d'i nf o r m a ti o n n e s o n t-e ll e s p a s l e v é e s m a i s s e ul e m e n t d é t o u r n é e s, c o n d u i s a n t à u n r e n f o r c e m e n t d u p o u v oir d e m a r c h é d e s p r o d u c t e u r s le s pl u s vi si bl e s. C e c i p e u t s' e x pli q u e r p a r l e r ôl e j o u é p a r le s u tilis at e u r s q u i n' ét ai e n t ju s q u' al o r s q u e p a s s if s, q u e d e si m p l e s c o n s o m m a t e u r s d'i nf o r m a ti o n. T o u t ef oi s, a v e c l'e x p a n s i o n d e s r é s e a u x s o c i a u x e t d e s p l at ef o r m e s à c o n t e n u c oll a b o r a tif, l e u r r a p p o rt à l'i nf o r m a ti o n a é v o l u é. Ils d e v i e n n e n t é g a l e m e n t d e s p r o d u c t e u r s d a n s la m e s u r e o ù ils é c h a n g e n t d e s i nf o r m a ti o n s, p a rti ci p e n t e t n o u r ri s s e n t l e s c o n t e n u s off e rt s. D a n s c e c a s, l'or g a ni s a ti o n d e l a tr a n s m i s si o n d e l'inf o r m a ti o n n' e s t pl u s v e rti c al e m a i s h o ri z o n t al e. L e s p l at ef o r m e s c o n s tit u e n t u n e int e rf a c e e n tr e l e s s o u r c e s d'i nf o r m a ti o n, le u r c o n t e n u e t l a r e s tit uti o n d e c e tt e inf o r m a ti o n. A c e titr e, ell e s p e u v e n t ê t r e c o n si d é r é e s c o m m e d e s o u tils d e m é d i ati o n c ult u r ell e d a n s l a m e s u r e o ù e ll e s a u t o ri s e n t la m i s e à d i s p o s iti o n d e l'inf o r m a ti o n e t d e s c o n n ai s s a n c e s p o u r l e p l u s g r a n d n o m b r e à p a rtir d' é v al u a ti o n r é ali s é e s p a r d e s e x p e rt s 9. E ll e s p e r m e tt e n t le d é v el o p p e m e n t d' u n e c o n n a i s s a n c e c oll e c ti v e à p a rtir d e c o n n a i s s a n c e s i n di vi d u ell e s. 9 O n p e n s e r a ici à l'e x e m p l e d e W i k i p e d i a. 6

7 E n e ff et, l'él a b o r a ti o n d e n o u v e ll e s c o n n ai s s a n c e s r e p o s e s u r le p a rt a g e d'i nf o r m a ti o n s e t s u r l a c o m m u n i c a ti o n. L e s m e m b r e s d e c e s c o m m u n a u t é s v irt u ell e s é t a n t r eli é s e n tr e e u x s u r la b a s e d'i nt é r ê t s c o m m u n s 1 0, l'inf o r m a ti o n cir c ul e pl u s r a pi d e m e n t, c e q ui p e r m e t d e r e n f o r c e r le s si g n a u x c o g n itif s e t d e p r o c é d e r à u n e m e ill e u r e s él e c ti o n d e l'inf o r m a ti o n, pl u s p r o d u c ti v e e t pl u s e ffici e n t e. L e s e ff et s i n d uit s p a r l a m i s e e n r é s e a u e t l e s m é c a n i s m e s d e c o o r di n a ti o n q ui e n d é c o u l e n t s o n t d e tr oi s o r d r e s 1 1 : d e s e ff et s e n d o g è n e s : u n in di vi d u e s t f o rt e m e n t i nfl u e n c é p a r le c o m p o rt e m e n t d e s a u t r e s ; d e s e ff et s e x o g è n e s : le g r o u p e e t d o n c s e s m e m b r e s e s t s uj et a u x m ê m e s c o n tr ai nt e s e t infl u e n c e s e x t é ri e u r e s, a u m ê m e c o n t e x t e ; d e s e ff et s c o r r él é s : l e s m e m b r e s d u g r o u p e o n t le s m ê m e s c a r a c t é ri sti q u e s. L e s c o m m u n a u t é s virt u ell e s e t l e s i nt e r a c ti o n s s o ci al e s q u i s' y n o u e n t e x e r c e n t u n r ôl e c e n t r al q u a n t à la c o o r di n a ti o n d e s u tilis at e u r s d' u n e t e c h n ol o gi e. C o m m e le m o n t r e la l oi d e M e t c alf e, pl u s l e n o m b r e d' utilis at e u r s d' u n r é s e a u e s t é l e v é, p l u s l'o p p o rt u nit é d' y p a rti ci p e r l'e st é g al e m e n t e t c e d' a u t a n t q u e le n o m b r e d e c o n n a i s s a n c e s d a n s la v i e r é ell e f ai s a n t p a rti e d u r é s e a u s' a c c r o ît. A i n s i le m e m b r e d' u n r é s e a u p a rti ci p e n o n s e ul e m e n t a u t o u t, c' e s t-à-d ir e a u r é s e a u d a n s s o n e n s e m b l e, m a i s é g a l e m e n t à d e s s o u s-g r o u p e s d e s c o m m u n a u t é s si g nific a tif s d u t o ut. C e s s o u s-g r o u p e s aj o u t e n t d e l a v al e u r à l'in di vi d u l ui-m ê m e e n t er m e s d e s o ci alis ati o n (so uti e n à d e s œ u v r e s h u m a n it air e s p a r e x e m p l e) e t d e vi si bilit é 1 2 a c c r u e s m a i s a u s si a u g r o u p e d a n s s o n e n s e m b l e. C e tt e q u e s ti o n e s t p a rti c uli èr e m e n t p r é g n a n t e q u a n d o n s' att a c h e a u x m é c a n i s m e s d e tr a n s m i s si o n e t d e s él e c ti o n d e l'inf o r m a ti o n p ui s q u e, c o m m e n o u s l'a v o n s s o uli g n é p r é c é d e m m e n t, le r é s e a u a u q u el o n a p p a rti e nt e s t é g a l e m e n t si g nific atif, r é v él at e u r d e l a f a ç o n d o n t u n in di vi d u s él e c ti o n n e l'inf o r m a ti o n. P a r aill e u r s, la p a rti ci p a ti o n à c e s c o m m u n a u t é s v irt u ell e s r e n f o r c e le c a pit al s o ci al d e l'in di vi d u, c e d e r ni e r é t a n t d' a u t a n t pl u s él e v é q u'il e s t int é g r é d a n s u n r é s e a u s o ci al 10 Ce n t r e s d'i nt é r ê t, g o û t s, m o ti v a ti o n s p r o f e s si o n n ell e s, e t c. 1 1 M a n s ki, L e s u tilis a t e u r s é t a n t d e v e n u s e u x-m ê m e s d e s p r o d u c t e u r s d'i nf o r m a ti o n, ils a d o p t e n t é g a l e m e n t d e s s t r a t é g i e s p o u r a c c r o îtr e l e u r vi si bilit é s u r l a t oil e. 7

8 di v e r sifi é 1 3. C e tt e p a rti ci p a ti o n e x e r c e u n eff et a u t o-r e n f o r ç a n t s u r le c a pit al s o c i al d a n s la m e s u r e o ù u n c a p it al s o c i al p l u s c oll e c tif a m é li o r e l a c o o p é r a ti o n e t la c o h é s i o n s o ci al e, f a v o ri s e la c a p a c it é d'i n n o v a ti o n e t d' a d a p t a ti o n e n r ai s o n d e s p h é n o m è n e s d' a p p r e n ti s s a g e s lié s à la f o r m e d e r ati o n alit é p r o c é d u r al e d e s u tilis at e u r s. E n o u t r e, c e s c o m m u n a u t é s n o n s e u l e m e n t a u t o ri s e n t u n é c h a n g e d'i nf o r m a ti o n e t l a c o n s tr u c ti o n d e n o u v ell e s c o n n ai s s a n c e s m a i s e ll e s e c a r a c t é ri s e n t a u s si c o m m e d e s s y s t è m e s a u t o-o r g a ni s a ti o n n el s. E n e ff et, l'u s a g e d e s p l at ef o r m e s à c o n t e n u c oll a b o r a tif tr a n s f o r m e le p r o c e s s u s d e c o n s tr u c ti o n d e s c o n n a i s s a n c e s e n u n p r o c e s s u s c oll e c tif c a r e ll e s a u t o ri s e n t u n e e x t e r n ali s ati o n d e s c o n n a i s s a n c e s in di vi d u ell e s, q u i s o n t e n s u it e i nt é g r é e s, d é v e l o p p é e s, é v a l u é e s e t r é vi s é e s p a r l e s m e m b r e s d e l a c o m m u n a u t é, r efl ét a n t la d y n a m i q u e e t l'a ut o r é g u l ati o n d u p r o c e s s u s c oll e c tif. C e s c o m m u n a u t é s d o i v e n t al o r s ê tr e c o m p ri s e s c o m m e u n e int e rf a c e e n t r e c o n n a i s s a n c e s i n di vi d u ell e s e t c oll e c ti v e s e t, d a n s le m ê m e t e m p s, c o m m e u n s o c l e s u r le q u el la c o n s tr u c ti o n d' u n e c o n n a i s s a n c e c oll e c ti v e p e u t s' ét a y er. D e pl u s, e n r ai s o n d e le u r c a p a c it é a u t o r é g u l atri c e, ell e s p e r m e tt e n t d' a s s e oir la c o n fi a n c e d a n s l a q u a lit é d e l'inf o r m a ti o n m i s e e n li g n e e t a u t o ri s e n t ai n si u n e r é d u c ti o n d e l'in c e rtit u d e. A i n si, p o u r c o n tr e r l e s a s y m é t ri e s i nf o r m a ti o n n e ll e s, l e s s tr at é gi e s d e c o o p é r a ti o n s e r é v èl e n t-ell e s pl u s e ffic a c e s q u e le s s tr at é gi e s c o n fli ct u ell e s c a r ell e s p e r m e tt e n t u n e r é d u c ti o n d e l'in c e rtit u d e q u a n t à l a q u a lit é. C ' e s t c e q u e r e c h e r c h e n t l e s p r o d u c t e u r s d'i nf o r m a ti o n e n é t e n d a n t p a r e x e m p l e l e u r vi si bilit é s u r le s r é s e a u x s o ci a u x. E n a s s o c i a n t l e s u tilis at e u r s à l'él a b o r a ti o n e t à l a tr a n s m i s si o n d e l'inf o r m a ti o n, ils d é v el o p p e n t ai n si d e s m é c a n i s m e s d e c o o p é r a ti o n ex ante d a n s l'é c h a n g e, l e p a rt a g e d e c o n n ai s s a n c e s. C e p e n d a n t c e m o d e d e c o o r di n a ti o n, à la diff ér e n c e d e s pl a t ef o r m e s à c o n t e n u c oll a b o r a tif, r e p o s e e s s e n ti ell e m e n t s u r u n e s tr at é gi e o p p o rt u ni st e d e la p a rt d e c h a c u n d e s p a rti ci p a n t s. 1 3 T. P é n a r d e t P o u s si n g, N., (2006) «U s a g e d e l'i nt e r n e t e t i n v e s ti s s e m e n t e n c a pit al s o ci al», m i m é o, j a n vi er. D ' a p r è s le u r s e s ti m a ti o n s e x i s t e r ait u n e c o r r él a ti o n e n t r e l e c a p it al s o c i al d' u n i n di vi d u e t l'u s a g e d'i nt e r n e t. C e s r é s u lt a t s c o r r o b o r e n t c e u x d' A. F r a n z e n q u i m o n t r e q u e l'e xi st e n c e d' u n r é s e a u s o ci al d e n s e f a cilit er ait l'a d o p ti o n d'i nt e r n e t. V oir A. F r a n z e n, (2003), «S o c i al c a pit al a n d t h e I nt e r n e t : E v i d e n c e fr o m s w i s s p a n e l d a t a», Kyklos, V ol. 5 6, n 3., p

9 B i bli o g r a p hi e A k e rl of, G., (1970), «T h e m a r k e t f o r le m o n s : Q u a lit y u n c e rt ai nt y a n d t h e m a r k e t m e c h a ni s m», Quarterly Journal of Economics, V ol. 8 4, n 3, p A r r o w, K., (1962) «E c o n o m i c w e lf a r e a n d t h e all o c a ti o n o f r e s o u r c e s f o r i n v e n ti o n», The Rate and Direction of inventive Activity : Economic and social Factors, N B E R, P ri n c e t o n U n i v e r sit y P r e s s, p., p D e r o ui n, V., (20 1 0), «D iff u si o n e t u tilis ati o n d e s T I C e n F r a n c e e t e n E u r o p e e n », Culture Chiffres, M i n i s t è r e d e l a C u lt u r e, D é p a rt e m e n t d e s E t u d e s, d e s S t a ti sti q u e s e t d e l a P r o s p e c ti v e. F r a n z e n, A., (2003) «S o c i al c a p it al a n d t h e I nt e r n e t : E v i d e n c e fr o m s w i s s p a n e l d a t a», Kyklos, V ol. 5 6, n 3, p p K r a u t, R. e t a lii, ), «I nt e r n e t p a r a d o x r e vi sit e d», Journal of Social Studies, n 5 8, p p L u m e a u, M. e t alii, «L e s c o n s é q u e n c e s d e la m a n i p ul ati o n d e l a r é p u t a ti o n d e s s y s t è m e s d' é v al u a ti o n e n li g n e. U n e é t u d e e x p é ri m e n t al e», Revue Economique, V ol. 6 1, n 6, p Lyman, P,, et H. R.Varian, 2010), «R e p ri nt: H o w M u c h I nf o r m a ti o n?», Journal of Electronic Publishing, Vol. 6, n 2. Dec. O rl é a n, A., (198 7), «A n ti ci p a ti o n s e t c o n v e n ti o n s e n sit u ati o n d'i n c e rtit u d e», Cahiers d'economie Politique, n 1 3. M a n s k i, C., (199 3) Id e n tific ati o n o f E n d o g e n o u s S o c i al E ff e c t s: T h e R e fl e c ti o n P r o b l e m, R e v i e w o f E c o n o m i c S t u di e s, V ol. 6 0, N o. 3, p N e l s o n, P., (1970), «I nf o r m a ti o n a n d c o n s u m e r b e h a v i o r», Juornal of Political Economy, v ol. 7 8, n 2, p P é n a r d, T. e t N. P o u s s i g, (2006), «U s a g e d e l'i nt e r n e t e t i n v e s ti s s e m e n t e n c a p it al s o ci al», m i m é o. S i m o n, H., (195 1)«A f or m a l t h e r y o f e m p l o y m e n t r el ati o n s hi p», Econometrica, v ol. 1 9, n 3, p S i m o n, H., (197 1) «D e s i g ni n g o r g a ni z a ti o n f o r a n i nf o r m a ti o n -ri c h w o rl d», in M. G r e e n b e r g e r (éd.), Computers, Comunication and the Public Interest, B a lti m o r e, J o h n H o p k i n s U n i v e r sit y P r e s s. 9