ANUNCIO DE VACANTE PARA CONSTITUIR UNA LISTA DE RESERVA. Experto en gestión de clientes (H/M) hora de Alicante (CET)

Transcripción

1 ANUNCIO DE VACANTE PARA CONSTITUIR UNA LISTA DE RESERVA Denominación del puesto Grupo de funciones y grado AD 9 Tipo de contrato Referencia Plazo para la presentación de las solicitudes Lugar de trabajo Experto en gestión de clientes (H/M) Agente temporal VEXT/17/218/AD 9/CSD hora de Alicante (CET) Alicante (ESPAÑA) Lista de reserva válida hasta el Número de candidatos en la lista de reserva 3 La Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO) ha convocado un procedimiento de selección con el fin de constituir una lista de reserva para cubrir un puesto vacante de Experto en gestión de clientes (H/M), que estará adscrito al Departamento de Servicios al Cliente (DSC) de la EUIPO, encargado de la gestión de clientes y de la coordinación de las actividades y los proyectos de la Oficina relacionados con la gestión del servicio al cliente, el compromiso de los clientes y las opiniones de los clientes. 1. ANTECEDENTES El Departamento de Servicios al Cliente (DSC) es responsable de todas las actividades y operaciones relacionadas con la gestión de los clientes de la Oficina, así como de los servicios lingüísticos. El DSC es responsable de todas las actividades del Centro de Operaciones de la Red Europea de Propiedad Intelectual, en particular, las herramientas y las bases de datos, junto con las oficinas nacionales y regionales de la UE, y de los sistemas y bases de datos en línea de la Oficina, así como de fomentar el uso de estas herramientas. 2. FUNCIONES Sujeto a la responsabilidad directa del Director de los Servicios al Cliente, el candidato seleccionado deberá desempeñar las siguientes tareas: Coordinar las actividades y operaciones de la Oficina relacionadas con la gestión del servicio al cliente, el compromiso de los clientes y las opiniones de los clientes, Gestionar proyectos en el ámbito de la gestión de clientes con arreglo al Plan Estratégico 2020 (PEII) de la EUIPO y supervisar la eficacia de los proyectos, dirigir el desarrollo del programa y proponer acciones correctivas, Representar a la Oficina en distintos tipos de actos con los usuarios y redes de cooperación, así como reforzar el compromiso de los clientes,

2 Realizar análisis exhaustivos de la información sobre la base de las opiniones de los usuarios y otros datos relacionados (consultas, cartera de derechos de PI, perfiles de usuario, segmentos, etc.). A partir de estas opiniones, identificar áreas de mejora y medidas concretas, Mantener comunicación con el DSC y con los equipos directivos de la EUIPO, e informarles de las conclusiones y los resultados por medio de presentaciones e informes ejecutivos, Prestar asesoramiento sobre formulación de políticas e identificación de prioridades del servicio, y garantizar una prestación coordinada de servicios al cliente, Desarrollar y ejecutar el control de calidad de los proyectos, los programas y la documentación. Funciones aplicables a todo el personal: Trabajar de forma activa para alcanzar los objetivos de la EUIPO con arreglo al Plan Estratégico, Desempeñar cualquier otra función relacionada con el trabajo, así como las responsabilidades que le asigne su superior jerárquico. 3. CRITERIOS DE ADMISIBILIDAD Para poder presentarse a esta selección, los candidatos deben cumplir todas y cada una de las siguientes condiciones antes del plazo límite de presentación de las candidaturas o en dicha fecha: Condiciones generales 1 Ser nacional de uno de los Estados miembros de la Unión Europea, Estar en pleno ejercicio de sus derechos civiles, Haber cumplido todas las obligaciones legislativas en relación con el servicio militar, Tener los requisitos de personalidad idóneos para ejercer las funciones que implica el puesto, Cumplir las condiciones de aptitud física para ejercer las funciones señaladas. Estudios Poseer un nivel educativo equivalente a un ciclo completo de estudios universitarios, acreditado por un diploma, cuando el período normal de formación universitaria sea de cuatro años o más, o bien poseer un nivel educativo equivalente a un ciclo completo de estudios universitarios, acreditado por un diploma, y experiencia profesional adecuada de al menos un año cuando el período normal de formación universitaria sea al menos de tres años. Experiencia/conocimientos profesionales 2 1 Véase el artículo 12 del Régimen aplicable a los otros agentes de la Unión Europea.

3 Contar con un mínimo de 12 años de experiencia profesional pertinente a tiempo completo, Contar con experiencia en la gestión de proyectos en el ámbito de los servicios al cliente, Disponer de certificación en Gestión de Proyectos, por ejemplo: Prince2 o PMP. Aptitudes lingüísticas Tener un conocimiento exhaustivo del inglés (nivel mínimo: C1) Lengua 1 Tener buenos conocimientos de otra de las lenguas oficiales de la Oficina (español, alemán, francés o italiano, con un nivel mínimo de B2): Lengua 2 Los niveles indicados se corresponden con los del Marco común europeo de referencia para las lenguas. Conocimientos informáticos Es obligatorio tener unos conocimientos informáticos avanzados. Los candidatos deben poseer una amplia experiencia profesional en aplicaciones informáticas, como el paquete MS Office o similares (sobre todo Word, Excel, PowerPoint, Outlook), bases de datos e investigación en Internet. 4. CRITERIOS DE SELECCIÓN A fin de seleccionar los candidatos mejor cualificados para entrevistarlos y someterlos a una posible fase de prueba, la Oficina tendrá en cuenta lo siguiente: Titulación en Marketing o experiencia profesional en este ámbito, Experiencia profesional en materia de compromiso de clientes, gestión de servicios al cliente, satisfacción y opiniones de los clientes, Conocimientos sobre los procedimientos relacionados con la Marca de la Unión Europea (MUE) y los dibujos y modelos comunitarios (DMC), Conocimientos sobre sistemas, normativas y políticas en materia de gestión de calidad, Buenos conocimientos de otra lengua oficial de la Oficina distinta de la Lengua 1 y la Lengua 2 (nivel mínimo: B2). Además de los criterios anteriores, los candidatos que sean invitados a la entrevista y la fase de prueba también serán evaluados con arreglo a los requisitos siguientes: Competencias En particular: Comunicación: comunicarse de forma clara y precisa tanto oralmente como por escrito, Análisis y resolución de problemas: capacidad para identificar datos esenciales de problemas complejos y desarrollar soluciones prácticas y creativas, Trabajo con otras personas: trabajar de forma colaborativa con otros en equipo y fuera de los límites de la organización, además de respetar las diferencias entre las personas; crear un sentido de equipo mediante la promoción de objetivos compartidos y el intercambio de conocimientos y experiencias, 2 La experiencia profesional se cuenta a partir de la fecha de obtención de la titulación correspondiente que da acceso al grupo de funciones. En caso de poseer una formación universitaria de tres años, el número mínimo de años de experiencia profesional exigido será de 13 años.

4 Aprendizaje y desarrollo: desarrollar y mejorar las aptitudes personales y el conocimiento de la organización y su entorno, comprometerse a formar a otros, compartir conocimientos y mejorar de forma sistemática los métodos de trabajo, Establecimiento de prioridades y organización: tener capacidad para dar dar prioridad a las tareas más importantes, trabajar de forma flexible y organizar la carga de trabajo propia y de terceros de forma eficiente, Calidad y resultados: asumir la responsabilidad personal y tomar la iniciativa para producir un trabajo de gran calidad con arreglo a los procedimientos establecidos; mostrar una clara orientación al cliente (interna y externa); establecer procesos sistemáticos y metódicos en los proyectos y en el trabajo propio y de su equipo, Resiliencia: mantener la efectividad cuando trabaje bajo presión; ser flexible y adaptarse a un entorno de trabajo cambiante; animar a otros a hacer lo mismo y ajustar el planteamiento propio y el del equipo para adaptarlo a circunstancias cambiantes, Liderazgo: dirigir y gestionar a personas y equipos para conseguir resultados; delegar el trabajo en su equipo de forma adecuada y proporcionar indicaciones claras; inspirar entusiasmo y una actitud positiva en las personas con respecto a su trabajo y su contribución al éxito de la EUIPO. 5. ENTREVISTAS Y PRUEBAS Preselección De acuerdo con los criterios de selección que se detallan en el punto 4, podrá contactarse con los candidatos que cumplan los requisitos cuyas solicitudes se encuentren entre las mejores a fin de verificar sus aptitudes lingüísticas (en concreto, fluidez oral en inglés y en otra lengua oficial de la Oficina), además de demostrar su experiencia profesional u otras aptitudes, conocimientos y competencias. Este contacto de preselección no otorgará ningún derecho a los candidatos a ser invitados a la entrevista; se trata de un paso en el proceso de selección de los candidatos más adecuados a los que se invitará a la entrevista. Entrevista Las entrevistas tendrán lugar en Alicante y se realizarán en inglés. Las restantes lenguas relevantes que se indiquen en la solicitud o el currículo del candidato serán evaluadas con arreglo a los niveles indicados en este anuncio de vacante. En la entrevista se pondrá a prueba el conocimiento que tiene candidato sobre cuestiones relacionadas con las funciones que habrá de llevar a cabo (conocimiento técnico y competencias de conducta), su conocimiento de las actividades de la Oficina, su conocimiento de la UE, la idoneidad para llevar a cabo las tareas que deberá realizar y la idoneidad para trabajar en un entorno internacional. Prueba(s) Para completar la evaluación de uno o varios de los aspectos anteriores se realizarán una o varias pruebas. Los candidatos invitados a participar en la entrevista y en la fase de prueba recibirán información pormenorizada en la convocatoria. 6. INFORMACIÓN GENERAL Para obtener información general sobre los procedimientos de selección y contratación de personal en la EUIPO, consulte el siguiente enlace.

5 7. PRESENTACIÓN DE CANDIDATURAS Para presentar su candidatura haga clic en este enlace. Todos los documentos incluidos como enlaces o a los que se hace referencia en el contexto de este anuncio se consideran parte del presente anuncio de vacante. Importante: Los candidatos deben tener en cuenta que la información facilitada en su solicitud, currículo o perfil constituye la base para la apreciación de los criterios de idoneidad y selección. Por tanto, se les invita a que lean detenidamente los requisitos y proporcionen la información relevante con el detalle que permita poder apreciarla. Debe prestarse especial atención a la información sobre sus estudios y experiencia profesional, sobre todo las fechas exactas, la descripción de las responsabilidades, funciones desempeñadas y herramientas utilizadas. * En caso de discrepancias entre las distintas versiones lingüísticas, se considerará correcta la versión en inglés.