Servicio Post-Venta. Presentación. Qué es MotoService? Retrofit. Teléfono Hotline. Formación

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Susana Carmona Alarcón
hace 8 años
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1 Guía de Servicio

2 Presentación Qué es MotoService? MotoService es un programa de servicio global de atención al cliente que ha sido creado por el departamento de servicio Post-Venta de MOTOMAN. Este programa nace de la experiencia continuada de muchos años en el servicio Post-Venta y del contacto diario con nuestros clientes. MotoService es un programa global para la contínua mejora de las condiciones de trabajo y producción de los robots MOTOMAN instalados en los diferentes sectores productivos. Con este completo programa de soluciones que ponemos a su disposición, todas sus necesidades quedarán satisfechas, desde la formación a sus técnicos y operarios para un mejor conocimiento de la programación, pasando por los servicios de mantenimiento preventivo, una línea exclusiva de atención al cliente, recambios y consumibles de soldadura, hasta la completa remodelación de su antiguo robot. La utilización de los servicios incluidos en este programa, debe ser pensada como una inversión de futuro para una correcta utilización y garantía de funcionamiento de los robots, como elementos altamente productivos pero que precisan de unos servicios mínimos en los que MOTOMAN puede ayudarle. Cursos de Formación Servicio Técnico Post-Venta Reparación de materiales Recambios Consumibles Contratos de mantenimiento Servicio telefónico Hot-line Retrofit Recambios Teléfono Hotline Servicio Post-Venta Reparaciones Formación Contratos mantenimiento

MotoService es un programa global para la contínua mejora de las condiciones de trabajo y producción de los robots MOTOMAN instalados en los diferentes sectores productivos.

3 Formación El servicio de Formación de MOTOMAN, les ofrece un extenso programa de cursos con el fin de aumentar los conocimientos de sus técnicos, que les permitirán una utilización máxima de sus capacidades en las instalaciones robotizadas MOTOMAN. MOTOMAN pone a su disposición un espacio especialmente destinado en sus instalaciones con robots permanentes, así como una persona exclusiva para la formación de su personal y que le asesorará a la hora de escoger cuál es el curso de formación que mejor se adapta a las necesidades de su empresa. A través de este programa de formación los alumnos podrán realizar un aprendizaje tanto teórico como práctico, gracias a la formación personalizada y seguimiento diario por parte del formador así como los nuevos métodos audiovisuales que harán más efectivo el aprendizaje. Les ofrecemos un amplio programa de cursos estándar Número limitado de asistentes para una mayor eficiencia de los mismos Posibilidad de formaciones en las instalaciones del cliente si fuese necesario Formaciones de todas las generaciones de controladores de robot MOTOMAN, tales como ERC, MRC, XRC, NX100, DX100 y siguientes En caso de que sus necesidades sean otras también tendrá la posibilidad de realizar formaciones a la carta. Programa de Formación Manejo y control Operario Soldadura Operario Manipulación Programación Programación Básica Programación Avanzada Programación Específica de Aplicación Mantenimiento Eléctrico / Mecánico Comunicaciones Bus de Campo (DeviceNet, Profibus, etc) Remote I/O Ethernet, RS232 FTP server Software Motoman

MOTOMAN pone a su disposición un espacio especialmente destinado en sus instalaciones con robots permanentes, así como una persona exclusiva para la formación de su personal y que le asesorará a la

4 Contratos de Servicio Contratos de Soporte Técnico a coste fijo Para asegurar que su sistema MOTOMAN funciona correctamente según lo esperado, usted puede escoger uno de nuestros contratos de soporte técnico. Obtendrá, por un coste fijo al año, desde un soporte telefónico preferente hasta un mantenimiento preventivo que maximizará la disponibilidad de su sistema. Ahorre tiempo y dinero con el mantenimiento preventivo Una inversión de futuro así es como se debe afrontar el mantenimiento preventivo y no como un coste adicional, ya que por una cantidad razonable obtendrá un gran beneficio. Realizando el mantenimiento preventivo se reduce el riesgo de paradas imprevistas debido al desgaste y averías. No perderá un tiempo valioso de la producción y conocerá de antemano cuándo al sistema le llega el mentenimiento. En la visita anual del mantenimiento preventivo realizamos un control cuidadoso de su sistema conforme a los planes de mantenimiento desarrollados por MOTOMAN. Se identifica cualquier problema y recibirá un informe escrito que demuestra el estado del sistema, qué hemos hecho y qué acciones recomendamos para el mantenimiento futuro. Servicios que incluyen nuestros contratos Servicio de mantenimiento anual Servicio telefónico de averias exclusivo Descuentos en piezas de recambio Descuentos en los servicios realizados Descuentos en nuestros programas de formación Prioridad en la asistencia, tanto in situ como telefónica

Ahorre tiempo y dinero con el mantenimiento preventivo Una inversión de futuro así es como se debe afrontar el mantenimiento preventivo y no como un coste adicional, ya que por una cantidad razonable

Recambios En nuestro centro de recambios MOTOMAN, encontrará un servicio ágil y de gestión para la adquisición de nuevos recambios y reparación de sus materiales defectuosos.

5 Recambios En nuestro centro de recambios MOTOMAN, encontrará un servicio ágil y de gestión para la adquisición de nuevos recambios y reparación de sus materiales defectuosos. MOTOMAN dispone de un amplio almacén de recambios y consumibles donde gestionamos cualquier recambio necesario, desde su petición, envío y recepción directa a nuestros clientes a cualquier parte de la Peninsula Ibérica. Servicio de nuevos recambios y consumibles Packs de recambios recomendados Revisión y puesta a punto de las piezas recibidas Reparación de las piezas defectuosas Equipamientos de soldadura (antorchas, anticolisiones, etc.) Consumibles de soldadura (puntas de contacto, boquillas, toberas de gas, etc.) Soporte al cliente Usted se puede beneficiar de la experiencia de nuestros técnicos en los siguientes servicios que le darán un valor añadido a su célula robotizada. Programación de nuevas piezas y procesos Depuración de programas actuales Acciones de mantenimiento correctivo Mejoras en los tiempos de ciclo Modificación de células existentes Traslados de las instalaciones Instalación de nuevos equipos de soldadura Retrofit en robots antiguos

6 YASKAWA Ibérica S.L. Polígono Can Calderón Avda. Marina 56B Sant Boi de Llobregat Barcelona Tel.: Fax:

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