Certificación para Turismo Sostenible (Proceso de Certificación y mantenimiento de certificados)

Transcripción

1 Certificación para Turismo Sostenible (Proceso de Certificación y mantenimiento de certificados) 2009 Rainforest Alliance

2 Programa de Certificación para Turismo Sostenible A partir del 01 de enero de 2015, el antiguo programa de verificación de la gestión sostenible pasa a convertirse en el Programa de Certificación para Turismo Sostenible de Rainforest Alliance.

3 Qué empresas son certificables y cuales son los requisitos mínimos de cumplimiento? 1. Al día de hoy podemos auditar para certificación empresas que ofrecen servicios de hospedaje y tour operadoras receptivas. 2. Las empresas (servicios de hospedaje u operadoras receptivas) que cumplen con más del 70% del estándar en forma global (todo) y el 100% de los indicadores críticos son elegibles para certificación.

4 RESUMEN DEL PROCESO DE AUDITORÍA Contacto inicial aplicación formal Propuesta de servicio RA Acuerdo Formal Planificación de la auditoría de campo Auditoría de campo Tipo de operación Alcance Informe presentado al cliente Revisión/aprobación del informe Decisión de certificación 4

5 Ciclo de certificación para turismo sostenible y tipos de auditorías 1. Ciclo de Certificación de 3 años. Implica una evaluación o auditoría inicial y dos auditorías anuales. 2. La evaluación inicial es una auditoría que implica una revisión completa de todo el estándar para turismo sostenible aplicable a Hoteles. 3. Las auditorías anuales monitorean en todos los casos el desempeño de la empresa respecto a una parte del estándar y permiten asegurar que la implementación del sistema originalmente certificado se mantiene. 2 Primera Auditoría Anual Se evalúa estándar en forma parcial 1 Evaluación Inicial Se evalúa todo el estándar 3 Segunda Auditoría Anual Se evalúa estándar en forma parcial

6 Auditorías Anuales y Reevaluaciones 1. Las auditorías anuales deberán programarse dentro de los 30 días previos y los 30 días posteriores a la fecha de aniversario de la emisión del certificado de cada empresa particular. Ej.: Si un certificado es emitido el 01 de Junio, el periodo dentro del cual se debe programar las auditorías anuales será entre el 01 de mayo al 30 de Junio de cada año que dure lacertificación. 2. Una vez completado el ciclo de 3 años de certificación, la empresa, en caso desee revalidar su certificado, deberá someterse a una reevaluación completa de su gestión con base en todo elestándar. 3. Esta reevaluación para renovar el certificado debe suceder dentro de los 90 y 45 días previos a que elcertificado expire.

7 ETAPA 1 PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA 2009 Rainforest Alliance

8 ALCANCE DE LA AUDITORÍA El alcance de la auditoría de Certificación será la planta física del auditado donde se desarrollan sus actividades directas de servicio turístico; también deberán incluirse las áreas e instalaciones ubicadas en centros operativos, que pertenezcan y sean administradas directamente por el auditado.

9 PLAN Y AGENDA DE AUDITORÍA Contiene todos los pormenores logísticos y técnicos que se llevaran a cabo para completar la auditoría. El plan se define en base al alcance de la auditoría, el equipo auditor, tiempos y los recursos. Independientemente del orden, el plan de auditoría debe siempre incluir los siguientes aspectos ineludibles para que la auditoría quede completa: a) Reunión de apertura; b) inspección completa de la planta física; c) revisión documental; d) entrevistas a personal; e) reunión de cierre.

10 2009 Rainforest Alliance ETAPA II LA AUDITORÍA DE CAMPO

11 DESARROLLO DE LA AUDITORÍA EN CAMPO Reunión de apertura Visita de Planta Física Evaluación Documental y Entrevistas Reunión de cierre Elaboración de conclusiones preliminares de la auditoría Reuniones internas del equipo auditor

12 EVALUANDO CONFORMIDAD Qué es conformidad? Qué es no conformidad? 12 of 28

13 COMO EVALUAMOS CONFORMIDAD Documentos Entrevistas Observaciones 13 of 28

14 INSPECCIÓN DE PLANTA FÍSICA DURANTE LA AUDITORÍA Debe incluir todas las áreas de trabajo, intalaciones, servicios, etc. Es la mejor oportunidad para que el auditado muestre lo que hace (sus sistema de gestión). Permite verificar el desempeño de diversas practicas: Seguridad (disponibilidad de extintores, señalización, etc.) Consumo de insumos según su tipo y origen (ecologicos, de origen local, etc.) Prácticas ambientales (ahorro de agua, energía, manejo de desechos, prevención de la contaminación, etc.) Consultas in situ con con diversos miembros del personal. Revisión de algunos documentos operativos (bitacoras, planes, etc.).

15 REVISIÓN DOCUMENTAL Manuales operativos y de Procedimientos Políticas diversas Registros Varios Planes varios requeridos por el estándar Otros registros

16 ENTREVISTAR A PERSONAL Interactuar con los involucrados directa e indirectamente en las diferentes operaciones y actividades.

17 2009 Rainforest Alliance ETAPA III EL INFORME DE AUDITORÍA

18 PRESENTACIÓN DEL INFORME PRELIMINAR AL AUDITADO Informe preliminar revisado y aprobado por Rainforest Alliance haya sido recibido, este será presentado al auditado para su revision. El auditado tiene 10 días calendario para comunicar al programa cualquier duda, comentario, requerimiento de aclaración o solicitud de reconsideración de alguna(s) calificación(es) que estime pertinente.

19 RESULTADOS Y CONCLUSIONES DEL INFORME DE AUDITORÍA Las observaciones que sean consignadas en el informe de auditoria aclararán al auditado cualquiera de los siguientes casos: Razones de cualquier No Cumplimiento. Razones de cualquier Cumplimiento Parcial. Razones de cualquier No aplicabilidad. En el caso de los cumplimientos no siempre se anotarán comentarios del equipo auditor, salvo en cualquiera de los dos casos siguientes: Que el cumplimiento implique aspectos que puedan ser una razón o riesgo de potencial cambio desfavorable a la calificación en el futuro, a los cuales se les denominará como Condicionantes; o Que el cumplimiento requiera alguna explicación para que en evaluaciones futuras se tome en consideración algún aspecto particular del desempeño de la empresa.

20 CUANDO FINALIZA LA AUDITORÍA? La Auditoría esta completa cuando : Se han realizado todas las actividades acordadas; Cuando el Informe de auditoría ha sido presentado, revisado y aceptado por el auditado.

21 2009 Rainforest Alliance Beneficios para empresas participantes Programa de Certificación para Turismo Sostenible Rainforest Alliance

22 Beneficios para empresas participantes 1. Uso delamarca de Verificación (pronto del sello decertificación) Rainforest Alliance. 2. Inclusión el sistema de búsqueda de oferta turística que aparecerá en la sección Shop The Frog en el sitio de RA.org (En desarrollo se estima listo para el )

23 Beneficios para empresas participantes 3. Inclusión de certificados en el en el nuevo mapa interactivo en el sitio RA.org (En desarrollo se estima listo para el )

24 Beneficios para empresas participantes 4. Hoteles podrán ser incluidos en el Green Leaders Program de Trip Advisor: Los Hoteles que obtengan la certificación para turismo sostenible que otorga Rainforest Alliance serán elegibles para ser incluidos en el programa Ecolideres (Green Leaders) de TripAdvisor. Este beneficio no tiene costo adicional y el llenado de la aplicación para ser parte del programa Ecolideres (Green Leaders) de TripAdvisor se basa en los resultados del informe final de auditoría Rainforest Alliance. 5. Doble Certificación: Hoteles podrán obtener la Certificación Travelife: Este acuerdo permite a las empresas certificadas por Rainforest Alliance (que así lo deseen y por un costo mínimo adicional), obtener la certificación Travelife sin requerimiento de pasar por otra auditoría. El acuerdo reconoce nuestra auditoría y sus resultados como válidos para este fin.

25 Beneficios para empresas participantes 6. Posibilidad de integrarse a las redes sociales de Rainforest Alliance y a las acciones de la campaña Follow The Frog

26 Beneficios para empresas participantes 8. Plataforma de Capacitación Virtual

27 Reconocimiento de Rainforest Alliance y del Sello de Certificación Rainforest Alliance ante los consumidores 2009 Rainforest Alliance

28 MARCA RECONOCIDA A NIVEL MUNDIAL El 47% de los consumidores en el Reino Unido, el 44% en Estados Unidos y un 39% en Alemania, reconocen nuestra rana como marca de sustentabilidad creíble. 28

29 RECONOCIMIENTO POR PARTE DEL CONSUMIDOR En Estados Unidos: El 42% de los entrevistados reconoce el sello de la ranita verde Rainforest Alliance Certified, El 30% entiende lo que significa la certificación y El 22% indicó que es más probable que compre un producto que lleva el sello Rainforest Alliance Certified. Fuente: Natural Marketing Institute, 2012 Global LOHAS Consumer Trends Database 29

30 Reconocimiento del modelo Rainforest Alliance Certified 42% Australia 44% Noruega 35% Canada 37% U.S % Suecia, Dinamarca & Finlandia 54% U.K.

31 La Rana esta en todas partes Photo by J. Henry Fair

32 La Rana esta en todas partes

33 RECONOCIMIENTO DE LA MARCA RAINFOREST ALLIANCE ENTRE VIAJEROS En Estados Unidos, Rainforest Alliance es la: Segunda marca reconocida a nivel general Marca número uno en confiabilidad Sources: TUI Study, Sustainability Report 2010

34 The Rainforest Alliance works to conserve biodiversity and ensure sustainable livelihoods by transforming land-use practices, business practices and consumer behavior.