Syllabus Asignatura : Sociología del consumo GRUPOS:3º GRCOM Programa en el que se imparte: Grado en Comunicación y Relaciones Públicas

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1 Syllabus Asignatura : Sociología del consumo GRUPOS:3º GRCOM Programa en el que se imparte: Grado en Comunicación y Relaciones Públicas Curso 2012 /2013 Profesor/es Pablo Pinazo Dallenbach Periodo de impartición y Curso Tipo Idioma en el que se imparte: 2 o Cuatrimestre de 3 er Curso (OB) Obligatoria Castellano Nº de Créditos: 6 Horas semanales: 4 Departamento de Dirección de Marketing

2 ÍNDICE Contenido Página 1. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA COMPETENCIAS METODOLOGÍA MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA NORMAS DE EVALUACIÓN... 5 A. ASISTENCIA A CLASE... 5 B. PRUEBAS ESCRITAS (EXÁMENES)... 5 C. TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO... 6 D. EVALUACIÓN FINAL DE LA ASIGNATURA PROGRAMA DE LA ASIGNATURA... 7 A. PROGRAMA ANALÍTICO... 7 B. PROGRAMA DESARROLLADO FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA A. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA

3 1. Datos de contacto del profesor Nombre del profesor: Pablo Pinazo Dallenbach Correo electrónico: 2. Descripción de la Asignatura Aunque el concepto del rey consumidor puede encontrarse ya en antiguos textos de economía clásica como los de Adam Smith, en la práctica empresarial no ha pasado a convertirse en ley hasta hace apenas unas pocas décadas. Hoy en día, entre los elementos fundamentales que han de incorporar aquellas estrategias comerciales cuyo objetivo sea alcanzar el éxito, se encuentra sin duda alguna la atención prioritaria al consumidor, el entendimiento profundo y sistemático de sus necesidades específicas, así como el permanente proceso de redescubrimiento y anticipación a sus demandas. Esta necesidad empresarial se ha visto agudizada considerablemente en los últimos tiempos debido a la revolución tecnológica. Ésta, por un lado, ha otorgado aún mayor poder a los consumidores, dotándoles de medios más sofisticados y precisos de búsqueda de información, personalización de productos, elección de canales de difusión y distribución, de comunicación y evaluación post-compra, a la vez que, por otro, ha multiplicado extraordinariamente las posibilidades de estudio y seguimiento del comportamiento del consumidor, posibilitando un intercambio más interactivo e instantáneo entre vendedores y consumidores. Dentro de este contexto, la se presenta como una herramienta indispensable para la identificación de oportunidades de mercado, es decir, para un mejor conocimiento de las necesidades de los consumidores, para un reconocimiento y evaluación precisos de aquellos 2

4 grupos de consumo con necesidades aún no satisfechas a la que podamos dar salida. La intenta entender por qué los consumidores compran, qué les hace elegir un establecimiento, decidir una hora para realizar la compra, utilizar un canal o un sistema de pago determinados En definitiva, saber qué les condiciona y así desde la perspectiva de Marketing adelantarnos y poder ofrecerles aquello que puedan demandar. Habrá que conocer el pasado, como modelos teóricos nos pueden servir de base para analizar el presente y preparar el futuro, llegando así a convertirnos en profesionales innovadores. 3. Objetivos de la Asignatura El objetivo general de la asignatura es dar a conocer al alumno desde un punto de vista tanto práctico como teórico las diferentes variables que determinan el comportamiento psicológico y social del consumidor desde el comienzo del proceso de compra, cuando surge una nueva necesidad o se transmuta alguna ya existente, hasta el final de este proceso, así como las implicaciones que cada una de las variables tiene para las decisiones empresariales y las estrategias de comunicación. Los objetivos específicos son: 1. Dar a conocer el papel del consumidor en el amplio proceso de toma de decisión empresarial. 2. Examinar los elementos, de carácter tanto psicológico como sociológico, implicados en cada uno de los momentos de compra que servirán para la futura toma de decisiones empresariales, tratando de aportar sin embargo una imagen lo más coherente posible del consumidor como individuo y actor social. 3

5 3. Revisar las aplicaciones más destacables de cada uno de los anteriores elementos para las estrategias de marketing, desde la propia concepción del producto hasta las estrategias de comunicación concretas. 4. Realizar un trabajo en equipo que permita poner en práctica los conocimientos adquiridos en clase con el fin de mejorar la capacidad del alumno para comprender y analizar situaciones y comportamientos concretos relacionados con un producto o gama de productos específica. 4. Competencias Competencias Generales: Capacidad de identificación, interpretación, formulación y resolución de problemas básicos de la rama de Ciencias Sociales y Jurídicas. Capacidad para el desarrollo de nuevas líneas, procesos, proyectos y productos. Competencias Específicas: Estudio y evolución de los aspectos industriales, sociales y estéticos propios de la comunicación publicitaria y corporativa 5. Metodología La metodología propuesta se basa en la participación permanente del alumno no solamente de forma puntual, con la presentación de los trabajos en grupo, sino a lo largo de todo el cuatrimestre, concediéndose gran importancia a la participación en clase y a una actitud proactiva. Las clases serán impartidas con ayuda de PowerPoint. Cada uno de los temas tratados comprenderá los puntos teóricos más relevantes para su comprensión, así como ejemplos de actualidad relacionados, que serán expuestos por el profesor y analizados por el conjunto de la clase. Esta parte práctica es de gran importancia tanto para la comprensión de los diferentes 4

6 temas como para la posterior realización de los trabajos en grupo, lo que explica la importancia de la asistencia a clase y de la participación activa en ella, aspectos que se verán reflejados en la nota final. 6. Material de apoyo a la docencia ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010): Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. 6ª Edición. Madrid. ISBN: Normas de Evaluación a. Asistencia a clase Siguiendo la normativa de la Escuela, la asistencia modificará la nota resultante de lo anterior entre un -1 y + 1 puntos en función de la asistencia a clase. b. Pruebas escritas (exámenes) El examen constará de tres partes: 1.- la primera: constará de 15 o 20 preguntas tipo test, con tres opciones de respuesta. La corrección será aplicando la fórmula aciertos menos los errores divididos por dos. 2.- la segunda: Una pregunta sobre el libro sobre el que se ha realizado el trabajo. 3.- La tercera: entre 5 y 10 preguntas de respuesta corta. Para superar el examen es necesario puntuar en todas las partes que componen el examen. La nota final del examen supone el 70% de la nota final de la asignatura. 5

7 c. Trabajos de carácter obligatorio Hay que leer uno de estos dos libros: Tur Viñes, V. y Ramos Soler, I.; Marketing y niños y Molero, V. Generación Marketing realizando un trabajo sobre el libro leído en el que el alumno deberá relacionar el texto leído con su opinión personal según su experiencia. Se realizarán casos sobre los temas tratados en clase. La resolución de dichos casos tendrá en que entregarse en la fecha marcada por la profesora. Otros casos se realizarán en clase y se entregarán al finalizar la misma. En ninguno de los casos se podrán entregar los casos fuera de la fecha señalada o después de finalizar la clase. d. Evaluación final de la asignatura La nota final de la asignatura estará formada por: 1.- la nota obtenida en el trabajo del libro y en los casos realizados durante el curso, (la nota supondrá el 30% de la nota final). 2.- La nota obtenida en el examen, (la nota supondrá el 70% de la nota final). 3.- La aplicación de la norma sobre la asistencia, (+1; +0,5; -0,5; -1) 6

8 8. Programa de la asignatura a. Programa analítico PARTE 1.- EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARTE 2.- PARTE 3.- INTRODUCCION Tema 1.- Marketing y Comportamiento del Consumidor Tema 2.- Estudio de las necesidades Tema 3.- Un marco instrumental para el estudio ENTORNO EXTERNO E INTERNO ENTORNOS E INFLUENCIAS EXTERNAS Tema 4.- Entorno Demográfico Tema 5.- Entorno Económico Tema 6.- Entorno Cultural Tema 7.- Entorno Social ESTRUCTURAS INTERNAS Tema 8.- Análisis de la percepción Tema 9.- Aprendizaje Tema 10.- Personalidad y estilos de vida Tema 11.- Actitudes BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y PROCESOS DE COMPRA Tema 12.- Búsqueda de información y procesos de compra b. Programa desarrollado PARTE 1.- EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INTRODUCCION Tema 1.- Marketing y Comportamiento del Consumidor 1.1- Introducción 1.2- Concepto y objetivos 1.3- Beneficios esperados del conocimiento 1.4- Referencia histórica 7

9 Tema 2.- Estudio de las necesidades 2.1-Diversos enfoques de estudio del comportamiento del consumidor 2.2-Enfoque motivacional 2.3-Mecanismos de defensa del consumidor 2.4-Tipos de necesidades Tema 3.- Un marco instrumental para el estudio 3.1-Modelos y decisiones de consumo 3.2-Los modelos integrados o globales PARTE 2.- ENTORNO EXTERNO E INTERNO ENTORNOS E INFLUENCIAS EXTERNAS Tema 4.- Entorno Demográfico 4.1-Población y grupos de edad 4.2-Cambios demográficos de la población y movilidad de mercados 4.3-Incrementos educativos Tema 5.- Entorno Económico 5.1-Renta nacional, renta disponible, consumo y ahorro: evolución. 5.2-El gasto en consumo privado: evolución. 5.3-Expectativas y confianza de los consumidores. Tema 6.- Entorno Cultural 6.1-Características de la cultura 6.2-Socialización e investigación cultural 6.3-Valores, tendencias, cambio cultural y Marketing 6.4-Cultura y Marketing mix 6.5-Subculturas y posibles mercados meta 8

10 Tema 7.- Entorno Social 7.1-Desigualdad y clases sociales 7.2-Sus principales determinantes 7.3-Los procedimientos de medición 7.4-Estratos, decisiones de consumo y marketing 7.5-El consumidor de estrato social bajo 7.6-La pertenencia a los grupos 7.7-La influencia de los grupos de referencia ESTRUCTURAS INTERNAS Tema 8.- Análisis de la percepción 8.1-La adquisición de la información 8.2-Umbrales y medición perceptiva 8.3-Comprensión y aplicaciones en marketing 8.4-El objetivo de captar la atención Tema 9.- Aprendizaje 9.1-Acerca del aprendizaje 9.2-Acerca de la memoria 9.3-Los criterios de evaluación Tema 10.- Personalidad y estilos de vida 10.1-Estructura de la personalidad 10.2-Su utilización en marketing 10.3-Estilos de vida y tipologías Tema 11.- Actitudes 11.1-Concepto y características relevantes 11.2-Congruencia y disonancia cognoscitiva 11.3-Las escalas de medición 11.4-Marketing y cambio de actitudes 9

11 PARTE 3.- BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y PROCESOS DE COMPRA Tema 12.- Búsqueda de información y procesos de compra 12.1-Búsqueda de información: los aspectos generales 12.2-Búsqueda de información: las fuentes 12.3-Búsqueda de información: las estrategias de marketing 12.4-Planteamiento general y hábitos de compra 12.5-La elección del establecimiento 12.6-La elección de marca 12.7-Factores influyentes y patrones de compra 12.8-Evaluación, resultados y comportamientos postcompra 10

12 9. Fuentes de información recomendada a. Bibliografía básica ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010): Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. 6ª Edición. Madrid. ISBN: Ruiz de Maya, S., Alonso Rivas, J.: Experiencias y casos de comportamiento del consumidor. Editorial Esic.2001 ISBN Ruiz de Maya, S., Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos reales. Editorial Esic.2006 ISBN X b. Bibliografía complementaria Rivera Camino, J., Arellano Cueva, R., Molero Ayala V.M.: Conducta del consumidor, estrategias y tácticas aplicadas al marketing, ESIC Editorial, ISBN: Solé Moro, Mª.L: Los consumidores del siglo XXI (2ª edición), ESIC Editorial, ISBN: Alonso, L.E., Conde, F.: Historia del consumo en España, Debate 1994 Cortina, A.: Por una ética del consumo, Taurus ISBN Dubois,B., Rovira, A.: Comportamiento del consumidor, Pearson, 1998 Hawkins, del I, Roger, J: Comportamiento del Consumidor : Construyendo estrategias de Marketing (9ª ed.), 2004 Howard, J.A.: El comportamiento del consumidor en la estrategia de Marketing, Diaz de Santos, 1994 León, J.L., Olavaria, E.: Conducta del Consumidor y Marketing, Deusto, 1991 Mollá Descals, A. (coord.): Comportamiento del Consumidor Ed.: McGraw Hill,

13 Múgica, J.M., Ruiz de Maya, S.: El comportamiento del Consumidor, Ariel Economia, 1997 Pino Merino, A. del: Los nuevos consumidores españoles Deusto 1990 Ruiz de Maya, S., Alonso Rivas, J.: Experiencias y casos de comportamiento del consumidor, Esic 2001 D.L. M ISBN Schiffman, l., Lazar, L.: Comportamiento del Consumidor, Pearson, ISBN