INSTRUCTIVO ESTUDIO DE CASO PANACA

Transcripción

1 INSTRUCTIVO ESTUDIO DE CASO PANACA Metodología: Estudios de caso. Tema: Evaluación financiera y de la producción de servicios. Para el desarrollo de esta actividad debe: 1. Realizar la lectura de los materiales: Tips para el Desarrollo de Habilidades de Estudio y de Estrategias de Aprendizaje. Casos Empresariales Colombianos, remitirse al Capítulo 4 y leer y analizar el Caso Empresarial PANACA. Y los materiales de formación Indicadores de Gestión y Evaluación del Proceso de Producción o de Prestación del Servicio. 2. Sobre lo leído y contextualizado en el caso empresarial PANACA de respuesta argumentando lo siguiente: Mencione cuáles son los elementos que interactúan tanto al interior como al exterior de PANACA para la elaboración de sus servicios. De ejemplos ilustrativos. Identifique cuál es el mayor acierto que ha tenido PANACA en sus decisiones estratégicas para que sus áreas de negocio (Mercadeo, Finanzas, Servicios) interactúen entre sí. Describa el proceso que se lleva a cabo en PANACA para la prestación de sus servicios. Describa el soporte físico que utiliza PANACA para la prestación de su portafolio de servicio. Halle indicadores de evaluación del servicio de PANACA a partir de lo siguiente: Ingrese al portal web de PANACA

2 e identifique los servicios que ofrece el parque temático, a los usuarios potenciales durante la estancia en el sitio turístico. Dado lo anterior, simule datos para que evalúe los siguientes criterios para la prestación de un servicio: o Exactitud en el cumplimiento de los compromisos. o Amabilidad y buen trato en la prestación del servicio. o Servicio asociado a lo pactado Y para cada uno de estos criterios a evaluar, utilice una tabla con los siguientes datos: Coloque aquí el criterio a evaluar y el objetivo general del criterio. columna todos los meses del año. columna las formas de medida columna las formas de medida Coloque aquí el valor del indicador Nota: Simule escenarios que reflejen tanto un buen servicio como un mal servicio prestado por PANACA. Esto queda a consideración de la experiencia que ha tenido el aprendiz durante diario vivir. Un ejemplo en el que se puede basar, para realizar los indicadores de evaluación del servicio, es el siguiente: Ejemplo: A continuación se presentan datos sobre el número de visitantes al parque temático agropecuario de PANACA, en el año Dado esto, halle el criterio Personal calificado para el servicio adquirido.

3 Criterio: Personal calificado para el servicio adquirido. Objetivo: Determinar el porcentaje de reclamos que hicieron los usuarios del parque temático agropecuario, durante su visita en el año Mes Número de reclamos al personal encargado que presta el servicio Número total de clientes. Valor del indicador Enero ,5 Febrero ? Marzo 10 70? Abril ? Mayo ? Junio ? Julio ? Agosto ? Septiembre ? Octubre ? Noviembre ? Diciembre ? Solución: Criterio: Personal calificado para el servicio adquirido. Formas de medida: Número de reclamos al personal encargado que presta el servicio.

4 Fórmula de indicador: Número de reclamos al personal encargado que presta el servicio / Número total de clientes. Ejemplo mes enero de 2011: Número de reclamos al personal encargado que presta el servicio: 250 Número total de clientes: 500 Fórmula: 250/500: 0,5. Quiere decir que el 50% de los clientes que visitaron el parque temático agropecuario en el mes de enero de 2011, realizaron reclamos al personal encargado que presta el servicio por algún motivo. 3. Sobre lo leído y contextualizado en el caso empresarial FINANZAS de respuesta argumentando lo siguiente: Presente un breve análisis de las distintas imperfecciones que se pueden presentar en los mercados financieros que puedan explicar la preferencia que muestran algunas empresas por el uso de patrimonio como forma de financiamiento de sus activos y por tanto de su crecimiento. Responda la pregunta anterior, pero refiriéndose a las imperfecciones que pudieran explicar la preferencia que muestran algunas empresas por el uso de deuda como forma de financiamiento de sus activos y por tanto de su crecimiento. 4. Evalúele a la empresa en lo siguiente: El análisis vertical y horizontal de la empresa. La razón de liquidez. La prueba ácida. Los indicadores de endeudamiento. Concentración de los pasivos. Financiación de largo plazo.

5 Capital de trabajo. Apalancamiento Financiero. Y Rendimiento de Patrimonio Para la presentación de esta evidencia tenga en cuenta presentar un informe en formato PDF que contenga lo siguiente: Portada. Resultados (Corresponde al desarrollo de los puntos 2, 3, y 4). Análisis de los resultados. Comentarios y observaciones. Conclusiones.