Diagnóstico de las encuestas de satisfacción del Subprograma Bécate. Beneficiarios. OSNE Puebla BÉCATE-6

Transcripción

1 Diagnóstico de las encuestas de satisfacción del Beneficiarios OSNE Puebla BÉCATE-6 JUNIO 2016

2 Índice 1 La atención que le proporcionó el personal de la OSNE, para la realización de su trámite. 2 Las condiciones de las instalaciones de la empresa, institución de capacitación o lugar donde se impartió el curso de capacitación. 3 Las condiciones del equipo y los materiales que fueron utilizados durante el proceso de capacitación Los conocimientos del instructor que impartió la capacitación. 6 5 El trato que recibió por parte del instructor que impartió la capacitación durante el curso. 7 6 El tiempo de respuesta de su solicitud. 8 7 El personal de la OSNE, empresa o institución capacitadora le pidió dinero? 9 8 Se le condicionó la entrega del apoyo a la afiliación de algún partido político? 9 9 Conclusiones 9 Página 2 de 9

3 1. La atención que le proporcionó el personal de la OSNE, para la realización de su trámite: El 10.60% de la población de beneficiarios calificaron como buena la atención que le proporcionó la OSNE, mientras que el 89.28% contestó que muy buena. Al no obtener una calificación del 90%, la OSNE se verá en la necesidad de reforzar la calidad en la atención a los beneficiarios con la finalidad de que estos se sientan muy satisfechos. Página 3 de 9

4 2. Las condiciones de las instalaciones de la empresa, institución de capacitación o lugar donde se impartió el curso de capacitación: El 26.31% de la población de beneficiarios contestaron que están satisfechos con las instalaciones donde se impartió el curso de capacitación, mientras que el 69.70% se encuentra muy satisfecho. Dado que menos del 90% contestó estar muy satisfecho, se comentará con los empresarios dicho hallazgo para que lo tomen en cuenta en futuras capacitaciones. Página 4 de 9

5 3. Las condiciones del equipo y los materiales que fueron utilizados durante el proceso de capacitación: El 25.94% de la población de beneficiarios opina que las condiciones del equipo y los materiales que fueron utilizados durante el proceso de capacitación fueron buenos, mientras que el 70.70% contestó que son muy buenos. Esta calificación al no estar en un rango mínimo del 90%, representa un área de oportunidad a comentar con los empresarios participantes. Página 5 de 9

6 4. Los conocimientos del instructor que impartió la capacitación: El 9.23% de la población de beneficiarios respondió que son buenos los conocimientos del instructor que impartió la capacitación, mientras que el 90.15% opinó que son muy buenos. Página 6 de 9

7 5. El trato que recibió del instructor que impartió la capacitación durante el curso: El 9.35% de la población de beneficiarios encuestados opina que fue bueno el trato que impartió el instructor durante la capacitación, mientras que el 90.15% coincide en que el trato fue muy bueno. Página 7 de 9

8 6. El tiempo de respuesta de la solicitud: El 26.81% de la población de beneficiarios consideró bueno el tiempo de respuesta de la solicitud, mientras que el 72.44% de la población de beneficiarios coinciden en que fue muy bueno. Se fortalecerá el Área de Capacitación Mixta para poder dar una atención más oportuna y reducir tiempos de respuesta a la solicitud. Página 8 de 9

9 7. El personal de la OSNE, empresa o institución le pidió dinero?: El 100% de la población de los beneficiarios manifestó que nadie le pidió dinero u otro tipo de gratificación a cambio de otorgarle el apoyo. 8. Se le condicionó la entrega del apoyo a la afiliación de algún partido político?: El 100% de la población de los beneficiarios manifestó que nadie le condicionó la entrega de apoyo a la afiliación de algún partido político. 9. Conclusiones: Las encuestas de satisfacción aplicadas a 802 beneficiarios del Subprograma Bécate reflejan en general un alto nivel de satisfacción en el servicio, tanto en la atención, como en la honestidad por parte del personal de la OSNE, aunque se considera que se puede mejorar capacitando al personal de la OSNE para que el servicio sea todavía mejor. Sobre temas relacionados con el instructor en general los beneficiaros asumen estar satisfechos o muy satisfechos tanto con los conocimientos como con el trato del instructor. En general los beneficiarios de Bécate calificaron las condiciones de las instalaciones, del equipo y material como buenas, sin embargo se retroalimentará a los empresarios en este sentido, para sensibilizarlos a lograr que estas condiciones mejoren en los futuros cursos de capacitación. Página 9 de 9