Plan de Calidad para la Certificación de Estudios del Nivel Medio Superior y Superior

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1 Fecha de emisión: 06/03/2015 Versión N. 1 Página: 1 de 7 Plan de Calidad para la de Estudios del Nivel Medio Superior y Superior Elaboró Revisó Lic. Ana Marcela Méndez García Lic. Alhondra Carlota Zamora Silva Auxiliares Administrativos del Aprobó Lic. Angélica María Montes Cárdenas Jefa del Control Prof. Salvador Medina Quiroz Director General

2 Página 2 de 7 1. OBJETIVO Expedir el documento con validez oficial que haga constar la acreditación de asignaturas, periodos escolares y nivel educativo de los usuarios de los servicios educativos del Nivel Medio Superior y Superior del ISENCO. 2. ALCANCE Alumnos y Ex alumnos del Nivel Medio Superior y Superior que acreditaron parcial o totalmente sus estudios en el ISENCO. 3. POLÍTICAS 3.1 Este procedimiento es aplicable para los usuarios que lo soliciten, así como para los alumnos que concluyen sus estudios del nivel Medio Superior y Superior cada ciclo escolar. 3.2 El solicitante de de Estudios o Certificado Parcial de Estudios, deberá efectuar el pago de derechos ante la Secretaría de Finanzas y Administración del Estado de Colima. 3.3 El solicitante debe llenar y entregar el FO Formato de solicitud de, copia del pago de derechos, fotografías infantiles blanco y negro, no instantáneas y una copia de la CURP en el. 3.4 El de Terminación de Estudios se expide una sola vez cuando el alumno concluye sus estudios. 3.5 La expedición de de Estudios y de Certificado Parcial de Estudios requieren la solicitud del interesado. 3.6 Para los alumnos de bachillerato que cursaron sus estudios en el ciclo escolar y posterior el se genera mediante la Plataforma Integral de Información (PII) o cualquier otra que disponga la Secretaría de Educación para tal fin, y los anteriores, mediante el Formato de Certificado. 3.7 El Certificado de Terminación, Certificado Parcial y de Estudios del nivel medio superior y superior son impresos por el. 3.8 Para los alumnos de Licenciatura la expedición de Certificado de Terminación de Estudios se realizará a través de ISENCONET y las certificaciones de Estudios mediante Formato de Certificado. 3.9 Los Certificados de Bachillerato deberán contar con la firma y sello de la Dirección General de ISENCO y de la autoridad competente que señale la Secretaría de Educación del Estado de Colima Los Certificados de Licenciatura deberán contar con la firma y sello de la Dirección General del ISENCO y de la Subdirección de Educación Superior de la Secretaría de Educación del Estado de Colima Toda persona puede realizar el trámite de solicitud de Certificado Parcial de Estudios y de de Estudios, sin embargo la entrega de cualquier tipo de estará condicionada a la previa identificación del titular del documento o en su defecto a la autorización otorgada a un tercero mediante una carta poder La de Estudios y el Certificado Parcial tienen un tiempo de entrega de hasta 15 días hábiles posteriores a la fecha de la solicitud del usuario Los Certificados de Terminación de Estudios serán entregados en las ceremonias de egreso.

3 Página 3 de 7 4. MARCO NORMATIVO 4.1 Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. 4.2 Ley de Protección de Datos Personales del Estado de Colima. 4.3 Normas de Control para las Instituciones Formadoras de Docentes en las Licenciaturas de Educación Básica (2010) Modalidad izada. 4.4 Normas de Control Relativas a la Selección, Inscripción, Reinscripción, Acreditación, Regularización, y Titulación de las licenciaturas para la formación de docentes de educación básica, en la modalidad escolarizada (plan 2012) 4.5 Normas de Control de los Centros de Estudios de Bachillerato del Estado de Colima. 4.6 Norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC TÉRMINOS/ DEFINICIONES de Estudios: Duplicado del Certificado de Terminación de Estudios, que se expide a solicitud de los usuarios que cursaron sus estudios completos de nivel Medio Superior y Superior en el ISENCO. Certificado de Terminación de Estudios: Documento que se expide por única vez a los alumnos que acreditaron la totalidad del plan de estudios vigente de Nivel Medio Superior y Superior del ISENCO. Certificado Parcial de Estudios: Documento que se expide a los usuarios que truncaron sus estudios de nivel Bachillerato o Licenciatura y acreditaron al menos una asignatura de Nivel Medio Superior y Superior del ISENCO. Control : Instancia responsable de administrar la documentación de los alumnos, concentrando su historial a partir del ingreso hasta su egreso del ISENCO, con la finalidad de realizar la emisión de los documentos escolares que avalen y certifiquen los estudios realizados y concluidos. ISENCO: Instituto Superior de Educación Normal del Estado de Colima, Profr. Gregorio Torres Quintero. PII: Plataforma Integral de Información, de la Secretaria de Educación. Usuario: Toda persona que acude al área de Control para solicitar la expedición de Certificado Parcial o de Estudios.

4 Página 4 de 7 6. DIAGRAMA DEL PLAN DE CALIDAD ENTRADA FLUJO PROCESO RESPONSABLE VINCULACIÓN PUNTOS DE CONTROL SALIDA (Registros, Indicadores) Requerimientos de Salida de Resultados Inicio Lista de requisitos Revisión de solicitud de certificación de estudios Control escolar Usuario Firma del solicitante Solicitud de certificación de estudios firmada Nombre CURP Generación Campus Carrera Tipo de Fecha Firma Solicitud de certificación de estudios firmada Verificar documentos Control Usuario Nombre y firma de quien recibe en el Control Expediente para Fotografías CURP Copia Acta de Nacimiento Pago de derechos Solicitud de firmada Expediente para Expedir Control escolar Usuario Firma Dirección General del ISENCO Certificado Fotografía Sello y Firma 2

5 Nombre del documento: Plan de calidad para la certificación de estudios del Nivel Medio Superior y Superior Página 5 de 7 Clave:PC ENTRADA FLUJO PROCESO RESPONSABLE VINCULACIÓN PUNTOS DE CONTROL SALIDA (Registros, Indicadores) Requerimientos de Salida de Resultados 1 Certificado firmado Entregar ceritficado Fin Control escolar interesado Firma de recibido 1). Bachillerato: Relación de control de folios de s FO ). Licenciatura: Formato Relación de documentos de certificación entregados. 1).- 2).- Folio asignado Nombre del alumno Tipo de Firma de recibo Folio asignado Nombre del alumno Carrera Firma de recibido

6 Página 6 de 7 7. INDICADORES Indicador Fórmula Frecuencia Responsable Disminución en el tiempo de expedición y firma de Dirección General de ISENCO de los s de terminación de estudios. Tiempo actual de expedición de Tiempo base de expedición de Tiempo base de expedición de *100 Anual Auxiliares Administrativos del Control Porcentaje de satisfacción del servicio (*) VE(neCE)+VB(neCB)+VR(neCR)+VM(neCM)+VP(neCP) *100 nea(ve) Semestral Auxiliares Administrativos del Control (*) Nomenclatura indicador Índice de satisfacción del servicio: VE: Valor Excelente, VB: Valor Bueno, VR: Valor Regular, VM: Valor Malo, VP: Valor Pésimo, nece: Número de encuestas calificadas excelente, necb: Número de encuestas calificadas bueno, necr: Número de encuestas calificadas regular, necm: Número de encuestas calificadas malo, necp: Número de encuestas calificadas pésimo, nea: Número de encuestas aplicadas. 8. REGISTROS DE CALIDAD Clave Registros Tiempo de retención Responsable de conservarlo FO Solicitud de certificación de estudios 2 meses FO Lista de Requisitos de certificación permanente Control Control FO Relación de control de folios de s. 1 año Control N/A Expediente para certificación 2 meses N/A Certificado firmado 6 meses Control Control N/A Relación de documentos de certificación entregados. 1 año Control

7 Página 7 de 7 9. TRÁMITES Y/O SERVICIOS Clave (RETyS) Nombre del trámite y/o servicio Línea y/o ventanilla 1589 de Estudios del nivel Medio Superior o Superior del Instituto Superior de Educación Normal del Estado de Colima, Ventanilla 10. SECCIÓN DE CAMBIOS No. de versión Fecha de actualización Descripción del cambio 1 06/03/2015 Se eliminó del diagrama de proceso el paso de Gestión de Firma ante la Secretaría de Educación. 0 02/12/2014 Inicia su uso Cambio Prof por Profr en el nombre del ISENCO para todo el documento. Según reforma del Congreso del Estado de Colima en Fe de erratas el 15 de Nov. de 2014; Núm. 52. Pág Se modificó el último registro de salida en el diagrama flujo de proceso.